本书共6章，第1章配送中心运营管理概述，主要介绍配送中心的概念以及运营模式；第2章配送中心业务管理，主要介绍经营规划、计划执行和控制，业务检查与绩效评估；第3章配送中心人力资源管理，分别介绍了人力资源规划与组织架构、人力资源管理和人事评估；第4章配送中心仓储管理，分别介绍了仓储规划、仓储管理和仓储绩效评估；第5章配送中心配送管理，主要介绍配送规划、配送执行与控制管理及配送作业绩效评估；第6章配送中心成本管理，内容包括配送中心成本预算、配送中心成本控制与管理及成本管理绩效评估等内容。

本书在编写过程中，力求将配送中心运营管理的知识、技能融入实际业务背景之中。在体例上突破了传统“知识体系”的结构模式，教材采用案例导入、课文内容、本章小结、专业术语、拓展链接、检查与思考结构模式，突出了知识的应用性，以求更加接近岗位的实际。教材还融合“拓“展链接”对正文的内容作了必要的补充和拓展，其用意一方面是对正文内容的深化，另一方面更是接近配送中心工作的实际描述。

本书是中等职业学校现代物流专业教育部推荐教材配套用书。

本书主要内容包括：配送中心运营管理概述、配送中心业务管理、配送中心人力资源管理、配送中心仓储管理、配送中心配送管理、配送中心成本管理等。本书力求将配送中心运营管理的知识、技能融入实际业务背景之中。

本书采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪。

本书是中等职业学校现代物流专业教材，也可作为其他相关专业的教材，还可作为在职人员培训用书。

第1章 配送中心运营管理概述

 学习目标

 案例导入

 1.1 配送概述

1.1.1 配送的含义

1.1.2 配送的特点与功能

 1.2 配送中心概述

1.2.1 配送中心的概念与分类

1.2.2 配送中心的地位与功能

 1.3 配送中心运营模式

1.3.1 企业自营

1.3.2 委托配送

1.3.3 混合配送

 本章小结

 专业术语

 拓展链接

 检查与思考

第2章 配送中心业务管理

 学习目标

 案例导入

 2.1 经营规划

2.1.1 内外部环境分析

2.1.2 经营策略选择

 2.2 计划执行和控制

2.2.1 经营计划的执行

2.2.2 经营业务的控制

 2.3 业务绩效评估

2.3.1 业务效益评价

2.3.2 客户服务评价

 本章小结

 专业术语

 拓展链接

 检查与恿考

第3章 配送中心人力资源管理

 学习目标

 案例导入

 3.1 人力资源规划与组织架构

3.1.1 人力资源规划

3.1.2 组织架构及其功能

3.1.3 人员需求预测

 3.2 人力资源管理

3.2.1 岗位设置与职责界定

3.2.2 人员招募与培训

3.2.3 福利薪酬与晋升制度

 3.3 人事评估

3.3.1 在岗人员工作表现评估

3.3.2 人事稳定性/员工流失评估

 本章小结

 专业术语

 拓展链接

 检查与思考

第4章 配送中心仓储管理

 学习目标

 案例导入

 4.1 仓储规划

4.1.1 仓储需求预测

4.1.2 动线规划

4.1.3 作业区域规划

4.1.4 设备规划

4.1.5 信息规划

 4.2 仓储管理

4.2.1 SOP管理

4.2.2 5S管理

4.2.3 仓储异常管理

4.2.4 仓储安全管理

 4.3 仓储绩效评估

4.3.1 准确性指标

4.3.2 能效性指标

 本章小结

 专业术语

 拓展链接

 检查与思考

第5章 配送中心配送管理

 学习目标

 案例导入

 5.1 配送规划

5.1.1 配送需求预测

5.1.2 配送车辆规划

5.1.3 配送线路规划

5.1.4 配送人员规划

 5.2 配送执行与控制管理

5.2.1 配送流程

5.2.2 配送人员管理

5.2.3 配送安全管理

 5.3 配送作业绩效评估

5.3.1 服务层面

5.3.2 效率层面

 本章小结

 专业术语

 拓展链接

 检查与思考

第6章 配送中心成本管理

 学习目标

 案例导入

 6.1 配送中心成本构成与预算

6.1.1 配送中心成本构成

6.1.2 配送中心成本预算

 6.2 配送中心成本核算与成本控制

6.2.1 配送中心成本核算

6.2.2 成本管理与控制

 6.3 成本管理绩效评估

 本章小结

 专业术语

 拓展链接

 检查与思考

参考文献