管理与商业心理学权威专家集数十年的教学经验，帮助我们揭开商业和管理背后的心理学之谜！

广告标王所费不菲却收效甚微，近因效应与首因效应究竞孰轻孰重？

省却消费者“收尸”善后之苦的高效蟑螂药为何销路不畅？心理动机究竟如何识别？速溶咖啡为何会和家庭主妇的懒惰扯上关系？如何建立有效的心理投射？

将一只持续下跌的股票卖出或者结束一家长期不能盈利的门店，为什么会如此之难？我们该如何克服损失厌恶？

当你周围的人都赞成同一个答案时，你会做何选择？羊群效应究竟如何避免？

透析复杂商业环境的因应之道：将自己的眼光放长远；摈弃表面印象；注意从众心理；看重反对者的意见；处理好自己的公平感觉；对即将到来的损失，要冷静判断，并准备足够的承受气魄。认清自己和他人，在商业世界，你将无往而不利！

在商业领域，心理学被用于人员甄选、教育培训、组织发展等活动。随着商业活动的兴盛，企业亟欲进入消费者的内心世界，进而影响其决策过程；心理学在广告、营销、消费者行为等领域发挥极大的作用。在过去的20年里，心理学与经济学形成“感性与理性”的合流，心理学成为财务金融与投资学领域中了解人们决策与判断行为的最佳工具。本书深入浅出地介绍了心理学在工商管理领域的各种应用，有力地帮助商务人士提升情商，使其职场表现愈发卓越。

第一章　管理与商业心理学的沿革

　管理与商业心理学相关学科

　心理学研究什么

　心理学的主要学派

　心理动力论

　行为主义

　人本主义

　认知主义

　心理学与组织行为

　泰勒式科学管理

　霍桑研究与人际关系学派

　X理论与Y理论

　心理学与消费者行为

第二章　研究方法与测量工具

　科学方法

　科学方法的个步骤

　自变量与因变量

　混淆变量

　实验组与控制组

　单盲与双盲

　观察法

　类化

　描述与推论

　描述性统计

　推论性统计

　避免被统计误导

　心理评估的过程与要素

　资料搜集

　测验的构成要素

第三章　感觉与知觉

　信息处理历程

　接触期阶段

　绝对阈限

　阈下知觉

　最小可觉差异

　消费者的调适作用

　信号检测理论

　注意期阶段

　前注意期

　自发性与非自发性注意

　吸引消费者的注意

　理解期阶段

　知觉组织

　诠释

第四章　学习心理学

　古典制约

　古典制约与广告原理

　古典制约与二级强化

　操作制约

　与古典制约的不同

　强化作用的类型

　强化作用的程式

　操作制约与二级强化

　普里迈克原理

　行为塑造

　消退

　认知学习论

　顿悟学习

　观察学习

第五章　记忆与遗忘

　记忆运作与系统

　感觉记忆

　短期记忆

　有限容量

　产品命名

　长期记忆

　长期记忆的编码、储存与提取

　组织意义化

　语义网络与基模

　基模与脚本

　处理层次

　用手段目的链分析产品意义

　遗忘

　干扰论

　提取失败

　与众不同

　未完成的事件

第六章　动机与激励

　心理学的动机理论

　本能理论

　驱力理论

　唤醒理论

　人本理论

　社会认知理论

　组织行为的动机理论

　马斯洛需求层次论

　麦克利兰三需求论

　赫茨伯格双因素论

　洛克目标设定理论

　亚当斯公平理论

　弗洛姆期望理论

　介于生理与认知的中间理论

　对立过程

　维护行动自由

第七章　IQ与EQ

　智力

　斯皮尔曼的g因素

　卡特尔的晶体流体论

　斯滕伯格的智力三元论

　加德纳的多元智能论

　戈尔曼的情商理论

　情绪

　情绪归因

　情绪的分类

　情绪的功能

　脸部表情

　情绪劳动

　领导人的情商

第八章　人格心理学

　人格评估

　客观测验

　投射测验

　人格理论

　特质论

　心理动力论

　人本现象论

　社会学习与认知主义

　人格与人员甄选

　业务员的人格特质

　人际弹性

　心理描绘与消费者研究

　AIO问卷

　价值与生活方式分析

　自我意象

第九章　社会认知与人际知觉

　归因理论

　韦纳的归因类型

　凯利的多重事件观察

　凯利归因模型在业务行为中的应用

　折扣原则与原因基模

　归因与推论偏差

　归因偏差

　社会判断与推论

第十章　态度的形成与改变

　态度的功能与成分

　态度的功能

　态度三成分

　态度的层级效果

　态度的形成

　内化与态度改变

　认知失调

　自我知觉理论

　社会判断理论

　平衡理论

　态度模式

　详尽可能性模型与说服原理

　消费者的态度与决策

　消费者决策模型

　消费者决策类型

　消费者的评选策略

第十一章　团体历程与社会影响

　团体的定义与类型

　团体的定义

　团体的类型

　团体的结构

　规则

　角色

　规范

　社会影响

　从众

　顺从

　服从

　社会助长与懈怠

　凝聚力与团体决策

　凝聚力

　团体迷思

　谈心治疗小组与敏感度训练

第十二章　沟通与人际关系

　沟通与传播模型

　消息源特征

　可信度

　外貌吸引力

　信息特征

　信息复杂度

　比较性广告

　单双面信息

　恐惧诉求

　首因效应与近因效应

　反馈

　组织沟通的反馈机制

　销售过程的反馈信息

　消费者的反馈信息

　经理人的反馈技巧

　人际关系与社会网络

　人际关系差序格局

　六度分离的小世界现象

　社会网络测量

　交互作用分析

　生命脚本

　自我状态

　交流的类型

第十三章　压力与心理调适

　压力的来源

　压力的生理反应

　压力的心理反应

　回应压力

　认知评估

　人格因素

　社会支持

　职业压力个案探讨

　业务员的压力来源

　业务员的压力调适

　心理健康与治疗

　精神分析疗法

　行为疗法

　人本疗法

　团体疗法

　慎选咨询治疗

第十四章　行为决策

　期望值理论

　期望值理论的反例

　风险规避

　圣彼得堡悖论

　期望效用理论

　期望效用理论的公理

　期望效用理论的反例

　确定效应

　反射效应

　孤立效应

　前景理论

　客观概率p→决策权重π(p)

　价值评估函数V(x)

　捷思与认知偏误

　基率

第十五章　投资心理学

　投资人的认知偏误

　K-T之外

　知觉与心理需求

　团体与社会行为

　态度与认知失调

　心理需求与动机

　制约与行为改变

　心理动力论

　潜意识与欲力

　情绪起伏

　为何不敢投资

　面对投资风险的情绪

　投资人的心理防卫机制

　人本心理学的灵性经验

　生理基础

　咨询与辅导

　黑天鹅效应

　感恩节的火鸡

　平均斯坦vs.极端斯坦

　批评的声浪