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书名 酒店英语(附光盘)
分类 教育考试-外语学习-英语
作者 杨石云
出版社 西北工业大学出版社
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简介
编辑推荐

杨石云主编的《酒店英语(附光盘)》呈现了酒店职场英语的特点和用法,具备了解决酒店英语课程对酒店从业人员形成综合职业能力、创业能力、涉外沟通能力,以及今后可持续发展能力的问题;实现了酒店英语教学中知识和技能对接、技能和动作对接、动作和标准对接、标准和效果对接,让旅游酒店从业人员快速成才;使酒店专业英语教学更具实效性、时代性和职业性,使学生掌握“一出校门就能用的”语言知识与语言实用能力。

内容推荐

杨石云主编的《酒店英语(附光盘)》共分为8个部分:预订部、礼宾服务、前台、总机服务、客房部、商务中心、餐饮部、购物和娱乐中心及附录。另外,本书还配有英语配音光盘。本书涉猎广泛,专业性、实用性和趣味性强。

《酒店英语(附光盘)》可作为高职旅游酒店管理专业学生的学习用书,也可作为酒店员工的培训用书。

目录

Part 1 Reservation Department预订部

 Unit 1 Room Reservation客房预订

 Unit 2 Change Reservation更改预订

 Unit 3 Cancel Reservation取消预订

 Unit 4 Group Reservation团队预订

Part 2 Concierge Service礼宾服务

 Unit 5 Welcoming Guests迎宾

 Unit 6 Baggage Service行李服务

 Unit 7 At the Cloakroom在寄存处

 Unit 8 Introducing the Hotel Service介绍酒店服务

Part 3 Front Office 前台

 Unit 9 Reception/Check in接待/入住登记

 Unit 10 Foreign Currency Exchange外币兑换

 Unit 11 Check out结账退房

 Unit 12 Settling Guests' Complaints处理顾客投诉

Part 4 Switchboard总机服务

 Unit 13 Telephone Etiquette电话礼仪

 Unit 14 Wake-UP Service叫醒服务

 Unit 15 Phone Transferring转接电话服务

 Unit 16 Paging.a Guest传呼客人

 Unit 17 International and Domestic Long-Distance Calls拨打国际国内长途

Part 5 Housekeeping Department客房部

 Unit 18 Room Cleaning清理房间

 Unit 19 Turn-Down Service做晚床服务

 Unit 20 Laundry Service洗衣服务

 Unit 21 Settling Guests' Complaints处理顾客投诉

Part 6 Business Center商务中心

 Unit 22 Printing & Copying Service and Using the Internet打印、复印服务和使用网络

 Unit 23 Sending & Receiving Faxes发送、接收传真

 Unit 24 Booking and Tourism预订和旅游

Part 7 Food and Beverage Department餐饮部

 Unit 25 At a Chinese Restaurant在中餐厅

 Unit 26 At a Western Restaurant在西餐厅

 Unit 27 At the Care在咖啡厅

 Unit 28 Settling Guests' Complaints处理顾客投诉

Part 8 Shopping&Recreation Center购物和娱乐中心

 Unit 29 Shopping购物

 Unit 30 Recreation Center娱乐中心-

 Unit 31 Beauty Salon美容

 Unit 32 Hair Salon美发

Appendix附录

 Appendix 1 Words词汇表

 Appendix 2 Abbreviation首字母缩略词

 Appendix 3 Organization Chart of Hotel Management酒店管理组织结构图

 Appendix 4 Expressions for Hotel Introduction常见酒店类型的英文表达

 Appendix 5 Room Tariff Sample酒店房费单样板

 Appendix 6 Directory酒店服务指南

 Appendix 7 Western-Style Food Tableware西餐餐具摆放

 Appendix 8 Facilities in Hotels酒店常见设施名称-¨

 Appendix 9 Public Notice in Hotels酒店告示常用语

 Appendix 10 Names,Abbreviations,Telephone Codes of Countries and Regions常用国家或地区域名缩写、电话代码

 Appendix 11 Name,Symbol or Abbreviation of Common Currencies常用国家货币名称及货币的英文代号

 Appendix 12 Traditional Festivals中西方重要传统节日

 Appendix 13 Telephone酒店电话服务常用语

后记

参考文献

随便看

 

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更新时间:2025/3/1 11:45:29