本书内容包括团队管理、效率管理、竞争管理、战略管理四大部分，精选了影响世界500大企业最深远的37种管理规则，以简洁的原理说明并以案例介绍的方式呈现，希望读者用最少的时间就能获得最快速有效的管理规则。

本书旨在告诫广大管理者们：管理是最需要创造力的工作，只有不被条条框框限制住的人才能够胜任。在管理工作中最大的忌讳是不讲方法、墨守成规。使管理工作者自己永远也找不到正确的路，墨守成规使工作缺乏创新，使人们养成了思维的惰性，激发不出人们的积极性，这是管理的大忌。要敢于创新，不被条条框框所限制是企业管理精神的所在，固守原有的管理思维，过分依赖原有的管理优势和管理经验是管理工作的大忌。

本书内容包括团队管理、效率管理、竞争管理、战略管理四大部分，精选了影响世界500强企业最深远的37种管理规则，以简洁的原理说明及案例介绍的方式呈现，希望读者仅用最少的时间就能快速有效地了解管理规则，从而建立起最适合自身情况的管理制度，让企业得以在瞬息万变的市场环境中，永续经营，基业常青。

第一章　团队管理

　1.三流上司选拔四流下属

　2.让每个员工都知道自己该做什么

　3.马屁股决定铁轨的宽度

　4.没有激情，一切无从谈起

　5.错误是员工的影子

　6.让员工明确自己的工作使命

　7.赞美是激励员工的一剂良药

　8.每个员工都必须找到适合自己的岗位

　9.尊重员工的同时也在尊重自己

　10.如果爱你的员工，请给他自由发展的空间

　11.留住人才比什么都重要

　12.为下属付出多少，下属就会为你付出多少

　13.如果员工不犯错，员工可能没有做任何事情

第二章　效率管理

　14.最长的有时还不如最短的

　15.20％决定80％的成效

　16.及时修好第一块被打碎的玻璃

　17.从最简单的事情做起

　18.计划没有执行，一切皆是空谈

　19.把烦琐累赘一刀砍掉

　20.一切以项目为中心

　21.高绩效团队才能赢得一切

第三章　竞争管理

　22.胜者通吃的游戏规则

　23.不相信自己的意志，永远也做不成将军

　24.让竞争来激活员工的动力

　25.在危机的“刀刃”上寻找出

　26.0.01％的疏忽，可能导致100％的失败

　27.比对手跑得更快，才不会被吃掉

　28.没有诚信，就要付出代价

　29.末位就要被淘汰

　30.要创新，首先要否定一切

第四章　战略管理

　31.大自然最有力的法则，就是改变

　32.光环效应是把双刃剑

　33.一旦放弃目标，一切都前功尽弃

 34.面对十字路口，只有一种选择

 35.没有危机才是最大的危机

 36.理智的撤退是有效的前进

 37.要变革，就要敢于说

后记

参考文献

在企业里，如果一个员工敷衍了事，两个员工互相推诿，三个员工不知道自己该干什么，那么，他们则永无成事之日。

——杰克·韦尔奇

管理原理：旁观者效应

1964年3月，在纽约的克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。一位年轻的酒吧女经理，在凌晨3点回家的途中，被一个不相识的男性杀人狂杀死。这名男子作案时问长达半个小时，当时，住在公园附近公寓里的住户中有38人看到或听到女经理被刺的情况和呼叫声，但没有一个人下来保护她，也没有一个人及时打电话给警察。事后，美国大小媒体同声谴责纽约人的异化与冷漠。

然而，两位年轻的心理学家——巴利与拉塔内并没有认同这些说法。对于旁观者们的无动于衷，他们以为还有更好的解释。为了验证自己的假设，他们进行了一项试验。他们让72名不知真相的参与者，以一对一或四对一两种方式，与一假扮的癫痫病患者保持距离，使用对讲机通话。在交谈过程中，当那个假病人大呼救命时，事后的统计数据出现了有意思的一幕：在一对一通话的那组，有85％的人冲出工作间去报告有人发病；而在有四个人同时听到假病人呼救的那组，只有3l％的人采取了行动！

这样，对克尤公园现象有了令人信服的社会心理学解释，两位心理学家把它叫做“旁观者介入紧急事态的社会抑制”，更简单地说，就是“旁观者效应”。他们认为，正是因为一种紧急情形有其他的目击者在场，才使得每一位旁观者都无动于衷， “可能更多的是在于旁观者对其他观察者的反应，而不可能事先存在于一个人‘病态’的性格缺陷中”。

用这个效应试想一下《纽约时报》曾报道过的小孩子落水事件。旁观者甲本想下水救人，又有些犹豫，他在想其他目击者乙、丙等人的反应。转念一想，这么多人都看到小孩子落水，总会有几位下去救险的，自己就不下去吧。犹豫之间，小孩子被水吞没了。居然没人下水！甲不禁心里有些内疚，再一想，要责怪，要内疚，要负责任，也是和乙、丙等数十人分担，没什么大不了的。于是，他走开了。

就这样，一桩桩旁观者众多，却“见死不救”的事件产生了。这种现象产生的原因之一，正在于“旁观者效应”与人们一般以为的世态炎凉、人心不古之类的社会氛围或看客的冷漠等集体性格缺陷混杂在一起。

管理警示录：退出舞台的游戏规则

如果把拯救酒吧女经理、解救小孩落水当成旁观者的一次合作，那么合作失败的最根本原因就在于“旁观者效应”，众多的旁观者分散了每个人应该负有的解救责任。因此，社会学家认为责任不清是旁观者效应产生的最主要原因。

既然人们互相扯皮，敷衍了事的主要原因是责任分配不明确，那么试问，三个员工如果进行明确的分工，确定每个人都应该做什么，还会有人敷衍了事吗？

太多的故事告诉我们，进行明确的分工是对付“旁观者效应”的最好办法，因为明确的分工能使大家轻易地看出谁在敷衍了事，谁在互相推诿。

对一个组织来说，进行详细的职务设计是绝对必要的，只有让每个人都知道自己该做什么，才能遏制“旁观者效应”的发生。

假如你透过显微镜观察一个组织，你会发现它是由成千上万个任务构成的，这些任务可以组合为职务。组织中人们所承担的职务并不是随机确定的，管理层应当对职务进行有意识的设计安排，以反映组织技术的要求以及工作人员的技巧、能力和偏好。只有这样做了，才能充分发挥员工生产的潜力。

在各种各样的职务中，有些职务以团队的方式进行可以取得很好的效果；而另一些职务，让个人单独去做效果会更好。

P8-10

当前企业面临的挑战，与其说是资金、技术问题，不如说是管理问题，因为管理才是企业兴衰的关键。

有关管理学专家曾经指出：现今企业之所以深陷困境，其危机多半来自于管理不善，企业的竞争实质上是管理水准的竞争。

谈及企业管理。许多管理者可能会有这样的体会：印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论，而是一个个鲜活的事例。复杂的管理制度不如一个简单的提示来得有效，艰深的管理哲学不如一个精彩的故事更能打动人心。

管理并不需要一堆繁冗高深的理论，简单高效才是一切管理思想的核心。管理没有人们想得那样复杂。但是，为什么人们常常会把事情弄得那么复杂呢？英国历史学家诺思科特·帕金森以他深邃的思想，洞察出了其中的原因：“事情增加是为了填满完成工作所剩的多余时间。”再没有比这个结论更精确的观察了。的确，简单就是和谐，就是统一，是一条永恒不变的自然道理。最简单的也就是最好的，企业的管理问题更是如此。

读者不喜欢一本拗口的理论著作，他们更喜欢一些发生在杰出管理者或公司自身的管理故事，更喜欢去书中寻找如何处理身边那些屡见不鲜的最出色的管理事件的方法。

但是面对浩如烟海的管理书籍，常令许多管理者无从下手，有鉴于此，本书一改以往诸多书籍偏向于介绍繁琐的管理方法和公式、定律的模式，只以浅显易懂的管理原理，配以经典的管理案例，可以说是众多管理人士多方才能的汇合、集体智慧的结晶。相信每位读者都可以从中领悟到有关管理问题的答案。

本书内容包括团队管理、效率管理、竞争管理、战略管理四大部分，精选了影响世界500大企业最深远的37种管理规则，以简洁的原理说明并以案例介绍的方式呈现，希望读者用最少的时间就能获得最快速有效的管理规则，从而建立起最适合自身情况的管理制度，让企业得以在瞬息万变的市场环境中，永续经营，基业常青。

本书旨在告诫广大管理者们：管理是最需要创造力的工作，只有不被条条框框限制住的人才能够胜任。在管理工作中最大的忌讳是不讲方法、墨守成规。使管理工作者自己永远也找不到正确的路，墨守成规使工作缺乏创新，使人们养成了思维的惰性，激发不出人们的积极性，这是管理的大忌。要敢于创新，不被条条框框所限制是企业管理精神的所在，固守原有的管理思维，过分依赖原有的管理优势和管理经验是管理工作的大忌。

为什么经理们常常忙得不可开交，而下属却无所事事？一个令人困惑的现象是，下属的担子最终似乎都落在经理们的肩上。本书生动形象地讲述了经理人可以如何摆脱本应属于自己下属的重负。例如，经理在大厅里遇到了他的下属琼斯。琼斯请经理帮助解决一个问题，而经理答应考虑一下给予答复。作者分析道。两人碰面之前，担子在下属的肩上，而两人分手之后担子已经到了经理的肩上。当担子从下属肩上传到上司的肩上时，受下属支配的时间就开始了，一直到该经理把担子归还给真正的主人肩挑为止。

敢于创新，不被条条框框所限制是企业管理精神的所在，固执于原有的管理思维，过分依赖原有的管理优势和管理经验是管理工作的大忌。毋庸置疑，管理是最需要创造力的工作。只有不被条条框框限制住的人才能够胜任。

在管理工作中最大的忌讳是不讲方法、墨守成规。使管理工作者自己永远也找不到正确的路，墨守成规使工作缺乏创新，使人们养成了思维的惰性，激发不出人们的积极性。这是管理的大忌。读者不喜欢一本拗口的“理论著作”，事实上市场也没有这个需求，纯粹的理论，百万余字的《管理学原理》早就包罗万象了。但是读者更喜欢发生在自己身边的管理故事、更喜欢去书中寻找如何处理身边那些屡见不鲜的管理事件的方法。

管理没有人们想得那样复杂，但是，为什么人们常常会把事情弄得那么复杂呢？我们不知道其中的原因。但是，英国历史学家诺思科特·帕金森以他深邃的思想洞察出了其中的原因：“事情增加是为了填满完成工作所剩的多余时间。”再没有比这个结论更精确的观察了。的确，简单就是和谐，就是统一，是一条永恒不变的自然道理。最简单的也就是最好的，企业的管理问题更是如此。

在编写过程中，作者参考了许多相关资料，在书中没有一一列出，还盼谅解。本书在写作过程中得到了许多资深的管理专家、业内人士以及出版社编辑等的大力支持和热心帮助，在此表示衷心的谢意。由于时间仓促，书中纰漏难免，欢迎读者批评指正。

编著者

2010年4月