《人际沟通》由李怀睿主编，本教材是以中等卫生职业教育任务引领型规划教材的编写大纲为原则，以中等职业教育的培养目标为依据，结合护理实践的特点，突出护理专业的特色进行编写的。'通过本课程的学习，旨在让学生通过学习人际沟通的基本理论知识，掌握沟通技巧，通过沟通实践训练提高人际沟通能力，建立良好的人际关系。

第一章 人际沟通理论

 第一节 沟通概述

一、沟通的概念及特点

二、沟通的基本要素

三、沟通的功能

 第二节 人际沟通相关理论

一、人际沟通的概念及特征

二、人际沟通的类型

三、人际沟通的层次

四、人际沟通在护理工作中的作用

五、护理人际沟通的发展趋势

 第三节 影响人际沟通的因素

一、客观环境因素

二、主观个人因素

第二章 人际关系理论

 第一节 人际关系概述

一、人际关系的含义及特点

二、人际关系与人际沟通的辩证关系

三、人际关系行为模式

四、建立良好护理人际关系的意义

 第二节 人际关系理论

一、人际认知理论

二、人际吸引理论

三、人际冲突理论

 第三节 建立良好人际关系的原则与策略

一、建立良好人际关系的原则

二、建立良好人际关系的策略

 实践2-1人际沟通能力训练

第三章 语言沟通

 第一节 语言沟通概述

一、语言沟通的含义及作用

二、语言沟通的类型

三、护士语言沟通的原则

 第二节 交谈

一、交谈的含义及特点

二、交谈的基本类型

三、护患交谈中的常用语言

四、护患有效交谈的技巧

 第三节 演讲

一、演讲 的含义及特点

二、演讲 的构思与设计

三、演讲 的表达策略

四、演讲 在护理工作中的应用

 第四节 书面语言沟通在护理工作中的运用

一、护理书面语言沟通的作用与原则

二、护理书面语言沟通在临床工作的运用

三、提高书面语言沟通能力的训练

四、护理人员应具备的书面语言修养

 实践3-1语言沟通能力训练

第四章 非语言沟通

 第一节 非语言沟通概述

一、非语言沟通的含义及特点

二、非语言沟通的作用

三、非语言沟通的类型

 第二节 非语言沟通的主要形式

一、仪表

二、姿态

三、手势

四、表情

五、体触

六、距离

 第三节 护士非语言沟通的要求和策略

一、非语言沟通在护理工作中的应用

二、护士非语言沟通的基本要求

三、护士非语言沟通的策略

 实践4-1非语言沟通能力训练

第五章 护理工作中关系沟通

 第一节 护患关系沟通

一、护患关系的含义、性质与特点

二、护患关系的基本模式与内容

三、护患关系的发展过程与影响因素

四、护理人员与患者家属的沟通

 第二节 护士与其他医护人员的沟通

一、医护之间关系的沟通

二、护际之间关系的沟通

三、护士与其他健康工作者之间的关系沟通

 实践5-1护理工作中的关系沟通能力训练

第六章 治疗性沟通

 第一节 常见护理操作中的治疗性沟通

一、治疗性沟通的原则和作用

二、常见护理操作中的治疗性沟通

 第二节 与特殊患者的治疗性沟通

一、手术患者的治疗性沟通

二、传染病患者的治疗性沟通

三、肿瘤患者的治疗性沟通

四、临终患者的治疗性沟通

 第三节 与不良情绪患者的沟通

一、与愤怒患者的沟通

二、与沮丧患者的沟通¨

三、与抑郁患者的沟通

四、与亢奋患者的沟通

 实践6-1治疗性沟通能力训练

第七章 人际沟通技巧

 第一节 倾听与说服

一、倾听

二、说服

 第二节 赞美与批评

一、赞美

二、批评

 第三节 拒绝与表达

一、拒绝

二、表达

 实践7-1沟通技巧能力训练

第八章 人际沟通礼仪

 第一节 礼仪概述

一、礼仪的含义及特征

二、礼仪的基本原则

三、培养护士沟通礼仪的意义

 第二节 护士日常交往礼仪

一、称谓礼仪

二、致意礼仪

三、介绍礼仪

四、电话礼仪

五、迎送接待礼仪

 第三节 求职应聘礼仪

一、注意形象设计

二、文明礼貌谈吐

三、求职面试礼仪

 实践8-1人际沟通礼仪能力训练

第九章 跨文化沟通和护生临床实习沟通

 第一节 跨文化沟通

一、多元文化与文化休克

二、跨文化沟通与跨文化护理

三、跨文化沟通的影响因素和策略

 第二节 护生临床实习中的人际沟通

一、实习前的准备

二、护生与带教老师的沟通

三、护生与患者的沟通

 实践9-1跨文化沟通能力训练

参考文献