日本的家电产品曾风靡全世界，成为日本的代名词。然而近几年，美国家电厂商胜利回归家电市场：苹果公司异军突起，以全新概念设计的系列产品席卷全球；谷歌公司推出安卓操作系统，不断地推动家电业朝向智能化方向发展。韩国、中国台湾和中国大陆的厂商也各有建树，不断推出创新产品。反观日本家电厂商，却鲜有令人耳目一新的产品，取而代之的是普遍亏损、裁员、裁撤部门等负面新闻。到底是什么原因让日本家电业风光不再？日本家电厂商要想重振雄风必须解决哪些问题呢？……

日本著名企业家岩谷英昭作为松下电器公司在美国市场的开拓者之一，对全球家电业的变迁有着深刻的认识和体会。他在《松下幸之助在哭泣--日本家电业衰落给我们的启示》中用“经营之神”松下幸之助先生的经营理念，为读者进行了细致且深入的分析，一针见血地指出了日本家电业由盛转衰的根本原因。

《松下幸之助在哭泣--日本家电业衰落给我们的启示》为原美国松下电器董事长兼总裁岩谷英昭的力作，他在书中探讨了曾经称雄世界的日本家电产业风光不再、全线衰退的原因，对日本泡沫经济崩溃后，公司不断裁员造成大量人才流向亚洲企业的现状进行分析，重温“经营之神”松下幸之助“造物先造人”的至理名言，以如何确保实施人才战略为着眼点，为复兴日本家电产业支招。

序

 译者序

 原著者序

序章 跌倒了就爬起来

 距离溃败，只一步之遥

 我的经历和感悟

 本书的结构

第一篇 探寻失败的原因

第一章 汹涌而来的数码潮流

 前所未有的危机

 何谓“数码技术”

 家电逐渐成为日用品

 松下幸之助先生的“自来水理论”

 势不可挡的互联网浪潮

 “加拉帕戈斯化”的家电产业

第二章 在水平分工潮流中落伍的日本

 从垂直整合到水平分工

 水平分工的特点

 难以适应的日本厂商

 水平分工的支柱：专业电子代工服务

 花落他家的工程技术人才

 松下幸之助先生的“共存共荣”的理念

 在垂直整合中植入水平分工的三星公司

第三章 裁员造成的恶果

 人才是企业最宝贵的财富

 裁员，造成企业财富——人才的流失

 裁员真的非常有必要吗

 痛苦的记忆

 连接人与人之间关系的销售渠道

 因泡沫经济破灭而转变的日本人

 从名字上表现出来的“傲”

第四章 销售对顾客有用的东西

 视满足顾客的需求为起点

 何谓“商品价值”

 试论了解市场

 侧重技术的隐患

 生产与生活息息相关的商品

 “品牌商品”、“主打商品”、“促销商品”

 地区化与全球化

第五章 商品流通方式的变化

 跨国平价量贩店是时代趋势

 价格下降速度之快让人目瞪口呆

 苹果专卖店的成功

 与其售前奉承，不如售后服务

 信赖与诚意没有国界

第六章 泛在商品的冲击

 称霸时代的苹果公司

 何谓“泛在网络时代”

 索尼公司的遗憾

 毫无意义的规格之争

 理解他国文化的不易

 灵敏捕捉娱乐动向的触角

 iWorld是否会实现

第二篇 为重振日本家电业开方抓药

第一章 伤筋动骨的裁员措施

 给员工创造如鱼得水的工作环境

 为他人做嫁衣的裁员措施

 员工会丧失对企业的信任

 通过并购网罗人才

 日本提供专业电子代工服务的可能性

 美国是否存在产业空心化问题

 反思股价至上的经营理念

第二章 实现跨越国境的“共存共荣”

 合作公司也是客户

 国内工厂已经有心无力

 生产技术已不具有优势

 重视生产的本土化

 与量贩店共同发展

第三章 复兴日本家电业的良方

 行不通的“加拉帕戈斯化”常识

 舍短取长才是日本家电业的出路

 松下电器公司：将业务扩展至家居领域

 大胆与鸿海联手的夏普公司

 振兴索尼公司的关键是游戏机

跋

 梦想、志向与技能

“岗位：董事。年薪：6，000万～1亿日元。合同年限：3～5年。除年薪之外，另支付转职签约金数千万日元。配备私人秘书、带专职司机的用车，免费提供面积达30坪以上(1坪约为3.3平方米)的带家具住房。提供本人回国探亲和家属来韩国的所有费用……”

据路透社报道，这仅仅是韩国三星公司为从日本企业挖走技术人才而开出的录用条件的一个例子。在日本家电·电子工业工作的40多岁的技术骨干年薪平均在800万～900万日元，三星公司的条件可谓非常丰厚。海外企业为何如此不惜血本地招募日本技术人员？不言而喻，就是想要获得日本的技术和知识。

与此相反，业绩持续恶化的日本企业则在不断实施大规模裁员计划。业务规模不断缩小，员工遭到裁撤，产品开发环境和员工待遇不断恶化，在这种情况下，企业所需的优秀人才也不免会另寻出路。

“得不到人才，即使公司的历史和传统再辉煌，也将渐渐衰败。”

松下幸之助先生认为，对企业来说最重要的莫过于人才了，因为，没有人才的企业必然衰退，松下幸之助先生的话为我们敲响了警钟。现在我们有必要再一次细心咀嚼松下幸之助先生这番话的真实含义了。

进入2000年，随着数码技术的普及，日本家电厂商已经失去了积累至今的技术优势。在日本国外，那些痛下决心转换方向、采用水平分工型经营模式的企业就找到了活路，获得了成功。可如今，日本主要家电厂商的判断错了。

制定企业方向、开发并销售主打商品，靠的就是搞经营、技术和营销的人才。现在，苹果公司、三星公司和鸿海精密工业公司等海外企业创下了最高收益，而松下电器公司、夏普公司、索尼公司等日本企业却创下了有史以来最大的赤字。从这个结果看，我们必须承认日本企业在人才方面也落后了。

人才需要培养。在第二次世界大战之前的1 933年，松下幸之助先生在把总公司和工厂搬到大阪门真市的同时，开办了“店员培训所”，他在这里描绘了培养将来成为公司栋梁的人才之蓝图。

二战结束后，松下幸之助先生在视察美国后曾如此感慨：在坚信这个巨大的市场可能性同时，深感自己英语能力的不足。回国以后马上设立了海外培训制度，派遣公司年轻员工去美国学习语言，同时，学习美国式商业习惯、培养国际观念。我在1968年进公司时，也得益于这个制度，能够远渡美国，真正掌握了市场营销和英语。从这个角度上来说，我也是松下幸之助式人才培养计划的获益者。

松下幸之助先生想要培养的并不是对上司唯唯诺诺的人，而是根据时机敢于向上司直谏、将来作为公司经营干部能够做出重要判断的人才。松下电器公司事业部的制度众所周知，在其制度下，最多的时候竟有100多个事业部互相竞争。事业部的负责人相当于一个企业的总经理。通过竞争，事业部之间互相切磋琢磨，培养出了许多高级经营管理人才。

可是，尽管拥有按照松下幸之助先生的理念创立起来的人才培养体系，2005年之后，松下电器公司却逐渐失去了国际市场的份额。纵观整个日本，企业都缺乏拥有全球化观念的经营人才。

对于在商务第一线奋斗的亲历者而言，可能会觉得这是“旁观者的信口雌黄”。但是，日本借助高速度成长的气势，20世纪60年代保持了持续发展，经历了80年代泡沫经济不断膨胀的时期。一直到2000年以后持续不断的世界性经济萧条。这期间我一直奋斗在商业第一线，感觉到这期间日本企业人才培养的立场渐渐发生了微妙的变化。不仅仅是松下电器公司，恐怕夏普公司和索尼公司也是同样的情况吧。

退休后我投身于大学的教育，有机会接触日本和中国学生，深切感受到了两者在对知识的渴求、人生理想上的差距。我觉得日本企业和海外企业在人才素质上的差异其实从学生时代就已经开始了。

在本章，我想分析一下日本家电业的人才以及对人才的看法所发生的变化。P51-54

许多人把21世纪称为“亚洲的世纪”。中国和日本既是地处亚洲的邻邦，又是位居全球前三名的两大经济体，两国在经济方面的交流与合作对于亚洲乃至全球经济的繁荣与发展都具有重要意义。作为旅居日本的华人，我们三人都热切地希望能为中日两国的交流贡献绵薄之力。鉴于我们从事翻译及其教学工作，因此便萌生了发挥专业特长把日本发展过程中的经验和教训介绍给中国读者的想法。

我们在对近几年出版的日本图书进行调查后发现，曾经辉煌一时如今却一蹶不振的日本家电业是个热门话题。日本的家电产品曾风靡全世界，成为日本的代名词。然而近几年，美国家电厂商胜利回归家电市场：苹果公司异军突起，以全新概念设计的系列产品席卷全球；谷歌公司推出安卓操作系统，不断地推动家电业朝向智能化方向发展。韩国、中国台湾和中国大陆的厂商也各有建树，不断推出创新产品。反观日本家电厂商，却鲜有令人耳目一新的产品，取而代之的是普遍亏损、裁员、裁撤部门等负面新闻。到底是什么原因让日本家电业风光不再？日本家电厂商要想重振雄风必须解决哪些问题呢？

在众多书籍中，曾任松下电器美国公司董事长的岩谷英昭先生的著作引起了我们浓厚的兴趣。岩谷英昭先生作为松下电器公司在美国市场的开拓者之一，对全球家电业的变迁有着深刻的认识和体会。他在书中用“经营之神”松下幸之助先生的经营理念，为读者进行了细致且深入的分析，一针见血地指出了日本家电业由盛转衰的根本原因。

在筹备之初，我们抱着侥幸的心理给素未谋面的岩谷英昭先生发送了一封电子邮件。令人出乎意料的是，岩谷先生隔天便来电，并在几天后热情地接待了我们。在听完我们的想法后，他当下便同意提供翻译授权，并表示衷心期盼中文版的出版能为中国家电企业的发展提供借鉴。

我们三人利用业余时间进行翻译，从着手到初稿完成花了将近8个月的时间。在翻译过程中，我们经常进行交流，对措辞和文风的统一等进行了多次讨论。本书各章节翻译的分担情况如下：序章和第一篇第一章、第二篇第一章和第二章，齐中凌；第一篇第二章和第三章、第二篇第三章和后记，程曦；第一篇第四章至第六章，汪殉。译文中不足之处，恳请读者批评、指正。

最后，编辑陈晶晶女士对本书的编辑和出版工作也付出了很多心力，谨在此表示衷心感谢。

玉兰三友翻译会

2014年5日于东京

“成功与否关键在于能否坚持不懈地努力。”

松下幸之助先生的这句话表明：持之以恒的精神才是通向成功道路的秘诀。当然，这并不是要我们不分方向地蛮干。他指出，“行动与思考要并行，要不断摸索创新”，不仅如此，他还鼓励我们“失败了就从零开始”。

我曾长期在美国工作，亲眼目睹了国际家电业的风云变幻，因此希望借此书为日本家电业的现状把脉确诊，并基于个人见解开出了相应的“药方”。

梦想、志向与技能

在本书里，我们分析了日本家电厂商因电视机行业业绩不佳所造成巨大亏损的原因在于没有赶上家电技术数码化的步伐，没能及时向国际水平分工的经营模式转型。其实，如果松下幸之助先生“共存共荣”的理念得到了贯彻，日本家电厂商应该早就采用了水平分工的经营模式。我们还指出，不知何时，日本家电产品的设计和生产已经脱离了进口国的实际需求。如果松下幸之助先生的“销售让消费者满意的商品”这一理念仍深入人心，这种失败也不会发生。换而言之，日本家电业在故步自封的同时，又放弃了自己的优良传统。

究其原因，其一，由于泡沫经济以后日本家电厂商的骄傲自满心理，死守过去的成功经验，陶醉在“制造大国”的神话之中；其二，泡沫经济破灭之后连续不断的裁员使日本企业丧失了宝贵的人才，结果反而促成了竞争对手——亚洲企业的成长；其三，日本企业越来越希望招收的员工马上就能在工作第一线独当一面，已经失去了培养人才的耐心。

也就是说，20世纪80年代后半期的泡沫经济为日本家电业现在的衰败早就埋下了隐患。并且，由于这20年来，日本的经济发展始终在原地踏步，这使得日本企业逐渐失去了迅速应对市场变化和大胆创新的能力。而在同一时期，韩国三星公司倾注全力致力于国际化人才的培养，并敏锐地抓住了全球市场发展的方向。就在日本家电厂商满足于国内市场的优势时，在国际市场上。三星公司已经把日本家电厂商远远地抛在了后面。坦率地说，这一差距正是人才实力方面的差距。

其实，在人才培养和利用人才方面乏力，是一个不只限于家电业而是存在于日本社会各个领域的普遍问题。为此，退居二线之后，我就来到母校明治学院大学任教，负责国际经营学方面的教学，希望把自己的经验和松下幸之助先生的理念传授给年轻人。我不但讲授专业知识，还致力于培养学生们具备成为国际化人才所需的素养。这些素养大致可分为精神素养和技能素养两个方面。

关于精神素养，我反复对学生强调要拥有自己的理想，即使最初只是一个抽象的概念，但只要树立了理想，就能在朝着理想奋斗的行动中逐渐将其具体化。

要实现理想就必须掌握一定的技能。关于技能素养，首先要掌握的是外语这个最重要的工具。英语是开展国际商务的通用语言，而中文也变得越来越重要，同时如果能掌握西班牙语的话那就更好了，因为世界上使用这三种语言的人口最多。英语要达到托业考试(TOEIC)成绩超过800分的水平，而三星公司的招聘标准则是900分以上，可见国际性企业对人才的要求更为严格。

其次是IT技能，能够自如地使用电脑以及iPhone等移动终端。我希望现在的年轻人不只是在日常生活或娱乐中使用这些IT产品，更要提高相关IT技能达到商务活动所要求的水平。

再次是演讲能力，即自我表现力。美国从小学开始就有展示和讲述课程，进行严格的演讲训练。在课堂上，老师有时会把一块普通的石头交给学生，要求他们以这块石头为题进行几分钟的演讲。有的学生会描述石头的形状和颜色，有的学生则回忆和家人旅行时捡到奇特石头的经历，最后都会陈述自己的意见和想法。美国学生在进入高中和大学之后，会通过公共演讲和辩论的相关课程进一步提高自我表现力。日本的学校教育中没有这样的课程，所以日本的年轻人只能靠自己寻找机会提高自我表现力。自我表现力的一个基本要求是需要满怀激情，换句话说就是要具备吸引听众的个人魅力。要想在具有不同文化氛围的其他国家开展商务活动，这种激情是不可或缺的。

我在美国工作期间，曾因工作关系多次受邀参加时任美国总统克林顿主办的晚会，并有机会和他交谈。在此之前，我对克林顿先生并无特别的印象，但在交谈中我马上就被他的个人魅力所吸引。除了演说能力，克林顿先生怀有的那种激情会让你马上为之倾倒。

尽管有越来越多的日本大学开始注重博雅教育(教养教育)，但同欧美国家相比还是偏向于专业教育。所以，我认为为社会培养人才的教育机构本身也有必要进行改革。大学教育的方针有必要从单纯的知识教育转向应用能力的教育，否则很难为社会做出贡献。

我还在中国大连的东北财经大学教授日本的电子产业发展史和国际市场营销等课程，这也是对松下幸之助先生倡导的“共存共荣”精神的一种实践。我相信只要领会日本成功经验的中国人越来越多，那么在不久的将来他们一定能成为中日经济交流的桥梁。

在与中国大学生接触以后。我一直被他们的远大理想和志向所感动。“我要成为企业家”、“我要拥有巨大财富”、“我要当市长”……他们每个人都有自己的明确目标，并且英语和lT技能也非常出色。据悉，日本企业已经开始招收来自中国等国的应届毕业生作为公司的正式员工，如果日本的人才培养不加紧步伐，或许将来有一天，日本企业的优秀人才就都只剩下外国人了。

这些优秀的中国大学生其实对日本都怀有一种憧憬之情，都十分喜爱日本的家电产品。顾客至上的服务精神、精湛的生产工艺、对产品质量的执著追求、对食品安全的严格要求……这些日本独特的魅力受到亚洲乃至全球的关注。对于年轻人来说，游戏产品、动漫则成为了日本的代名词。这说明一些亚洲民众现在以日本人过去憧憬欧美那样的目光憧憬着日本，因此只有谋求与亚洲地区的共同发展，日本家电业才有复活的希望。

全球家电业的发展日新月异，特别是进入2000年以来家电业和IT技术日益融合，也已经接近或达到了IT技术的发展速度。这就要求日本家电厂商以同样的速度开发满足时代要求的新产品、实现向水平分工经营模式的转型，以求尽早扭亏为盈，同时，必须立足于长远加强人才培养。只有采取这些措施，日本家电厂商才有可能免于被淘汰的命运。

如果松下幸之助先生健在，面对2011财年日本家电业出现的史无前例的巨额亏损，他一定会感到非常难过，但他同时也会再次掷地有声地振臂一呼：“跌倒了就爬起来！”

如今，日本各大家电厂商正在为振兴家电业寻找对策。我想，松下幸之助先生在此时一定会说“心动不如行动”，只要是有益于消费者、消费者能够满意的产品，就放下过去的一切条条框框，大胆去干吧。优秀的企业领导就应该具有让部下放手去干的气魄。在此，我想再次把松下幸之助先生的两句话送给所有为日本家电业复兴而奋斗的同仁：

“跌倒了就爬起来！”

“成功就是坚持不懈地努力，直到成功！”

在撰写本书时，我参考了松下幸之助先生的《我的行与思》(实业之日本社，1968年)、津本阳的《经济萧条多良机》(幻冬舍，2000年)、PHP综合研究所撰写的《从轶事读懂松下幸之助》(PHP新书，2009年)等著作以及《东洋经济》(2011年5月19日刊)、《钻石》(2011年11月12日刊、2012年6月9日刊)、《日经商务》(2004年5月10日刊)、《日本经济新闻》、《华尔街日报》等报刊上刊载的文章。

最后，我想借此机会感谢多年来给予我支持的美国、中国大陆和中国台湾、韩国的各位友人，在松下电器公司工作时的同事以及一直关心我的松下幸之助先生的女儿松下幸子女士。

推销商品之前，先推销自己。

——松下幸之助

推销自己，就是让顾客信任你。

——岩谷英昭

成功与否关键在于能否坚持不懈地努力。

——松下幸之助

持之以恒的精神才是通向成功道路的秘诀。

——岩谷英昭