《国网河南省电力公司大营销体系服务协同机制研究》由胡卫东所著，本书首先从“大营销”体系服务协同机制相关理论入手，介绍了“大营销”体系服务协同机制的国内外研究现状、研究方法、技术路径、创新点等；其次，阐述了省、市电力公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同机制的建立，以及省、市电力公司“大营销”纵向服务协同机制的建立；再次，介绍了“大营销”体系服务协同机制信息化建设；最后，以信阳供电公司“大营销”体系服务协同机制试点建设为例，全面展示其运行方式和成果。

《国网河南省电力公司大营销体系服务协同机制研究》由胡卫东所著，本书从国家电网“大营销”体系服务协同机制相关理论人手，介绍了国家电网“大营销”体系服务协同机制的国内外研究背景、研究方法、技术路径、创新点及相关理论，主要内容包括国网河南省电力公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同、省公司和地市公司“大营销”纵向服务协同机制、省公司和地市公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同、省公司和地市公司“大营销”内部服务协同、“大营销”体系服务协同与沟通机制、“大营销”体系服务协同项目研究成果信息化建设、信阳供电公司“大营销”体系服务协同优化、信阳供电公司客户服务机制提升工程。

《国网河南省电力公司大营销体系服务协同机制研究》可供省电力公司管理人员、省电力公司基层员工、市供电公司管理人员、市供电公司营销部人员学习，同时对研究电力营销运营系统的专家学者、大型组织服务协同的践行者和研究者也有一定的参考价值。

前言

第一章 概述

 第一节 “大营销”体系服务协同机制研究背景和意义

 第二节 “大营销”体系服务协同机制研究方法、技术路径和创新点

 第三节 “大营销”体系服务协同机制相关理论分析

 第四节 “大营销”体系服务协同机制国内外研究综述

第二章 国网河南省电力公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同

 第一节 国网河南省电力公司“大营销”横向服务协同现状分析

 第二节 国网河南省电力公司“大营销”横向服务协同机制设计

第三章 省电力公司和市供电公司“大营销”纵向服务协同

 第一节 省电力公司和市供电公司“大营销”纵向服务协同现状分析

 第二节 省电力公司和市供电公司“大营销”纵向服务协同机制设计

第四章 市供电公司“大营销”与其他“四大”横向服务协同

 第一节 市供电公司“大营销”横向服务协同现状分析

 第二节 市供电公司“大营销”横向服务协同机制设计

第五章 市供电公司“大营销”内部服务协同

 第一节 市供电公司“大营销”内部服务协同现状分析

 第二节 市供电公司“大营销”内部服务协同机制设计

第六章 “大营销”体系服务协同考核与沟通机制

 第一节 “大营销”体系服务协同考核机制

第二节 “大营销”体系服务协同沟通机制

第七章 “大营销”体系服务协同项目研究成果信息化建设

 第一节 信息化建设系统功能模块说明

 第二节 信息化建设系统架构

 第三节 信息化建设系统关键流程页面

第八章 信阳供电公司“大营销”体系服务协同优化

 第一节 信阳供电公司“大营销”纵向服务协同优化

 第二节 信阳供电公司“大营销”与其他“四大”服务协同优化

 第三节 信阳供电公司“大营销”内部服务协同优化

 第四节 信阳供电公司“大营销”体系服务协同评价应用

第九章 信阳供电公司客户服务机制提升工程

 第一节 客户导向服务机制模型构建

 第二节 业务实施流程分析及职责梳理

 第三节 业务管理标准

附录A “大营销”及其他“四大”体系服务协同考核制度

附录B “大营销”与其他“四大”体系服务协同有效性评价的关键绩效指标(KPI)

参考文献