为什么很多企业都在努力走向标准化呢？而标准化又是什么呢？怎样才能制定合适的企业标准？想要制定一个适用于企业的标准，首先要了解业务流程，熟悉工作内容，这样制定的标准才能让人信服。郭楚凡编著的这本《管理就是定标准(附光盘执行有标准结果不走样)》会为管理者提供定制标准的方法，帮助管理者落实标准，让企业早日走上标准化的道路。

为什么同样的工作，不同的人做出来的结果完全不一样？为什么一些知名企业的任何一家连锁店生产的产品几乎安全一致？为什么其门店管理方式如出一辙？为什么世界500强的企业像家乐福、沃尔玛、星巴克等可以在任何国家、地区、城市迅速复制出一流的店面和团队？

工作有标准，结果不走样。一套好标准，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行团队，彻底解放管理者。郭楚凡编著的这本《管理就是定标准(附光盘执行有标准结果不走样)》集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的标准管理体系，规范企业管理，优化企业经营，复制一流团队，让好结果成为必然！本书既适合企业各级管理者阅读，也适合全员培训使用。

第一章 重视标准，没有标准就别谈管理

 1.没有标准，企业就是一盘散沙

 2.老板不是“管家婆”，用标准替你来管理

 3.一流的企业要有一流的标准

 4.“法治”胜过“人治”，标准管人，人人服气

 5.标准化：企业业务不乱的秘诀

 6.用标准做“准绳”，管理简单高效

 7.案例：海尔日事日清的高效工作模式

第二章 制定标准，管理不再凭经验靠感觉

 1.事先制定——标准要事先制定，而不能事后确定

 2.细处着手——严格的标准是细节堆出来的

 3.繁简适度——订标准要抓重点、要简洁

 4.严谨认真——制定标准不可草率，要充分调查研究

 5.目标导向——没有目标，标准就无从立身

 6.准确表达——标准要通俗易懂，避免抽象

 7.合理解释——所定标准要显示原因和结果

 8.切实可行——标准必须是现实的、可操作的

 9.广泛认可——标准应协商通过，大家一致认可

 10.相对稳定——标准要严谨，切忌朝令夕改

 11.案例：真功夫的标准化对抗洋快餐

第三章 完善标准，让标准跟上企业发展步伐

 1.全面分析标准，做到简单高效

 2.撤销无用程序，减少成本浪费

 3.树立程序标准，保证流程畅通

 4.杜绝因陈守旧，新问题新标准

 5.追踪客户建议，及时做出调整

 6.定期检查标准，及时更正处理

 7.案例：丰田精益生产八分钟生产一部汽车

第四章 执行标准，别让标准成为“纸上蓝图”

 1.切实落实——标准的生命力在于执行

 2.公私分明——人情归人情，事情归事情

 3.强化意识——树立每个人“标准化作业”的意识

 4.人人平等——标准面前，谁都没有特权

 5.防微杜渐——防止“破窗”怪象出现

 6.权责分配——将责任落实到每个人

 7.严格执行——执行标准要严格，不能打折扣

 8.细处着手——从细节抓起，保证执行到位

 9.案例：恒大的执行力，副总接电话超过三声扣钱

第五章 监督执行，为标准落实施加压力

 1.监督给力，标准执行才能到位

 2.互相监督，鼓励员工参与进来

 3.授权他人，指定负责人全权监管

 4.拒绝借口，保证执行畅通无阻

 5.持续跟进，验过程，重结果

 6.案例：麦当劳，世界快餐行业第一品牌的秘密

第六章 引进考核，及时评估执行成效

 1.合理考核：建立核查机制是标准落实关键

 2.公平考核：人人平等，考核才能被认同

 3.严格考核：考核要严格，别流于形式

 4.公开考核：结果公开方能消除质疑声

 5.差别化考核：不一样的岗位不一样的方式

 6.案例：GE公司的末位淘汰法则

第七章 赏罚分明，提升员工执行内驱力

 1.严明纪律，巧“热炉法则”

 2.基于事实，让你的批评有理有据

 3.掌握分寸，凡事皆有度，惩罚有分寸

 4.处罚有方，让员工心服口服

 5.表扬及时，不要把褒奖留到第二天

 6.优胜劣汰，把晋升和降职纳入奖惩制度

 7.精神奖励，把精神奖励也纳入奖励制度中

 8.案例：索尼，内部跳槽跳出超强竞争力

附录 企业各部门工作标准

 1.行政管理工作标准

 2.人力资源管理工作标准

 3.采购管理工作标准

 4.生产管理工作标准

 5.质量管理工作标准

 6.市场营销管理工作标准

 7.财务管理工作标准