本书是被称为“美国礼仪主宰者”的利蒂希娅·波多里奇经典之作的第六版，囊括了他整个职业生涯中所学到的一切礼仪。该书第一版上市后不久就成为该领域的经典之作，被称为“职业经理人必不可缺的礼仪指导宝典”。目前已再版6次，全球销售量达百万册。

在日益激烈的商业竞争中，经理人作为一个举足轻重的角色，除了要具备让人折服的专业技能外，礼仪风范是否得体也成为了核心竞争力的重要组成部分。一句无心的话、一个不合礼仪的举动，也许就会让自己成为别人的笑柄和无知的代名词，甚至还有可能影响他人对其工作能力的正确判断，从而错失了重要的机会。所以越来越多的经理人意识到，礼仪已经不仅仅是一种个人修养的体现，更是一种职业素质的要求。无论是商务谈判，还是高级酒会、精英沙龙，良好的谈吐和高雅的举止都会帮助经理人在最短时间内脱颖而出，成功融入上流社会，为拓展人脉、发展事业奠定坚实的基础。

本书是美国著名礼仪专家利蒂希娅·波多里奇在欧美上流社交圈几十年经历的心得之作。作者从自身多年的经验出发，用生动幽默的语言，深入阐述了通讯、见面、接待、拜访、会谈、谈判、仪式、社交、宴请、旅行等经理人必备的上流社会社交技巧及商务礼仪知识，并结合典型事例，指出经理人易犯的礼仪禁忌及规避技巧。通过本书，经理人可以轻松、全面地掌握这些礼仪规则和细节，从而提高礼仪修养，游刃有余地出入上流交际场所，赢得人脉和机遇，让自己的事业及人生得到更大的提升。

第一部分 如何做个优雅的经理人

 第一章 优雅地工作

优雅地在商界行走

如何优雅地接见和问候商务人士

如何优雅地走动

善待自己的过失

 第二章 经理人如何同下属、同事和上级轻松相处

经理人如何聪明行事

如何帮助新雇员适应环境

如何对待下属和同事

在工作中结交朋友

展示公司形象的第一人——接待员

行政助理和经理秘书——工作礼仪的楷模

如何面对比自己年长的下属

女经理人有特殊的需要和麻烦——但都是可以解决的

关注员工的个人问题

 第三章 待客、出访与宴请

商务来访接待

安排客户参观

经理人之问相互拜访和接待

电梯礼仪

餐桌礼仪

 第四章 轻松旅行

做个文明的游客

包机上的礼仪

初级经理人与高级经理人一同出行

初级经理人和高层人员单独在一起时如何谈话

旅馆礼仪

女经理人如何保障旅途安全

关于国际旅行的一些建议

参加运动时的礼仪

 第五章 职场变迁带来的新问题

避免使用大男子主义话语

性骚扰

如何正确看待当今工作场合的性问题

维护公司残障职员的权利

如何管理HIV阳性职员

职员的家庭补助

女经理人怀孕

职场的多元化和种族歧视

上瘾和药物滥用

在家办公

 第六章 聘用和解雇

面试前的准备

经济性裁员

当你被解雇时

在雇用期间寻找新工作

离开原公司

第二部分 商务生活中人与人之间的交往

 第一章 经理人的交流沟通

讲话

谈话的艺术

电话礼仪

电子商务礼仪

如何写封完美的商务信函

经理人外出时其信件的处理

便笺

圣诞卡、节日卡和其他贺卡

 第二章 办公用品

信纸、信封礼仪

办公用品上的公司品牌标志

企业家的第一份办公装备

商务人士的办公用品

 第三章 商务着装

购买正装时需要问你自己的几个问题

在穿衣打扮方面谁能帮助你

穿衣打扮方面的几个注意点

传统行业的男经理人该穿什么样的衣服

帽子

时尚＆女经理人

便装

仪容修饰

头发

 第四章 国际贸易——业务和礼仪兼修

学习外语的重要性

了解外国文化

出国家庭的跨文化训练

国际商务交往的基本礼仪

维护国家尊严

国际送礼

商务旅行中的空闲时问

不要有这样的坏习惯

国际商务着装

不同地区的习俗差异

 第五章 商务送礼

关于商务送礼的建议

必要时向送礼顾问寻求帮助

送礼的原因

当主人不希望客人们携带礼物赴宴时

商务送礼的礼品

禁止在公司内互送礼物

公司规定禁止收受礼物

节假日送礼

为礼品买单

送礼礼仪

不合适的礼物

接受礼物并致谢

受邀赴宴时

给职场人士送生日礼物

庆祝职员从业周年的礼物

结婚礼物

送给新生儿的礼物

给病人或伤者送礼

送给退休人员的礼物

艺术品礼物

第三部分 商务生活中的礼仪规范

 第一章 商务礼仪

尊重：礼仪的根本

如何根据来宾身份安排座次

大型公共社交活动的惯例

祝酒

称呼的正确形式

 第二章 组织及参加会议

为什么要开会

称职的大会主席

称职的与会者

如何从会议中获取最多

参加公司外的例会时的礼仪

在国外参加会议时的礼仪

参加企业总部召开的大型会议

股东年会：公司最重要的大会

董事会会议

年度销售会议

参加视频会议时的礼仪

选择会议地点

会议策划人的备忘录

会议登记

待客厅的布置

为新闻媒体准备的房问

 第三章 商务招待

招待无处不在

取悦于人的艺术

富有创意的宴会场地

招待商务伙伴

招待来自外地的商务人士

编写宾客名单

关于节省招待预算的建议

主办单位发生大事时宴会的取消或推迟

有关公司大型宴会策划和运行的全面指导

宴会策划者的备忘录

盛大宴会的坐席安排

庆典宴会单

盛大宴会中副主人的职责

就餐服务的重要性

为艺术家举办的宴会

何不办个商务茶会

公司的圣诞聚会

在宴会上安排表演节目

上酒和喝酒

在饭店吃饭或请客时的礼节

在公司的经理人餐厅招待客人

在私营俱乐部招待客人

在办公室招待客人吃快餐

在家招待客人：最讨人喜欢的一种邀请

企业鸡尾酒会

吸烟礼仪

举办宴会时的吸毒问题

 第四章 邀请和请柬

邀请方式

邀请客人参加盛大午宴

邀请的艺术

请柬的设计和制作

设计不能过于单调

请柬信封上的地址栏

信封上的邮票

装信

寄请柬

向客人预约时间

请柬范文

请柬的10大要素

发送入场券和座位票

RSVP(敬请赐复)礼节

 第五章 非营利性机构的商务和职责

赞助政策

社区服务

公司捐助的慈善晚宴

慈善机构对资助公司的态度

资助方公司对待非营利性机构的态度

资助艺术活动

支持非营利性机构的广告

培养员工的志愿服务精神

志愿者

尊重发动员工参与社区服务的CEO

加入非营利性机构董事会

初级经理人主持筹资会

对捐资企业的一些告诫

成功经理人被朋友和商业同伴利用时

 第六章 典礼和值得庆祝的大事

企业举行周年庆典

员工结婚或生孩子

洗礼和成人礼

职员过生日

经理人退休

经理人去世

自私的人终将受到报应

下班开始自己的私人生活时，如果你放纵自己、随心所欲的话，是极有可能被别人撞见你的丑态的。这里有个很好的例子。一位年轻人以第一名的成绩从哈佛工商管理学院毕业后，到一家公司上班。某个星期天，在一个超市拥挤的停车场内，公司CEO的妻子撞见了他，而这位经理并没有注意到对方。在CEO不久前举办的家庭宴会上，这位年轻人以其礼貌和魅力得到了在场人的欣赏。

当时，这位年轻人开着一辆豪华跑车，很不耐烦地环顾着车满为患的停车场。突然间他驶向超市门口一个明显标有“残疾人专用”的停车点，把车停在那儿，而一个残疾人却被他挡在了外面。CEO的妻子足足等了15分钟才找到一个非残疾人专用的停车点，对于年轻人的这种行为她非常愤怒。当CEO从他妻子口中得知此事后，他决定解雇这位尚处于试用期内的年轻人。次日上班时，CEO告诉年轻人，星期天下午他的所作所为被自己妻子看见了，CEO告诫他：“自私不是我们公司的传统，在这里你不会得到很好的发展，你还是另谋新职吧。”

这个故事的结局还是令人欣慰的，这位被炒鱿鱼的年轻人找到了另外一份工作，他辛勤工作，并且利用周末和晚上的时间到当地一家医院做义工。年末，他所在的社区向其授予了“杰出志愿者”称号。原先公司的CEO在报纸上读到了关于他的报道，并把他重新请回了公司。

当你成为公司新成员时

不管你第一次作为经理人身份加入一家公司还是从其他公司转来的，你必须心平气和地接受这个事实：你已成为了别人好奇甚至怀疑的对象。另一方面，你也可能成为别人妒忌和记恨的对象，因为可能会有人觉得这个职位本是属于他的。

请记住，时间是最好的药。不管你初来时其他人的敌对情绪有多么强烈，都不要太在意。重要的是你要花时间慢慢地、谨慎地在公司内建立良好的人际关系，而不要跟别人争个你死我活。在这种情况下，你应该做到以下几点：

·倾听、学习，不要一味高谈阔论。你没必要向每个人证明白己什么都懂。仔细观察并且问一些必要的问题，而不要把精力花在炫耀学识和标榜自己的重要性上。

·平等待人。公司的送报员说不定哪天会加入董事会，成为你最好的朋友；接待员可能会在将来某一天为你提供最重要的信息；你隔壁办公室被你小看的初级经理人说不定将来会成为你的上司。

·不要匆匆下结论，认为哪些人重要、哪些人将成为你的朋友。一段时间后，你可能会改变自己对公司里大多数人的印象，所以最好不要过早地对任何人下结论，直到你已经很了解他们以及他们之间的相互关系了。不要听那些负面的小道消息，比如说谁跟谁过不去、谁将要被解雇、谁爱撒谎等等。你要努力保持一种开放的心态，多等一段时间再作出自己的判断。

·依次邀请你的同事吃午饭(比如每周一个)。在轻松的私下场合里了解他们，你会发现这笔钱花得很值得。抱着“我急切地想从你那里了解一下公司的情况”这种态度与他们接触。你需要他们的帮助，通过与他们的交谈你可以更多地了解公司情况，以使自己成为一个优秀的团队成员。如果你告诉同事们这一点，他们会很乐意帮助你，不会介意你向他们打听消息。这种情况下你需要的是谦虚，而绝非傲慢。

·不要向同事打探私人问题。不要传播流言蜚语，否则你很快会落下不好的名声。别人会认为你是个喜欢传播流言的人，这样你也就无法赢得别人的信任。

从一家大公司转到另一家公司

大公司的职员转入一个较小的公司时可能会觉得无法适应，很难跟新同事交朋友。在大公司里，一般每个管理人员都有各自明确的责任；而小公司里的分工不是很明确，你时常要临时顶替别人完成某项任务。

新来的人如果不停抱怨、言行傲慢或者老念叨“这在以前某某公司是怎么样的”，那就是自找麻烦。如果你不停地拿先前的公司与现在的相比，同事们很可能会觉得你这个人狂妄自大，从而讨厌你。作为一个新人，你要努力保持宽容的心态，并且要乐于助人。你可以一边料理公司的生意，看着它慢慢壮大起来，一边享受同事之间的友情，让自己同这个小公司共同成长。新人应该花大力气去学习如何谦虚行事。

P6-7

现在你手捧的这本书囊括了我整个职业生涯中所学到的一切礼仪，包括在巴黎和罗马的美国大使馆内、公司(我是公司首位女董事)的董事会会议室内、白宫(肯尼迪在任期间我担任杰奎琳·肯尼迪的办公厅主任，并为此后的4位美国第一夫人提供咨询服务)的过道里，在我担任营销和公关顾问的公司里、教授管理培训课程的公司里以及我担任董事的无数个非营利性机构内。

经过数十年在各个国家的繁忙而又精彩迭出的生活，我见识过了或优雅或粗鲁的各式言行举止。现在，看起来我的任务是帮助人们认清这两者之间的区别，让人们活得更为自在，帮助大家认识到商务和社交生活中善意和成功之间的相关关系，这也一直是我生活的一大重心。

随着对社交和商务礼仪研究的深入，我开始从事另一种职业：写礼仪书，做演讲，在电视和其他媒体上做评论员，并为处于不同社会层次的人提供咨询服务。

20世纪70年代后期，我完整校阅了一本著名的礼仪书，那本书介绍了日常社交中必须面对的一些问题，比如说你的宴会上有人喝醉酒骂人你怎么办、怎么给未婚同居者发请柬等等。

此后，随着妇女涌入职场以及更多的人加入工作行列，下一个必须引起公众关注的地方就转移到了职场。我的出版商——罗森出版公司负责人埃莉诺·罗森看到了这个商机，并于1985年推出了《利蒂希娅·波多里奇经理人礼仪完全指导手册》。

至今这本书已经售出了50多万册，在全世界范围内赢得了一批忠实的读者。但是自从这本书首次出版以来，不管是对于CEO还是其他各个层次的人来说，商务生活已经发生了戏剧性的变化。前所未有的新问题在我们眼皮子底下冒出来了，这些都是当今的经理人和普通员工必须面对的。

工作场合的会面、打招呼、招待、着装和社交活动出现了一些新的简化规则，另外还有贸易国际化后如何与外宾交往和身在异国时如何表现等等，这些都是现代社会提出来的新的礼仪要求，需要我们慎重对待。

双职工家庭的需要日益成为职场中的敏感话题，男女合作关系也成了一个新问题。男女不仅只是同一等级的关系，也存在着上下级关系，要考虑各自的性别和年龄问题就变得更为复杂了，因此要求我们必须就此形成新的礼仪规范。另外，我们也要更加重视残障人士的权益以及种族平等、多元化等。

电子技术的飞速发展影响了我们日常交流的方方面面，也在很大程度上改变了职场人士与他人的交流方式。

这些只是现今日益复杂的职场生活革命性变化中的冰山一角。每天我都会收到包括企业董事长在内的商界人士咨询新礼仪规则的来信、传真和电话，大家都需要有指路灯来指引自己走出迷宫。

此书就是我给出的答案！

这本书同样向读者介绍了这部分内容。

很多传统的习俗和礼节仍保留在了我们的礼仪规范条例之中，而这种规范可能会促成一颗商界新星的诞生，但也有可能是毁灭。

商学院的教授们从来不会教导学生什么是快乐，但在这本修订版中读者会发现这个词无处不在。我们需要感到快乐，我们也有权享受快乐。在这本书中我向商务人士介绍在这个新时代中所要面临的各种挑战，而且更为重要的是这本书中会提及这些挑战的解决方式。不管是商务生活还是社交生活，都有很多的礼仪规范，只有掌握了这些，我们才能更为优雅地生活在这个世界上，而这也是我们能快乐工作、快乐生活的关键。现代人的商务生活和社交生活通常是难解难分的。

这是一个生机勃勃的世界。精通电脑固然重要，但精通如何管理他人却是最为重要的。杰出的领导者就是关心他人的人，就是一个团队最大的凝聚力量，也是为我们社会注入人道主义精神的人。

没有良好的人际关系，你绝不可能在工作中胜出，不懂得人员管理的团队，也绝不可能正常运行。此书的真正目的是为读者提供人际交往技巧，使你和你的事业早日达到人生的巅峰。

利蒂希娅·波多里奇