程工编著的《网络舆情研究与应对》力图全面梳理我国网络舆情的发展特点和现状，并为各级政府和企业如何积极、有效地应对网络舆情提出建议。尤其是书中提出的建立网络舆情事件处置预案的观点，目前在国内网络舆情研究业界还较少有人涉及，具有较强的创新性。本书从多个角度出发，全方位、多层次地剖析了我国网络舆情现状，借鉴韩国、伊朗、澳大利亚等国的先进经验，结合近年来的典型网络舆情案例，提出了我国网络舆情事件的预防措施和主要应对手段。

随着网络舆论引发或推动的大量热点事件层出不穷，网络“双刃剑”的作用也不断显露。程工编著的《网络舆情研究与应对》全方位、多层次地剖析了我国网络舆情的现状，借鉴韩国、伊朗、澳大利亚等国的先进经验，结合近年来的典型网络舆情案例，提出了我国网络舆情事件的预防措施和主要应对手段。本书理论与实际相结合，对于各级党政机关和企业开展网络舆情的监测和分析工作，充分发挥其在信息决策中的作用，具有重要的参考意义。也可供网络舆情研究领域的各类学术机构的工作人员和学生阅读参考。

第一章 认识网络舆情

 第一节 舆论与舆情

 第二节 什么是网络舆情

 第三节 网络舆情的功能及影响

 第四节 大众传播媒介引导网络舆情的几种方式

 第五节 谣言的产生与传播规律

第二章 我国网络舆情现状

 第一节 当代媒体发展状况

 第二节 当代公众心态特点

 第三节 网络舆情现状

第三章 网络舆情事件的发展与演变

 第一节 何谓网络舆情事件

 第二节 网络舆情事件发展与演变机理分析

 第三节 网络舆情事件演变的一般模式

 第四节 网络舆情事件演变的几种典型模式

第四章 网络舆情分析报告的撰写

 第一节 网络舆情分析报告的选题

 第二节 网络舆情的获取

 第三节 网络舆情的分析研判

 第四节 网络舆情分析报告样刊

第五章 网络舆情的应对

 第一节 网络舆情事件处置的重要性

 第二节 当前网络舆情事件处置的主要手段

 第三节 正面信息的发布和负面信息的应对

 第四节 当前网络舆情事件处置中存在的主要问题

第六章 网络舆情事件处置预案的制定

 第一节 建立网络舆情事件处置预案的意义

 第二节 网络舆情事件处置预案制定的特点

 第三节 制定网络舆情事件处置预案的原则

 第四节 网络舆情事件处置预案的具体制定

第七章 网络舆情管理的世界经验

 第一节 韩国网络实名制实施前后

 第二节 伊朗网络舆情管理的得失

 第三节 澳大利亚网络过滤计划的搁浅

附录A 网络舆情案例分析

 案例一 兰州自来水苯含量超标事件舆情分析

 案例二 浙江温岭医闹事件舆情分析

 案例三 湖南衡阳“黄金大米”试验事件舆情分析

 案例四 “微笑局长”杨达才事件案例分析

 案例五 湖南临武城管执法冲突事件舆情分析

参考文献