《职场软实力》作者亨利·克劳德博士帮助我们了解迈向卓越的真正关键。才华、智商、专业知识远不及“健全的基本素质”重要。他强调真正的成功，是因为人有统合健全的“内在美”，这样的人就算在某些地方并不完美，依旧能够成熟地面对现实的各样挑战。这些内在特质有六个层面，分别是：

1.与人联结、建立信任的能力；2.认清真相的能力；3.使命必达的能力；4.拥抱问题的能力；5.自我成长并帮助他人成长的能力；6.看到超越自己的价值并以其为人生方向的能力。

克劳德指出这些环环相扣的内在特质，才是成功人生的关键。他用许多生动的案例，加上长年辅导“成功人士”的经验与洞见，细心刻画出一幅真诚而不煽情的“第五级领导”图像。

这是一个“软件为王”的时代，再快的CPU或是再多的内存，若没有好的Apps，不过是一堆华丽的五金材料。这也是一个“国家软实力”的年代，光靠船坚炮利(或廉价商品)，而没有精致的文化涵养及深厚的国民素养，强盛外表不过是昙花一现的虚胖。

难道这也是“职场软实力”的年代？当硕、博士或MBA满街都是，专业能力已经无可挑剔的时候，到底我们还缺什么？为何升迁的总不是我？为何我常常只有苦劳而没有功劳？另一方面，我们是否徒有华丽的工作外表，却没有丰富的职场人生？同事或部属与你之间虽然公事公办，但私底下却避之唯恐不及？有没有可能，我们的成功也只是昙花一现的虚胖呢？

《职场软实力》中，世界财富500强的顾问亨利·克劳德，为读者整理出一套学习“软实力”的方程式。他认为要真正成功，是没有速成的捷径的，而是要扎扎实实地培养“六大内在素质”，成为一个对的人，勇敢地“承担现实的挑战”，从成功迈向卓越。

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致谢

前言

第一部 序论：什么是“软实力”

 第1章 最被忽略的成功要素：做对的“人”

 第2章 好品格能够承担现实的挑战

 第3章 “品格整合力”为关键

第二部 软实力：健全品格的六个特质

 第4章 建立信任的特质（一）：透过联结

 第5章 建立信任的特质（二）：透过施恩惠

 第6章 建立信任的特质（三）：透过柔弱

 第7章 面向真实的特质（一）：与真相接轨

 第8章 面向真实的特质（二）：识“真相”者为俊杰

 第9章 获得成果的特质

 第10章 拥抱负面情况的特质

 第11章 面向成长的特质

 第12章 面向超越价值的特质

第三部 结论

 第13章 如何开启成长的人生

问题与讨论

从我过去20年，与总裁、董事会、经理、经营团队、副总裁、创办人、监察人、投资者等许多杰出人士共事的经验，我看过很多诚实、有道德、正直的人，但他们在某种程度上都没有成功。虽然我们可以说，他们都是具有好“品格”的人，但实际上，他们的“人格”(personhood)却阻碍他们发挥潜在的聪明才智。他们内在有一些东西阻碍了他们，使他们达到的成就无法和付出的努力成正比。尽管他们达到“正直”(integrity)的标准，但却在某些重要领域，留下一连串不合格的纪录，给自己、股东和信赖他的人带来遗憾。换句话说，他们无法：

抓住部属的心，得到部属完全的信任和追随。

看不到横亘在眼前所有的真实状况。他们不仅对自己和他人如此，对市场、消费者、项目、机会，甚或外部的竞争态势都有盲点。

善用他们的能力和资源，创造出应该有的产能。

处理有问题的人、负面的情况、阻碍、失败、挫折和损失。

使组织、员工、自己获利或事业成长。

超越自己的利益，看到更大的愿景，使自己成为这个伟大愿景的一部分。

我们知道，这类议题和IQ、才干、智力、教育、训练，或其他成功的重要因素，没有什么太大关系。相反的，这些议题却与品格特质的运作(character functioning)有关系。然而这一部分，却是在领袖的培育上最被忽视的一块。获致成功的最大关键就是人及其性格，而这点得到的关注似乎总是最少的。大多数的时候，我们把注意力放在专业的技能和知识上。

举例来说，在公司的教育和训练课程中，你曾上过“如何输得漂亮”吗？我从未听过。举一个我咨询过的组织为例，这个组织严重亏损数百万美元，原因是总裁情感上不愿“放手”砍掉一个走进死胡同的想法。正因为不愿“输”，不愿放手，他把公司带往濒临灾难的路上。他非常正直，从未对任何人撒过谎。不过，当他投注的心血全部泡汤的时候，却无法面对、去承认失败。这功课显然是所有领导者的必修课，使得他们能够面对不时需要的组织重整，以获致成功。这是关乎“品格特质”的功课。

我的看法是，这类“人”的议题与能力的关联性，远超过我们的想象。然而，我们却没学习、传授这类“品格发展”的课程。一旦我们学习了这门课程，开始注意这个问题，我们将会步步高升，把自己的能力真正发挥出来。

如果你已经看出的确有“人”的问题存在，并且和多数人一样，自己或多或少也深受其苦；或许你看到的是别人深受其害，想要改变却束手无策。而本书的目的就是要告诉你该“如何”去思索这些议题，我们将要来谈一种思考“品格”的方式，假若这理论能被恰当地运用，你和同事甚至整个组织都将大大受益，并至少免于三种陷阱：  工作表现碰到天花板，这天花板限制了此人的天资。

遇到障碍及困难，使人脱离正轨无法前进。

获得重大成就，但却带来自我毁灭，全盘皆输。

在我担任领导力咨询顾问的经验当中，发现人的品格特质影响了这三个层面。有的人无法全然发挥他的潜能，卡在某个层级无法突破；有的人则是还没准备好，就碰上太过艰难的处境而天折；再不然就是他已经到达高位，却被个性中的某个成分给拉下来。多数情况，这三种悲剧的发生和能力、智力或才华的关联性都不大，但是却和这个“人”息息相关。我们的目的就是要彻底了解这个议题，解决这个问题，进而改善我们的人生。但是，想达到这个目的，我们需要对品格特质和其运作方式，有更全面的了解。

以上就是当我被朋友逼问时，我答复她将会对孩子们说的话。有时候，我们直觉回答的话最真实，因为出自于切身的经验，我想那晚的情况就是如此。我所谈的不是理论或学术问题，我所告诉她的，是多年来在许多聪明人身旁的所见所闻。这些人因着某些原因，无法发挥他们的才华和全部潜能。反过来，我也看到许多世界级的成功人士，他们运用本身品格特质的优势，做出伟大的事业。

在此，我以相同的心境与你分享。我不会多谈那些你已经熟知的领导著作或成功原则。这不是一本谈凝聚远见或谈如何达到经济规模的书，也不是谈如何变革的书。虽然这些都是领导或成功的重要因素，但是，这些都或多或少落在“专业知识”的范畴里，而这方面你可能已受过足够多的训练了。

相反的，我要和你分享的是我的经验，是我二十年来与各行各业精英相处的亲身经历。一些个人的因素让某些人停滞不前，也让某些人成为了不起的佼佼者。我相信，也从经验中体会，一旦人们了解这些个人问题，就会开始成长，他们能达到曾经认为可以、但却还未达到的境地。P12-14

你听过个性决定一生。你渴望自己有健全的品格，渴望与你共事的人也是如此。你尝到品格所带来的果效：没有的时候，深受其害；反之，深蒙其利。你知道这事是真的。

不过，我们往往没有把这些点滴的经验，与品格如何在日常生活中运作联系起来；也没有想过品格如何影响我们至关紧要的生命成果。我们不认为能够获益更多的方法在于改变我们的个性；或者，即使这样认为，我们往往不知道如何开始。有时候，我们甚至不知道该如何改变自己，以使人际关系更加圆满。

在本书中，我们会看到6个有效的品格面向。这能带给你一些过去从来无法达到的成果。这6个特质能解决长久以来的问题，甚至是多年无解、积习难改的问题。拥有这6种品格特质，可以让你的才智和能力真正发挥出来。从书中可知，这6项特质是：

创造和维持信任关系。

看见并面对现实。

工作能够获得成果。

拥抱并解决负面的问题。

带来成长及增长。

看到超越价值与生命意义。

你会发现这些品格特质胜过了天赋、才智和能力的重要性，拥有这些特质的人将会成功，没有的人最终会失败。有趣的是，你会发现每个人都能在这些特质上成长，而这是一趟极富价值的人生旅程。所以，请与我一同加入这趟旅程，来看为何健全品格能够带来满足现实要求的勇气。

亨利·克劳德博士

加州，洛杉矶

2005年

学习并思考做“对”的人，真的可以帮助我们知道如何更“有感”地处理冲突，如何深入面对问题，并有能力及勇气去应对，因而做起事来不只有“苦劳”而更有“功劳”地泽被他人。

——潘冀(潘冀联合建筑师事务所主持人)

作者用非常平实的方式提出经常被人疏忽的若干观点。本书所注重的不是表面的、技巧性的“职场成功之道”，而是作为“全观人”的价值。

——陈长文(中国台湾地区红十字会总会会长)