本书精选了中小企业最常用的管理表格范本，刻录于DIY实操光盘上，随书附送，供使用者阅读、检索、打印，根据中小企业的自身需要进行个性化修改，用于管理与实践工作中。本书可供制造业、服务业、商业等中小企业的管理者、部门主管及有志于从事中小企业管理的人士学习参考。

本书是根据中小企业实际需要，参照ISO 9001∶2008质量管理体系的要求来设计的操作文件，不是传统的制度模板和虚构表格，真正使得企业内“事事有标准，事事有依据”。同时，为节省中小企业各级管理人员、操作文员的宝贵时间，方便使用，我们精选了中小企业最常用的管理表格范本，刻录于DIY实操光盘上，随书附送，供使用者阅读、检索、打印，根据中小企业的自身需要进行个性化修改，用于管理与实践工作中。

该书实用性强，可供制造业、服务业、商业等中小企业的管理者、部门主管及有志于从事中小企业管理的人士学习参考。

第一章 市场营销管理系统

 一、销货计划表

 二、销售预算计划表

 三、竞争对手市场情况调查表

 四、竞争厂商调查表

 五、竞争同业动向一览表

 六、竞争厂牌价格调查表

 七、巡回调查日报表

 八、正式合同或订单

 九、合同评审记录表

 十、样品制作申请表

 十一、合同评审记录表使用登记

 十二、口头、电话订单登记表

 十三、订货明细表

 十四、订单登记表

 十五、月份受订交运汇总表

 十六、月份订单交期达成率表

 十七、年月受订统计明细表

 十八、交货通知单

 十九、生产通知单

 二十、客户特殊要求通知

 二十一、合同修改通知单

 二十二、出货修改申请

 二十三、出货单

 二十四、出货通知单

 二十五、发货通知单

 二十六、交货通知

 二十七、成品送货单

 二十八、退换货申请单

 二十九、客户退货处理记录

 三十、销售收款计划表

 三十一、赊销货款余额管理表

 三十二、销售收款日报表

 三十三、收款状况报告书

 三十四、收货款自动报告表

 三十五、问题账款报告表

 三十六、收款异样报告表

 三十七、订货统计表

 三十八、销货记录

 三十九、销货记录表

 四十、销货明细表

 四十一、销售记录表

 四十二、销售业务管理统计表

 四十三、月份销售实绩统计表

 四十四、销售区销售状况分析表

 四十五、销售月报表

 四十六、各产品销售月报表

 四十七、部门销售管理月报表

 四十八、业务员销售统计表

 四十九、销售额统计表

 五十、业务人员业绩增减月报表

 五十一、销售人员行动计划表

 五十二、月份业务员效率分析表

 五十三、广告预算表

 五十四、广告费用分析表

 五十五、产品广告预定及实施报告表

 五十六、促销活动计划表

 五十七、促销成本分析表

 五十八、新产品潜在客户追踪表

 五十九、新开发客户报告表

 六十、客户资料卡

 六十一、客户移交表

 六十二、客户信用调查表

 六十三、顾客信用状况查核一览表

 六十四、客户信用度分析表（公司）

 六十五、变更信用额度申请表

 六十六、客户投诉处理单（一）

 六十七、客户投诉处理单（二）

 六十八、客户满意度调查表

 六十九、客户满意度分析报告

……

第二章 研发技术管理系统

第三章 生产管理系统

第四章 质量控制系统

第五章 采购管理系统

第六章 仓储物料系统

第七章 人力资源管理系统

第八章 财务管理系统

第九章 行政管理系统

参考文献