本书由具有丰富轨道交通岗前培训经验的教师编写,针对城市轨道交通运营企业站务岗位需求,系统、全面地阐述了城市轨道交通客运组织的相关内容。编者在调研、总结城市轨道交通运营企业站务岗位典型工作任务的基础上,以站务岗位所需的理论知识和操作技能为主,结合多年实际培训、教学经验,对城市轨道交通客运组织进行了详细的叙述。教学内容由浅到深,循序渐进。主要包括城市轨道交通车站、车站技术设备、自动售检票系统(AFC)、车站设备日常操作及应急故障处理、票务组织、客流组织、车站运作管理、车站突发事件应急处理办法、客运服务、客运市场营销等内容。
本书为全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。从企业岗位需求和教学实践的角度出发,对城市轨道交通客运组织工作进行了全面分析。全书共分12个单元,其主要内容包括:城市轨道交通客运组织概述,城市轨道交通车站,城市轨道交通车站技术设备,城市轨道交通自动售检票系统,车站设备日常操作及应急故障处理,城市轨道交通票务组织,城市轨道交通车站客流组织,城市轨道交通车站运作管理,城市轨道交通车站突发事件应急处理办法,城市轨道交通客运服务礼仪,城市轨道交通客运服务实例,城市轨道交通市场营销。
本书为高等、中等职业教育城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考用书,还可作为城市轨道交通客运岗位的职业培训教材,同时也可供从事城市轨道交通规划、建设和运营的专业技术人员参考。