顾客是上帝!顾客说啥就是啥!
第二个阶段，是以客户为主要导向的服务思维。
在服务业刚刚作为一个独立的模块兴起的时候，很多商家由于受到国外思维(主要来自西方的一些培训课程、讲座)的影响，产生了这样一种思维：顾客永远是对的。
这个阶段，很多的服务商经常会遵循一句话——“顾客就是上帝，顾客说啥就是啥”。
最初，消费者不太适应这种大逆转，但经过一段时间的观察和适应后，消费者开始进入“上帝”角色，成为甲方，生产商和服务方沦为乙方，开始了饱受摧残的虐心之旅。
那段时间，最常见到的就是在某个餐馆，一名小青年指着敦厚老实的老板和一直笑着赔不是的老板娘破口大骂，指责对方菜不好吃、里面有苍蝇之类的场景。或是某位大妈去理发店剪完头发，对理发师破口大骂，怪对方没能领会自己的想法而把发型给剪烂了。
这里，作为服务方的商家犯了一个很致命的错误，即放弃了自己的“专家身份”所赋予的各种权利，完全被动地去听取不专业的客户的意见和建议。
“顾客是上帝”这句话是没有错的，因为顾客给商家带来价值，是商家的衣食父母，是企业持续运作下去的根基。但大多数情况下，顾客并不专业，也不清楚自己到底需要什么?
我们设定一些场景：
我们出去旅游，来到一个陌生的城市，想品尝当地的特色小吃。我们通常会在点餐的时候问服务员，这个餐馆或本地有什么特色、好吃的东西?
我们来到陌生的地方，通常会仔细询问出租车司机哪里值得游玩。
这时，我们发现顾客根本不知道自己要的是什么?特色菜、好玩的地方都不是明确的诉求，因人而异。但是作为餐厅老板和出租车司机可以根据之前N多客户反馈的大数据，总结出一些规律，来帮助顾客做选择。
顾客很多时候并不清楚自己需要什么，他们要的只是选择的权利和选择时的感觉。
所以，服务方要做的并不是听顾客指挥，而是告诉顾客：你需要这种类型的产品／服务，你可以结合自己的实际情况从ABC三种类型中做出选择。
当然，服务方给出的“选择菜单”上的“菜”，必须是建立在之前很多同类型顾客数据分析上的结果。任何产品的受众群体都会有一些共性需求，企业要做的就是寻找出这些共性，并针对这些共性需求去配备相应的产品／服务。
因此，完全以顾客为导向，让顾客漫天胡思乱想，点一些自己不需要的产品和服务，本身就是一种不负责。
做让14亿人尖叫的爆款! 第三个阶段，是以电子商务为代表的流量思维。
在这个阶段，企业的眼界随着互联网的发展都进一步放大，不再满足于将产品卖到自己所在的县市或邻近县市，而是想把产品更快地卖到全省、全国、全球。
他们时常会有这样的想法：中国有14亿的人口，如果每人每年到我们这哪怕只买一次东西，一个人我不多赚，只赚l块钱，那也是14亿的净利润。
依靠着中国庞大的人口基数，市场空间看起来有无限的想象空间。
这个阶段，是流量为王的时代。
电商网站五花八门的促销方式：双11、×周年店庆、9．9元包邮、l元秒杀……以及跟风热门电视剧或电影，迅速打造爆款，吸引了海量流量。
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第一课 背景篇微电商发展历程
中国商业思维的四个发展阶段
管他呢！生产了还怕卖不出去？
顾客是上帝！顾客说啥就是啥！
做让14亿人尖叫的爆款！
先加个好友吧!
淘宝模式、天猫模式、微电商模式的优劣分析
淘宝：“黄鹤一去不复返”的农贸市场模式
天猫：选择太多，不知选什么好的超市模式
微电商：移动的便利店模式
微电商，手机里的商业生态圈
微电商盈利的两种模式
想清楚了再动手比较好
第二课 现象篇为什么你努力了也赚不到钱？
错过了红利期，一步跟不上，十步追不上
微电商日渐衰败的原因
缺乏信任担保机制，不确定性高
无平台背书情景下，劣币驱逐良币
低复购下的浮躁与短期逐利行为降低消费者的信任度
高端理性用户几乎不选择微商购物
不导航，就上路！不瞄准，就开枪！
不导航就上路
起点
目的地
交通工具
时间
不瞄准就开枪
加粉，加粉！乱加一通，有用吗？
第三课 选品篇微电商选品七度法则
不适合做微电商产品的七个指标
不是大众消费品，受众狭窄
低复购，二次消费周期过长
排他性弱，替代品比较多，生命周期短
功效不明显
产品有问题
物流成本高
售后比较麻烦
微电商选品七度法则
覆盖人群广
复购率高，消费周期短
相对刚需，可替代性弱
功效明显，见效时间短
轻，物流成本低
售后少，甚至无售后
纯利润高
微电商选品七度法则应用案例解析
蓝莓
医学护肤品
岳灵生发
蜂蜜
螺蛳粉
空气净化器
文玩
松茸
海参
糯米酒
瘦瘦包
关节修复配方
珠宝和田玉
卫生巾
燕窝
第四课 引流篇精准引流的13条秘籍
旧有关系
通讯录数据
收集QQ号、QQ邮箱数据
百度
QQ群
论坛
微博
借势
线下
游戏
分类信息网站
微信换群与互推
视频植入
第五课 品牌篇品牌打造的六度法则
快速打造产品品牌的六度法则
一度法则：对比度—如何进行差异化定位？
二度法则：曝光度—让用户天天见
三度法则：传播度—让更多人知道
四度法则：清晰度—让你再不会被忘记
五度法则：信任度—千金难买我相信
六度法则：共鸣度—有种东西叫感同身受
总结
快速打造个人品牌的六度法则
一度法则：对比度—你凭什么让人重视你
二度法则：曝光度—不断以正确的形象出现在用户面前
三度法则：传播度—到处都要有我的身影
四度法则：清晰度—让你清清楚楚地记得“我是谁”
五度法则：信任度—在信任是奢侈品的时代打造自身的“奢侈性”
六度法则：共鸣度—我从你身上看到了我自己
第六课 社群篇像星系运转般运营社群
竞争对抗型组织关系和互助共进型组织关系
手机社交，缩小版的社会
一颗恒星，多颗行星的“太阳系”
自转与公转
寻找自己的定位
我所发现的，社群运营的四个规律
规律一：社群也是有生命周期的
规律二：初心不同，社群运营的结果也不同
规律三：明确方向后再去建群，往往能活得更久
规律四：社群中有六种角色，了解他们才能令社群稳定
社群活不过三个月的五宗罪
第一宗罪：两目失焦
第二宗罪：群龙无首
第三宗罪：信息过度
第四宗罪：内容空洞
第五宗罪：劣币占位
社群运营步骤解析
设置好文案，快速吸粉
“霸屏”展示，病毒传播
设置群规—社群生命力的保障！
红包，真是个好东西！
经常分享，这个群才有价值！
群公告与管理员转让
线上的娱乐聚集地！
为社群选出自己的“明星”！
拍卖！释放广告的势能！
招商、赞助背后的商业逻辑
群管！一种新兴的职业
别担心！你的每一点付出我都有记录
第七课 综合案例篇微电商自有品牌的从0到
“等蜂来”天然蜂蜜
定位：一家为用户健康生活服务的互联网公司
选品：甜蜜的味道、健康的味道、幸福的味道
营销：微信平台与分销平台双管齐下
粉丝维护：多种多样的活动提升粉丝黏性
优质服务：打造口碑营销，让客户自发成为产品代言人
品牌建设：把最动人的故事分享给客户
蓝黛蓝莓
个人定位：结合已有资源选产品
调研：深入市场各大环节了解情况
产品定位：产地优势与有机种植，凸显原生态特色
渠道定位：线上线下渠道结合，快速传播自有品牌
人人湘
为什么做微电商？
互联网30时代的微电商创业经历
餐饮产品的选品
如何吸引粉丝并与用户互动，促进销售？
搭建物流供应链的探索
颠覆传统餐饮行业，去服务员化的团队构建
给餐饮企业微电商转型的几点建议
西藏原生食材
我为什么要做微电商？
做食材微电商，要有强有力的产品供应链
独特的包装设计，迅速甩开常规竞争对手
微电商如何通过情感营销进行引流与培育？
通过活动进行二次传播
打造专家形象：为自己代言
对其他微电商从业者的建议和忠告
继第一本书《微商生意经：真实再现33个成功案例操作全程》出版后，我开始重新思考一些问题。
这些企业、个人的失败和成功背后是否有一些共性的、规律性的东西?
通过大量的调研，我逐渐摸索到了一些类似“规则”一样的东西。所以我在章节的标题中都以“法则”之名贯之。
唯有顺应“法则”，方能更好地达成目的。
而一个创业者，最根本要遵守的“法则”其实是为用户(客户)带来价值。
用户之所以不加你为好友，因为你没有价值；
用户之所以不买你的产品，因为你的产品没有价值；
用户之所以不认可你，因为你的品牌没有价值；
用户之所以待在你的群里却从不说话，因为你的社群没有价值……
如何“有价值”，成为每一个微电商创业者必须要掌握的技能。
《微商生意经：真实再现33个成功案例操作全程》全部是成功的实战案例，而本书则是在实战案例的基础上增加了“方法论”，内容也更加体系化、系统化。
读者读起来更容易构建自己的微电商营销体系，在实战的运用中也更容易有章法可依。
当然，变化从未止步。我的一些观点也仅仅代表了我所在的那个时空、阶段所看到的、想到的、总结到的。因此，读者需要辩证地去学习。
独立思考，在任何时代都很重要。
最后，感谢所有帮助过我的人。我将携着感恩的心继续前行，为微电商这个领域，为移动互联网，为这个伟大的时代，发光发热，为更多的人带来温暖与力量。
时下很火的微商已经成为“大众创业，万众创新”的创业方式，因为微商进入门槛低。但越是低门槛，越是高难度。伏泓霖所著的《玩转手机商业圈(微商开店选品运营活动全攻略)》从如何开店，选择哪种销售的商品，如何引来流量，如何运营微信号、如何做活动等方面入手，同时引入多个案例，实实在在地总结出微商运营中应该注意的几大法则。应该说本书通篇都是干货，非常适合已经在做微商或想要步入微商行业的读者参考。
微商很火，火到朋友圈开始被微商霸屏，火到各大媒体开始咒骂微商，火到有文章开始教我们应该拒绝微商……可我们身边仍旧有人做微商挣了钱。其实道理很简单，就跟开饭店一样，有的饭店车水马龙，有的饭店门可罗雀。
《玩转手机商业圈(微商开店选品运营活动全攻略)》是营销导师伏泓霖先生的又一力作，内容涉及微商运营的方方面面，力争让你快速洞悉前言的移动互联网时代的商业方法，了解微商的本质和精髓，助您在创业的道路上大步迈向成功。
