职场礼仪是职场生涯的助跑器，人际关系的润滑剂，职场生涯的助跑器，打造职场魅力的无形法宝，人生和职场的通行证。铅华著的《别让不懂职场礼仪害了你》是一本内容详尽的礼仪百科，包含90后一毕业就该懂的职场社交学。内强个人素质，外塑企业形象，全面提升职场软实力。教你得体的谈吐，正确地行事，成为职场中深受欢迎的人。

有些人明明很有才华，工作也一直很努力，可就是不能得到领导和同事的认可，为此烦恼不已。问题到底出在哪里了呢？原来，是伤在了不懂职场礼仪上。或许一个得体大方的动作不能让你从一个小职员晋升为CEO，但是一个粗鲁的小行为却能让你苦心经营的职场形象大为受损。可见，礼仪对于职场人来说是至关重要的。

铅华著的《别让不懂职场礼仪害了你》是职场达人必备的职场处世“圣经”，是能让你身价倍增的职场魔法书。它能帮你迅速掌握职场礼仪，从而更好地和领导、同事相处，更加高效、快乐地工作，能让你在职场中左右逢源、如鱼得水，进而加快自己的职场成长。

第一章 成功职场生涯，由“礼”开始

 善待礼仪，让自己变得更加优秀

 懂礼知礼，你将会收获意外惊喜

 掌握原则，学习礼仪就这么简单

 摆脱稚气，懂礼仪才能赢得尊重

 留心生活，礼仪不需要死记硬背

第二章 塑造职业形象，仪表非常关键

 你穿西装的形象，为什么这么“土”

 衬衫的秘密，你知道多少

 让自己更有型，领带搭配有诀窍

 职业套装，也能穿出与众不同的魅力

 细节决定成败，鞋袜搭配不容忽视

 饰品怎样搭配才不会显得庸俗

 着装要与场合相匹配，否则会毁了你的形象

第三章 言谈举止恰到好处，赢得职场好印象

 展现个人魅力，要有意识地克服坏习惯

 将手脚放在合适的位置，才是自信的表现

 职场中要学会用手势语为自己加分

 握手规范，把握细节才能彰显风度

 谈话时，要尊重他人，尊重自己

 会议发言，要学会掌握火候

 为客户送行时，要掌握哪些礼仪技巧

 小心乐极生悲，职场中开玩笑要有分寸

第四章 巧用礼仪，提升自己的职场情商

 与异性相处，微妙的距离防线要谨记

 注重细节，远离职场性骚扰

 职场暧昧是把双刃剑，伤人又伤己

 学会说“不”，婉拒也是一种礼仪

 有礼有节，与异性老板保持恰当距离

 女性面对同性上司，要做到亲密有间

 职场夫妻，工作的“小船”说翻就翻

 小小名片多细节，处处彰显大智慧

 不懂称呼礼仪，尴尬随时都会出现

 表里如一，避免工作中出现失礼行为

第五章 遵守职场礼仪规范，天堑也能变坦途

 学会面试礼仪，轻松拿offer

 职场新人，守时比才华更重要

 求人太难，那就这样说

 学会微笑，赢得尊重就这么简单

 电梯间，那个狭小的空间也莫忽视

 与人相处，要不断升级自己的“兼容”性

 隐私，职场中不容触碰的禁忌

 绅士风度，不只是“女士优先”

 不要吝啬对别人的赞美

第六章 工作礼仪，让你的好形象深入人心

 学会称呼，入职后的第一堂礼节课

 脏乱的办公桌，会毁了你的光辉形象

 坦诚与宽容，让你避免在办公室中树敌

 告别办公室待客“恐惧症”

 不要将礼尚往来变成礼“上”往来

 与上司相处，不要“越位”而行

 使用公共卫生间时，也要注意礼仪

 舞会礼仪，你知道多少

第七章 职场沟通中的礼仪与禁忌

 接打电话时的礼仪与禁忌

 网络沟通时的礼仪与禁忌

 转接电话时的礼仪与禁忌

 使用手机时的礼仪与禁忌

 职场中，手机铃声设置大有学问

 收发传真时，需要注意哪些礼节

 收发电子邮件时，也要规范使用礼仪

 面对推销电话，如何不失身份地拒绝

第八章 注重礼仪，商务洽谈更顺利

 拜访客户，要有“礼”重“仪”

 谈判时，礼貌寒暄是成功的“敲门砖”

 怎样通过握手礼来呈现个人修养

 有“礼”有据，才更容易说服对方

 商务谈判时不失礼的插话技巧

 “礼仪+技巧”双管齐下，创造双赢局面

 谈判过程中，要学会礼貌地运用身体语言

 商务谈判时，委婉拒绝也是一种礼仪体现

 不懂签约礼仪，煮熟的鸭子也会飞走

第九章 与客户相处礼仪，细微处体现真诚

 接待时，要以礼相让

 引导时，要说话得体

 从内心发出的微笑，是最好的接待语言

 摘下“有色眼镜”，客户都是上帝

 有礼有节，应付不速之客要得体

 吃西餐时应注意的礼节，你了解多少

 西餐的餐桌礼仪，从餐巾开始

 面对外国客户，要了解对方的礼仪禁忌

 拜访客户时，要学会适时地礼貌告辞

第十章 宴会礼仪，得体方能彰显优雅

 座次大有学问，怎样找到适合自己的位置

 情到礼周，商务聚餐时点菜技巧不可不知

 与上司一起吃饭，如何才能吃得顺心

 用餐时，别让“吃相”毁了形象

 酒文化中的礼仪，你了解多少

 筷子的使用禁忌，你知晓多少

 西餐中刀、叉的使用礼仪

 享受自助餐时，要遵循哪些礼仪规范

善待礼仪，让自己变得更加优秀

我国是文明古国、礼仪之邦。虽然礼仪在很多情况下看似微不足道，却反映着一个人的修养与素质。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆需要礼节从中调节。没有礼节，就会万事行不通。

善待礼仪，让自己变得更加优秀

我国是文明古国、礼仪之邦，孔子曾说过：“不学礼，无以立。”虽然礼仪在很多情况下看似微不足道，却在背后反映着一个人的修养与素质。

“礼”能把人们想做的事情变得更简单，如果某人想对另一个人表达自己的敬意，就可以运用合适的礼仪让对方感知。又比如说，你想做一件事情，可以按照约定俗成的方式去做，对方也要按照约定俗成的方式给予回答，否则，对方就会被看作是“不懂事”“不得体”。所以，“礼”在人们的日常生活中起着看似平常却不可低估的作用。

一个不懂礼仪的人会怎么样呢？让我们看一看下面这个性格比较叛逆的小男孩。小丁是一个不修边幅的孩子，不管在什么场合，与什么样的人在一起，都表现出吊儿郎当的样子。社交知识他懂得更少，而且他也很不在乎这些事情。他常常会不分场合地穿一些奇装异服，他会用大裤衩配西装的装束示人，也会穿着浑身补丁的乞丐装，总之，只有你想不到的，就没有他不敢穿出来的。

在日常生活中，他也特别没有礼貌。与上司擦肩而过时，连招呼都不打，见了长辈也会熟视无睹。他觉得礼仪这些事情在生活中应该是可有可无的，因为在他的眼里，礼仪是繁褥之物。所以在与他交往的所有人的印象中，小丁就是一个看上去懒散、邋遢而又不懂礼貌的人。很少有人喜欢他，也没有人愿意与他来往。而下面故事中的一些同学，同样也是因为不懂礼仪而让自己失去了面试的机会，让我们一起来看看。

北京一家外资企业对外招聘，公司对应聘者的学历、身高、外语都有很高的要求，但薪资也同样很高。许多高素质人才来此应聘，过五关斩六将后，一些年轻人到了最后一关：总经理面试。在这些年轻人看来，这应该就是简单地走走过场，录取肯定是十拿九稳的事。却没想到在这个节骨眼上出现了问题。

总经理与面试者们一见面就很抱歉地说：“对不起，年轻人，我有点急事要出去10分钟，你们可不可以等我一会儿？”年轻人都说：“没问题，您去吧，我们等您。”于是总经理走了。这些年轻人踌躇满志，当然也不愿意闲着，纷纷围在总经理的写字台边。只见上面有一摞文件和一摞信件。于是他们你看这一摞，我看那一摞，看完了还交换着看。

过了10分钟，总经理回来说：“面试已经结束。”这些年轻人惊讶地说：“没有啊，我们一直在等您啊。”总经理说：“我不在的这一段时间，是你们的面试表现。很遗憾你们没有一个人被录取，公司不会招那些乱翻别人物品的人。”这些年轻人一听，顿时捶胸顿足，他们感觉委屈极了，因为他们从来没听说过不能乱翻别人的东西。

通过以上事例我们可以看到，如果你在职场中不懂礼仪，就会被周围的人一眼看出来，你的“不得体”形象也就会很快深入人心，也就会使你的良好形象大打折扣，当然也会影响到你在职场中的地位，你又如何能大踏步地向前走？也只能费力而委屈地跟在别人后面叫苦连天。所以在日常生活中要注意自己的仪表和言谈举止。要穿着得体，多用敬语，态度要真诚，不要给人留下懒散邋遢、不拘小节、熟视无睹、傲慢无理等不礼貌的印象。

懂礼知礼，你将会收获意外惊喜

我们在日常生活中应该重视礼仪。通过礼仪，你可以获得许多“情报”，而且会有更多意想不到的机会。现在的社会是一个开放的、追求时效性的社会，没有人愿意与畏畏缩缩、不自信的人交往。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆需要礼节从中调节。没有礼节，就会万事行不通。

礼仪并不是阿谀奉承，也不是繁文缛节，也不仅指对人有礼貌，当然也不会像一些人想象的那样高深。只是需要我们在日常工作和生活中多注意一些交往的技巧。礼仪也并非是单方面对人好，而是告诉你如何让对方感受到你的好，如何借助一定的技巧和规范，使你的礼貌得体地表现出来，从而为他人所接受。我们都知道，张良是西汉著名的政治家、军事家，在他的辅佐下，刘邦打下了天下，从而建立了大汉政权。而后来也是因为他的主意，刘邦打消了废刘盈、立刘如意为太子的念头。他为什么有如此高深的权谋？传说他曾得到一本天书，而这本天书又是如何得来的呢？倒还有一些说法。（P2-4）

前段时间，一个朋友从QQ上告诉我她辞职了。我很惊讶，因为这个朋友对这份工作很满意，而且刚提了薪，很有发展的空间。可是这么好的条件她却辞职了，这让人百思不得其解。于是我就给她发了一个惊讶的表情，她给我回了一个流汗的表情，然后说：“其实公司不想让我辞职，我也不想辞，可是最后因为矛盾的激化而让我不得不辞职，而造成矛盾激化的原因就是我太不懂职场礼仪。我勤勤恳恳工作，却没想到败在一些小事上。”我感到很惋惜，就对她说：“我太了解你了，平时也劝你别太大大咧咧地，这次你应该吃一堑长一智吧。”她说：“是啊，我从来不看重这些条条框框，以前听一个朋友说孔子伟大，我还很不以为然，我现在终于知道那个朋友为什么由衷地佩服孔子了。其实在任何时代，一个人要想让自己在所处的社会中扎稳脚跟，不仅要有过硬的专业能力，还要有良好的为人处事的能力，而这种能力的生成，需要‘礼’加以协调。我现在觉得彬彬有礼、温文尔雅真是一种境界。”“唉，你总算长大了。”听了她的这番话，我有些欣慰。

无独有偶，此后不久，我又在天津卫视的《爱情保卫战》中看到这样一位小伙子：小伙子是从事网络编程工作的，可能因为工作比较忙，很不讲究卫生，他可以一条裤子穿三年不洗，上节目时穿的那条裤子也有八个月没有洗。去朋友家做客一脱鞋，臭气熏天。他的女朋友实在忍受不了，于是来到这个节目与他分手。节目最后，女朋友没有从转门中出来。在接受采访时，他的女朋友说道：“他很聪明，很有上进心，人也不错，但他这样不注重自己的形象，让我在朋友面前丢尽面子，我实在无法忍受。”

一位女孩儿，毕业后到一家外贸公司财务部实习，在公司举办的一次大型的西式自助餐餐会上，由于不懂西式餐具的用法而出了不少“洋相”。餐会一开始，她就端起面前的盘子去取菜，后来才发现那竟是装食物残渣的盘子。为节省路途，她从离自己最近的水果沙拉开始吃，而其他同事却都在吃冷菜，她只能跟同事们开玩笑地说自己“减肥”。后来又因为刀叉位置摆放得不正确，她还没吃完的菜就被服务员收走了。就这样，这位女孩儿吃了一顿闹心的饭。

以上这些事情，在我们生活中看似都是一些小事，可就是这些小事，让我的朋友丢掉了工作，让小伙子失去了女朋友，让在外企工作的女孩儿吃顿饭也不自在。这就是不懂礼仪的害处，而且这个伤害竟是如此之大！其实，礼仪是展现一个人修养与内在素质的有力工具。如果你想在各种场合下进退自如地应对，那就应该掌握好得体的礼仪。本书对工作中最常见、最基本的礼仪进行了细致的描述，并对我们在日常生活中容易犯的礼仪错误进行了纠正，希望能给你的职场生涯带来帮助。

此刻你也许正行走在求职的路上，也许是刚刚迈入职场的新人，也许已经成为职场上叱咤风云、游刃有余的成功人士。但不管你现在处于哪种状况，我都希望你能够用心去学习职场礼仪，做事有礼有节，让自己成为一位在职场上有修养、有风度、有品位，懂得爱己爱人的成功人士。