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书名 高情商沟通术(99%的说服在你开口前就已完成)
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 (日)桦旦纯
出版社 团结出版社
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简介
试读章节

让别人为“理所当然”埋单

面临选择的时候,选什么,怎么选?每个人的依据都是不同的。有的人会根据“以往的经验”来选择,有的人会根据“自己的直觉”来选择。甚至,有的人会根据“搜集到的相关资料,得出的客观结论”来进行选择。

假如你要去商场买一套西装,面对以下几种情况,你会怎么选?

A:通过比较衣服的颜色、设计、质地,然后凭自己的感觉进行选择。

B:从固定的设计(品牌)中去挑选。

C:通过店员的推荐去选择。

人作为情感动物,在做出判断、采取行动的时候,都会不自觉地受到潜意识、固有观念、成见等因素的影响。

比如,当问到“乘飞机或汽车哪个更危险”时,回答“飞机”的人会更多。这是因为,一旦发生坠机事故,就会有“几百名死难者”这类新闻报道出来。但是,从实际的事故统计数据来看,乘汽车发生事故的概率要比乘飞机发生事故的概率高很多。

所以,针对上面的问题,我们可以做出如下分析:

选A的人:属于“信赖自己感觉型”。这样的人不在乎别人的评价,也不在乎流行与否,只选择自己中意的物品。

选B的人:属于“顽固型”。

选C的人:属于“大众型”。

但是,当我们面对从未使用过的商品时,我们又会如何选择呢?

如果现在有六种差别不大的商品可供你选择,其中有一半是你在电视广告中听说过的。通常情况下,与闻所未闻的商品相比,大部分的人会选择那些“自己听说过的商品”。为什么会这样呢?

人类的大脑拥有“将接收到的信息与现有的知识进行调配、整合、强化”的功能,因此,产生了“可以买=优质商品=有信用”的“观念”。

而电视广告,每天循环往复地播放相同的内容,会让对我们产生强化印象、增强记忆的效果。最后的结果就是,当我们面对从来没有使用过的商品时,就会选择那些“自己听说过的商品”。

美国心理学家赛安斯通过实验也证明了“接触次数与好感度”是有关联的。即人在面对外界不断施加的“刺激”时,会有一种对“刺激”本身产生好感的倾向。赛安斯将这种现象称之为“纯粹接触效应”。

跟报纸、杂志广告相比,电视广告诉诸“影像(视觉)”与“声音(听觉)”,对人的影响力更强,更容易给受众留下印象。从小孩到大人,每一个观看广告的人,既享受了愉悦的视听盛宴,也接受了海量的商品宣传信息。当报纸、杂志广告和电视广告同时呈现时,电视广告的“即时性”就会体现出来。  在电视广告中,当红演员、人气体育选手、流行歌手等通常会与最畅销的热门商品一齐出现。这就是商家为了提升商品给受众留下的印象指数,而有意将“好感度与熟悉度”捆绑在一起的典型营销策略。

受众一旦将对名人的好感与某商品结合起来,那么,他对商品的好感度就会自然上升。比如,在化妆品广告中,如果有漂亮女演员出现,受众就会产生“如果使用了这款化妆品,自己就会跟漂亮女演员看起来一样”的感受,从而心甘情愿地为这款化妆品掏腰包。

一流的推销员经常将这个原理用在销售当中。因为一次性谈成的合作很少。所以他们会通过定期拜访、发放宣传彩页与商品目录等多种方式,实施以“多次接触”为前提的营销策略。接触过后,“略胜一筹”的一方拿到签约的可能性会大大增加。

将滞销的商品定期摆放出来“露个脸”,也是很多推销员都在使用的营销策略。“总是看到,偶尔买一次也是可以的……”因为这个原因而购买商品的人大有人在。虽然这种营销策略有些“死缠烂打”的意思,但对顾客而言,这也并不是强买强卖。尽管顾客们只打算买自己相中的物品,但现实中,因为这种策略而埋单的人并不在少数。

P3-7

目录

chapter 1 利用“确定的想法”推销自己

 让别人为“理所当然”埋单

 “限定性因素”能促进谈判

 “着装整洁”让人增加信任感

 “点头示意”是对别人的认可

 “理解”就是真的懂我

 “我相信你”就是对方信你

chapter 2 利用“集体意识”寻找盟友

 人都喜欢“一起行动”

 用“从众意识”说服他人

 通过“3个盟友”打通关系

 坐对位置才有主动权

 根据位置,采取策略

 巧妙应对优柔寡断的上司

 别让“集体谣言”伤到你

 看清集体谣言,才能破除

 “集体决议”往往风险更高

 责任越分散,个人越胆大

chapter 3 利用“心理错觉”抓住喜好

 人们经常通过“喜好”来判断事物

 先批评后鼓励效果更佳

 让别人间接听到你对他的赞美

 用“你是唯一”来说服别人

 纠正上司缺点的正确方法

 同意别人的话可以赢得“好感”

 越禁止越让人充满好奇

 根据喜好,采用不同的讲话方式

 迎合对方脾气才能说服对方

 要善于让客户自己做出选择

chapter 4 利用“摇摆意志”增强接受度

 用“权威效应”增强“接受度”

 通过“诱导式询问”获得答案

 轻微威胁的劝说,更容易成功

 “阶段式说服”让人更容易接受

 用“免费服务”推销产品

 欲擒故纵才能掌控他人

 说“是”之后,就不好意思拒绝了

 通过“二选一”的方式劝解他人

chapter 5 利用“心理暗示”给出希望

 解释之前,先道歉

 怎样解释让人更容易接受

 将“糖果”与“棍棒”分开使用

 越鼓励,越有希望

 直呼对方名字,好处多

 展示弱点,可以增进感情

 多讲“YES”,会让对话深入下去

 用“循环提问”增强说服力

 “暗示”可以治病

chapter 6 利用“气氛烘托法”掌控全局

 约会的时机哪里找

 “好天气”带来好心情

 宽敞的屋子适合谈判

 发挥自己的“主场优势”

 “请先喝杯咖啡,吃些点心”的效力

 商务接待选在饭店的秘密

 “谈判”结束是“机会”降临的时刻

 通过肢体接触,拉近彼此的关系

 让愤怒之人冷静下来的诀窍

 音调不同,讲话效果也不同

序言

让上司认可你的企划案,给下属分配工作任务,与客户签订合约……可以说,工作中的绝大部分事情都要靠交涉、说服才能完成。

商业自不必说,就连日常的人际关系也会用到交涉与说服。

比如,你想向朋友借用他的汽车。借得到,就是交涉成功;反之,则是交涉失败。

试想一下,你的朋友为什么不肯把汽车借给你呢?是你的人品问题还是因为朋友小气?这就需要你考虑到各种原因,然后通过你的交涉来推动事情的发展,最后,让朋友很乐意地把车借给你使用。

其实,交涉、说服是跟恋爱很相近的一种思考方式。

初次见面,我们都想通过第一印象引起对方的注意,让其对自己保持关注。如果第一印象获得了对方的好感,那么我们在后期与对方的交往中就会容易得多。可见,说服的关键是要了解对方的心理。也就是说,即使对方对你不上心,你也要懂得如何才能让其改变心意。

如果对方属于“告白的时候,还是直接一些好”的类型,那么你从一开始就不停地用“我喜欢你,我喜欢你”来狂轰滥炸,这样就可能轻而易举地获得对方的青睐。如果对方属于“越追跑得越远”的类型,那么与直截了当的方法相比,迂回曲折的战术就会更有效——通过委婉间接的方式引起对方的注意。

在商业交涉中,也是同样的道理。与对手合作的时候,不仅要掌握交涉的技巧、战术,更要了解其心理。

商业交涉中最重要的是诚信,谎言是行不通的。虽然建立信用是必需的,但也不局限于什么都和盘托出,技巧也是必要的。要想提升业绩,“谎言”也会发挥它的作用。当然,这里所说的“谎言”,并不是假话、欺骗。

一般来讲,初次见面,我们都会通过外表来了解对方的相关情况。所以,第一次见面时,注意自己的发型、服饰、礼仪、态度是绝对不会错的。这样做,是为了更好地展示你自己,并赢得对手的好感与信任。从而,对之后的商务会谈产生积极的影响。

再比如,擅长演讲的人,会一边讲话,一边调整声调,甚至还会用手轻轻拍打桌子。原因是,这样做,可以调动会场气氛,燃起听众的情绪。

总之,在人际关系、恋爱、商业中,如果不能很好地展示、推销自己,就不容易取得重大的进展。

本书关注的是社会心理学在生活中的运用,包含了大量的案例,实验及结果分析。

书里讲到的心理学的基础知识,在社会生活的方方面面我们都可以用得到。了解、掌握此类常识,不仅会让你的人际关系更加顺畅,也会提升你自身的修为。

桦旦纯

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更新时间:2025/4/9 1:00:40