1 展现魅力十足的笑容

在《人性的弱点》一书中，戴尔·卡耐基提出了受人欢迎的六大要诀，其中之一就是微笑。他的观点犹如圣旨，此后几乎每个时代的沟通大师都争相效仿，并在此基础上写作了无数的文章，发表了无数场的演说。不过，在这个日新月异的时代，微笑在高层次人际关系中所起的作用需要重新审视。在深入研究戴尔·卡耐基的名言之后，你会发现他在书中所提倡的“快速微笑”并不总是奏效，尤其是在当今这个快节奏的年代。

对久经世故的人来说，传统的“即时笑容”已经打动不了他们。看看世界各地的国家领导人、谈判专家和富商巨贾吧，他们的笑容并非一味阿谀谄媚。与此同时，各行各业的精英都力图让自己的笑容更丰富多彩。这些人的笑容具有强大的感染力，如果他们笑了，全世界也会跟着他们一起笑。

研究人员曾对几十种不同类型的笑脸进行分门别类，有骗子担心谎言被揭穿时紧绷神经、惶恐不已的笑；有婴儿被逗乐时清脆悦耳的笑；有朋友欢迎你到来时发自内心的笑；有春风送暖的笑；有冷若冰霜的笑；有真心实意的笑；有惺惺作态的笑。这些笑脸都是你曾见到过的。

社交大赢家都知道他们的笑容是最强有力的武器之一，并时时对这个武器进行精确调整以达到最佳效果。

调整你绽放笑容的速度

去年，我的大学老友米西接手了她的家族企业，那是一家为制造商提供瓦楞纸箱的公司，位于美国中西部。

一天，她打电话说要来纽约开发新客户，并邀请我与她的几个潜在客户共进晚餐。我期待着再次看到老朋友那明朗灿烂的笑容，听到她极具感染力的笑声。米西是一个酷爱欢笑的人，当然，这也正是她的可爱之处。

去年，她的父亲去世后她接手了公司。我曾经以为，作为残酷商战中的CEO，米西的性格过于天真活泼了。但是，嘿，谁知道呢？毕竟我对瓦楞纸箱业务一无所知。

我和米西还有她的3个潜在客户在市中心饭店的鸡尾酒吧间碰了面。随后，在去餐厅的路上，米西在我耳边低声说：“今晚叫我梅利莎。”

“当然，”我眨眨眼睛回应她，“没有多少公司总裁会被称为米西的（Missy在英语里有小姑娘、毛丫头之意——译者注）！”

侍者把我们领到餐桌前坐下。没多久，我就注意到梅利莎不再是我在大学里认识的那个经常咯咯笑的小姑娘了。虽然她还是那么迷人，也与以往一样时不时笑逐颜开，但我还是隐约觉得有些地方不一样了。

梅利莎依旧谈笑风生。不过，我明显感觉到，她在笑声中所说的一切都更真诚更有见地。她一直真心诚意地对待她的潜在客户，他们也感受到她那份真诚与温暖。晚宴结束时，梅利莎多了3个新客户，算得上是大获全胜。

后来，和米西单独在一起时，我说：“米西，自从接管公司以来，你的进步真的很大。你变了很多，嗯，多了一种从容不迫、敏锐机智的企业领导人气势。”

“嗯，实际上只有一件事改变了。“

“那是什么？”

“我的笑容。”

“你的什么？”我不解地问。

“我的笑容。“她重复道。

“你瞧，”她说着，眼里流露出一股茫然的神色。“在我父亲刚生病那会儿，他就知道我必须在几年内接管公司，然后他让我坐在他身边和我聊了起来。那是一场改变我一生的谈话，我永远也不会忘记。爸爸说：‘米西，宝贝儿，记得那首老歌吗：“我爱你，宝贝，但你有一双大脚丫？”如果你打算在纸箱行业做强做大，那么我要说：“我爱你，宝贝，但你笑得太快了。”’

“然后，他拿出一张泛黄的报纸，里面有篇文章引述了一项关于职业女性的调查研究。这份研究显示，在职场中，缓缓微笑的女性显得更可信。他专门为我保留着，等待一个适当的时机给我看。”

随着米西娓娓而谈，我开始思考历史上那些引人瞩目的女性，例如撒切尔夫人、英迪拉·甘地、戈尔达·梅厄、奥尔布赖特以及其他极具影响力的女性。没有人是因快速展露笑容而闻名的。

米西接着说：“研究还表明，灿烂和温暖的笑容是一种优势，但只有和缓的笑才是最有价值的东西，因为这样显得你更加可靠可信。”从那一刻起，她向客户和生意伙伴展现灿烂笑容的同时，还训练自己的嘴角更缓慢地上扬。于是，在她的客户看来，她的笑容显得更真诚、更个性化。（P7-9）

这些新技巧，不仅是帮助你打破沉默，而且是要让它们消失得无影无踪。

——拉里·金（美国家喻户晓的主持人）

对爱思考的人，这些是终极的引导……对社交活动，这是无价的工具。

——萨利·杰西·拉斐尔（美国著名电视节目主持人）

结束语：你的命运你做主

在这本书里，我们认识了许多人，虽然用了化名，但他们都真实存在。最近，我决定追踪一下多年来我碰见的那些人，看看今天他们过得怎么样。

我的老朋友劳拉，梦想成为奶昔大王，却因忽视了超市沙皇的记分卡，现在已经回去继续端老职业的饭碗了；山姆，因为没有明确揭示想要我免费为他的小团体进行一个演讲而惹怒了我，再也没有跟我合作的机会；桑尼，操之过急地打电话催促表哥的亲戚，至今仍在加油站泵气；塔妮娅，坚持要求被帮助者立即回报的中介人员，在人才中介机构没有找到什么好工作；可怜的简，5年前在圣诞派对上与老板对峙的邮件收发员，如今还在给邮寄物品打包；而丹，在电话中留下超长鼓舞人心的信息的演讲者，现在客户的电话簿上依然没有他的号码——这对一个有抱负的演讲者而言，不是什么好兆头。

乔，在名片上记下每个人特征的人，现在是国家参议员；吉米，眼球销售专家，最近在《成功》杂志上受到好评；史蒂夫，因其工作人员对每个来电者都会暗示“哇，是你呀！”而成为电缆线路方面最受欢迎的演讲者之一；蒂姆，通过把各行各业员工的“表扬信”寄给他们的老板来获得自己想要的东西，现在拥有了自己的旅行社；而格洛丽亚，提供自身简明履历的发型师，最近在纽约第五大道开了一问美发沙龙。

这是否意味着，仅仅因为前者惹恼了我，他们就被放逐到了平凡的生活里？而后者使人欢欣愉悦，所以大有作为？当然不是，我们所看到的他们的生活不过是他们日常生活中再普通不过的一天。

但是想一想：如果你是被劳拉、山姆、桑尼、塔妮娅、简或丹烦扰的那个人，他们打电话给你，你会不会想要竭尽全力帮他们忙？也许不会，他们糟糕的表现让人记忆犹新。

但如果是乔、吉米、史蒂夫、蒂姆或格洛丽亚跟你联系，与他们愉快、美好的交流会立即像潮水般温暖你，你愿意全力以赴地帮助他们。

无限扩大你的人脉。正如我在本书前言中所说的，没有人能独自成功。多年来，大赢家们不动声色地掳获和征服了许多人的心，这些人帮助他们一次又一次地攀登到他们选择的任何阶梯的顶端。

如何才能成为生活中优秀的沟通者，而不是四处碰壁、跌跌撞撞的狼狈者？在去年冬季的一个下雪天，我找到了答案。当时我正穿着越野滑雪板，沿着刚修整过的滑雪道笨重地行进，突然发现一个身形高大的人正快速地朝我飞扑过来。我不需要看到他的高空直降或一流的滑雪杖，就知道自己妨碍了职业滑雪者的前进之路。

正当我铆足了劲准备将抽痛的双腿拖离滑雪道，以便这名滑雪高手能飞跃而过时，他敏捷地避让到一旁，留出一整条笔直的滑道给我。从我身边呼啸而过时，他略微放缓了速度，微笑着点点头对我说：“早上好，真是个滑雪的好天气，不是吗？”

我欣赏他的尊重。我知道他想的不是“嘿，看着我！我在这里！”而是“啊，你在这儿！让我为你让道儿。”

为什么专业的滑雪者能够如此优雅地完成那一系列动作？那是他与生俱来的本领吗？不，他从容不迫的动作都源于练习。

练习也是所有顺畅交流技巧的源泉，所谓优秀不是单一的、孤立的行为，而是多年无数次顺畅交流行为的成果。我们在《遇谁都能聊得开》中探讨的92个小技巧就是这些微小成果。这些行为将创造你的命运。

记住，

重复一个行为就能使之成为习惯。

习惯塑造性格。

性格决定命运。

愿成功是你的命运。

前言 获得任何你想拥有的东西（至少，你该尽力尝试一下！）

第一部分 一言不发地引起他人注意

 1 展现魅力十足的笑容

 2 建立良好的目光接触

 3 用眼神让别人爱上你

 4 呈现大人物般完美的姿态

 5 回应“大小孩”心态

 6 让他人感觉“一见如故”

 7 给所有人值得信赖的形象

 8 让自己拥有超感知能力

 9 确保一切尽在掌握

第二部分 招呼过后，激活谈兴

 10 发起愉快闲聊

 11 让你的语调热情洋溢

 12 随身小物帮你打开话匣子

 13 结识你想认识的人

 14 找寻突破点，融入小圈子

 15 饶有趣味地回答“你是哪里人？”

 16 生动描述自己的工作

 17 介绍他人相互热络

 18 随时随地找到话题

 19 让聊天对象成为焦点

 20 永远不愁没话说

 21 让主角谈兴浓厚

 22 给人留下正面积极的印象

 23 要总有趣事可聊

第三部分 如何像大人物一样讲话

 24 无须询问，识破对方职业

 25 分情况回答“你做什么工作”

 26 个人词库，让你听起来更聪明

 27 如何显得从容不迫

 28 沟通从“你”开始

 29 独一无二的笑容

 30 避免让人觉得你很傻

 31 让交谈更精彩

 32 像大赢家那样谈笑自如

 33 永远不要揶揄他人

 34 传达坏消息的小技巧

 35 回答不想回答的问题

 36 与名人交谈的艺术

 37 让谢意不再单薄

第四部分 轻松融入任何圈子

 38 尝试不同爱好

 39 开场白说几句行话

 40 了解行业热点及行内问候语

 41 和各行业的人无所不谈

 42 走哪儿说哪儿话

 43 让商家不敢再唬你

第五部分 让人觉得跟你是同类

 44 让人感觉跟你是同一“阶层”

 45 使用“同一波段”语言

 46 要让别人真正明白你在说什么

 47 积极表达共鸣

 48 和别人“感同身受”

 49 使用“我们”，拉近距离

 50 开一些“圈内玩笑”

第六部分 高明地赞美他人

 51 让你的赞美与阿谀奉承无关

 52 做一只传递好消息的“信鸽”

 53 使用暗示称赞法

 54 成为“随机称赞者”

 55 运用有杀伤力的赞美

 56 不要吝啬小小赞许

 57 拿捏赞美的最佳时间

 58 回应那些称赞你的人

 59 赞美爱人、朋友要击中靶心

第七部分 拨动电话那端的心弦

 60 让情绪被听到

 61 让人觉得你在身边

 62 让人听得开心

 63 完美的电话过滤

 64 让电话为你赢得机会

 65 先确定讲电话是否方便

 66 电话留言：简短、专业、友好

 67 让别人有立刻给你回电的冲动

 68 伪装成大人物的哥们

 69 让人感觉你超级体贴

 70 听出言外之意

第八部分 如何像政治家一样玩转社交

 71 拥抱食物还是客人

 72 一登场便先声夺人

 73 主动和你感兴趣的人聊天

 74 用肢体语言邀请别人

 75 让别人觉得他们备受关注

 76 制作名片档案

 77 运用眼球促成交易

第九部分 飞跃社交场上的“玻璃天花板”

 78 无视别人的洋相

 79 伸出援助之手

 80 说出WIIFM和WIIRY

 81 请别人帮忙，不要操之过急

 82 给别人帮忙，不要急求回报

 83 聚会勿谈……

 84 宴会勿谈……

 85 偶遇勿谈……

 86 让别人做好倾听的准备

 87 附和他人让怒火平息

 88 即便搞得一团糟，也要让别人喜欢你

 89 “逮老鼠”也要不失身份

 90 写写表扬信

 91 成为第一个鼓掌的人

 92 争取每次都赢得好分数

结束语：你的命运你做主

原书参考文献

获得任何你想拥有的东西

（至少，你该尽力尝试一下！）

你可曾羡慕过那些看起来总是八面玲珑、游刃有余的成功人士？他们是商务会议上胸有成竹、侃侃而谈的商务精英，是社交宴会中亲切随和的交谈对象。他们是天之骄子，拥有最好的工作、最出色的配偶、最庞大的银行存款，参加最有档次的派对，身边总是簇拥着最有趣的朋友。

但是，他们中的许多人并不一定比你聪明，学历未必有你高，长相未必比你俊。那么，究竟是什么原因使得他们如此非同凡响呢？俗话说：“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。”孤军奋战的人成功概率是很渺茫的。成功往往在很大程度取决一个人与他人打交道的能力。

没有任何人能独自成功。一直以来，那些看起来什么都有的人正是因为征服了许多人的心，获得了众人的帮助，才能获得想要拥有的一切。

有那么一些人，只会盯着别人取得的成就，质疑别人的成功，抱怨自己的失败。他们只是一味地怨天尤人，却从来没有意识到自己的普通都是自己造成的。他们永远不会知道，是自己拙劣的交际能力导致了爱情、友谊和交易的不顺利。那些成功人士、交际达人似乎拥有满脑子的诀窍，总能让事情变得简单，轻而易举地获得自己想要的东西。

那么，他们有些什么诀窍呢？《遇谁都能聊得开》一书向大家提供了成功人士日常使用的92个小诀窍，让你也能从容地交际，轻松获取生活中任何你想要的东西。

人类如此复杂，影响我们的关键在哪里？

许多年前一次大学演出排练中，一位戏剧老师对我糟糕透顶的演技大发雷霆，他大喊道：“不！错了！你的身体背叛了你的台词。每个细微动作、每个身体姿势，都泄露了你内心的想法。”他怒吼道：“你的脸上有7000种不同表情，每种都精确地暴露了你在任何时刻的想法。”然后他说了一句让我永远难忘的话：“而你的身体和举止姿态简直是一部动感的自传。”

他说的真有道理！在现实生活中，你所做的每个动作都在下意识地向别人诉说你的生活、你的故事。你的每一抹微笑、每一次皱眉，发出的每一个音节，随意吐露的字字句句，都可能左右着别人对你的态度。

男人的直觉是否暗示你放弃过一笔交易？女人特有的第六感是否让你拒绝了一次求婚？在意识层面上，我们可能不知道预感究竟是什么，但影响人类潜意识的要素却是客观存在的。

请想象一下，把两人放在一个与电路相联的盒子里，要记录两人之间流动的所有信号。那意味着每秒有多达一万个单位的信息在他们之间流动。“大约一半的美国人可能需要用一生的努力才能把这两个对象在一个小时之内流动的信息分门别类，”一位宾夕法尼亚大学的沟通权威如此评估。

针对人与人之间不计其数的细微动作与相互反应，我们能否想出什么具体技巧使我们的交际目的清楚明确，使我们看起来自信可靠且魅力四射？

为达此目的，我几乎阅读了每一本有关沟通技巧、展示魅力和人际互动的图书。我还探究过世界各地有关如何提高领导力和可信度的研究。无畏的社会科学家们试图找到其中的配方。例如，乐观的中国科学家希望从饮食中发现魅力的来源，他们甚至把人际关系的好坏和受试者尿液中的儿茶酚胺水平作比较。这些图书和研究或者有点华而不实，或者有点过于哗众取宠。我只好把它们束之高阁。

20世纪，戴尔·卡耐基是伟大的

不过，现今是21世纪

大多数研究证都证实了戴尔·卡耐基在1936年所完成的经典著作《人性的弱点》。3其中他提出：成功在于微笑。70多年后的今天，微笑依然重要。微笑不仅显示了你对别人的好感，还会使他们自我感觉良好。那么，既然戴尔·卡耐基和无数大师们已经为我们提供了很多足智多谋的意见，为什么还需要这本书来告诉大家如何赢得朋友并影响他人呢？我觉得主要有两大原因。

原因一：假设智者告诉你，“在中国应该讲中文”，但却没有提供语言课程，该怎么办？戴尔·卡耐基和许多沟通专家就如同那个智者一样。他们告诉我们应该做什么，但却没有告诉我们如何去做。在当今复杂的世界里，单单“微笑”或“给予诚挚的恭维”是远远不够的。今天，尖酸刻薄的生意人往往只会觉得你的笑容精明狡猾，你的赞美高深莫测。那些善于交际或极具吸引力的人身边总是围绕着一群笑眯眯的谄媚者，他们虚情假意、阿谀奉承。潜在的顾客已经厌倦了销售员一边摸着收银机键一边说：“你穿这套衣服看起来非常不错。”正如当追求者说：“你好漂亮”而卧室门就在眼前时，女人都会非常警惕。

原因二：与卡耐基的那个世界相比，如今的这片天地已然不同，我们需要能够抵达成功的新方式。为了找到它，我对当今的超级巨星进行了一番观察。我探究了高级销售员的销售技巧，演说家巧舌如簧的口才，神职人员循循善诱的劝导，表演者那使人全神贯注的凝聚力，性感偶像使人想入非非的诱惑力和运动员大获全胜的技能。

我当着最成功和最受爱戴的领导者的面，分析他们的身体语言和面部表情；认真倾听他们的闲谈，思考他们对时机和用词的选择；观察他们如何与家人、朋友、同事和对手打交道。每当在和他们的交流中发现一小段神奇的魔法，我就要求他们用镊子把它挑出来，暴露在意识的强光下。我们一起进行分析，然后我把它归纳为一个轻而易举的“小诀窍”，以便使其他人可以即学即用并从中受益。  这些技巧有的狡黠微妙，有的令人惊讶。只要掌握了这些技巧，你就能变得与众不同，获得你想要的一切。家人、新朋友，甚至商业伙伴都会高兴地向你敞开心扉。当你需要帮助时，他们也会竭尽所能，倾囊相助。

你可曾暗羡过那些看起来总是游刀有余的成功人士？他们是商务会议上胸有成竹侃侃而谈的商界精英，是社交宴会中亲切随和的交谈对象；他们拥有最好的工作、最出色的配偶，参加最有档次的派对，身边总是簇拥着最有趣的朋友；他们似乎拥有满脑子的诀窍，总能让事情变得简单，轻而易举地获得自己想要的东西。

其实，他们中的许多人并不一定比你聪明，学历未必有你高，长相未必比你俊，究竟是什么原因使得他们如此非同凡响呢？

追根溯源，你会发现高超的沟通技巧是他们成为大赢家的根本原因。

莉尔·朗兹著，曾琳译的《遇谁都能聊得开(92个技巧让你的谈话充满魅力)》让那些只有大赢家才掌握的沟通秘笈也为你所有，让你也能从容交际，轻松获取生活中任何你想要的东西。

如何一言不发地引起他人注意？如何摆脱令人尴尬的沉默？如何像大人物一样讲话？如何轻松融入任何圈子？如何让人觉得跟你是同类？如何高明地赞美他人？如何拨动电话那端的心弦？如何像政治家一样玩转社交Party？如何飞跃社交场上的“玻璃天花板”？你肯定想知道这些问题的答案，或者你正被职场、家庭、社会交往方面存在的问题所困扰，那么莉尔·朗兹著，曾琳译的《遇谁都能聊得开(92个技巧让你的谈话充满魅力)》所提供的机智、实用、有效的92个谈话技巧一定会令你受益匪浅，因为它们并非空谈，而是那些大赢家们手中的利器。朗兹女士善解人意，全书幽默风趣，必定带给你欢笑与思考，也会让你产生立刻实践的渴望与勇气！