肖世杰、陈安伟主编的这本《业扩报装》是把标准规范整合、翻译成业扩报装一线员工看得懂、记得住、可执行的操作手册。内容涵盖了业扩报装员工主要专项业务或操作，对服务规范和作业规范这两个事项进行了翔实描述，工作要点明确、步骤清晰、流程规范。书中内容均符合国家、行业或国家电网公司颁布的标准规范，结合生产实际，体现最新操作要求、操作规范和操作工艺。一线员工均可以从中获得启发，举一反三，不断提升操作规范性和安全性。

本书内容全部通过现场操作实景照片、简明漫画、操作流程图及简要文字说明等一线员工喜闻乐见的方式展现，使本书真正成为大家的口袋书、工具书。

本书为“电力营销一线员工作业一本通”丛书之《业扩报装》分册，由肖世杰、陈安伟主编，着重围绕服务规范、作业规范，对以10千伏业扩报装为例，对业务受理到装表送电整个业扩报装流程环节的服务行为和作业行为进行指导，旨在提高和规范业扩报装人员的业务技能，提升优质服务水平。

本书可供电力营销基层管理者和一线员工培训及自学使用。

丛书序

前言

Part 1 服务规范篇

 一、服务基本准则

 二、仪容仪表规范

 三、典型场景服务规范

Part 2 作业规范篇

 一、业务受理

 二、现场勘查

 三、拟定供电方案

 四、供电方案答复

 五、业务收费

 六、设计文件审核

 七、中间检查

 八、竣工检验

 九、签订供用电合同

 十、装表

 十一、送电

 十二、归档