刘爱君、孟德花主编的《人民调解实用技巧》在结构设计上，充分考虑了一线调解人员的工作特点与学习的便利性，将主体内容分为两大部分，而在理论知识的设计上也充分体现了实践的应用需要。前四章重点针对人民调解的历史发展、基本知识、常用技巧、程序与文书制作等有关人民调解的通用基础知识加以阐述，第五章则分别介绍了九类常见纠纷的实务调解技巧，总结了每类纠纷的特点与法律适用原则。本书理论基础简洁实用、内容新颖、例证生动鲜活，能够帮助读者掌握调解法律知识和人民调解工作的原则、方法、技巧及其在实际工作中的具体运用。使用本书进行学习和培训，能使从事基层司法工作的人员系统掌握、普遍提高人民调解技能，是非常适合调解工作人员使用的实务用书。针对当前调解类书籍普遍存在实用性、实操性不足的问题，本书的多位作者通过提炼、总结多年来源于一线的人民调解、司法调解实践的相关经验，增强了本书的行业适用性。总而言之，本书是一部来源于实践，适用于实践的优质指导用书。

第一章 人民调解历史源远流长

 第一节 史海钩沉中的调解

 第二节 人民调解制度的形成与发展

第二章 人民调解的基本知识

 第一节 人民调解概述

 第二节 人民调解委员会

 第三节 人民调解员

第三章 人民调解的常用技巧

 第一节 化解矛盾纠纷的一般性方法

 第二节 如何找准化解矛盾的最佳切入点

 第三节 调解中的语言技巧

第四章 人民调解的程序与文书制作规范

 第一节 人民调解的程序

 第二节 调解受理与调查的文书要求

 第三节 如何制作调解笔录

 第四节 如何制作人民调解协议书

 第五节 如何制作人民调解卷宗档案

第五章  常见纠纷的调解技巧及法律法规适用

 第一节 婚姻家庭纠纷调解

 第二节 家庭外部财产纠纷调解

 第三节 常见人身侵权损害纠纷调解

 第四节 道路交通事故损害纠纷调解

 第五节 医疗纠纷调解

 第六节 相邻关系纠纷调解

 第七节 物业纠纷调解

 第八节 旅游类纠纷调解

 第九节 群体类纠纷调解