虽然ATM引入我国已近30年,但目前国内比较缺乏有关自动柜员机的研究专著,基于商业银行理论与实践的论著也比较罕见。一方面,ATM的管理涉及现金保障等高风险流程,不易逐步归纳和呈现;另一方面,欧美发达国家的ATM服务于国内呈现较大的差异,其客户对现金需求的效率与质量远不及国内,不宜全盘借鉴和引入。由蔡宁伟所著的《商业银行ATM全生命周期管理(新常态下的理论与实践)》一书尝试填补这一空白,以多年来对商业银行自助设备的管理实践和理论积累为蓝本,呈现自动柜员机的全生命周期管理。本书从ATM历史沿革出发,全貌展示ATM从投放到退出的全生命周期与全流程管理,主要包括ATM的选址布局、运营管理、现金保障、安全管理、外包管理、服务管理、创新管理、声誉管理和发展趋势等主要章节。本书的部分内容是基于最新实践的提炼和创新的总结,在”新常态”对管理挖潜的要求下,可以帮助商业银行、外包公司、制造厂商更好地理解自动柜员机与银行和客户的交互关系,实现从”粗放管理”到”精细管理”的转化与升华。