领导者希望挖掘员工的潜能，提高他们的技能，拓展他们的极限，但与员工间的对话往往并没有帮助他们达到预期的效果甚至事与愿违，制造了更多的障碍而非给予其成长。顶级领导力培训师玛莎·雷诺兹在《不适区（领导者如何将艰难对话转化为突破良机）》一书中为我们提供了运用“不适区”对话的范例，使员工卸掉防御，去除惯性思维，突破束缚，不是告诉员工如何去做，而是让其自己寻找解决方案，最终实现员工成长。

你希望通过对话促使人们突破他们的局限，却往往达不到预期效果或适得其反，结果。非但不能帮助他们成长，反而导致他们更加抗拒。世界顶级的领导力教练玛莎·雷诺兹提供了一种运用不适区的对话模式，通过引领人们进入最开放的学习心态，促使他们思考问题，更多地从战略层面看待形势，进而超越他们的局限性。

基于学习神经科学领域的最新发现，雷诺兹展示了如何通过提出各种问题来突破人们大脑的防御机制和习惯性思维模式，摒弃落后的说教形式，转而激发人们自行发现阻止他们进步的问题所在，并找出有见地且有深远意义的解决方案。《不适区（领导者如何将艰难对话转化为突破良机）》一书中的练习和案例研究将帮助你在对话中利用不适区来促进持久的思想和行为转变，打造出一个活跃的团队。

导言 不适区能带来什么好处

 什么是不适区

 开展不适区对话的最佳时机

 你将从本书中学到什么

第1章 选择不适区对话的标准

 本书并不是一本简单的对话书籍

 这个方法与传统的领导力教练技巧有何不同之处

 时机与目的

 本章重点

第2章 应该把什么放在第一位

 通向不适区的大门

 本章重点

第3章 对话的地图与里程碑

 如何一起做梦

 本章重点

第4章 如何听出该说什么

 独自倾听你的三个中心

 同时运用三个中心倾听别人

 感觉卡住时，运用你的情绪推动对话前进

 本章重点

第5章 新视角——运用不适区对话突破屏障

 探究抗拒因素

 案例一：我没有得到尊重

 案例二：没有人像我一样上心

 案例三：如何才能放手过去、实现转型

第6章 蜕变——运用不适区对话把握未来

 扩展自我意识

 案例一：不得其所的人

 案例二：什么受到威胁

 案例三：失败之后如何做

第7章 筹划你的发展计划

 个人蜕变

 组织变革

 本章重点

注释

致谢

作者简介

在我最近开展的一次教练对话中，对方一开始就说，她的目标是与其项目团队中的两名领导者合作制定一个大家都会赞同的切实行动计划。在她开始梳理可以用来制定计划的行动时，我就觉得自己失去兴趣了。我可以帮助她探索最佳可选方案，但是我相信，她可以自己做这件事。我说：“你似乎已经有了可向团队展示的切实方案。那么，为了取得你想要的结果，你需要梳理的真正难题是什么？”

她犹豫了一下说道：“我只是想让他们一起行动并达成共识。这两个家伙在我们需要做什么事的问题上意见相左，而且都不让步。时间都要耗光了，他们的工作也岌岌可危。我要怎样才能让他们看到这个问题？”

她明显很激动。我问道：“你对项目结果负有什么责任？”

“我也有丢掉工作的危险，但他们并不是我的直接下属，所以我不能强迫他们做任何事。要是他们不理我怎么办？”

“我感觉得到，你认为在急需制定出计划的情况下，他们之间产生冲突是很荒谬的，所以你想表现得强硬一点，可是又害怕他们不同意甚至不理会你。”

“是的，但我真的不知道他们会怎样回应我。”

“如果你不对他们坦率直言，可能会造成什么结果？”

“现在必须采取措施了，否则，我相信，我们所有人都有可能丢掉工作。”

“这样的话，我听得出来，你的目标其实是，首先要想办法克服你的恐惧，以解决所面临的情形，对吗？然后，我们可以探讨一下，你要怎样才能让他们合作制定一个大家都同意的计划。”

“事实上，我觉得我知道自己想要他们做什么。我只是需要说出来而已。”与我们刚开始对话的时候相比，她的决心变得强多了。这次对话接下来继续讨论的是，如何通过克服她的恐惧来取得我们新确定的相应结果，从而让她能自信地提出自己的方案。

有时候，在探讨对方真正想要的结果是什么时，会无意中发现新的解决方案。例如，有的人是带着下决定的目标来参与对话的，但真正的问题是，他们其实已经下了一个他们自己不想承认的决定。当某个人想离职或拒绝某个项目却因心存内疚而踌躇不决时，通常就会发生这样的情形。对方想要实现的结果并不是下决定，而是将其理想的方案付诸行动。当你努力澄清对方想要的结果时，就会发现这一点。再如，当某人说她的目标是不想再有疲惫倦怠之感，她其实对自己的职业方向已经心烦意乱了。如果你认为她起初提出的目标就是她想要的结果，你就会将对话的重点放在时间管理上。而实际上，她可能需要的是你的帮助，帮助她预见未来。你只要更深入地探究，去找出她真正想要的是什么，她害怕做出某种选择可能会发生什么，她在个人方面缺失了什么，或者，是什么未得到满足的需求触发了她的消极情绪，那么，不仅对话过程会变得更有意义，而且无须过多地探索，就会得到清晰的解决方案。

人们通常不确定他们真正想要的或者他们害个白大声说出来的是什么。你的任务就是，帮助他们发现、澄清并说出他们想要的结果。一旦他们的欲望得到了明确的表达，他们就更容易说出并承认自己必须采取白勺行动了。

P55-57

在审校本书的过程中，我们曾经纠结于书名“不适区”，考虑用“不适”这个词会不会有些负能量，后来想到Marcia老师在领导力教练领域的智慧与经验，决定忠于原著，保留“不适区”这个书名，让更有智慧的读者去体味其中的深意。

认识Marcia老师是通过很多教练的推荐，他们都是Marcia老师的学生或教练客户，当时只是从他们口中听闻Marcia老师是一位高能量的教练与领导者，她曾经担任国际教练联合会的会长，是国际教练界叱咤风云的人物。直到2013年邀请Marcia老师担任进化教练的导师，她一针见血的教练风格、游刃有余地挑战客户的不适区、深层次的聆听、非常当下的陪伴，令全场70位来自各行各业的高管学员无一不被她超强的教练功力所折服。随着越来越多的学员接触到Marcia老师的教练，这本书的翻译出版也应运而生，恰当地呈现出Marcia老师在领导力教练方面非常独特深入的视角。引用书中一段原文“你一定见过发生在婴儿身上的这个过程。如果婴儿之前没有见过你正在做的事情，他们会目瞪口呆地盯着看……在被问及令人吃惊的有力问题的时候，成年人也会产生同样的反应。他们通常会像婴儿那样盯着你看。如果他们没有马上领悟过来，可能会转而盯着地板或双手，与此同时，他们的大脑会努力去理解自己正在了解到的东西。”这是书中给我印象最深刻的一段，让我联想到老子用“婴儿”来诠释自然之“道”中“无为”的生命本性。老子认为，“道”作为天地万物的始源，其本质就是“无为”。“人法地，地法天，天法道，道法自然。”“无为”也就是“无违”，即无违自然、因任自然而无所作为，或不强作为的意思。“婴儿”正契合了自然之“道”一切顺应天性而无为的特点。婴儿无欲、无知、自然、无为，是这一生命本质的象征。婴儿的自然境界才是生命的本源状态，才是生命与生俱来的本质和本性。

一个人从婴儿、幼年、弱冠、不惑、知天命到耄耋之年，经历的坎坷（不适区）不计其数，个中滋味只有自己才能体会。作为父母，你也许经常为孩子不够努力而苦恼，作为成人，你也许曾经因为工作不顺利被领导责骂而郁郁寡欢，或者因直接下属不服管教而心烦不已。即使成功人士也在困惑，如何克服已经“成功”的光环对未来发展的阻碍。这些成功人士所在的企业也是如此，尤其是在目前迅猛发展的“互联网＋”的时代，传统企业不被“互联网＋”，就好像明天就会消亡一样，迫不及待地跳上这列快速奔驰的火车，又发觉前途一片迷茫，大量资金投入“互联网＋”的漩涡，可能连一片涟漪都掀起不了就已经被自己吓垮了。企业发展的“不适区”与个人内在的“不适区”是密切相关的。解决不了企业中核心成员的“不适区”，企业就很难跨越这样的障碍。也正因为此，公司核心管理层的自我对话、教练辅导才在企业的未来发展战略中开始越来越被重视。  本书并没有试图给出一个帮助企业发展和个人成长的解决方案，而是告诉所有人其实解决“不适区”的钥匙就在每个人自己手中。我们不需要马上知道到底应该怎么做，可能目前最要紧的是愿意主动接纳事实，承认自己的不足和盲点，在教练的辅导下逐步改变旧有的习惯。然而旧有的习惯是如此的坚固，不能毕其功于一役，指望一次培训或交流就能达到，应该有持续不断的自我对话或找一个志同道合的“社群”共同努力而达成。当我们从“不适区”中成长并蜕变后，我们会感激自己突破了一个障碍，我们更应该从中发现我们生命的本性所在。了解到所有的“不适”不是一个来自外在的束缚或篱笆，而是内心被从小到大形成的固有规则、知识和所谓的“真理”所限，是这些我们曾经赖以成功的基石成了未来发展的障碍。

乔布斯曾说“不要让他人喧嚣的观点掩盖内心的声音”，不因为别人说三道四而烦恼，听从自己内心的声音，做自己想做的事情。然而内心的声音并不是总能被听到，需要有一系列的方法和技巧。乔布斯采用了“冥想”静修的方式，放空自己让内心的力量自然涌现。这样的方法听上去很简单，但是能真正做到谈何容易，这就像在空中找一个把手那么难，需要一定的悟性和根器。本书没有去传递这样一些玄而又玄的大师体验和理论，而是告诉我们一个循序渐进的方法。作为一个领导者如何一步一步让自己从抱怨和不安开始，学习一些教练的基本方法，通过不断的练习和巩固，让自己熟悉这样的思维方式，跟自己对话，跟同事、下属和领导交谈，让他人的内心得到平复；不是试图强制给出一个观点或措施，而是让对话的本人自己去认同、发现思维的盲点，并能够由此而激动兴奋，哪怕刚开始因为以前的愚蠢被挖掘出来而有些尴尬甚至愤怒；但这样的“不适区”也是对话者本人最佳的学习机会，在自我保护的“安全罩”被打破后，就突破了自我曾经的障碍，如果他愿意并得到其他人的鼓励和支持，制订了下一步的明确计划并认真执行，一切就会立即得到改观，这时候蜕变就会自然而然地发生。

等到变化发生后你才感悟到，“不适区”是上天赐予我们最珍贵的礼物。它不是故意要带给我们不愉快的过去，而是指引我们未来生命拓展的明灯。如果我们能够尝试保持老子所讲的“婴儿”心态，用“无欲、无知、自然、无为”的生命本性来看待当下发生的一切，你就会发现，一切就该发生，一切本该发生，一切就会发生。

何朝霞，创问中国教练中心联合创始人

“玛莎·雷诺兹为领导者提供了一套可帮助他们超越基本教练模式的工具。她设计了一个具有启发意义的实用框架，直击对话问题的核心，并展示了一系列生动的案例研究，以确保你能够学以致用。”

——珍妮弗·B·康维勒博士(Jennifer B.Kahnweiler)，《安静的影响》(Quiet Influence)的作者

“本书让领导者和教练们不再有借口逃避难题。现在，我们是时候走出舒适区，做出最好的成绩了。”

——康斯坦丁·科罗托夫(Konstantin Korotov)博士、教授，德国柏林欧洲管理和技术学院(European School of Management and Technology)领导力发展研究中心(Center for Leadership Development Research)的主任

“这本书呈现了一系列宝贵的技巧，可以帮助我们处理摩擦，打破局限性的观念，促进思维转变。我从中学到了如何建设性地挑战我的团队，从而拓展他们的思维，推动他们成长。读了本书之后，你将再也不会在对话中追求舒适了！”

——贝蒂娜·海恩(Bertina Hein)，Pixability公司的创始人及CEO

“在这本书中，玛莎·雷诺兹清楚地描述了即使在最紧张的情形下，领导者也能最有效地与团队成员沟通，指导他们取得更大的成功。”

——维克托·F·特拉斯戴克(Victor F.Trastek)，医学博士，亚利桑那州梅奥医学中心(Mayo Clinic)荣誉CEO兼该中心专业精神和领导力部门副总监

“他们说，领导者懂得接受环境、适应环境；在这本书的引导下，你将能够把冲突转变为职业生涯中的胜利！”

——杰弗里·海兹勒特(JeffreyHayzlett)，美国彭博财经频道(Bloomberg TV)节目主持人，畅销书《镜子测试》(The Mirror Test)和《受尽非难》(Running the Gauntlet)的作者

“玛莎·雷诺兹向我们表明，不要再试图从艰难的对话中解脱出来，而是时候拥抱它们了。她指导我们运用颅脑、心脑和腹脑去促进必要的学习和成长，从而培养出敬业、忠诚的员工，创造一个创新环境。”

——贝蒂-安·赫吉(Betty-Ann Heggie)，加拿大钾肥公司(Potash Corporation)前高级副总裁，入选加拿大“最具影响力女性100人名人堂”

“从来没有人像这本书的作者这样处理对话。她为读者指出了一条明确的进步之路。不要只是阅读并赞同书中的理念，而要立刻将它们付诸实践。”

——贝弗利·凯(Beverly Kaye)，职业系统国际公司(Career Systems International)创始人，畅销书《26个策略留住核心员工》(Love’Em or Lose’Em)的合著者

“这本极为实用的著作将指导你帮助他人走出抗拒心理。当你树立信心去迎接颇具挑战性的人际交流时，你将释放出大量富有创造力的能量，助你在职场和生活中成为更高效的领导者。”

——迈克尔·J·格尔布(Michael J.Gelb)，畅销书《如何像达·芬奇一样思考》(Howto ThinkLikeLeonardoda Vinci)和《按需创新》(Creativity on Demand)的作者

“雷诺兹博士帮助我们走得更远，而不仅仅是‘熬过’艰难对话。作为大师级教练，她将神经科学和领导学的最深刻智慧合二为一，给我们带来了真正实用的理念和方法。这本书将成为我向领导者们推荐的最新必选指南。”

——马德琳·霍曼·布兰佳(Madeleine Homan Blanchard)，教练服务(Coaching Services)、CD2领导力(CD2 Leadership)和肯·布兰佳公司(The Ken Blanchard Companies)的共同创办人

“玛莎·雷诺兹向我们展示了，‘不适区’是我们可用来帮助他人发挥潜能的最快途径。她的这本杰出之作是帮助各级领导者真正发挥影响力的绝佳指南。”

——杰西·林恩·斯托纳(Jesse Lyn Stoner)，

《全力以赴》(FullSteamAhead！)的合著者

“玛莎·雷诺兹揭示了大师级教练们在引导他人参与变革型对话时所运用的思维流程和技巧。如果你希望自己的教练能力更上一层楼，这部富有深刻见地的著作就是你的宝贵指南。”

——戴安娜·安德森(Dianna Anderson)，Cylient公司的CEO，《靠谱教练》(CoachingThat Counts)的合著者

“这本书提供了一系列可靠的策略，指导我们将挑战性对话转变为一个强大的工具，帮助他人进行学习、实践和取胜。”

——奇普·R·贝尔(Chip R.Bell)，《成为导师型经理人》(Managers asMentors)的合著者

“当无法与下属沟通的时候，简直会让领导者发疯。这时，他们就需要进入不适区，开启真正的互动，从而创造突破的机会。”

——达雷林·D·J·密茨(Darelyn D.J.Mitsch)，金字塔资源集团(Pyramid Resource Group)总裁，《团队优势》(Team Advantage)和《从僵尸到狂热者》(Zombiesto Zealots)的作者