国际和平缔造者、冲突调解专家和治疗师马歇尔·卢森堡博士，向你展示如何植根于你的日常语言中发展出内在的和平意识。和平对话带来了深刻的见解、实用的技巧、强大的工具，由内而外地改善你的人际关系和你的生活历程。《用非暴力沟通化解冲突》充满了发人深省的故事、经验和思想，它们来源于四十多年在世界上一些最暴力的地区调解冲突和修复人际关系的经验。书中的内容包括冲突解决、改变企业文化和专制制度、改变敌视的视角、应对恐怖主义、表达和接受感激，以及有效实现社会参与。

你的一句话，也许会让长期吸烟的儿子立即戒烟；只须改变沟通方式，也许就能让十年不讲话的兄弟重新在一个桌子上吃饭；也许只用五分钟的时间，就能从你希望得到赞助的机构拿到你想要的支持；……

马歇尔·卢森堡的这本《用非暴力沟通化解冲突》案例丰富，从亲子关系、学校矛盾调解到交战族群间的流血冲突，分享作者多年来在世界上最暴力的角落调解冲突和疗愈人心的沟通经历。审视了我们所在的文化中带来冲突的语言习惯，并尝试看到那些习惯背后活生生的人。

非暴力沟通简介

对于《用非暴力沟通化解冲突》的赞誉

前言一——多萝西·J. 马韦尔博士

前言二——大卫·A. 哈特

导语

非暴力沟通的由来

非暴力沟通的目的

第一部分 非暴力沟通的四要素l

 第1章 两个问题

 第2章 我们如何表达内在鲜活的生命状态？

观察

感受

需要

 第3章 我们如何能让生活更美好？

请求

请求与要求

第二部分 应用非暴力沟通

 第4章 自己内在的改变

通过自我教育而成长

对自己的“错误”做自我倾听

疗愈旧伤——哀悼与道歉

 第5章 通过倾听与他人建立连接

回应他人的信息

 第6章 看到他人的美

 第7章 你想要改变什么？

 第8章 应对帮派和其他权力结构组织

我们是如何走到这地步的

在学校里创造改变

在贫民窟中与帮派工作

改变其他社会机构

 第9章 转化敌对印象并建立连接

调解交战族群

与恐怖主义对话

第三部分 用非暴力沟通促进社会参与

 第10章 与他人合力促成社会参与

为社会参与募捐

 第11章 处理冲突和对抗

看到对方鲜活的生命状态

转化企业中的冲突

转化企业文化

如果人们不愿意到一起来

 第12章 感激

赞美和表扬成为有害的评判

用非暴力沟通表达感激

怎样接受感激

 第13章 结束浯

致谢

非暴力沟通四要素

我们共有的一些基本感受

我们共有的一些基本需要

非暴力沟通中心简介

如果我们希望自己的努力能够产生效果，实现社会参与，意识到我们需要改变自己的内在，是非常有帮助的。当我们那样做的时候，也需要看看自身以外的世界，我们希望看到这个世界发生怎样的变化。让我们来看看一些改变，以及非暴力沟通如何帮助我们。

对我们来说，有些人的行为方式很明显让我们受到惊吓。我们称之为罪犯的那些人……他们会偷窃、强奸。如果我们对周围人的行为感到反感，甚至恐惧，我们该怎么办？怎样改变这些人，或者促使他们作出改变？这就是我们需要真正学会应用“修复性”正义的地方。我们需要学会，在他们行为不合我意的时候不去惩罚他们。

正如我之前曾经说过的，惩罚无法为任何人带来好处。我们希望人们改变自己的行为，但不是因为他们害怕继续这样做会受到惩罚，而是因为他们看到了其他的选择，能够以更低的代价，更好地满足自己的需要。

在瑞士的一次讨论会上，我希望能为一位母亲讲明白这个问题。她问：“马歇尔，我怎么才能让我的儿子戒烟呢？”

我说：“你的目标就是让他戒烟吗？”

她说：“没错。”

我说：“然后，他会继续。”

她说：“呃？你是什么意思？”

我说：“一旦我们的目的是要某人停止做某件事情，我们就会失去力量。如果我们真的希望有力量创造改变——无论是改变自身、改变他人，还是改变社会——我们需要出于怎样使世界变得更好的意识。我们希望人们能看到如何能更好地满足需要，而代价更小。”

让我们来看看怎样把这一理念应用于她和她的孩子身上。她因为担心他的健康而非常痛苦。他吸烟已经两年了，他们几乎每天都会为这件事吵架。她的目标是让他戒烟，她希望通过向他强调吸烟的可怕后果，来实现这一目标。她问：“马歇尔，在这种情况下，非暴力沟通可以怎样帮助我呢？”

我说：“嗯，我希望我们已经把第一件事弄清楚了。你的目标并不是让他停止吸烟。而是帮他找到其他方式，能够以更小的代价满足他现在通过吸烟来满足的需要。”

她说：“这很有帮助，这真的很有帮助。但我怎么跟他说呢？”

我说：“我建议首先真诚地与他沟通，告诉他，你明白对他来说吸烟是他能做的最好的事情。”

她说：“呃？你是什么意思？”

我说：“如果吸烟不能满足他的需要，他不会吸烟的。因此，如果我们能够诚恳地用倾听与他想要满足的需要建立连接，他会看到我们明白我们了解他为什么抽烟。我们不会因此而评判他、责备他。如果人们感受到那种品质的了解，他们会更开放地听到其他的选择。如果他们认为我们唯一的目的就是要改变他们，或者，如果他们觉得因为行为而受到指责，他们很难做出改变。所以，第一步是对他诚恳地说，你明白他那样做，是他所知道的满足自己需要的最好方式。”

这位女士午餐后回来时，眼睛在发亮，真的，闪闪发光。她说：“马歇尔，真的很感谢你今天上午教我的东西。中午，我和我的儿子做了一次最棒的沟通。我给他打了个电话。”

我说：“哦，给我说说。”

那位女士说：“我打电话回家时，是他13岁的弟弟接的电话。我说，‘快，叫你哥哥来听电话。我想和他谈谈。”

P81-82

前言一

语言是一种强有力的创造性媒介。我们说出的话语反映了我们的思想和观念，定义了我们所生活的世界。

别人通过我们的话语来了解我们，因为话语传述了我们对生命的看法和自我的本质。我们说话的方式可能开启或关闭一扇门，带来疗愈或伤害，创造愉悦或痛苦，最终将决定我们幸福的程度。

当我第一次听到马歇尔?卢森堡的非暴力沟通时，我就知道，我遇到了一个有愿景，并有勇气实现愿景的人。当他分享他幽默而深刻的见解，以及因每个人的需要都得到满足而生命得以改变的鲜活故事时，他确认了我在心中早已所知的一件事——人与人一辈子活在正确的关系中是有可能的。

在这个充满了苦难与痛苦的时代，马歇尔为我们带来了一把钥匙。这把钥匙打开了一份礼物，让我们了解我们说话的方式如何影响自己和其他人的生活。他在书中给出了具体的例子，深入的认识，同时也提供多种工具，可以为任何有意愿进行沟通的冲突状况带来和谐。

在一次主要针对社会激进人士举办的非暴力沟通工作坊结束后，参与者与大家分享了自己转化愤怒后所体验到的宽慰和希望。过去，她那种充满愤怒的沟通交流方式使她无法有效为社会参与做出贡献。

当我们学会在这个冲突的世界中以话语创造和平，我们就转化了我们生活的世界，我们就成为了原因而不仅仅是个结果。我们的话语，将帮助我们创造出一个有益于每个人的世界，一个能够理解和活出非暴力沟通精神的世界。如果能有意识地这样生活，就能转化我们的生活动机，我们也会开始理解马歇尔话语的意味：“……所有行为的唯一目的就是，为他人和我们自己的幸福由衷地作出贡献。”

《用非暴力沟通化解冲突》远远不只是一本励志类书籍。从这本书中，你会学到如何有效地参与个人、社会、全世界的改变。这是一本非常精彩的书，在这个不断发展变化的时代中，正是我们迫切需要的。和平来源于我们每一个人。谢谢你，马歇尔?卢森堡，你对构建和平的文化作出了重要的贡献。

——多萝西·J. 马韦尔（Dorothy J. Maver）博士

“《用非暴力沟通化解冲突》来的正是时候，因为愤怒和暴力正主宰着人类的态度。马歇尔·卢森堡告诉我们怎样通过语言和沟通创造和平。这是一本非常出色的著作。”

——阿伦·甘地（Arun Gandhi）

美国圣雄甘地非暴力协会主席

“《用非暴力沟通化解冲突》对数十年以来的疗愈工作及和平工作进行了总结。无法说清哪些人可以从本书中获益，因为这本书真的会为我们所有人带来益处。”

——迈克尔·纳格勒（Michael Nagler）博士

《没有暴力的美国》、《难道没有别的办法？寻找非暴力的未来》的作者

“《用非暴力沟通化解冲突》与其他非暴力主题的优秀著作的不同之处在于，对人性的复杂性有深层的探究。卢森堡给我们带来了来自全球的重要证据，我们如何说、说了什么，会反映出我们是怎样的人，体现出我们会变成怎样的人。”

——巴巴拉·E. 菲尔兹（Barbara E. Fields）博士

全球新思维协会执行董事

“很多关于沟通的著作都有着强大的理论，但并不实用。马歇尔·卢森堡这本经典著作却是个例外，也因此脱颖而出。这本书逻辑清晰、令人信服，书中以吸引人的方式描述了各种有用的技巧和策略，非常发人深省。如果读过这本书的人数够多，我们的世界将会发生转化。”

——休·普拉瑟（Hugh Prather）

《关于释然的一本小书》、《照耀》、《清晨笔记》的作者

“《用非暴力沟通化解冲突》为我们带来了一份礼物，涉及非暴力沟通的精神、理论和经验，每一个寻求内心和外部世界和平的人，都可以从中受益。这本书与约翰·伯顿（JohnBurton）的《越轨行为、恐怖主义和战争》互为补充，告诉我们在解决问题的过程中怎样满足彼此的需要，以实现全球非暴力的生活环境。”

——格伦·D. 佩奇（Glenn D. Paige）

《全球非杀戮政治学》的作者，全球非暴力中心的创立者

“《用非暴力沟通化解冲突》向我们展示，我们内心最深处对于和谐世界的憧憬，以及如何可以梦想成真。这本书通过故事和练习，告诉我们怎样简单而巧妙地创造和平——内心中、外部世界和组织机构中的和平。如果你希望为了创造更加快乐的世界贡献出自己的一点力量，不妨熟悉一下这种方法！”

——黛安娜·里奥（Diana Lion）

佛教和平友谊会副主席和监狱项目负责人