如何才能在这个快速变化的世界中发现机遇并借势而为？

可口可乐、沃尔玛、思科、时代华纳、UPS、博世、海尔……

诸多世界500强公司纵横商界的核心竞争力究竟是什么？

阿曼达·赛媞莉创作的《敏捷的力量(移动互联网时代如何发现商机并培育新的竞争力)》从了解客户、挖掘问题、评估变化和趋势、创造突破性方案、管理不确定性、制定战略等方面，对如何让企业变得更加敏捷进行了深入探讨。书中穿插了大量极具创新精神和敏捷能力的优秀企业的案例，不同行业和职位的创新者均可以从中获得启发。

为什么像微软和诺基亚这样的行业巨头会在短短几年时间之内失去领导者的地位，甚至销声匿迹？为什么通用电气和苹果能够在逆境中扭转局势，重新成为行业内数一数二的公司？为什么像特斯拉汽车公司这样的新兴公司能够在很短的时间内就崛起为业界的风云角色？这一切都要归结为企业是否足够敏捷。

《敏捷的力量(移动互联网时代如何发现商机并培育新的竞争力)》首先解释了什么是敏捷，它为什么如此重要，然后分别阐述了敏捷的三个方面：市场敏捷、决策敏捷以及执行敏捷。全书从了解客户、挖掘问题、评估变化和趋势、创造突破性方案、管理不确定性、制定战略等方面，对如何让企业变得更加敏捷进行了深入探讨。书中穿插了大量极具创新精神和敏捷能力的优秀企业的案例，不同行业和职位的创新者均可以从中获得启发。

阿曼达·赛媞莉创作的《敏捷的力量(移动互联网时代如何发现商机并培育新的竞争力)》适合各个行业中各类企业、组织的中高层管理者，以及咨询和研究机构的从业者阅读。

第一章 何谓敏捷，它为什么有价值

 什么是敏捷

 商业模式快速变化，带来了新的成功者和失败者

 什么样的公司需要敏捷

 我们可以从敏捷公司学到什么

 科技、文化、经济的变革需要更大程度的敏捷

 在最重要的地方加大敏捷力度

 敏捷对哪项业务最重要

第二章 以客户的角度看问题：如何发现竞争对手发现不了的东西

 亲历客户行为，掌握一手资料

 让客户行动起来

 走出办公室，进行实地考察

 给客户一个发言的机会，听听他们的想法

 鼓励那些意想不到的事情

 总结

第三章 正确的客户、正确的价值观、正确的时间：找到最吸引你的客户，

 凡事以他们为中心

 客户已经告诉你该怎么做了

 你的产品会给你指路

 根据客户使用产品的原因对客户进行划分

 利基市场和微群体会发现增长新机遇

 发现"离群"客户

 持久的客户智慧：管理数据，获得客户最新动态

 自动化个性定制服务

 总结

第四章 爱上问题：深度挖掘问题，得到新的东西

 观察客户的日常生活环境、使用的工具及其接触的人

 观察、了解客户，在B2B市场中发现机遇

 招募客户作为合作商

 知道你试图解决的问题是什么

 了解客户的内心、态度、习惯及价值观

 了解不同文化、不同地域的客户

 总结

第五章 变潮流为机遇：与其等待，不如创造未来

 如何对市场变化进行最优评估及响应

 哪些市场变化是我们需要考虑的

 对于那些对我们有影响的市场变化，我们该如何作出最佳辨别并为其进行优先级排序

 预测接下来会发生什么

 优先级排序，采取行动

 商业环境发生变化时，UPS公司是怎么做的

 总结

第六章 制定突破性策略：捕捉你看到的变化并为之创造替代方案

 为什么突破性想法很重要

 爱科集团制定突破性策略的经验

 突破性思考的技巧

 总结

第七章 管理不确定性：大胆预测未来，处理初露端倪的风险

 特斯拉汽车公司是如何成功、如何进行风险管理的

 管理风险和不确定性的其他几点思考

 总结

第八章 战略转身：迈出第一步，去粗取精，实践并强化

 传达目标

 迈出第一步

 去粗取精

 培养新能力

 实践、强化

 总结

第九章 敏捷是一种生活方式：充分利用目标、自主权和不断适应的力量

 专注于少数重要的事情

 对未来有清晰的目标

 选用合适的人

 为员工树立行为榜样

 激励员工，赋予他们权力

 为意外做好计划

 不断改进和适应

 激励目标的重要性

 总结

微群体

互联网促进了微群体的蓬勃发展。微群体是指地理位置分散但有着特定兴趣的一群人，群体中兴趣相投的人可以不受地域和社会等级的限制，彼此交流联系。举例来说，我可能与远在地球另一端的某人有很多相似之处——相同的价值观、相同的兴趣爱好等，而不是与我隔壁的邻居。微群体是一个独立的客户群，如果公司能很好地迎合这一群体的需求，必定会收益颇丰。微群体有很多，比如耐力挑战赛选手、金毛爱好者(Just Goldens和OnlvGoldens等公司为他们提供服务)、驴友(他们在Fly’Falk上交流想法)、古董收藏者(古玩修复工作者和零部件供应商为其提供服务)和戏服爱好者。

协作

客户对市场、产品开发、技术支持和销售等公司内部业务的影响越来越大。同时，网络不仅方便了员工之间的合作交流，增强了公司内部之间、公司与合作商之间的协作，还使公司能与客户进行更直接的接触。搭建协作平台可以有效地削减支出，加大对客户需求的关注力度，加速创新。

技术革新

日新月异的技术进步缩短了产品的生命周期，同时也使得知识产权越来越容易受到侵犯。很多产品满足了人们几年前根本不存在的需求。(想想看，你几年前真的需要一款智能手机或者平板电脑吗?)新技术在纳米技术、生物科技、神经科学、染色体、材料学、无线传感器、数据分析、信息技术这些领域发展迅速。令人震惊的是，那些人们认为生活中不可或缺的东西竟然是三四年前才出现的。即使是低技术含量的公司也应当注意到技术革新，这样才不会被淘汰。

透明度和消费者力量

当下信息传播异常迅速。用户体验、经验交流、企业行为等信息来不及人为处理便会传播开来。企业对环境、健康、社会福利的影响比之前更为直观，企业的一举一动也受到了更严格的监视。在经营品牌、引导舆论方面，企业需要越来越多的技巧，这对我们更直观地了解客户想法十分有利。我们可以利用互联网测试产品、价格和沟通技巧，并且从中快速得到反馈。

商品化

在影响企业经营的因素中，有一项因素一直存在而且比之前更具威胁。几百年来，各行各业都存在无休止的商品化冲击。

一些公司努力维持着差异性，至少没有让自己的品牌烂遍大街，但是这种维持愈加艰难。科技让客户在购物时可以毫不费力地货比三家，商业交易中的投标和竞拍越来越常见。随着众多竞争者提供的产品和服务越来越同质化，价格也就降了下来。

买一个西斯尔匠人(Sear。s Craftsman)品牌的电锯，在1950年要花100美元，相当于现在的970美元。而现在，只需29．74美元便可在西斯尔官网上买到一个西斯尔匠人品牌的电锯，只用花65年前价格的三分之一!亚马逊官网上列出了很多品牌的电锯，有百得(Black and Decker)、得伟(De Walt)、日立(Hitachi)、牧田(Makita)、卜派(Porter-Cable)、里奇(Ridgid)、博世(Robert：Bosch)、罗克韦尔(Rockwell)、利优比(Ryobi)、世纪(Skil)等。尽管某些零售商会根据商品的不同功能和特色将其卖到30多美元，但是商品化的的确确会在竞争激烈的市场中将产品价格拉低。

企业可以轻易地将价值链上的各个环节外包给别人，从研发到生产再到市场销售，因此市场中诸多竞争者所提供的产品及服务越来越相近，越来越没有个性。

同时，随着信息共享速度加快，全球化贸易愈加频繁，知识产权越来越难被保护。专利只会让你的律师更忙罢了。看看这几年来苹果公司与三星公司之间的专利纠纷案，两家公司在专利大战中砸下100多万美元，但并未改变二者在市场中的地位。

试图在企业中所有部门、分部以及生产线上加大敏捷力度会造成冲突，最终会使公司停滞不前。因此，你要有针对性地加大敏捷力度，尤其是在那些敏捷可以发挥极大作用的方面。比如，三星公司专注于产品内部器件制造，而将手机组件或手机壳等部分的制造外包出去(这些东西对于提升三星公司的市场适应力没那么重要)，从而快速有效地为市场提供新产品。这就是为什么值得花费精力去准确定位公司哪些地方需要加大敏捷力度，哪些地方不需要。

最近，我家用了14年的干衣机坏了，我们需要买一台新的。为此，我丈夫一直在网上研究各种干衣机的品牌、特色和价格。有一天，在开车回家的路上，我经过布兰兹商场(BrandsMart)，这是一家口碑不错的商店。我知道这家商店经营电器，所以我把车驶进停车场，然后走进了店里。售货员博洽多闻，善于辨别我的需求，并根据我的需求推荐了几款产品。但在购买之前，我还是上网查了很多资料。我想知道别人对我中意的产品如何评价，我想比较一下不同商家的售价，我还想看看是否有其他优惠活动。虽然最终我们在这家店买了一台新的干衣机，但这是我们在网上调研后才作出的决定。P14-16

2011年，我创立了“策略敏捷智囊团”。该智囊团中有很多同行，有首席执行官、业务总裁、首席财务官、首席营销官，以及销售、市场、运行、战略等各个领域的领导者。我创立这个社团旨在为他们提供交流想法与分享经验的平台，并引导他们迎接更大挑战，更熟稔于对新市场机遇的预见和把握。

智囊团中有很多公司的领导者，他们来自美国电话电报公司(AT&T)、美国交易平台公司(AutoTrader)、百思买公司(Best Buy)、博世公司(Bosch)、赛博亚科技公司(Cbeyond)、思科公司(Cisco)、好市多公司(Costco)、考克斯通信公司(Cox Communications)、艾克飞公司(Equifax)、费斯弗公司(Fiserv)、乔治亚太平洋公司(Geotgia—Pacific)、希尔顿酒店集团(Hilton)、财捷公司(Intuit)、卡夫食品公司(Kraft)、丘博集团(J．M．Hubert)、美德维实伟克公司(MeadWestvaco)、时代华纳公司(TimeWarner)、联合包裹服务公司(uPs)以及富士施乐公司(Xerox)。他们之间相互学习，我也从他们身上学到了很多。他们在这一过程中在不断提高公司绩效和个人绩效，而我亦在引领他们变革的过程中收获了更多丰富的经验。

我创作此书的目的是帮助所有的公司变得更加敏捷——不管是现阶段已有巨大投资项目的大公司，还是毫无牵绊、可以自由行事的小公司。在接下来的章节中，你会通过一系列案例、方法和技术知道如何让公司变得敏捷。

创作此书的动力

在和一些世界领先公司合作长达20年后，我开始动笔创作此书。这些公司包括可口可乐公司((20caCola)、达美航空公司(Delta Air Lines)、家得宝公司(he Home Deport)、金佰利公司(Kimberly．Clark)和沃尔玛公司(Walmait)，他们在很多方面表现非常出色。这些年来，他们不断提高工艺，完善产品，创造出享誉世界的品牌。航班正点运行，产品销往各地，采用新技术使尿不湿的干爽效果比去年更好。大量的员工、丰富的技术、散播全球的资产，使得公司发展良好，却也使得公司很难有效地进行革新。

公司面临的变化形式多样，而且从不同方向同时袭来，比如解除管制、低成本竞争对手、颠覆性技术、动荡的房地产市场、自有品牌产品、文化潮流等，这些变化不胜枚举。

在和客户多次接触后，我都会帮助他们处理相同的基本问题：如何发现机遇？如何避免潜在的危险？如何利用市场转型为客户带来更大价值？如何拥有比竞争对手更持久的竞争优势？ 你会收获什么 如果市场一直在变化(事实也是如此)，你怎么才能处于领先地位？用一句话来说就是：培养敏捷能力。我将“敏捷能力”定义为识别并迅速把握新机遇的能力。通过学习本书中的原理、工具以及大量的实例，你可以使公司更为敏捷，让现实中不断变化的市场成为你的优势所在。

通过阅读此书，你将会学到很多有效应对问题的方法，我会教你如何进行革新，并做好准备等待革新来临。你将学会如何在条件匮乏、形势并不明朗的情况下作出缜密的决策；如何在战略决策发生急剧变化时，仍引领公司砥砺前行；如何采取弹性方法在未来市场发生变化时适时调整工作计划。

声明

书中作为案例列举的公司仅具有战略敏捷特点的某个方面，而非全部，没有一家公司能集所有优秀品质于一身。技术进步、人事调动、财务压力、政策变化等都会对公司获得成功产生一定影响。 你所制定的敏捷策略和体系常会随着市场的变化而过时。有很多公司一度显示出极大的敏捷性，走在时代前列，但随后就变得冥顽不灵。西尔斯罗巴克公司(Sears．Roebuck)④曾在20世纪50年代显示出极大的敏捷性，但随后就成为世界几大僵化公司之一，该公司现在已被市场淘汰掉了。戴尔公司(Dell)率先尝试了多种方法以快速应对市场变化，值得一提的是，该公司创造性地提出了准时供应链(Just—in—time Supply(~hain)和产品定制体系，以满足每一位客户的需求。然而，如今的戴尔公司已经辉煌不再。相反，国际商用机器公司(IBM)本是一家老牌的等级森严的公司，但经过这些年的敏捷变革，它已转型为与之前完全不同的公司。

如何最有效地使用本书

考虑到读者时间有限，我努力将本书写成一本具有实用性、引导性的书。本书内容短小精悍，每部分都有相对独立性，读者可根据实际情况有选择地阅读。书中的工具和框架可根据实际问题灵活运用，解决问题的程序、方法和技巧亦可应用于各种会议和项目中。读者要消化、理解所学到的内容，并做到学有所用。千万不要因为书中案例不在你的工作领域，就忽略它们。读者应以分析、批判的眼光阅读这些案例，学习其中有用的部分。读者应当向各行各业学习，而不能仅仅关注自身所处的行业，这样学到的东西才有独特的竞争力。

最重要的是，你要注意并思考你所在公司和市场正在发生的变化。想一想：最近发生了什么意想不到的、非同寻常的、具有警醒作用或有趣的事件？这些事件暗藏着什么机遇或者陷阱呢？

在写作这本书的过程中，我将我所亲历的市场变化中最敏捷、最具适应性和最成功的策略浓缩、提炼出来。我还重访了我所敬仰的老客户和企业领导者，并与他们再度合作。这是一段令人感到愉悦的创作经历，我也希望你会喜欢这本书。

阿曼达·赛妮莉(Amanda Setili)

2014年7月于美国佐治亚州亚特兰大

海尔集团CEO 张瑞敏：

阿曼达·赛媞莉的书提供了大量实用技巧和极富洞察力的案例，这本书可以帮助公司变得更加敏捷。海尔是一家国际化大公司，但也是众多敏捷型小公司的创新平台。我极力向任何一个想带领公司在当前迅速变化的市场中作出迅速有效响应的CEO和企业领袖推荐《敏捷的力量》这本书。

AT&T公司CEO 格伦·劳瑞（Glenn Lurie）：

科技和客户需求在不断变化，我还没见过哪个行业能迅速完成自我重塑。这种变化需要公司具备真正的敏捷能力，AT&T公司的敏捷性表现在保持变通、不断寻求创新、对新想法作出即时响应等方面。《敏捷的力量》是任何一家想具备敏捷能力的公司的必读之书。

气象公司董事长兼CEO，迪杰斯公司联合创始人 大卫·肯尼（David Kenny）：

速度是气象公司的主要竞争优势，特别是在用户生成内容、社交媒体、业务合作和数据创新对成功越来越重要的今天。赛媞莉对敏捷、快速学习、决策和响应的研究，不仅将帮助我们，也将帮助任何一家公司在各自行业中发现潜在变化，并对新方向作出及时响应。

亚特兰大商会总裁兼CEO，阿贝兹公司前总裁 哈拉·摩带摩哥（Hala Moddelmog）：

阿曼达·赛媞莉在《敏捷的力量》一书中为所有公司提供了实践指导——不管你的公司规模是大还是小、是不是高科技公司、是不是国际公司，你都可以捕捉市场变化，在新机遇出现之时就迅速采取行动。《敏捷的力量》是一本必读之书，你应该把它收藏到你的书架中。

Kabbage公司CEO 荣博·弗罗温（Rob Frohwein）：

Kabbage公司利用大数据分析为客户提供借贷服务，这是传统银行无法做到的。最近，我们想和别人合作开展新业务。阿曼达·赛媞莉的书让我醍醐灌顶，它可以让我说服那些大公司以我们为平台，帮助全球的小公司。我们不仅学到了如何和合作伙伴更好地合作，也学会了如何更快地成长、变得更有影响力。《敏捷的力量》这本书真是太棒了！