为什么你的团队，总是会出现特殊情况？为什么制度执行，经常是一人一个样？为什么员工对某些制度不以为然？为什么新制度难以迅速融合进团队工作？为什么刹不住违规之风？为什么明明有问题，员工也视而不见？为什么作为管理者，你总是最忙的那个人？……

谭海燕编著的《硬执行：管理就是要结果》告诉你答案：执行管理就是抓规矩、定制度、推纪律、设路径……你要硬不下来做这些事，就别说你会抓执行。

谭海燕编著的《硬执行：管理就是要结果》从制度、目标、流程、责任、过程管理、绩效考核、赏罚这七个方面 入手，对执行过程进行分析，论述了管理者在执行工作当中应该秉承严格、细 致、准确的工作作风。本书通过案例、情境等的配合，让管理者意识到执行管 理的重要性，学习更简单、直接的执行管理技巧，引导员工有效执行，从而提 高组织业绩。

本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人 力资源管理相关专业师生使用。

前言

第1章 保证所有人依制度行事

 1.不要制定无法执行的制度

 2.当制度有歧义时

 3.让员工有发言权

 4.小范围试验，让制度更合理

 5.制度变来变去，何谈执行力

 6.违反了制度，就要处理

 7.管理制度最忌搞特殊化

第2章 告诉员工该做什么，怎么做

 1.别空喊口号

 2.目标定位更精准

 3.从小处做起

 4.准确传达目标

 5.让员工认可企业愿景

 6.适当增加难度

 7.及时纠正执行偏差

第3章 向流程要效益

 1.磨刀不误砍柴工

 2.工作标准应严格准确

 3.复杂流程简单化

 4.方法简单，办事才容易

 5.工作有轻重缓急

 6.细节决定成败

 7.做好员工的领路人

第4章 警惕责任的灰色地带

 1.一个萝卜一个坑

 2.有责任心的员工才是好员工

 3.别抓着权力不放

 4.放权不等于放任

 5.单打独斗当不了常胜将军

 6.执行也要讲究配合

 7.不能越俎代庖，也不能袖手旁观

第5章 管理，当然是管过程

 1.过程管理让执行更有效

 2.执行进度要有条不紊

 3.别忘了，执行也有期限

 4.做好汇报沟通，把握全局

 5.小漏洞也能拖成大问题

 6.结果不能打折扣

 7.执行总结，是经验的积累

第6章 绩效考核客观公正，执行才有动力

 1.让业绩说话

 2.指标选得好，考核更有效

 3.全面考评，才能保证过程公平

 4.利益与业绩挂钩，工作执行会更好

 5.考核是为了改进

 6.优胜劣汰是不变的法则

第7章 赏罚分明，引导正确执行

 1.用奖惩调动积极性

 2.赏罚有原则，对事不对人

 3.该奖不奖即为罚，该罚不罚即是奖

 4.赏罚及时，才会更有效

 5.奖惩要与教育相结合

 6.奖惩手段多样化并灵活使用

 7.奖惩要恰到好处

后记

6.违反了制度，就要处理

制度是用来遵守的，如果违反规章制度的行为得不到制止和控制，制度也就无法真正彻底执行。

6.1 问题思考：为什么刹不住违规之风

在企业中，员工违反制度的现象其实很常见。“知错能改，善莫大焉。”如果员工能够及时改正错误，当然是好的，怕就怕在知错不改，或者明知故犯。企业中就有很多这样的现象：

（1）员工一再违犯某项制度，而且并不惧怕处罚。

（2）更有甚者，出言顶撞，不知悔改。

员工的错误行为如果得不到遏制，某些员工就会得寸进尺，不断地破坏企业纪律，有的甚至会造成较大的损失。

6.2 管理要求：犯了错就要处理

为什么会出现这些情况呢？归根结底是对违规犯错员工太放任。一部分管理者认为，员工犯一次两次小错是可以原谅的，不会影响大局，于是便大事化小、小事化了，一带而过。

如果员工的自律性较强，在受到警告或者小的处罚之后，能够认识到自己的错误并及时改正，当然最好；但往往有些员工，觉得领导这次没有处罚自己，下次肯定也不会处理得太严重。于是更加放松对自己的要求，一而再，再而三地破坏制度。

员工哪里来的底气？答案就是管理者对他们的姑息。正是因为在第一次犯错的时候领导没能进行严肃的处理，“姑息养奸”，才有了员工大胆放肆的下一次破坏。

6.3 经典试验：小错不治大乱生

20世纪70年代，美国斯坦福大学的心理学家詹巴斗进行了一项试验。他找来了两辆一模一样的汽车，把其中一辆放在帕洛阿尔托的中产阶级社区，另外一辆停在了相对杂乱的布朗克斯街区。

詹巴斗将在布朗克斯的车的车牌摘掉，把顶棚打开。结果，这辆车一天之内就被人偷走了。而放在帕洛阿尔托的那辆汽车，过了一个星期也无人问津。后来他将那辆车的车窗也打破，结果仅过了几个小时，车子就不见了。  根据这项实验，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一座建筑物的窗户，而窗户又没有得到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去实施更多破坏行为，从而滋生犯罪。

同样地，在企业管理中，如果对违反制度的员工不进行处理，就会有更多的人“添一把火”，把制度烧个千疮百孔。

美国钢铁大王卡内基说过：“对于一个上班迟到的人来说，如果你不惩处他，那么其他人也就有了迟到的理由。”所以，有了一个“例外”，就会出现越来越多的“例外”，最后成了惯例，执行力也就丧失了。

管理者对接二连三的违规现象感到头疼时，不妨先想想自己是不是打破了哪里的“窗户”。

6.4 行动要领：制度是用来遵守的

不按制度办事，就谈不上提高执行力；要提高业绩，首先要做到遵守制度。管理者不可姑息违反制度的行为，必须对犯错的员工做出严肃处理，从而杜绝类似事件的再次发生。

第一，坚持原则，该处理就处理。

所谓“星星之火可以燎原”，要预防燎原之势，就要从一开始出手遏制。

（1）管理者不可放任犯错员工。员工犯错之后，管理者不能以任何理由轻易放过，必须及时做出处罚。

（2）注意对员工的教育。处罚的形式不是最重要的，关键是让员工认识到自己犯了错，引以为戒，在以后的工作中保证不再出现类似的问题。

（3）各位管理者不要生护犊之心，姑息员工的错误，以致员工不断挑战公司制度的底线。

第二，培养员工遵守规则的意识。

规章制度的立意不在于惩罚，而是以惩罚为手段唤醒人们的规则意识。有的员工并没有规则意识，而只是因为害怕惩罚而遵守规则；有的员工有强烈的规则意识，不管制度严格还是宽松都能很好地遵守，显然后者在制度执行过程中有更大的积极性。所以，我们要加强培养员工的规则意识，而不只是单纯地遵守规则。

一次，龙永图带着一个代表团在瑞士的日内瓦湖上划船，一名代表团成员喝完可乐后顺手将空瓶扔进了湖里。在国内，这种情况可谓是司空见惯，同船的几个人也见怪不怪。

不过，船上有位成员的小孩子从小是在瑞士长大的，那孩子看到可乐瓶被扔进湖里，脸色顿时就变白了，还十分紧张地告诉了他的母亲，仿佛投可乐瓶的人犯了很严重的错误。

在奥克斯集团的各项纪律中，有一项规定就是开会时手机不得响铃，否则每次罚款五十元。在这样的措施下，就算是刚进奥克斯的新人，也都知道必须养成这样的好习惯，绝不触犯。这就是通过采取惩罚措施督促员工规则意识的形成。

培养规则意识可以从以下几个方面入手：

（1）首先，针对特别需要注意的一些事件制定严格的规章制度。虽然规则制定的本意不是为了惩罚员工，但是越是严格的规则越需要提醒员工去遵守，久而久之就会下意识地遵守规则，形成一种规则意识。

（2）事前灌输规则意识。加大规则的宣传力度，让员工深刻理解规章制度，明确违反规则要处罚，让员工心里先加深一层印象，易于规则意识的形成。

（3）违反制度必须要进行处罚，员工才能印象深刻。

P20-23

“中基层干部管理技能书系”是华通咨询推出的一套关于管理者自助学习的读物，其目的旨在改善目前各类企业中各层次管理工作者工作技能不足的局面，让管理者知晓各方面的素质和方法。这既可以促进管理者本人的成长，也可以让企业形成一个较好的“中间层”。

这套书主要针对的是中基层管理者，既包括副总裁等中级骨干，也包括人事主管、运营主管、营销主管等中级业务主管，当然也包括小组组长这样的基层管理工作者。

我们认为，只要是从事管理工作的人，都无一例外地需要学习怎么带队伍，怎么与上司沟通和配合，怎么与下属谈话，怎么督促下属强有力地执行，怎么做好人事协调工作，怎么与客户打交道等。

这些管理工作，不会因为他身份太高，就不需要去思考，也不会因为他是一名基层管理工作者，就可以事不关己。身份的变化，只会导致管理的范围有所差别，而不会造成管理内容和管理水平上的改变。也正因为如此，这套书定义为“中基层干部管理技能”，对大部分管理者都是适用的。

在内容上，这套书有它突出的特点，这些特点性同时也是这套书的价值点所在。

1.分析实际工作中的各类问题

在书的内容定位上，我们主要集中解决实际问题。所以，这套书无一例外地都在讨论，我们工作中可能出现的或者普遍出现的各类问题。客观地说，管理者就是解决问题的。空谈理论或者目标或多或少都有误人误事之嫌。

我们想强调一点，这套书的写作集中了华通咨询公司数十位管理咨询培训师，正是他们在过去多年里与广大学员的接触，使得我们能够了解到管理者所面临的各类具体问题。而这套书，从某种意义上来说，也算是我们咨询师队伍对学员问题的系统整理和解答。

2.认清问题产生的原因

哲学上有一句话说：找到了真正的问题，也就成功了一半。我们是否能够更准确地理解问题？就像一个员工抱怨企业管理者对自己太严厉一样，真的是管理者太严厉，还是这类简单的错误造成的影响过于巨大了？又或者，员工们不喜欢现在的工作，而管理者却简单地认为是薪酬的原因，这真的是钱的问题吗？又或者，员工认为自己做不到，他真的做不到吗？

3.科学的解决方法

这套书对上面这些问题予以了高度的重视，并深层次客观地分析了这些问题产生的原因。当然，我们不仅仅是分析了原因，也提出了一些我们认为相对比较科学的建议与方法。

这些方法背后既有我们咨询工作的经验，也包括了我们对心理学、管理学，甚至哲学等领域的研究。我们希望读者能够广泛地接受各类知识、扩大视野，最终有效地为自己的工作服务。

本书是这套书中的一本，从制度、目标、流程、责任、过程管理、绩效考核、赏罚这七个方面入手，对执行过程进行分析，论述了管理者在执行工作当中应该秉承严格、细致、准确的工作作风。本书通过案例、情境等的配合，让管理者意识到执行管理的重要性，学习更简单、直接的执行管理技巧，引导员工有效执行，从而提高组织业绩。

衷心地祝愿每一位读者都成为卓越的管理者或者职业工作者。

作者

2014年6月

闻悉本书即将出版，不胜感慨。这本书从最初的调查研究到中途的设计与写作，以及随后的出版审阅等，都是一个艰难而且辛苦的过程，也是一个自我学习的过程。之所以是自我学习的过程，是因为在过去的一段时间里，围绕这本书的研究与写作，我获得了各种各样的帮助，这些帮助包括心智上的点拨、具体写作过程的指导和资料收集论证上的协助。

在这里，要特别说明的是，这本书的创作融入了团队的智慧，我们团队中的大部分人都参与了这本书的撰写或资料收集分析工作。这些人包括：洪少萍、孙科柳、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、袁雪萍、孙东风、孙丽、李国旗、石强、孙科江、陈智慧、安航涛、李艳、姜婷、潘长青等。

在此，对以上人员衷心地表示谢意！