值得学习的一刻
多年来，尽管泰勒吉他公司一直苦口婆心地教给大家如何妥善保管和使用吉他，但吉他顾客常常忽视他们的建议(以及《用户手册》中所告诫的一切)。因此，鲍勃·泰勒立刻将戴夫·卡罗尔的遭遇当做一次千载难逢的机会，利用这次机会，他可以将重要事项再次向大家强调一下。
鲍勃看到《美联航摔坏吉他》视频算是比较早的一个了，当时这段视频的浏览量刚刚到达5000人次。
“我把它视为值得学习的一刻，因为航空运输中的类似事件层出不穷，”泰勒说道。“我们都知道，如果有类似情况发生，你必须当场跟有关人员进行交涉，否则，事后说什么也没用。后来，戴夫采用了视频的方式来表达他的不满，我们发现这一招也很灵。”
泰勒吉他公司早就拍了很多视频，所以一旦他拍板决定，下属们便可以以最快的速度制作完成该公司的视频反馈。此外，他们一直在YouTube上有自己的专用频道，这也让他们节省了不少时间。
“我们不会等到条件完全成熟以后才开始动手，我们的理念就是要动作迅速。草根百姓才不会瞻前顾后呢，我们只是想在其他人欣赏戴夫的视频时，顺便跟他们聊聊天。”
泰勒也许不会坐等机会从天而降，他已经学会了如何抓住转瞬即逝的商机。
“我们可以利用的提高品牌知名度的机会少之又少，”泰勒说道。“这次，竟然从新闻播音员的口中直接说出戴夫使用的是泰勒牌吉他。同样的话我说了35年，但只有大约十几次会有如此轰动的效应……包括当泰勒·斯威夫特开始在舞台上弹奏泰勒牌吉他那次。如果机会来了，千万别让它白白溜掉。正因为有了戴夫，现在才有更多的人知道了泰勒吉他。这对我们的品牌推广来说是一次巨大的飞跃。”
案例分析：实时产品开发
戴夫·卡罗尔所遭遇到的一切绝对逃不过吉姆·雷福礼的眼睛：确保运输途中吉他不会受损正是他产品的设计目标。雷福礼任卡尔顿箱包(北美)公司总裁，这家企业位于加拿大新布伦瑞克省的蒙克顿市，距离戴夫位于哈利法克斯的家只有3个小时的路程。
在国际音乐界，人们普遍将卡尔顿箱包公司生产的琴盒视为保护弦乐器(包括小提琴、大提琴和吉他)的最佳措施之一，而吉他盒是该公司销量首屈一指的产品。其实，要是戴夫·卡罗尔搭乘美国联合航空公司的班机时使用卡尔顿琴盒装他的吉他，也就不会发生后来的不愉快事情了。
“我们的客户主要是专业音乐家，”雷福礼告诉我说。“我的目标就是让更多的专业艺术家成为我们的客户。我们将这些艺术家视为上帝，因为他们是我们产品最出色的代言人。”
“周二上午，我的律师打电话告诉我他刚刚看到《美联航摔坏吉他》视频，”雷福礼说。当时，那段视频的观看次数刚刚达到2．5万人次。“于是我给戴夫打了个电话，对他说‘你是我们产品的理想代言人’，他二话没说，就答应了跟我们合作。”
开始，雷福礼提出为戴夫及其乐队即将开始的巡演免费提供乐器盒。不过他们的合作很快又向前迈进了一步。
“仅仅两天过后，我们的合作便从提供几个盒子变为设计一个以客户名字命名的产品系列，”雷福礼说道。“戴夫也立刻意识到了其中的价值所在。”
随着YouTube上戴夫的视频观看次数突破20万人次，“戴夫·卡罗尔旅行者版”吉他盒也应运而生了。每一只硬壳琴盒都是纯手工制造的，有16种外壳颜色和12种内部颜色可供选择。
“我们的标价极具竞争力，目的是吸引卡尔顿箱包公司的潜在用户，”雷福礼说。“每只琴盒725美元，北美任何地区都提供免费送货上门服务。”
戴夫·卡罗尔非常高兴，因为他能从每笔交易中得到提成；此外他的乐队成员同样十分满意，因为这个价格比通常的卡尔顿吉他盒要便宜许多。这种吉他盒和一般的卡尔顿吉他盒只有一个不同：商标的图案不同——这是雷福礼花了一个通宵设计出来的。
就这样，戴夫的视频在YouTube上发布才短短几天后，“戴夫·卡罗尔版”吉他盒便开始在卡尔顿的网站上销售了(戴夫也在自己的网站上大力推销这一系列的产品)。
当然，这不过是一种贴牌销售。可是在当今的企业界，和动辄几个月甚至几年的产品研发“过程”相比，一个产品从概念到销售仅仅只有几天的时间，这一成绩确实令人赞叹不已。
“我从事过产品管理，”雷福礼告诉我。“所以才能做到眼疾手快。不过这次我的主要工作是和戴夫达成一致、修改标签、调整价格和疏通分销渠道。到现在为止，销量还不错。假如没有‘戴夫·卡罗尔版’，很多吉他盒可能无人问津。”
美联航，执迷不悟
戴夫·卡罗尔的视频歪打正着地让美联航的行李搬运工名声大噪，除了美联航以外几乎所有人都在想方设法利用这次机会——戴夫成了全球媒体追逐的名人。鲍勃·泰勒忙于教授音乐家如何保护和维修他们价值不菲的乐器。吉姆·雷福礼抓紧时机推出了一款以客户名字命名的新品牌的吉他盒。
与此同时，美国联合航空公司却从未在公开场合回应过此事。该公司负责公关的部门在企业网站上没有做出任何解释，对媒体的质询也无只言片语的说明，对大量讨论有关视频的博客(例如我的博客)更是不做任何评论。可以这么说，他们没有对这件事做出任何实时回应。
这么做的后果是什么呢？美联航在雪球越滚越大之前对自己关闭了澄清和反驳的大门；同时也浪费掉了一次向顾客展示自己对客户的关心的大好机会。他们没有任何别出心裁或富于创意的举动(例如像一则YouTube视频展现的那样，让所有行李搬运工鞠躬致歉)，只是选择沉默。从此，该航空公司错过一次又一次挽回声誉的机会。
P12-14
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实时掌握信息可让你获得巨大的竞争优势，前提是你知道如何去利用这些信息。这是我在20世纪80年代在华尔街工作时学到的主要经验。
1985年，我在曼哈顿下城一家投资银行的机构交易大厅工作。当时快中午了，是午餐时间，而且整个上午都没什么事。但没有一个证券交易员离开，他们很害怕错过什么，银行也不想让他们离开，因此所有人都叫了比萨外卖。
证券交易员在一个需要瞬间做出决定的世界中工作，他们依靠上亿美元金额的交易赚大钱。这是每天重复的一项工作，在经过难以置信的长时间沉闷之后，偶尔会爆发短时间密集操作。
财富在数秒内获得，同时，声誉也可能在一分钟内丢失。
但目前没有发生任何事情。一切都风平浪静，由于整个上午都没有出现什么有价值的消息，大家都觉得很无聊。
有些交易员拼命搜索他们从道琼斯、路透社和美联社订阅的实时消息源，试图了解位于安静市场中各个不起眼角落的信息。罗纳德·里根今天怎么样？玛格丽特·撒切尔呢？美联储主席保罗·沃尔克有什么新闻吗？今天下午会发布任何经济数据吗？今天有哪些大型公司将宣布季度盈利呢？
当交易员熟读这些数据与新闻时，他们相当泰然自若，准备在合适的时机赚上一大笔钱。他们专心致志地凝视着彭博（Bloomberg）公司屏幕，上面显示着实时的股票价格变动。在交易完成的那一刻，来自期货市场与股票交易市场的数据就会更新。
速度对于交易场所非常关键，交易员通过专线直接与其他机构中负责同样工作的人员连接在一起，就好像克里姆林宫和白宫的专线一样。
在旁边的一张办公桌上，我看到电话面板亮了（交易场所禁止响铃），一位交易员赶紧用中指按下按钮接听电话。但是当他放松地坐回座位时，他的肢体语言告诉我，刚刚他只是听了一个最新的庸俗笑话或谈论了一下足球。
突然，一位高级交易员鼓足力气大声喊道：“美联储进场了！”
不到一秒钟，房间内顿时完全安静下来，所有人都在听。
当这位高级交易员接下来喊出“购买国债！”时，其震撼力就像炸弹爆炸一样。整个房间迅速进入一种井然有序的忙碌状态。比萨被丢到一边，而电话一直处于忙碌状态。到了赚回那些高额工资的时候了。
眨眼之间，每个人都至少在用一部电话，而且同时用两部或者两部以上电话的人也不在少数，目的都是立即通知客户：“美联储进场了！”
几秒钟后，随着大范围的股价快速上扬，屏幕上变成了绿色的海洋。在一分钟内，诸如道琼斯与路透社撰写和发出的“新闻快报”这类的金融新闻专线立即出现在了从阿尔伯克基（美国新墨西哥州中部大城）到萨格勒布（南斯拉夫西北部城市）的交易大厅屏幕上。在短短60秒内，所有人都知道了这条消息，而且所有人都再次处于同一起点。竞争优势不见了。
但在这一分钟内，交易员通过比别人早半秒钟下单已经赚到了当天的收益。最先掌握消息的人价值非凡，他们可以从客户那里得到更有利的交易。在华尔街，首先听到消息并快速做出反应就等于金钱，而且是大量的金钱。
自从我于1985年首次见证了一个华尔街时刻以来，交易技术已经突飞猛进。但我所看到的一切却依然如故：技术将金融交易变为一场游戏，其中通过即时信息做出的实时决定价值千金。
在20世纪80年代，计算机与电信行业中的革新对于金融市场的影响是空前的。10年间，金融从一个友善的老男孩式网络演变为一个24小时运转的全球交易系统。随着这种革命性的转变，出现了一种新的成功模式：在极短时间内收集、解释新信息并对其做出反应的能力——实时性。 人们花费了1/4世纪才成功实现这种模式。但在像营销与公关这样的领域中，金融中实时革命的影响才刚刚开始冲击到所谓的“实时经济”。
那么谁是先行者呢？正如你在本书中看到的，并不是IT预算高达数十亿美元的大型集团。远远不是！
在当今的实时革命中，速度是最重要的。你在第1章中将会看到，美国规模最大的、技术最完善的公司之一甚至无法对抗一位愤怒的乘客，他只有一把被摔坏的吉他和一部摄像机。
在当今这个“微博时代”，实时性是关键，企业和个人可能瞬间抓住机会获得成功，也可能由于缺乏及时应对而导致不可估量的损失。针对“美联航摔坏了吉他”事件，《微博时代的实时营销与公关》作者通过对比美联航的消极应对失策以及泰勒吉他公司和卡尔顿箱包公司如何抓住商机，旗帜鲜明地指出了实时营销和公关的重要性。
《微博时代的实时营销与公关》是继《新规则：用社会化媒体做营销和公关》之后，作者David Meerman Scott推出的又一本力作，是实时营销理论的奠基之作和实践指南。本书通过财富500强公司的大量生动案例，巧妙地揭示了如何利用社会媒体实时地进行营销和公关，如何即时融入市场，联系客户以及开发新的产品，从而使企业在激烈的市场竞争中赢得巨大的竞争优势。
《微博时代的实时营销与公关》行文活泼，通俗易懂，不仅适合企业家、创业者阅读，而且可供从事社会化媒体、网络营销和公关工作的人士阅读。
David Meerman Scott继畅销书《新规则：用社会化媒体做营销和公关》之后又一扛鼎大作，
《微博时代的实时营销与公关》是美国《商务周刊》评选的畅销书，开启实时营销和公关的新时代。
本书给娱乐、时尚和电视行业的营销应该是一注强心针，在信息传播加快、信息倍增的时代，实时营销和公关使得速度、创意、敏捷性成为电视、娱乐、音乐等行业发展的助推力，值得每一位身居其中的工作者、特别是歌手们、电视人都应该停下繁忙的脚步读一读。
