第一章 秘书理论与实务概述 1
第一节 秘书的含义和职业特征 1
一、秘书的含义 2
二、秘书的类别 2
三、秘书职业特征 3
四、秘书职业素养 4
第二节 秘书工作的特点和作用 9
一、秘书工作的内容 10
二、秘书工作的特点 10
三、秘书工作的作用 11
第三节 秘书学与秘书学的研究 12
一、秘书学的性质与研究对象 13
二、秘书学与相关学科的关系 15
三、秘书学的研究方法 16
综合练习与实训 17
第二章 秘书职能与职能环境建设 23
第一节 秘书工作职能内涵 23
一、秘书辅助管理职能 24
二、秘书综合服务职能 30
第二节 秘书职能环境建设 31
一、秘书职能环境概述 32
二、秘书职能的自然环境 33
三、秘书职能的人际环境 40
综合练习与实训 47
第三章 秘书形象与秘书职业礼仪 53
第一节 秘书的形象规范 53
一、秘书的着装与佩饰 54
二、秘书的仪容与仪态 61
第二节 秘书的职业礼仪 69
一、日常交际礼仪 69
二、拜访会谈礼仪 76
三、接待事务礼仪 81
四、签字庆典礼仪 90
五、礼品馈赠礼仪 94
综合练习与实训 96
第四章 秘书调研与秘书信息工作 103
第一节 秘书的调查研究工作 103
一、秘书调查研究概述 104
二、秘书调查研究的内容 105
三、秘书调查研究的方法 105
四、秘书调查报告的撰写 110
第二节 秘书的信息处理工作 112
一、秘书信息与秘书信息工作的作用 113
二、秘书收集经济信息的内容和形式 114
三、经济信息收集的基本原则 117
四、经济信息收集和加工方法 117
综合练习与实训 121
第五章 秘书沟通协调与辅助谈判 129
第一节 秘书沟通协调的工作 129
一、沟通的概念与原则 130
二、倾听与表述的要领 131
三、横向及纵向的沟通 136
四、秘书综合协调工作 138
第二节 秘书辅助谈判的工作 139
一、谈判的概念、要素与特征 140
二、谈判的模式、种类和程序 142
三、谈判的策略、方法与技巧 144
四、秘书在谈判中的辅助工作 149
综合练习与实训 153
第六章 秘书的文书工作 159
第一节 秘书文书工作概述 159
一、文书工作的概念 160
二、文书工作的特点 160
三、文书工作的管理 163
第二节 秘书文书处理程序 164
一、文书的收发与处理 165
二、文书的立卷与归档 173
综合练习与实训 175
第七章 秘书的会务工作 179
第一节 会议概述 179
一、会议的含义 180
二、会议的要素 180
三、会议的种类 180
四、企业的会议 181
五、会议的作用 182
第二节 秘书会前的准备工作 183
一、秘书会务准备工作概述 183
二、会议文件的制作与发送 187
三、会务机构及会议的经费 191
四、会场预订和会场的布置 193
五、接站报到及食宿的安排 199
第三节 秘书会间的服务工作 201
一、会议签到和座位引导 202
二、秘书的会议记录工作 204
三、会务协调与会议宣传 205
四、编发会议简报和纪要 207
五、会议的值班保卫工作 209
六、会议的后勤服务工作 210
第四节 秘书会后的事务工作 211
一、会后事务工作 212
二、提高会议效率 215
综合练习与实训 217
第八章 秘书的事务工作 224
第一节 办公资源管理 224
一、设备用品的管理 225
二、办公事务的管理 229
第二节 办公电讯管理 232
一、电话挂接的程序和方法 233
二、传真电邮的收发与处理 238
第三节 信访督察工作 240
一、信访工作概述 241
二、信访工作程序 243
三、企业信访工作 249
四、督察工作概述 251
五、督察工作程序 252
第四节 值班保密工作 254
一、值班工作 255
二、保密工作 259
第五节 印信管理工作 267
一、印章的作用 268
二、印章的种类 268
三、印章的样式 269
四、印章的管理与使用 271
五、信证的管理与使用 273
第六节 上司日程安排 276
一、安排上司活动概述 277
二、安排上司活动的原则 278
三、安排上司活动的程序 279
四、上司活动日程表安排 280
第七节 商务旅程管理 283
一、上司商务旅行的准备工作 284
二、出国商务旅行的服务工作 287
三、上司差旅期间秘书的工作 291
四、差旅返回之后秘书的工作 291
五、秘书随同旅行的事务工作 292
六、商务差旅的安全防范工作 293
综合练习与实训 294
参考文献 304