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书名 人生就是销售
分类 经济金融-经济-贸易
作者 (加拿大)加里·福特//康妮·伯德
出版社 社会科学文献出版社
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简介
试读章节

家庭销售聚会

特百惠(Tupperware)聚会是本书中用于诠释多种影响法则的一个经典范例。现在很多公司都采用家庭聚会的方式——即女主人邀请朋友到家里——来展示产品。聚会上展示的东西各式各样,从厨房用具到成人玩具,女士内衣,但主旨是一成不变的。

在聚会上卖‘出去的产品,女主人能够得到总销售额一定比例的提成。有时候女主人就是产品的销售人员,但多数情况是专业推销员来展示。无论谁来销售,采用的都是同样的说服技巧。

在这种销售方式中,真正的力量来自女主人。受她的影响,客人们认为她们是从朋友手里购买的。碍于情面,她们必须得从这个邀请她们到家里来的朋友手里买几件东西。如果你从未去过这种聚会,我们建议你去参加一个,去观察一下聚会上采用的技巧,体验一下被要求购买产品时的感受。我们可以保证你会真实地感受到有一种购买的义务。

消费研究者调查了家庭聚会的影响,进而肯定了这种方式的作用。在决定是否购买某产品时,由朋友邀请而产生的影响力的作用,几乎是只考虑产品本身的功能和好处的两倍。对人们来说,友谊和对女主人喜爱程度的影响要远远大于产品。销售产品的公司知道这些,有意思的是,被邀请的客人们同样也心知肚明。盖瑞的太太决定不再出席类似的聚会,因为出于“得买几件东西”的义务,每次都买一些根本不需要的产品,但当朋友打电话来邀请她时,她又在跟出席的义务感抗争。于是她就在想取悦朋友和清楚地知道又要买东西之间徘徊,通常取悦朋友(的想法)占了上风,她已经连后年的圣诞礼物都给孩子们买好了。这些公司知道喜爱和影响的心理因素,它给他们带来了每个月十多亿美元的生意。

客户推荐

好像我们都极易受认识或喜欢的人的影响。销售圈里熟知亲友推荐的作用,这跟喜爱的作用也是相关联的。现在,慈善组织会定期招收一些在当地邻里之间咨询民意的志愿者,指定给每个志愿者几家邻居,让他们上门去募捐。这样做是假定人们更有可能捐赠给他们认识的人。这个方法被证实是有效的,我们确实更愿意捐赠给认识的人。

朋友之间的推荐是保险业和挨家挨户推销业务的主要销售方式。一个推销员首要目的是卖给你东西,如果这个目的没有达到,他们的下一个目的就是要你推荐其他可能会感兴趣的人。他们得到的名字越多,就越有可能会做成一单生意。这在商界被称为“友好的线索”,推销员得到的不仅仅是一个名字,还可以说是一个朋友提供的这个名字。

盖瑞:

这种要求很简单,通常是以展示的方式在你家里出现的。一旦一个客户承认喜欢某种产品——其实这并不困难因为产品的演示很有感染力——那么这单生意差不多做成了。最近,一个推销员到我们家,拿了一个带有玻璃收集器和滤水器的高速吸尘器。推销员只是在我们家楼梯上轻轻敲了几下,玻璃收集器里面的灰尘之多就足以让我们很不好意思。我们简直、无法相信我们家居然这么脏,因此不得不承认这个机器真的让我们折服。

我们不久前才买了一个吸尘器,所以不可能马上买第二个。在我们家这笔生意没有做成。但接下来所发生的才是挨家挨户推销的关键。这个推销员说,“显然,你们可以看出这个吸尘器要比你们的好很多;我肯定在这附近你们会有朋友很欣赏这个机器优异性能的演示”。不得不说这台机器确实很管用,也不得不说我们确实有朋友。然后,他要了几个朋友的名字,而我们很愚蠢地毫不犹豫地答应了。因为没从他那儿买东西,我们觉得很内疚。所以我们必须提供点什么东西作为回报。互惠的威力,有关这一原则我们下面会涉及,在我们身上起作用了。

现在当这个推销员到我朋友家里时,他不仅仅有他所需要的我和我朋友的名字为武器,而且还会说是我推荐他上门去演示那款吸尘器的。有谁会拒绝一个好朋友的请求呢?这些公司看中的正是这一点,而且多数情况下(这种方式)还真奏效。朋友推荐的能量之大无法估量。

在银行业,利用推荐的力量来寻找新客源已经是常规。银行业是竞争最激烈的行业之一。差不多所有的银行都坐落在同一区域,它们的业务和价格也都相差无几。它们是如何赢得新客户的呢?

它们要求现有的满意的客户做推荐。在客户问卷调查中甚至有这样的问题:你有多大可能会介绍家人或朋友来我们银行?只有“极有可能”的评价才是唯一被用来评估业绩的。他们明白,如果一个人被家人或朋友推荐过一家银行,相比较只是在没有推荐人的情况下接到银行贸然打来电话,这个人会更有可能在银行开户、申请贷款或进行投资。喜爱的法则是一个极具威力的方式,被越来越多的销售精英所采用。稍后我们会讨论到几个最实际的方法。

作为一个在社交和工作中一有影响力的精英人士,明了人们相互喜爱的原因对你来说很重要。(但人都有好恶)为什么你喜欢某些人而不喜欢另一些?为什么有些人会让你觉得一见如故而另一些则要花上一段时间才能建立好感?对于这个问题,二十年来有过大量的研究,而我们将要探寻的是,在日常生活和工作中怎么充分运用这些研究成果,使我们变得更具影响力,更成功。

P30-32

书评(媒体评论)

加里·福特对消费者很热心,富有激情,他希望每一个销售人员都能获得成功,确实是很有感染力。

——蒙特利尔金融集团(BMO)副总裁 道格·道森(Doug Dawson)

《人生就是销售》一书,点出了销售之本质,洞悉大众购物心理。真的是行之有效。

——PBC副总裁 加里·劳克林(Gary Laughlin)

在给房地产经纪人上课时,这是最好的教材之一。我曾向很多人推荐此书,他们对此感激不已。

——Scotiabank市场开发部经理 布伦达·曼宁(Brenda Manning)

目录

前言/001

致谢/001

第一章 人生即销售/001

诚实,正直/004

锲而不舍,主动权和坚定自信/007

自我应验的预测/019

积极的自我暗示/022

第二章 我喜欢你,你喜欢我/028

你喜欢谁?/028

家庭销售聚会/030

客户推荐/031

第一印象/033

外观:你看上去得体吗?/034

光环效应/036

最好的举动:问候/037

你叫什么名字?/040

相像性/042

违背职业道德的销售/042

我喜欢你/045

称赞/047

男人,女人/048

沟通/049

相互喜爱/050

曝光效应/051

吸引定律/053

合作/053

你喜欢谁?/057

最佳练习/059

第三章 互惠:施比受好/061

互惠行为/062

一切的起源/064

为操纵而施恩/066

互惠如何体现?/068

谢谢你/070

礼物增进结果/071

接受感谢/073

送礼的创意/078

为什么要抢占先机?/081

我们可以怎么运用互惠/084

为什么我们拒绝帮助?/085

人际关系网/086

在商界和个人生活中的几种先付出的模式/090

礼物对抗奖赏/091

最佳练习/092

第四章 有效的要求:得到你想要的/094

确定你要什么/095

谢谢你——非常感谢/096

服务费用/100

冰箱/101

推荐客户/102

贷款经纪人和房地产经纪人/104

要来点儿甜点吗?/105

追加销售/106

有影响力的请求/107

谈判/109

创造增加自己力量的环境/110

做出让步以及高价项目/113

让步的复习/117

最佳练习/117

第五章 按我说的做:权威的力量/118

缺陷/118

先说缺陷/120

房地产经纪人/121

贷款经纪人/122

权威/122

米尔格兰姆实验/123

服从/126

权威的工具/129

跟孵化的小虫相匹配/139

额外的细节/140

因为/142

三个有魔力的词/143

最佳练习/146

第六章 如何取得同意/147

我们期望一致/147

不一致性/148

认知失调/149

恢复一致性/150

改变主意/152

奖励/153

现实生活中的失调/154

循序渐进技巧/156

一致性法则/159

团体动力/162

追加销售技巧/163

可以吗?/165

提出有效的要求/166

现实生活/168

给我回电话/171

额外的努力/172

虚报低价或诱售法/175

最佳练习/177

第七章 盲从的心理和行为/179

旅鼠因素/179

共识理论/180

应该如何表现/181

冷漠/181

社会证据/184

笑声的声带/185

拍卖/185

约会的艺术/186

iPhone现象/187

网络时尚/187

营销/188

遵从/188

每个人都同意/190

时尚的效应/191

这是什么意思?/192

推荐/192

言语的力量/193

开放看房日/194

展销会/195

电话语音留言/196

讲电话/197

管理人员/197

最佳练习/199

第八章 得不到的才是最好的/200

越得不到越想要/203

债务合并/208

做个测试/210

人力资源/212

听力损伤/213

竞争会加强我们的欲望/215

最佳练习/218

第九章 拒绝:如何应对拒绝/219

解释风格理论/223

乐观者与悲观者/230

销售电话/233

应对失败/235

自我暗示/236

分散注意力/238

讨论/238

在工作中/242

最佳练习/243

第十章 销售对话/245

招呼问候/245

了解需求/251

提问题/252

完结阶段——帮助你的顾客找到他们所需要的/261

帕累托(Pareto)定律/262

有力请求/263

推荐/265

异议/266

提出建议/269

保留客户/269

最佳练习/273

写在最后的话/275

序言

“人生就是销售”,是献给每一个每天早上睁开眼就要面对这个严酷竞争的世界,并要掌控自己生活的人。你们有力的自我说服、持之以恒的态度及致力于服务他人的承诺改变着千万人的生活。

这本书也是献给我们培训班学员的。我们热爱你们的激情、你们的倾听和你们的参与。你们对学习的渴望,对体验新生事物的热情,以及为你们的客户找到正确的解决方法的决心,是我们写作这本书的起因。我们祝贺你们成功并在本书中向你们表示敬意。

在这本书中,读者将会看到如何有效地进行有意义的对话、提出有力的要求和怎样让你变得更有说服力。当你沉浸在书中时,我们希望你能标出那些“原来如此”和使你“眼前突然一亮”的段落,记录下你的新感悟。每次阅读此书时,你都会发现达成目标的新主意和新途径,从而激励你采取新的方式。所以,阅读此书,玩味它,尝试其中的新方法,并根据你的生活方式来调整它吧。我们保证效果会是惊人的。学习此书,你的成功会让你惊讶,你会如愿以偿!只要寻找,你的愿望就近在咫尺。

内容推荐

在加里·福特、康妮·伯德编著的《人生就是销售》中,读者将会看到如何有效地进行有意义的对话、提出有力的要求和怎样让你变得更有说服力。当你沉浸在书中时,希望你能标出那些“原来如此”和使你“眼前突然一亮”的段落,记录下你的新感悟。每次阅读《人生就是销售》时,你都会发现达成目标的新主意和新途径,从而激励你采取新的方式。所以,阅读此书,玩味它,尝试其中的新方法,并根据你的生活方式来调整它吧。学习《人生就是销售》,你的成功会让你惊讶,你会如愿以偿!只要寻找,你的愿望就近在咫尺。

编辑推荐

《人生就是销售》指出我们都是活的广告,自信是应对他人时的营销制胜法宝。本书中,作者介绍了对成功的独特看法——大多数人都不愿意说出他们到底想要什么,只有知晓人们到底想要什么以及怎样才能得到的人才会成功。本书加里·福特、康妮·伯德通过具体的日常事例,揭示了如何让人们按你的思路行事的心理,给出大量有用的建议。本书是一本值得特别推荐的关于自我营销以获得更好的生活的书。要获得成功,关键是树立制胜的态度。

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更新时间:2025/4/27 6:28:40