黄复生编著的《远程学习服务质量的实证研究》是基于大规模的对学习者调查研究的数据，运用结构方程模型(SEM)等社会学统计分析软件，发现了远程学习服务质量的五大影响因子，并在国内远程教育领域首次基本确立了远程学习领域“服务质量服务价值服务满意感行为意向”的影响路径。这是一项融合了教育学、经济学等的多学科交叉研究成果，能够为远程教育机构更好地服务学习者提供借鉴，有利于远程教育机构的办学能力建设，同时也能为远程学习者更加科学地选择学习服务提供参考，有利于培养更加理性的教育服务消费者。

第一章 导论

第一节 影响日益扩大的远程教育

第二节 远程学习服务质量成为广受关注的话题

第三节 研究的基本思路

第二章 文献综述

第一节 远程教育质量观研究

第二节 远程教育质量标准的实践

第三节 远程教育质量保障影响因素研究

第四节 远程学习服务质量的相关研究

第五节 远程学习满意感研究

第三章 研究设计

第一节 研究领域和研究课题

第二节 主要研究参考来源

第三节 研究的理论模型

第四节 研究实施

第五节 对研究方法的反思

第四章 远程学习服务质量概念模型研究

第一节 远程学习服务质量概念模型的测量项目

第二节 预调查和探索性因子分析

第三节 正式调查

第四节 本章小结

第五章 远程学习服务质量结构方程研究

第一节 远程学习服务质量结构方程测量项目

第二节 样本基本情况和数据质量分析

第三节 路径分析

第四节 差异显著性检验

第五节 本章小结

第六章 讨论、结论与展望

第一节 讨论

第二节 结论

第三节 研究贡献、局限和展望

附录一：远程学习服务质量调查问卷（预调查问卷）

附录二：远程学习服务质量调查问卷（正式调查问卷）

附录三：第一次验证性因子分析程序

附录四：第二次验证性因子分析程序

附录五：高阶因子分析程序

附录六：第一次路径分析程序

附录七：第二次路径分析程序

参考文献

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后记