怎样才能成为一名口才优秀的销售员？怎样顺利获得一份订单？怎样使小订单变成大订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？郑一群编著的这本《超有效的10堂销售口才课》将解答你的这些困惑，将助你在7天内成为一名口才优秀的销售冠军！

本书从销售工作的实际出发，融合销售学与口才学的精华，并结合了大量的销售实战案例，让每一个沟通策略都尽量做到“一看就懂、一学就会、一用就灵”。

郑一群编著的这本《超有效的10堂销售口才课》从销售工作的实际出发，融合销售学与口才学的精华，并结合了大量的销售实战案例，让每一个沟通策略都尽量做到“一看就懂、一学就会、一用就灵”，使你能够迅速和轻松地提高销售业绩，让你拥有无往不胜、纵横驰骋的全新销售技能；让你通往独步天下、无往不利的销售境界，让你的销售生涯取得超乎想象的成功；让你的销售业绩和个人收入在数周、数月内不断刷新纪录、创造奇迹。

第1课 好口才成就好业绩——销售口才基本功修炼

 1.口才决定销售业绩

 2.选择客户感兴趣的话题

 3.会说话，拿订单

 4.与客户闲谈也需要方法和技巧

 5.会说话是一门艺术

 6.把握好说话的分寸和尺度

 7.销售员常用口才技法

 8.注意销售中的口才细节

第2课 好的开场白是销售成功的一半——初次见面的口才技巧

 1.开场白至关重要

 2.一定要记住客户的名字

 3.第一次约访客户不谈销售

 4.给客户一个热情洋溢的开场白

 5.让你的开场白足够吸引人

 6.开场白一定要能激发客户的好奇心

 7.优秀销售员常用的开场白

 8.开场白不能用批评口气

 9.不要用自杀式开场白

第3课 送给客户一顶高帽子——赞美客户的口才技巧

 1.会赞美可以赢得客户好感

 2.发自内心的赞美没人会拒绝

 3.赞美说得好，产品就畅销

 4.赞美要把握好分寸，还要有度

 5.阿谀奉承不是赞美

 6.赞美一定要有新意

 7.找到客户最想听的话，并说好它

 8.注意赞美的原则、方法和技巧

第4课 倾听是一种无言的说服——倾听客户说话的口才技巧

 1.倾听是对客户的一种尊重

 2.倾听帮你成功拿到订单

 3.让客户多说，自己多听

 4.给客户说话的机会就是给自己机会

 5.在提问之前，先学会倾听

 6.倾听客户时一定要有耐心

 7.倾听时，专心致志地注视着客户

 8.用倾听化解客户的怒气

第5课 把快乐带给你的客户——机智幽默的口才技巧

 1.幽默的销售员更自信

 2.用幽默来推销自己

 3.面对困难不妨幽默一下

 4.用幽默营造谈判氛围

 5.幽默帮你把握主动权

 6.幽默是推销活动的润滑剂

 7.在幽默中让客户认可

 8.幽默虽好，但不能滥用

 9.把握好幽默的尺度

第6课 成交就是消除异议的过程——处理顾客异议的口才技巧

 1.客户的异议是一种正常反应

 2.了解客户产生异议的原因

 3.对客户的异议做出准确的判断

 4.积极消除客户对你的反感

 5.直接否定客户要掌握好度

 6.对客户的承诺一定要做到

 7.积极暗示，引导客户转化思维

 8.谨慎处理客户的过激异议

 9.“催眠性的语言”更容易处理客户异议

 10.正确处理客户异议的常用方法

第7课 让客户对你的产品一见钟情——介绍产品的口才技巧

 1.尽量客观介绍产品的优点

 2.找准客户真正的“关心点”

 3.让自己成为产品专家

 4.有技巧地把产品缺点讲出来

 5.让客户亲身体验产品

 6.对自己的产品充满信心

 7.学会让数据说话

 8.寻找卖点，突出产品优势

 9.不要泄露产品的秘密

 10.借用第三方的力量给自己作证明

第8课 客户明白“一分价钱一分货”——讨价还价的口才技巧

 1.报好价才能卖好产品

 2.多谈产品价值，少谈价格

 3.根据客户的喜好程度进行报价

 4.给客户讨价还价的机会

 5.对客户的不合理价格说不

 6.巧妙应对大客户的降价要求

 7.比较价格，让客户主动加价

 8.正确对待回头客的砍价

 9.小心应对货比三家的客户

 10.给客户留足面子

第9课 让电话粥迷倒客户——电话销售的口才技巧

 1.掌握电话销售的基本流程

 2.把握住接通电话后的30秒钟

 3.巧妙绕过电话行销的障碍

 4.打好陌生拜访电话并不难

 5.电话销售一定要注意礼貌

 6.电话销售不要急于求成

 7.精心设计好你的电话脚本

 8.利用电话成功约见客户

 9.不要轻视电话销售的作用

 10.掌握电话销售沟通的技巧

第10课 和客户对话应避免的语言误区——销售员口才禁忌

 1.揭短的话不能对客户说

 2.永远不要与客户争辩

 3.不要说让客户火冒三丈的语言

 4.不能说轻视客户的话

 5.不能说推卸责任的话

 6.不能跟客户说“我忙”

 7.不要强调自己不说假话

 8.销售员九大语言禁忌

 9.巧妙话也要注意分寸和尺度

谈判是一件十分严肃的事，双方站在各自的立场，为争取各自的利益努力。但如果你固执地认为，谈判就不可能轻松愉快的进行，那你就走进了一个谈判的误区。如果你总是一副严肃的面孔，以极其认真的态度上来就“言归正传”，没有一点活泼的气氛，谈判场所死气沉沉、闷不可言，总给人一种压抑的感觉。就会造成暂停、休会的次数很多，于是就会出现满足双方利益的方案少有建设性，达成协议的日期一推再推的情况。所以，销售员应该主动去营造良好的谈判气氛。某个警匪电影中有这样一段谈判专家与匪徒的对话：

匪徒：“你怎么来得这么慢，你们是不是想拖延时间？！”

谈判专家嬉笑着说：“不好意思，堵车嘛！”

轻松愉快的气氛能缓解谈判中的紧张情绪，激发人们的想象力，增进人们的感情。在良好的氛围下，人们更容易被理解、被尊重，也更容易获得支持和关注。反之，沉闷抑郁的环境，很容易滋生猜忌和隔阂。在谈判中，不能营造良好的谈判气氛，就好像机器缺少“润滑剂”一样，给人很别扭的感觉，也就谈不上有效地减少双方心理障碍，给双方沟通增加困难，甚至可能使谈判进展缓慢。

我们来看看英国首相丘吉尔是如何营造良好的谈判气氛的：

1943年，英国首相丘吉尔和法国总统戴高乐由于对叙利亚问题的意见存在分歧，两人心存芥蒂。直接原因是戴高乐宣布逮捕布瓦松总督，而此人正是丘吉尔颇为看重的人物。要解决这一件令双方都感棘手的事，只有依靠卓有实效的会晤了。

丘吉尔的法语讲得不是很好，但是，戴高乐的英语却讲得相当漂亮。这一点，是当时戴高乐的随员们以及丘吉尔的大使达夫·库柏早就知道的。

这一天，丘吉尔是这样开场的：他先用法语说道：“女士们先去逛市场，戴高乐、其他的先生跟我去花园聊天。”然后他用足以让人听清的英语对达夫·库柏说了几句话：“我用法语对付得不错吧，是不是？既然戴高乐将军英语说得那么好，他完全可以理解我的法语的。”语音未落，戴高乐及众人听后哄堂大笑。

丘吉尔的这番幽默消除了谈判双方参与人员的紧张情绪，营造了良好的会谈气氛，使谈判在和谐信任中进行下去。在谈判开始后，礼貌问候对方，轻松地引入谈判的话题，讲究策略，有礼有节，求同存异，必要时运用一些幽默诙谐的语言，调节一下紧张沉闷的空气，放松一下绷得太紧的心弦，营造轻松愉快的气氛。丘吉尔与罗斯福的一次传奇性会谈就让人忍俊不禁。

“二战”期间，武器紧张，丘吉尔来到华盛顿会晤罗斯福，请求军需物资方面的接济。会谈在第二天进行。次日凌晨，丘吉尔正躺在浴盆里，抽着大号雪茄，做沉思状。没想到罗斯福突然推门进来。丘吉尔赤身裸体，大腹便便，大肚子还露出了水面。两人相视不禁一愣。丘吉尔却微微一笑，说：“总统先生，大英帝国的首相在你面前可真是没有半点隐瞒哩！”说罢，两人都不约而同地笑了起来。

这轻松的瞬间，让人忘却了战争，忘却了艰难，开始真诚的合作。所以，这次谈判非常成功。谈判双方是一对矛盾的统一体，为达成协议，双方不可能摒弃竞争，也不可能拒绝合作，那么合作，就应该有一个良好的合作气氛，这是从谈判一开始就应该考虑并注意的。首先，在谈判开始以前，主动热情地去接触对方，发掘双方的共同点，为谈判打下良好的基础。可以就双方的兴趣爱好，双方曾有过的合作经历或共同认识的朋友，进行交谈，引起双方心灵“共振”的变化。P121-123

“一言可以兴邦，一言可以亡国。”古人已充分认识到了说话的重要性。说话，是一种能力。会说话的人，纵然口若悬河，滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然只言片语，惜字如金，也能绕梁三日。语言真是神奇，说得好，就可能福从口入；说得不好，也可以祸从口出。一句话可化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也可以化敌为友，冰释前嫌，带来非凡的荣誉和成功的事业。

说话对销售员更为重要，毫不夸张地说，一流销售大师的业绩，至少有一半是用嘴巴去创造的。美国的“超级推销大王”——弗兰克·贝特格通过对30年推销生涯的总结得出“交易的成功，往往是口才的产物”。因此，不得不承认这样的事实：对于销售人员，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹响了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。

作为一名销售人员，一旦具备了一流的口才，就能够顺利地发展客户；就能够争取到向对方推销的机会；就能够在极短的时间里迅速地吸引客户的注意力，引起对方的兴趣，从而打开销售工作的局面；就能够一步一步地激起客户的购买欲望，并最终说服对方做出购买决定。口才的影响力将会伴随着销售工作的整个过程，而销售口才的好坏，则会在销售工作的每一个环节上得以证实。因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售人员对口才的合理运用与发挥。

一位成功的销售大师曾经说过，只要你拥有成功销售的口才能力，你就能够拥有白手起家成为亿万富翁的机会。由此可见，口才在销售中的重要地位是毋庸置疑的，拥有优秀的口才是每一个人都梦寐以求的，同样这也是成为一名优秀销售员所必备的前提条件。那么，究竟该如何提升口才技能呢？事实上是没有捷径可寻的，这是因为适合别人的东西未必适合自己。所以，最好的方法就是要求大家在日常生活中，一点一滴地积累，去学习和探索那些切实可行的沟通与口才技巧，只有这样才能够练就自己的“伶牙俐齿”。

怎样才能成为一名口才优秀的销售员？怎样顺利获得一份订单？怎样使小订单变成大订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？这本书将解答你的这些困惑，将助你在7天内成为一名口才优秀的销售冠军！

当然，罗马非一日建成，要真正成为一名口才优秀的销售精英也绝不是一蹴而就的。这需要不断积累经验、及时总结教训、不断创新，才能够最终达到预期的目标，成为口才优秀的销售精英。

本书正是从销售工作的实际出发，融合销售学与口才学的精华，并结合了大量的销售实战案例，让每一个沟通策略都尽量做到“一看就懂、一学就会、一用就灵”，使你能够迅速和轻松地提高销售业绩，让你拥有无往不胜、纵横驰骋的全新销售技能；让你通往独步天下、无往不利的销售境界，让你的销售生涯取得超乎想象的成功；让你的销售业绩和个人收入在数周、数月内不断刷新纪录、创造奇迹。

一句良言可使人终生受益，一本好书可改变人的命运。衷心地希望有志于销售事业、正从事销售职业以及每一位渴望取得辉煌成就并志在成为销售精英的朋友都能够从本书中得到一些启发和帮助。