刘嫦娥所著的《工作场所无礼行为研究》分为八章，第一章是导论。第二章论述了工作场所无礼行为是当今组织最为普遍的一种偏差行为。第三章运用实证研究的方法探讨了中国情境下工作场所无礼行为的维度结构。第四章论述了工作场所无礼行为的影响因素。第五章从绩效、团队、企业声誉等方面论述了工作场所无礼行为的影响效果，从而转变管理者轻视工作场所无礼行为的观念。第六章运用社会交换理论、互惠规范理论、社会学习理论及信息加工理论等分析工作场所无礼行为的演变过程、演变机理及演变的整合模型、演变的影响因素。第七章论述了工作场所无礼行为产生的可能相关生理机制。第八章介绍了五个在工作场所无礼行为方面控制得较成功的企业。

第一章 导论

 第一节 论题的提出

 第二节 工作场所无礼行为研究综述

第二章 工作场所无礼行为：一种普遍的组织现代歧视

 第一节 现代歧视及其影响因素

 第二节 现代歧视是一种工作场所无礼行为

 第三节 对策、实践意义及结论

第三章 中国情境下工作场所无礼行为的维度结构探讨

 第一节 工作场所无礼行为维度结构的相关研究

 第二节 问卷的研制过程与测试

 第三节 结果与分析

 第四节 工作场所无礼行为结构的样本人口统计学变量分析

 第五节 讨论与结论

第四章 工作场所无礼行为的影响因素

 第一节 工作场所无礼行为影响因素概述

 第二节 工作场所无礼行为受害者人格特征研究

第五章 工作场所无礼行为的影响效果

 第一节 工作场所无礼行为对绩效的影响

 第二节 工作场所无礼行为对团队的影响

 第三节 工作场所无礼行为对企业声誉的影响

 第四节 工作场所无礼行为、工作满意度及离职意图关系的实证研究

第六章 工作场所无礼行为演变过程研究

 第一节 工作场所无礼行为演变模式

 第二节 工作场所无礼行为演变机理

 第三节 受害者回应工作场所无礼行为的整合模型

 第四节 受害者回应工作场所无礼行为的影响因素及类型

第七章 工作场所无礼行为产生的生理机制：杏仁核劫持

第八章 文明企业成功案例

 第一节 思科

 第二节 星巴克

 第三节 微软

 第四节 DaVita

 第五节 关迈斯律师事务所(OMM)

结束语

参考文献

附录 工作场所无礼行为调查问卷