强臻、刘莉编著的这本《酒店饭店服务口语一学就会（全情景应急版）》从最实用、最基本的词汇着手，丰富学习者的语言基础，继而由词成句，由句及篇，本着学必致用的原则步步深入。书中通过对话形式还原酒店服务中的常见场景，通过多听、多读、多练方式使英文学习者不仅能够掌握酒店专业英语，还能了解酒店各运作部门的业务知识、操作流程和服务技巧。

全情景酒店饭店服务口语每日快储备，随时可应急！强臻、刘莉编著的这本《酒店饭店服务口语一学就会（全情景应急版）》中精选了在酒店饭店场合与外国人交流时的高频情境，如前台、客房、餐饮、休闲、商务等，单词实用，句子精彩，会话贴近生活，超级实用。把本书装进口袋，酒店饭店服务口语easy装脑袋！你临时要用的一个词、一句话就在这里，可随时查随时用。

《酒店饭店服务口语一学就会（全情景应急版）》可作为酒店饭店职员的参考工具书，也可作为出国游酒店餐饮情境中的应急指南。随书赠送纯外教录音MP3光盘，语速适中，易听易模仿，还原最真实的语境。建议读者反复听，磨练耳朵！

Part 1 Front Office Service 前台服务

Unit 1 Room Reservation 客房预订

Unit 2 Check-in Service 登记入住

Unit 3 Concierge Service礼宾服务

Unit 4 At the Entrance 门厅服务

Unit 5 Information Desk 问讯服务

Unit 6 Complaints and Problems 投诉处理

Unit 7 Payment & Check-out 结账退房

Unit 8 Reception Desk 接待处

Unit 9 Extra Services 其他服务

Part 2 Housekeeping 客房服务

Unit 10 Floor Attendance 楼层服务

Unit 11 Operator Service 电话服务

Unit 12 Laundry Service 洗衣服务

Unit 13 Room Service 送餐服务

Unit 14 Maintenance Service 维修服务

Unit 15 Emergency 紧急情况

Unit 16 Extra Services 其他服务

Part 3 Food and Beverage 餐饮服务台

Unit 17 Table Reservation 餐位预订

Unit 18 Greeting the Guests 迎客服务

Unit 19 Taking Orders 点菜服务

Unit 20 Serving Dishes 上菜服务

Unit 21 Paying the Bill 结账买单

Part 4 Health and Recreation 康乐中心

Unit 22 SPA Service SPA服务

Unit 23 Bar Services 酒吧服务

Unit 24 Fitness Center 健身房

Unit 25 Shopping Center 购物中心

Unit 26 Beauty Salon 美容美发沙龙

Unit 27 Club 歌舞厅

Part 5 Business Center 商务中心

Unit 28 Secretarial Service 文秘服务

Unit 29 Ticket Service 票务服务

Unit 30 Shopping 购物

Unit 31 Foreign Currency Exchange 兑换外币

Unit 32 Public Signs 酒店告示

Appendix 附录

Appendix A 世界电话代码及国际域名

Appendix B 中国与世界各地区时差对照表

Appendix C 中西方重要传统节目