每个人都有语言能力。但每个人并不一定都懂得如何说话？说话的能力很大程度上取决于你对人情的理解。这是一种相互促进的关系：当你洞明人情，你说起话来一定会更加成熟稳重，让人欣然接受；而当人情不够练达时，你说起话来就可能捉襟见肘，失言又失人。做事也是如此。于是我们必须掌握说话做事的技巧，这样才能在生活工作中如鱼得水。

这本《说话有技巧，做事要到位》为你介绍了说话做事的技巧，教会你在今后的人生中轻松地掌握说话与做事之道，成就一个人人喜欢、人人羡慕的人！

人生在世，说话办事是一门必修课程。然而，不同的人“学习成绩”大相径庭，正所谓“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”说话办事的本领有多高，在一定程度上影响了你人生成败的趋向与发展前景。本书针对说话、办事这两个核心问题，结合大量实例，指导你更好地改善自己为人处世的技巧，使你在职场和生活中立于不败之地，同时也为你赢得他人的赞许和敬佩。

上篇：说话篇

 第一章 赞美夸奖的技巧

赞美是沟通的先行官

夸人要夸到点子上

赞美要别出心裁

真诚的赞美最动人

妙赞他人的“必杀技”

赞美也要画龙点睛

赞美要掌握火

说话高手善于背后赞美

别对两个人说一套赞美话

 第二章 幽默玩笑的技巧

幽默是最有特色的语言

小幽默彰显大智慧

幽默要自然，刻意制造反而滑稽

张冠李戴，制造幽默

幽默能够活跃气氛

开玩笑要把握分寸

善用自嘲化解尴尬

开玩笑要注意场合，区分对象

别拿别人的隐私开玩笑

 第三章 批评别人的技巧

委婉地提示对方错误

批评要适度，别一批到底

批人前先批己

给批评裹上“糖衣”

来点儿诙谐式批评

避免在公共场合批评

别让所有人都知道你批评他

不要老翻别人旧账

建议性的批评更易被接受

莫用利剑刺人痛处

 第四章 拒绝他人的技巧

会拒绝才不会陷入被动

该说不时就说不

别为面子而答应别人

通过暗示来说“不”

拒绝也要顾及对方尊严

说“不”要把握分寸

不要当众拒绝别人

掌握婉转拒绝的方法

开出有人情味的逐客令

巧妙拒绝没必要的应酬

 第五章 说服的技巧

说服，让人心甘情愿服从你

善用攻心计来说服别人

适时挫挫他的锐气

不要贪一时之快，后发也能制人

因势利导，顺水推舟

劝阻，轻松化解矛盾

无谓争辩只会激化矛盾

先说“是”，消除心防

用赞美为劝导做铺垫

 第六章 辩论的技巧

严密立论，让对手无懈可击

逻辑严密，环环相扣

给对手下圈套，请君入瓮

以退为进，干扰对手思路

釜底抽薪，出奇制胜

多用“专家说”，少用“我认为”

保持冷静，避免自乱阵脚

将错就错，蒙混过关

运用“选择题”，让对手别无选择

下篇 做事篇

 第七章 做事准备要到位

清楚自己要做什么

熟知别人的要求

明白追求的做事效果

形象上也要准备充分

微笑是办事的“敲门砖”

练就一套做事的真功夫

韬光养晦，别让事情毁在摇篮里

适展锋芒，别让人觉得你太“老实”

塑造个性，让人主动帮你

虚心，拜高手为师

 第八章 做事应变要到位

假戏会真做，真戏会假作

会做顺水推舟的事

善于化被动为主动

积累经验，灵活应对突发事件

深藏不漏，树大必招风

硬碰不行，来点儿软的

懂得同情弱者

别在关公面前舞大刀

单刀直入，有时不如旁敲侧击

 第九章 做事心态要到位

态度是一种办事能力

事无大小，努力就好

吃点儿苦，办好事

踏实做事，事才能做到位

完美主义，事情完美

勤奋是成功的基础

能屈能伸，转弯是另一种到位

没有细节，何谈完美

持之以恒才能把事做到位

学会从失败中寻求完美

 第十章 做人办事要到位

领导任务，保质保量

大棒萝卜，让下属办事

与同事办事，要合作又要提防

同学办事，互助互求

亲戚办事，有所为有所不为

全心全意，为朋友办事

把握尺度，为老乡办事

能远能近，与邻居办事

 第十一章 做事识己要到位

做事之前，充分了解自己

控制自己，才能控制形势

了解别人眼中的自己

别人批评，自我反省

谦虚多一点，了解多一点

别总把别人当傻瓜

别让虚荣毁了你

在低调中修炼自己

总是拄拐杖，永远不会走

别总把希望寄托在他人身上

 第十二章 做事人情要到位

朋友多了事好办

感情要经常联络

睦邻友好，百川归下

施恩于人，必得厚报

无事也登三宝殿

共赢，合作的前提

与人方便，自己方便

损人利己，害人害己

与人为善，常欺人者必自欺

赞美也要画龙点睛

我们先看看“画龙点睛”的故事：有一次，张僧繇到一个地方去游览，他兴趣来了，就在金陵安乐寺庙的墙壁上面画了四条龙，可是没有画眼睛。有人就问他：“你为什么不画龙的眼睛呢？”他回答说：“眼睛是龙的精髓，只要画上眼睛，龙就会飞走的。”大家哈哈大笑起来，认为他是个疯子。没想到他提起画笔，运足了气力，刚给两条龙点上眼睛，立刻乌云滚滚而来，突然电闪雷鸣，两条蛟龙腾空而起，人们惊得目瞪口呆，全都傻了眼了。于是后来“画龙点睛”这个成语用来比喻讲话或写文章画画时，一两句关键的话(画)会使它们立刻生动起来。“画龙点睛”现在已成为一句成语，比喻说话和作文时加上一两句关键的话，使内容更加精辟有力。

而赞美别人也是如此，一大通赞美的话有时因为毫无新意，会让人产生厌烦之感，而突出重点，这就是画龙点睛，会让人受用无穷。

曾国藩对心理学有深入研究，他自认经过多年修炼，自己基本达到了儒学要求的德行与休养。

有一次，与幕僚们闲聊当代人物的时候，他说：“彭玉磷、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是平生不好谀耳。”意思是指马屁、戴高帽这一类做法，在我这里行不通。

听了这话，有个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不敢欺。”说到这里，似乎说不下去了。

曾国藩听了，问：“那么我呢？”在曾幕中，这样的议论是不禁止的。

大家都低头思索，一时没有人说话。这时，一个掌管抄写的年轻后生：“曾帅仁德，人不忍欺。”众人拍手。曾国藩说：“不敢当，不敢当。”

那人退下之后，曾国藩问：“彼是何人？”有人告诉他，那是个扬州人，中过秀才，空贫，办事还谨慎。曾国藩说：“此人有大才，不可埋没。”

等曾国藩当了两江总督的时候，他就派此人去做了扬州的盐运使，就是“扬州食盐专卖局局长”。

日本有一位佐藤经理，开的汽车已经很老很破了。他创业年代艰苦奋斗惯了，现在成功了，怎么也舍不得换新车。像佐藤这样的人，是各汽车销售公司最好的潜在客户，但是，很久以来，都没有人能成功地向他出售一辆汽车。主要原因就是，这些业务员总是会说：“您这辆车子太破了，太旧了，跟您身份不符……这样怎么会让人高兴呢？而曾国藩的那位后生则善于把握机会，赞美得恰到好处，画龙点睛。

英国的伊丽莎白女王视察途中来到一间普通农舍。她进屋后说：“这房子怎么这么小呢？”

“陛下，不是我的房子小，”房主解释道，“这是因为您太伟大了！在您的权威之下，一切都会显得渺小的。”

女王最看重的东西就是自己的权威了。农夫对症下药，把对方最重视、最引以为荣的东西放在突出的位置加以赞美，使女王获得了极大的心理满足。可以说，他掌握了恰到好处赞美别人的技巧，具有成熟的交际能力。

赞美别人，就要抓住对方引以自豪的地方，或优于别人的长处，以及在某些方面的行为细节，巧妙地施以赞美。赞美他人，可使新交一见如故，老友情谊长在，这是交际中不可缺少的“润滑剂”。

美国心理学家阿特金森、麦克亚当斯等人认为，人们需要伙伴的强大动机，其一是“亲和需求”，即寻求和保持积极人际关系的愿望；其二是“社会性寂寞”，即个体缺乏社会整合感或归属感时所产生的焦虑情绪。人人皆凡人，满足“亲和需求”，排解“社会性寂寞”，将人们自然而然地带入了伙伴关系的温暖港湾。

但有趣的是，渴望伙伴是一回事，是否能够成为他人的伙伴并融人所在机构或组织又是另外一回事。生活中，我们常常可以看到一些人只是被动地“生存”在机构或组织中，在工作中“自扫门前雪”，缺乏与他人合作的愿望。也有一些人，虽然十分积极主动地为达至团队目标而努力，但在工作中凡事“以己为先”，完全没有意识到工作链条总是环环相扣，个人英雄主义难以行远。所以，提升对群体协作的认知度、对他人的心理信赖感成为现代人必修的基础科目。而画龙点睛的赞美则是拉近彼此距离，建立伙伴关系的最好方式。

赞美要掌握火候

孟子说，礼乐之悦我心，如雏豢之悦我口。其实我们完全可以将礼乐改成赞美，因为有时一顿赞美确实可以比一顿大餐还要让人受用。尽管如此，赞美也要有所节制，无边无际的赞美只会让人觉得虚伪，令人生厌。用一句话概括就是：赞美如煲汤，火候是关键。请看下面正面的例子：

图书推销员比恩·崔西路过一家店铺时，看见一个年轻人正坐在里面的一张老板椅上，看着一本叫《穷爸爸，富爸爸》的书。崔西走进去说：“喔噢！你也在看这本当今市面上最畅销的热门书呀！我也很爱看这本书。”

“这本书写得太棒了，简直就是一本大学教材，社会大学的教材。我没有上过大学，但我个人认为，社会大学通常要比课本上学到的东西多得多。”

“对，你说得很对，这本书里面的富爸爸提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话，我可以判断得出来，你对这本书不只是读一读那么简单，应该研究得很彻底了吧？”

“哈哈，我这个人天生不爱上学，就爱看看课外书。”

“但是，你具备读书的天赋呀，只是可能你身边有一些长辈，如你的老师或者父母，观念可能一时跟不上，没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看，你这么年轻就开了一家如此精致的店子，以后，你的店面一定还会不断扩大的。而且，如果你能结合你所在的领域，融入这本书的观念去做事，你一定会很了不起的。”

听了崔西对他的观点和认识作的逐一正面引申赞美后，年轻人话兴大增，不由得夸夸其谈、眉飞色舞起来，大讲自己的理想和人生计划。当然，最后他也接受了崔西介绍的好几套与成功、理财相关的书籍。

与他人说话时，要获得对方认同，就应该善于抓住每件事情的重点来说自己的感受，让对方能够感受到，你可以直接认可他最核心的东西。

通常，我们在说话时都会显得杂乱无序。但我们要想影响别人，就必须懂得从对方那一盘散沙般的语言里，“淘”出潜在着对方意图的赞美点，然后把它扩大和引申。

如果我们对一位清洁工人进行这样的赞美：“你真是一位成功人士呀！你具备非凡的气质，你是一位非常伟大的人！”对方一定会认为我们是神经病，因为这些话好像跟他没有任何关系。

那些后来非常善于赞美别人的高手，刚开始时，往往会犯这样的错误。凡事都要有一个度，我们必须要把握赞美的火候。我们看看下面的例子：

原一平到一位年轻的小公司老板那里去推销保险。进了办公室后，他便赞美年轻老板：“您如此年轻，就做上了老板，真了不起呀，在我们日本是不太多见的。能请教一下，您是多少岁开始工作吗？”

“17岁。”  “17岁！天哪，太了不起了，这个年龄时，很多人还在父母面前撒娇呢。那您什么时候开始当老板呢？”

“两年前。”

“哇，才做了两年的老板就已经有如此气度，一般人还真培养不出来。对了，你怎么这么早就出来工作了呢？”

“因为家里只有我和妹妹，家里穷，为了能让妹妹上学，我就出来干活了。”

“你妹妹也很了不起呀，你们都很了不起呀。”

就这样一问一赞，最后赞到了那位年轻老板的七大姑八大姨，越赞越远了。最后，这位老板本来已经打算买原一平的保险的，结果也不买了。

后来，原一平才知道，原来那天自己的赞美没完没了，本来刚开始时，对方听到几句赞美后，心里很舒服，可是原一平说得太多了，搞得他由原来的高兴变得不胜其烦了。

可见赞美的确需要掌握好火候，不能一味地赞美下去，不然结果会适得其反，弄巧成拙。

P16-20

随着社会的不断多元化，社会变得日益复杂，想要得心应手地面对这个社会，我们有时感到力不从心。同此，除了掌握专业技能之外，我们还必须懂得说话办事的技巧。很多时候，我们之所以得不到提升，不是因为我们的专业技术能力不强，而是因为我们没有掌握说话办事的技巧。如果我们真正掌握这些技巧，那么做起事来必然事半功倍。

人生一世，说话办事是一门必修的课程，然而，不同的人，“学习成绩”大相径庭，正所谓“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。善于说话办事的人，在这个世界上能够御风而行，如鱼得水、万事顺意；反之，便如船搁浅滩、步步难行。为什么有的人身负旷世才学，行走世上却步履维艰？为什么有的人资质平庸，。却能干出一番惊天动地的事业？这在一定程度上取决于你说话办事的本领有多高。

于是本书就针对两个核心问题：说话，办事。我们都有说话的能力，但很多人缺乏说话的技巧，稍不留心就会弄巧成拙。很多时候，事情的成败就在于会不会说话。会说话会办事，是生活中的艺术，也是追求进步、实现理想、达到目标的途径。学会说话办事，应该是生活中每一个人的需要。

说话靠尺度，办事靠分寸。本书让你说话办事，做到不卑不亢。做到“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”让你的话合乎人心，给人如沐春风之感，自然柔和亲近；办事要善于洞察人心，尤其是当你有求于人时，更要见机行事，刚柔并济，才能逢凶化吉，转难为易，从而使你办事水到渠成。

并不是每个人天生都懂得如何说话，如何办事？关键是要在生活工作过程中不断积累，不断学习，总结经验，才能提高。而本书则可以说是说话办事的重要提示，指导你更好地改善自己为人处世的技巧，这样保证你在职场和生活中立于不败之地，同时也得到他人的赞许和敬佩。

我们相信你在阅读完本书之后，说话和做事的能力会有很大的飞跃，让你的人生从此告别失败，走上追求幸福的正确道路。请坚信，改变是马上可以看到的！