为了全面系统地介绍马斯洛的管理思想，作者恩泽在马斯洛著作《优美心灵管理》的基础上，根据一般阅读习惯，结合现代管理理念，进行条分缕析和归纳总结，采取通俗表达的方式，既突出了马斯洛的整个管理思想，又便于广大读者阅读掌握和运用。当然，马斯洛的整个思想非常博大精深，《人本管理模式/马斯洛人生成功经典》在此也是抛砖引玉，如有不当之处，还敬请读者批评指正。

相信本书能给读者以启迪，并能很好地指导现代业主进行人本主义管理的实践。

《人本管理模式/马斯洛人生成功经典》由恩泽主编，这里阐述的道理，不是能够用来更加有效地控制人类精神的新型管理游戏，手段或者技巧，而是一套完整的正统的价值体系，它非常确切和科学，比那些宣称非常有效，非常真实的价值观新颖得多，实用得多。它利用了人性中一直被忽略的那些真正具有革命意义的发现成果，进而组成的一种管理价值观。《人本管理模式/马斯洛人生成功经典》适合大众阅读。

导论

前言

第一章 人本管理的企业目标模式

 管理是一门微妙的人文艺术

 超人一等的管理原则

 突破传统模式的管理机制

 解读企业内部各种“气候征兆”

 适应未来发展的新型管理理念

 管理策略的新型发展道路

 建立因人而异的管理策略

 破译开明管理的激励谜团

 寻找进步管理的开明之本

 制造人本管理的副产品

 人本管理理念的爱国思想

 经典剖析

 雪利·罗丝谈企业目标整合

第二章 企业领导的管理动态模式

 经理人的客观管理策略

 经理人的参与管理策略

 优秀经理人的人格特质

 经理人的倾听艺术特质

 经理人获取信息的途径

 存在型领导的领导魅力

 存在型领导的人性韬略

 存在型领导的务实之道

 成功领导的重要策略

 领导成功的人文艺术

 良好管理的金科玉律

 灵活应变的管理模式

 打破常规的经营绝招

 经典剖析

 莱特与艾莉平探讨开明领导特质

第三章 塑造企业形象的营销模式

 推销策略的核心理念

 营销的奇妙冲击力

 市场营销的新动力

 企业营销的根本方略

 迎合顾客需要的特色营销

 建立新时代的营销新体系

 经典剖析

 安妮·罗宾森的独特经营

第四章 员工自我实现的奋斗模式

 探察真正的自我价值

 追求自我认同的训练模式

 自我成长的有效途径

 自我实现的关键一步

 建立优美心灵的管理

 内化工作的成功秘诀

 非结构性团体的沟通技巧

 含纳并构建基本性格态度

 正确对待自我实现者的隐私

 激发员工潜能的智慧资源

 经典剖析

 乔治·马肯策划自我实现

 布莱恩·勒林谈企业员工价值实现

第五章 建立综效协同的组织模式

 规范社会综效协同问题

 社会与员工的协同作用

 综效原则中的协作观

 综效思考与发展模式

 重新定义存在价值

 综效原则下的存在价值

 发挥企业的综效协同优势

 经典剖析

 安德鲁·凯依漫谈创造发挥员工潜能的企业环境

第六章 企业竞争活力的创新模式

 管理思想演变的新趋势

 商业管理背后的真正动力

 企业应付内外变化的措施

 企业创新发展的必由之路

 在企业内部营造创新环境

 富于革新企业的8种品质

 企业把握创新的机遇

 影响管理者创新能力的10大特质

 管理者实践创新的三个步骤

 企业内员工创造的源泉

 企业员工的创新困惑

 操纵员工创造的法宝

 发挥员工创造性的新业务

 激发潜在创造力的10种方法

 模仿也是一种很好的创新

 经典剖析

 麦可·瑞依谈员工创造力

第七章 革新会计系统的操作模式

 理想经济下的商业利润论

 新经济体系的核心理念

 会计师科学操作新模式

 价值分析的有效原则

 削减成本的有效方法

 经典剖析

 摩特·梅尔森论企业的人性面

第八章 开拓全新的企业评判模式

 直击开明企业的评判准则

 建立推动进步的变革理论

 把握新时代经济的命脉

 经典剖析

 盖瑞·海尔评估企业发展

管理是一门微妙的人文艺术

这个世界的需求是无止境的，它们形形色色，蔚为大观。现成的满足这些需求的技术手段也几乎是无止境的。此外，对这些目标的详细阐述，对重大的革命性变化的豪言壮语，同样也是大量充斥、随处可见。我们并不缺乏擅长创造警句的夸夸其谈者，我们也不缺乏空头理论家和繁杂的理论。此外，学会、讨论会、基金会为学者和学生提供的研究资助，所有的这些也不匮乏。研究报告和调查结果铺天盖地而来，直至把我们完全淹没。

但是，那些负责具体行动的人，那些实干家，那些经理们，那些必须把这些期望、这些需求和欲望、这些永无止境的报告转变成在人们生活中切实可见的东西的人又怎么样呢？在我看来，他们的功能并没有得到足够的理解，甚至是这些实干家们本身对自己的作用也并没有完全清晰的认识。

我对此的观点是在现有的条件下，那些实干家和经理们的功能要比我们现在所知道的任何东西都更紧密地和人类的个性联系在一起，它们必须从一种更广阔、更全面和更敏感的角度上来加以理解。

管理功能——无论是在私营企业还是在公共事务中——都被频繁地作为一种纯粹的技术领域来加以定义和实践——也就是说，把各个技术专家和受过专门训练的职业人士的各种技术和知识聚集并统一到一起。而对于动态管理的首要艺术——提供激励人们去行动的理解和认同——则知之甚少。在我看来，管理的首要技巧是人文的，而不是技术的，因而，衡量经理人员的最主要的标准应该是他的人文素质，是那种构成领导能力的无形的个性品质。

广义管理的核心是什么呢？或许我可以用下面这句话来表述：管理更多的是需要一种对生活的人文看法，而不仅仅是对技术的掌握。良好管理是建立在对员工和他们的动机、他们的担忧和恐惧、他们的希冀和渴望、他们的爱好和厌恶以及人性的丑陋面和美好面的理解能力的基础上的。只要具备这种能力，你就可以激励这些员工，帮助他们明确自己的目标和需求，并帮助他们逐步地找到实现这些目标的途径。

这样看来，管理艺术是领导能力的一种高级形式，因为它所追求的目标就是把行动——完成某一工作的具体行动——和蕴藏在这一行动背后的意义结合起来。经理领导的个性中必须符合实干家的精力充沛、脚踏实地以及艺术家、宗教领袖、诗人的敏锐感觉和深刻洞察力，唯有如此，他才能让人们认清自己，才能激发人们身上足以成就伟业的不可思议的毅力。无论是单纯的实干家，还是单纯的思想家，在我们现在所置身的这个世界都是无法游刃有余的；唯有把这两种品质结合起来，才能够有效地面对挑战，才能够满足这个世界对领导能力的需求。

正如我们每位员工都能清楚感知到的，这个世界正在发生日新月异的变化，相应地，管理的变化也是一日千里，其速度之快和程度之深完全超出我们的想象之外。如果一个经理没有创新思维，他在20年之后，甚至是在lO年之后，很可能就被时代所淘汰，他将无法抛弃那些在10年之前构成领导能力的管理技巧，而这些技巧中的绝大部分已经陈腐不堪，就像我们在这个危险的世界上看到美国早期移民到大草原时乘坐的大篷车或者是原始居民的石弓那般是犯了荒谬的时代错误。正如我们所知道的，规模庞大的商业组织发展速度惊人，它们正日益向跨国化和全球化的方向发展。同样的，政府部门发生的变迁也相当神速，它们甚至已经开始和私营部门携手进行太空的合作研究项目——通信卫星——并且不久就要扩展到深海的合作。欧洲正在朝建立统一的经济实体的方向努力；拉丁美洲也正在朝经济联合的方向发展。东亚地区作为世界上资源最丰富和人口最众多的地区，正在逐步改变权力和影响力的战略平衡，预计它在今后也必定会发生天翻地覆的变化。

面临一波又一波的变革浪潮，经理们及其管理理念也在发生变化，即便是10年前的管理理念如今也已显得陈旧落后，亟待创新。因此，追寻管理的本质，探索适应这个不断变化的社会的新型管理模式的基本内涵，是势在必行的任务。并且，我个人认为，如果单单借助于精确的数学方法和越来越复杂深奥的系统分析技巧，那是很难完成这个任务的。因为管理的主体是人；管理的目标则是激发人们的心灵、欲望及想象力。

有必要提醒我们自己管理并不真正存在。管理只不过是一个术语、一种观念，就跟科学、政府和工程学一样，管理只是一个抽象的概念。但是，负责管理的经理们却是真实存在的。经理们并不是抽象的，他们是人，是活生生的人，是某种有着独特风格的特殊类型的人。这个群体中的每个员工都负有一项特殊的使命：领导、挖掘及激发其他人的潜在的能力和梦想。

描绘和界定这个特殊的人群——这些经理们，是非常重要的。要达到这一目的，我们的唯一途径是认识加诸在这些领导者头上的要求的本质，认识到因他们身负领导他人的职责而不得不面临的压力。在这个基础上，我们就可以了解经理领导者所必须培养和具备的人文素质的种类，以及这些人文素质、这些人文资源是怎样使得这些领导者区别于其他类型的领导者的——我们所说的是那些才华横溢的诗人，那些技艺精湛的铁匠，那些诲人不倦的教师。由于他们身负的特殊职责，我们将发现这些经理领导者和其他人截然不同。但是，基本的事实是尽管他们不同于他人，他们仍旧是活生生的人。

但我始终坚信下面这点，管理活动是所有的人类活动中最为丰富、最为费力，并且毫无疑问是最为复杂、最为微妙的活动。此外，它也是最为关键的活动……

在号召和呼吁新型的管理理念和领导能力时，我并不是要求我们大家耐心等待新型的超人或某个精英的出现。真的，我的意思并非如此；并且，我确信在我们的周围早就已经存在大量的我所定义的那种管理资源，只不过有待我们去进一步挖掘、培育、激发、鼓励而已，或者更确切地说，是有待释放出来。举一个例子来说，无论是在私营企业的管理活动中，还是在公共部门的管理活动中，我们都需要引进那类怀着满腔热忱和激情参与和平队的年轻人，他们热情洋溢，有志于奉献自己的才干和学识，并且有着深厚的人文素质和高超的领导能力——不过这次并不是要求他们去发展中国家提供为期2年的服务，而是为在私营企业或政府部门任职奠定基础。这样的年轻人的确是存在的。遗憾的是，他们被引进到亟须这些个性品质的私营企业的人数却是屈指可数。

P2-5

前言

“这里阐述的道理，不是能够用来更加有效地控制人类精神的新型管理游戏、手段或者技巧，而是一套完整的正统的价值体系，它非常确切和科学，比那些宣称非常有效、非常真实的价值观新颖得多，实用得多。它利用了人性中一直被忽略的那些真正具有革命意义的发现成果，进而组成的一种价值观。”

这里引用马斯洛的话，用来简单概括他的管理学说。

马斯洛一九五四年出版《动机与人格》后逐渐产生了广泛的影响，美国加州非线性系统公司安德鲁·凯依把《动机与人格》视为《圣经》，根据马斯洛的理论，创造性地改造了公司，建立了生产小组、员工参与管理、给予员工更多的自主权等，产生了良好的效益。

一九六二年，马斯洛被邀请担任非线性系统公司“访问研究员”职务。他有机会第一次亲身接触到一个现代企业的开明管理，这说明他的心理学思想“不再只是一种理论，而是一个事实了”。他在公司做了大量的调查，并结合自己心理学研究成果，进一步思考和研究了管理学的有关问题。他把自己在工厂的调查研究写成了《夏天的笔记》，最早以《理想管理》(又译作《优美心灵管理》)为名印刷出版，在学术界和企业界广泛流传。

马斯洛在书中阐述了有关管理学方面的崭新思想，提出了许多很有价值的人性观念，如开明管理、领导心理、综效原则、人力资本、员工动机、开拓创新、革新会计、企业评判等观点。这些管理思想几乎成了现代管理与组织的基本原则，成为了现代管理理论的基础和重要组成部分。

马斯洛认为，管理问题的研究具有非常重要的意义，管理水平的提高，不仅能增进组织机构的健康与繁荣，提高其产品或服务的质量，更为重要的是，还有助于组织机构成员心理健康的发展。科学的管理是实现人性丰满的不可缺少的“良好条件”之一。

马斯洛说：“旧式的管理越来越过时了。人们的需要越来越高度要求，他的心理上就越是健康，要在竞争中取胜就需要更加进步的管理政策，而那些受到许多阻碍而不能在竞争中取胜的，往往是一个用权威管理政策维持的企业。所以，我对于进步管理非常乐观。我认为那是未来的发展方向。”

传统的经典管理学认为应该建立规章制度，以严格的制度约束人，将人视为物，将人像机器一样进行标准化、程序化管理，与此相反，马斯洛则强调，管理的研究应着眼于如何将人当做人来管理。他认为，管理学的基本问题应该是，“什么样的工作条件、什么样的工作、什么样的管理、什么样的奖赏或报酬对人性的健康成长及其较丰满和最丰满的发展有益呢？这是一个值得研究的问题。”也就是说，在今天人们基本生活需要均已获得满足的情况下，什么样的工作条件或管理，才能使人们最有效地发挥作用，使个人潜能得以充分发挥，组织机构的目标与价值才能得到实现，这是管理学研究的问题。

马斯洛提出任何组织的管理问题都能用一种新的办法来加以解决，建立起组织单位的某种环境条件，使组织成员的个人目标与该组织的总目标结合起来，向着共同的目标奋斗。他说：“人们并不全都分成领导者和跟随者。每个人都非常清楚目标是什么，并尽他的最大努力去为这个目标作出最大贡献。因此，他也跟大家一样是位将军。”

随着管理思想的转变，马斯洛认为，在管理上仅以金钱作为“报酬”的激励机制已经过时了，那只是满足低级需要者，但当低级需要获得满足时，只有高级的“报酬”才是人所需要的。比如，良好的人际关系、感情、敬重、欣赏、荣誉、自我实现的机会以及真、善、美、效率、正义、完美、秩序、合理等最高价值等。

马斯洛认为管理学原理不仅适合于企业，同样适合机关、学校、家庭等单位。管理的本质在于允许和促进人性潜能的表现与成长，根据人性发展的实际情况选择不同的管理方式与方法。

马斯洛说：“如果我们的管理培训计划看上去超前50年，那么我们就应该注意，幼儿园就必须开设这种教育，为的是要造就未来的将军和老板以及管理领导人才，这些人是我们在未来世纪里面需要的。”

这些管理思想在当时的经济界和学术界都引起了重视。许多开明的管理者把马斯洛的思想用于管理实践，许多管理学家也开始研究马斯洛的思想，马斯洛的管理理论不断得到了丰富和发展，正如德波拉·C.斯迪芬森所说：“马斯洛的有关研究工作、自我实现和企业构筑‘良好社会’环境等理论，具有巨大的价值。在我们研究企业管理二十多年之后，才发现马斯洛的思想是最深刻的。”

随着社会向管理社会转型，我们提出了向管理找出路，向管理要效益的口号。人是最活跃的生产力和生产资本，因此，以人为本的管理思路，越来越受到全社会广泛的关注和重视。

马斯洛的管理思想诞生于美国社会正向管理社会转型的时期，各种社会矛盾不断激化，政治家、国家领导人面l临着怎样管理社会，怎样管理社会中的强者和弱者、成人和儿童、妇女和男人、老板和雇员、文人和商人，富人和穷人，如何平衡各种社会力量，避免社会矛盾激化。机关、企业、军队、学校等也面临怎样管理自己的单位，并多出效益等问题。在这种历史背景下，马斯洛从心理学的角度阐述了人本管理的重要意义。他认为无论哪种管理都应以人为本，最大限度地调动人的积极性，创造最大的经济效益。

目前，我国社会主义市场经济正在建设，整个社会也处于转型时期，各个机关、企业也面临着如何管理自己的单位，对外创造适应自己生存和发展的良好社会环境，对内团结全体员工，创造更大的经济效益和社会效益的问题。这就促使广大管理者不得不研究新的管理知识。恰恰马斯洛提出了打破常规，建立以人为本的管理思想，这不能不说为我国管理者创造了契机，找到了新型管理的新方向。

马斯洛的许多理论大多以笔记、谈话、演讲的方式出现，整个思想显得比较分散，时间跨度较大，缺少集中归纳总结，而且引用了很多比较晦涩的内容，致使我们一般读者难以全面掌握马斯洛的深刻思想，这不能不说是一大遗憾。

为了全面系统地介绍马斯洛的管理思想，本人在马斯洛著作《优美心灵管理》的基础上，根据一般阅读习惯，结合现代管理理念，进行条分缕析和归纳总结，采取通俗表达的方式，既突出了马斯洛的整个管理思想，又便于广大读者阅读掌握和运用。当然，马斯洛的整个思想非常博大精深，本书在此也是抛砖引玉，如有不当之处，还敬请读者批评指正。

相信本书能给读者以启迪，并能很好地指导现代业主进行人本主义管理的实践。