《导游实务(第5版全国导游人员资格考试全国部分系列教材)》由全国导游人员资格考试教材编写组所著，为“全国导游人员资格考试(全国部分)系列教材”中的一本。全书共分三篇，主要介绍了导游的带团能力、讲解能力、处理各种问题与事务的能力等有关关内容。

本书在内容编排上，突出了理论的实用性、操作的规范性、知识运用的灵活性。本书既可作为高职高专旅游管理专业的教材，又可作为导游人员考试的培训教材，还可作为导游从业人员及导游爱好者的自学参考书。

本书由全国导游人员资格考试教材编写组编写。

绪论

一、导游服务的性质

二、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用

三、导游服务的特点

四、导游服务的基本原则

五、导游人员的分类及职责

六、导游人员的职业道德

七、导游人员的权利和义务

第一篇 导游规范服务能力

第1章 团队导游服务

第2章 散客导游服务

第3章 带团技能

第二篇 导游讲解能力

第4章 导游语言运用技能

第5章 导游讲解技能

第三篇 导游特殊问题处理与应变能力

第6章 游客个别要求的处理

第7章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理

第8章 导游服务相关知识

附录

主要参考书目