领导情商是领导者有效地管理自我以及处理人际关系的能力。智商高的人可能成为专家、学者和教授，而情商高的人则更容易成为管理者和领导者。领导情商直接关系领导者的管理风格，进而影响到企业文化、组织氛围和团队效率。由阮晓波和程旭辉编著的这本《领导情商》通过一个个生动的案例、朴实的语言，告诉领导者：领导者仅有领导艺术还不够，必须同时具备高超的领导情商，才能将情商转化为企业、单位、组织的利润、收入和成长。

《领导情商》是创新领导艺术与领导方法丛书之一。该书坚持理论联系实际的作风，用理论指导实践，在阐发理论的同时讲述了很多管用的提升领导情商的方法与技巧，包括：领导者的自我认知、自我激励、自我情绪调节、自我化解各种不良情绪、善于排解工作压力、勇对困难与挫折、善于处理好人际关系、正视工作竞争与职务晋升等等，并附有大量的实用案例分析，既高屋建瓴，又脚踏实地，长期运用，烂熟于心，就能胸有成竹走四方。

《领导情商》由阮晓波和程旭辉编著。

第一章 高情商的领导者容易成功

 一、情商影响着人生事业的发展

 1.情商的含义及其内容

 2.情商与智商的区别与联系

 3.情商比智商更能影响人生事业的发展

 二、领导情商是一种储量巨大的领导力资源

 1.领导情商的含义及其特征

 2.领导情商对领导工作的积极作用

 三、领导者情商的评估与测试

 1.低情商领导者的表现

 2.高情商的领导者所具有的特征

 3.流行于欧美的情商测试及测试题

第二章 领导者的自我认知

 一、了解与认识自己

 1.真正地认识自己绝非易事

 2.古人云：人贵有自知之明

 3.领导者要勇于剖析自我

 4.领导者要善于发现自己的价值

 二、认识自己的性格

 1.性格的含义及其特征

 2.领导者应具备的性格特征

 3.测量性格的方式方法

 三、认识自己工作上的长项和短项

 1.做自己最擅长的事易成功

 2.扬长避短，依据长项设计自己

 3.通过别人来认识自己的特长

 4.了解并善于利用自己的性格优势

 5.努力转变自己的劣势

 四、认识自己的领导能力

 1.能力的含义及其类型

 2.影响人的能力发展的因素

 3.领导能力的含义及其特征

 4.领导者五种重要的领导能力

第三章 领导者的自我激励

 一、不断地激励自己，为提升领导力加油

 1.自我激励的含义

 2.自我激励是人生的强大推动力

 3.自我激励的皮格马利翁效应

 4.不要给自己寻找逃避的借口

 5.自我激励的若干方法

 二、在领导工作中充满自信心

 1.自信是一种积极的心态

 2.强烈的自信心是成功领导者的秘诀

 3.自信可以提升领导者的工作效能

 4.不断地增强自信，不断地超越自己

 5.领导者提升自信心的一些小技巧

 6.拔起自卑的重锚，扬起自信的风帆

 三、永远保持工作的热忱

 1.热忱是人的生命的原动力

 2.热忱的工作态度是领导者成功的条件

 3.善于利用热忱，使之转化为工作的能量

 4.不断树立目标有利于保持工作热忱

 5.进行积极的自我暗示，“装”出好心情

 6.及时地消除工作中的厌职情绪

第四章 领导者的自我情绪调节

 一、情绪直接影响着领导工作

 1.情绪的含义及其种类

 2.情绪在人生发展中的功能

 3.健康的情绪有利于领导工作

 二、努力培养自己的积极情绪

 1.以乐观积极的心态面对现实

 2.了解情绪周期，做自己情绪的主人

 3.用乐观在荆棘中开辟新路

 4.以幽默的方式让自己快乐与开心

 三、善于化解自己的消极情绪

 1.消极情绪要不得

 2.努力避免陷入消极情绪状态

 3.领导者要努力调控自己的情绪化行为

 4.以理性与智慧驾驭不良情绪

 5.适当地宣泄，疏导心中的不良情绪

 四、掌握情绪放松的方法与技巧

 1.用微笑化解自己的不良情绪

 2.积极地进行有氧运动

 3.在优美的旋律中放松心情

 4.选择适当的色彩放松心情

 5.利用香味调节自己的情绪

第五章 领导者要自我化解各种不良情绪

 一、改善自己的忧虑情绪

 1.忧虑情绪的含义

 2.造成领导者忧虑的原因

 3.领导者不必为明天忧虑

 4.为领导者减轻忧虑的八项建议

 5.领导者要用快乐的心情战胜忧虑

 二、走出自己的急躁情绪

 1.领导者急躁情绪的含义

 2.造成领导者急躁情绪的原因

 3.急躁情绪会对领导者产生危害

 4.领导者应学会克服急躁情绪

 5.领导者克服急躁情绪的具体方法

 三、控制自己的愤怒情绪

 1.愤怒情绪的含义

 2.愤怒是架在心口的一把刀

 3.领导者需要用高情商智慧来控制愤怒

 4.领导者应学会控制愤怒，减少工作摩擦

第六章 领导者要善于排解工作压力

 一、工作压力过大，危害身心健康

 1.压力是领导工作中的双刃剑

 2.领导者心理压力的来源

 3.领导者工作压力过大会产生的不良后果

 4.工作压力过大会造成各种疾病

 二、直面压力，在承受中突破压力

 1.把压力变成领导工作起跳的横竿

 2.告别完美主义，消除心理压力

 3.学会管理时间，适当减少压力

 4.工作负荷不合理的应对策略

 三、主动化解工作压力的自我调适

 1.学会意念放松的“心灵体操”

 2.积极锻炼身体，以运动释放压力

 3.合理饮食，释放不必要的压力

 4.调整工作倦怠的若干技巧

第七章 领导者要勇对困难与挫折

 一、积极地寻找解决困难的方法

 1.没有解决不了的困难

 2.直面困难，在承受中实现突破

 3.领导者应对难题的三种策略

 二、以坚忍的意志面对挫折

 1.挫折是领导工作中的必然经历

 2.影响领导者挫折承受力的因素

 3.加强领导者意志品质的培养

 4.提升领导者挫折承受力的十大要诀

 5.把挫折转化为奋进的动力

 三、在困境中充满信心，看到未来

 1.没有绝望的逆境，只有绝望的人

 2.重塑斗志，就能走出困境

 3.摆脱困境需要发挥自己的强项

第八章 领导者要善于处理好人际关系

 一、良好的人际关系有利于领导工作

 1.人际关系的含义及其与人际交往的关系

 2.良好的人际关系是做好领导工作的必要条件

 3.良好的人际关系有利于领导者身心健康

 4.豁达大度，只为顾全大局

 二、善于在工作中与人真诚地沟通

 1.沟通有利于化解人际矛盾

 2.让理解搭起一座通心之桥

 3.做一个优秀的倾听者

 4.通过沟通知晓下属的真实心思

 5.善于利用事件进行沟通

 三、巧妙地化解工作中的人际矛盾

 1.以包容之心换位思考

 2.敢于承认自己的错误

 3.妥善处理挑衅的方法

 4.坦然面对无端的怀疑

 5.应对同事打小报告的对策

 四、刚柔并济地解决人际冲突

 1.化解冲突，创造融洽的人际环境

 2.和谐为贵，适当地做出让步

 3.巧妙地化解与上级之间的冲突

 4.妥善地解决与同级之间的冲突

 5.主动地解决与下属之间的冲突

 五、冷静地对待上级的误会与指责

 1.学会协调与上级领导者的关系

 2.从容面对上级领导者的指责

 3.尽量避免上级领导者的误解与偏见

 4.巧妙消除与上级领导者的隔阂

 5.曲身应对上级领导者的打压

第九章 正视工作竞争与职务晋升

 一、以积极的心态面对职场竞争

 1.为自己的竞争对手叫好

 2.正确地处理同事与自己争功

 3.学会欣赏自己的同事

 4.用笑容融洽与同事的关系

 二、比对手干得更漂亮

 1.把工作做到无可挑剔

 2.总比他人干得更出色

 3.不断提升自身的职务能力

 三、理智地争取职务晋升

 1.积极地做好晋升的各种准备

 2.职场晋升应具备的六大特质

 3.争取成为上级领导者的“圈里人”

 4.铺平道路，储存晋升“筹码”

 5.谋求职务晋升的两大锦囊

 四、搬开职务晋升中的障碍

 1.威胁晋升的五种人

 2.改掉影响晋升的不良习惯

 3.拒绝做与升职无缘的七种人

2.了解情绪周期，做自己情绪的主人

人的情绪反应是周期性的。所谓“情绪周期”，就是指一个人的情绪高潮和低潮的交替过程所经历的时间。它反映人体内部的周期性张弛规律，也称为“情绪生物节律”。

一个完整的情绪周期，将依次经过高潮期、临界期、低潮期，然后再进入临界期、高潮期并循环往复地进行。一个人当情绪处于高潮期时，心情愉快，思路敏捷，与人能融洽相处，办事效率高，一切活动都被愉悦的心境所笼罩；当情绪处于低潮期时，精神不振，信心不足，注意力易分散，一切活动都被一种抑郁的心境所笼罩，容易出工作差错和事故；当情绪处于临界期时，自我感觉特别不好，健康水平下降，心情烦躁，容易莫名其妙地发火，情绪不稳定，干事精力不集中，容易冲动，情绪临界期虽然持续时间较短，但对人的影响却非常大，所有冲动的、伤害性的、攻击性的事件往往就发生在这个阶段。

科学家研究发现，人的情绪之所以出现周期性的变化，与人体自身的生物钟有关。生物钟又叫生物节律或生物节奏。它是生物体随时间的变化做周期性变化的一种生理现象。这种生理现象是由环境作用于生物种族，在亿万年的变化过程中逐渐形成的，它受中枢神经的制约。人的情绪、体力和智力，有着周期性波动节律，在每一周期中，高潮和低潮按一定规律交替出现。人体的情绪生物钟周期为28天，体力生物钟周期为23天，智力生物钟周期为33天。三种生物钟密切相关，互相影响。当三者都处于高潮期现象时，人体处于最佳状态。

情绪周期实际上就是人生隋感的晴雨表，因此，人们可以根据自身的情绪周期规律来安排好自己在什么时间做什么事情。那么，一个人怎样才能掌握自己的“情绪周期”规律呢？科学研究证实，人的情绪周期与生俱来。人从出生的那一天开始，一般28天为一个周期，周而复始。每个周期的前一半时间为：‘高潮期”，后一半时间为“低潮期”。在高潮期与低潮期之间，称为“临界期”，一般是2～3天。临界期的特点是情绪不稳定，有时会感到情绪低落。机体各方面的协调性能差，易发生事故。遇上低潮期和临界期，我们可以把自己的情绪周期告诉自己最亲密的人，一方面也让他们能提醒你，帮助你克服不良情绪，另一方面避免不良情绪给周围人之间带来的误会。必要时，还可以对自己进行一些正向的心理暗示，积极地克服情绪的临界期和低潮期所带来的困扰。每一个人都会有情绪的高潮和低谷，只要平时注意积累经验与体会，即使处于情绪的低潮期和临界期也照样能做得很出色。

美国加州大学的雷克斯·赫西教授进行了一项科学研究，结果表明人类情绪周期平均为五周。也就是说，一个人的心情由高兴降到沮丧，再回到高兴，往往需要五周的时间。

根据自己的情绪周期，领导者可据此安排好自己人生耕耘的茬口。情绪高涨时安排一些难度大、较烦琐的任务，而在情绪低落时多出去走走，多参加体育锻炼，放松思想，放宽心情，进行一些健康向上的活动，有了烦心的事多向亲人、同学、朋友倾诉，寻求心理上的支持，安全地渡过情绪危险期。生命在一刻不停地运动，时间在永不回头地流逝。生命中的每一天，都在发生着或大或小、或喜或悲的事情。这些事情，因其性质不同，会给我们带来不同的心情。听到好消息，我们会心情舒畅；遭遇到打击，我们会难过万分。但是，不同的人，面对相同的事情会有不同的反应。如同样遭到心爱的人拒绝，有的人会悲痛欲绝、痛不欲生；而有的人则会继续努力或安静地走开，寻找自己喜欢同时又喜欢自己的伴侣。已经发生的事实无法改变，但我们处理事情的态度可以改变。

接受不可改变的现实是成功人生的重要基础，它可以使人正确认识自我，量力行事，避免心理冲突和情绪焦虑，获得心理健康，创造理想自我。

P100-102

战略问题，战术解决。

战略是务虚，战术是务实。

战略是踱方步，战术是踏实地。

中国一首古诗中说：“挽弓当挽强，用箭当用长。射人先射马，擒贼先擒王。”这里不但讲了战略思维，而且讲了战术要领。战略思维是关于战略全局的指导思想，是制定战略方针原则的理论依据。战略思维的质量反映概括直接经验与间接经验并对客观世界产生影响所能达到的深度与广度，在向广度与深度延伸过程中需要娴熟的战术清扫前进中的障碍。

一个伟大时代的兴盛，需要这样一些人，他们是这个时代的引领者，具有远大抱负、远见卓识、学贯中西，深刻洞察时事变迁；一个文明大国的崛起，同样需要这样一些人，他们是国家公民的优秀代表，具有强烈的民族责任感和历史使命感，以人民利益为旨归、以国家兴盛为己任、以国家振兴为关怀。当前，中国正处在大变革、大发展、大转折的历史时期，也是实现中华崛起的重要战略机遇期。

我们党的各级领导干部承担着执政兴国、执政为民的重要职责，肩负着为官一任、造福一方的重要使命。因此，要认清科学发展大势、把握科学发展规律、统领科学发展全局、创造科学发展业绩，既要有前瞻性的战略思维，又要有脚踏实地的方式方法，所有这些都离不开读书学习并掌握相关的战术方法与技巧。特别要看到，当今世界和当代中国正在发生广泛而深刻的变化，按照党的十七大部署继续解放思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐，开创中国特色社会主义事业新局面，对领导干部的素质和能力提出了新的要求。领导干部如果不加强读书学习，知识就会老化，思想就会僵化，能力就会退化，就难以做好领导工作，就会贻误党和人民的事业。通过读书学习来增长知识、增加智慧、增强本领，这是新形势下做一名称职的领导干部、胜任地履行领导职责的内在要求和必经之路。

为满足广大党员干部和各级各类管理人员的需要，“创新领导艺术与领导方法丛书”应运而生。该丛书具有以下几个特点：

1.针对性。当前，新进领导岗位和管理岗位的人特别多，而且长期从事领导岗位和管理岗位的同志也面临知识更新的需要，所以本丛书根据“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则进行编撰，对症开方，按方抓药。

2.系统性。领导干部由于需要处理各方面的事务，需要应对来自各方的复杂局面，总感觉时间不够用，难以系统学习和掌握应对方方面面工作的方法与技巧。该丛书正好完整系统地提供了一套应对工作的路数和捷径。

3.实用性。该书仍然坚持理论联系实际的作风，用理论指导实践，在阐发理论的同时讲述了很多管用的方法与技巧，并附有大量的实用案例分析，既高屋建瓴，又脚踏实地，长期运用，烂熟于心，就能胸有成竹走四方。

领导艺术与领导方法很多，还需在实践中探寻和摸索。限于水平和眼界，该丛书也无法穷尽领导工作和管理工作所有的方法与技巧，只能是抛砖引玉，期冀引起读者的共鸣。

编 者

2011年1月