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书名 旅行社经营实务(新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材)
分类 教育考试-大中专教材-成人教育
作者 姜锐//邢夫敏//姜华
出版社 高等教育出版社
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简介
编辑推荐

本教材以旅行社日常业务经营为主线,共分十三章,本书打破了传统的教材模式,紧贴旅行社经营的实际要求,设置了引导案例、专栏介绍、典型案例分析、复习思考题等环节,使每一模块知识化整为零,方便了师生的教学互动;本书专题知识较丰富,特设了引导案例、专栏案例、典型案例分析等模块,并穿插有知识连接及实用图表,为师生提供了专题研讨、模拟演练、领略实战的场景或素材。

目录

第一章 旅行社基本情况

 [引导案例]赴台湾旅游“江苏万人团”首发

 第一节旅行社的产生与发展

 第二节旅行社的职能、分类与设立

 第三节旅行社的地位与作用

 [典型案例分析]

 复习思考题

第二章 中国旅行社业的发展

 [引导案例]外资旅行社准入本土企业如何做

 第一节中国旅行社业现状分析

 第二节中国旅行社业的竞争与开放

 [典型案例分析]

 复习思考题

第三章 计调业务与计调人员

 [引导案例]“括号的代价”

 第一节计调部概述

 第二节计调部工作人员的职责与要求

 [典型案例分析]

 复习思考题

第四章 计调部与计调工作

 [引导案例]四张火车票

 第一节计调部的地位与作用

 第二节计调工作的原理和内容

 [典型案例分析]

 复习思考题

第五章 旅行社发团管理

 [引导案例]在组团社与地接社之间

 第一节发团管理概述

 第二节旅行社发团作业流程

 第三节计调出境作业流程

 [典型案例分析]

 复习思考题

第六章 外联业务与外联人员

 [引导案例]价格标准战略定乾坤

 第一节外联部概述

 第二节外联部工作人员的职责与要求

 第三节外联销售的发展

 [典型案例分析]

 复习思考题

第七章 外联计价与报价

 [引导案例]价格营销的诀窍

 第一节旅行社产品的价格

 第二节外联的计价和报价

 [典型案例分析]

 复习思考题

第八章 旅游行程和线路设计

 [引导案例]四晚五日北京一地游行程

 第一节旅游线路概述

 第二节旅游线路的设计与创新

 [典型案例分析]

 复习思考题

第九章 门市与门市服务人员

 [引导案例]ZSC旅行社门市的“愉快体验”

 第一节门市概述

 第二节门市服务人员的工作观念

 第三节门市服务人员的素质要求

 [典型案例分析]

 复习思考题

第十章 门市环境营造

 [引导案例]康辉旅行社的“四统一”方针

 第一节门市硬环境构建

 第二节门市软环境营造

 [典型案例分析]

 复习思考题

第十一章 门市业务与对客服务

 [引导案例]如何应对游客的价格质疑

 第一节门市业务范畴

 第二节门市对客服务程序与要求

 [典型案例分析]

 复习思考题

第十二章 旅行社产品销售策略

 [引导案例]旅行社产品的多元销售渠道

 第一节旅行社产品销售渠道策略

 第二节旅行社产品销售过程和管理

 第三节旅行社的促销策略

 第四节旅行社的售后服务

 [典型案例分析]

 复习思考题

第十三章 旅行社综合管理

 [引导案例]春秋国旅旅行社的风险管理对策

 第一节旅行社人力资源管理

 第二节旅行社的质量管理

 第三节旅行社的风险管理

 [典型案例分析]

 复习思考题

主要参考文献

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更新时间:2025/3/1 18:59:59