戴尔·卡耐基一生致力于人性问题的研究，他运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育模式。接受卡耐基成人教育培训的有当时社会各界精英人士，其中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。更有千千万万的普通人从卡耐基的教育中获益匪浅，走向成功。

《卡耐基的人性目标》即是他成功经验中精华部分的节选。本书忠实地保留了卡耐基成功学原著的特色，对其主体内容做了更加细致的筛选，使之能更加适应大众的需要。

戴尔·卡耐基，二十世纪最著名的成功学大师。他的演讲，使世界上数以万计的人从平凡走向伟大，从落魄走向成功，使成功不再是少数人的专利。他通过自身的不断实践总结出来的经验，如《沟通的艺术》、《人性的优点》、《人性的弱点》、《卡耐基人性关系学》等，在数十年间被翻译成几十种文字，风靡全世界，成为任何人都可依据的成功宝典。自问世以来，卡耐基的成功学理论始终被西方世界奉为一部经典的社交技巧的“圣经”——是它教导了人们如何有效地进行人际沟通及压力的处理。

戴尔·卡耐基的思想和观点不仅深深影响和改变着美国人的生活，而且也对世界产生着重要的影响。即使是在社会、经济高速发展，人民生活幸福、富足的今天，卡耐基的著作依然展现着它的独特魅力。

《卡耐基的人性目标》即是他成功经验中精华部分的节选。《卡耐基的人性目标》忠实地保留了卡耐基成功学原著的特色，对其主体内容做了更加细致的筛选，使之能更加适应大众的需要。

目标一 打造自己的语言风格

 声音：一开口就不同凡响

 节奏：说话不要婆婆妈妈

 体态：无声语言可以辅助有声语言

 形象：让人轻松接受你

 修辞：让语言更有说服力

 通俗：讲话的最高层面

 诚恳：言之凿凿，论之有据

 资料：使你更加轻松地表达观点

 心态：要对自己的说话能力有信心

 思维：内部向外部的转化过程

 反馈：了解受众的心理

 筹备：多多熟悉自己的讲话内容

 记忆：它会让你的口才越来越好

目标二 使自己说话得体

 沉默未必总是金

 不做随声附和的平庸之辈

 板着脸说话有害无益

 不懂装懂=无知

 口若悬河并不是好口才的象征

 停止无谓的争论。化干戈为和气

 罗嗉源于短话长说

 语调：用生动风趣代替无聊乏味

 尊重：征服对方的方式

 含蓄婉转：不方便直接表达时的最佳选择

 提示暗指：轻松地达到水到渠成的效果

 模棱两可：让你的语言产生更奇妙的效果

 打圆场法：处理自己和别人之间的尴尬局面

目标三 使自己轻松快乐

 坚持自己的风格

 改掉不好的工作习惯

 尽量放松，摆脱疲劳

 厌倦导致身体疲劳

 “假装”快乐

 心灵的圣殿，就是自己

 简单的道理

 别等着谁来感激你 

 快乐在于知足

 帕马先生的故事

目标四 使自己成熟

 别只会踢凳子

 困难与不幸不能画等号

 让不幸远离自己

 要有自己的信仰

 世间只有一个你

 喜欢自己

 不要盲目地追随任何人

 别让人对自己产生厌恶

目标五 与人相处融洽

 让对方感到自己很重要

 恰到好处地作出回答

 注意沟通中容易出现的十种失误

 说“不”的十种方法

 进行电话交流时的十项注意

 不要和对方争辩

 学会倾听

 与对方心情愉快地交谈

目标六 使自己充满魅力

 微笑表达：比语言更具有效力

 随机应变：处理突发事件的能力

 提议建言：永远比命令更胜一筹

 称赞夸奖：要有分寸和创意

 赔礼道歉：并不仅仅是简单地承认错误

 安抚慰藉：恰到好处地传达给不幸者

 幽默风趣：高超的语言和智慧的体现

目标七 让别人喜欢你

 千万不要批评、责备、埋怨别人

 体谅别人就是宽容

 诚恳地赞美别人

 “投其所好”

 换位思考

 真诚地去关心别人

 可千万不要忘了别人的名字

 说别人感兴趣的事

目标八 做到高效沟通

 灵活地掌控话题

 恰当地提问

 要艺术地进行批评

 尽量找到合理的借口

 注意肢体语言的运用

 遵循六道程序去表达观点

 不要针尖对麦芒似的辩驳

 解决冲突时要保持冷静

目标九 说服别人

 赞美并赏识别人

 学会抬高别人

 鼓励更有利于对方改正错误

 让别人很乐意去做你建议的事情

 让他人的心理需求得到满足

 让自己的观点具有戏剧性

 让别人以为那个想法是他想出来的

 发现自己犯错要及时承认

 想办法让对方主动跟自己合作

目标十 让别人赞同你

 尊重别人的看法

 对待别人要友善

 让他主动说出“是”

 让他有机会说话

 多从对方的角度思考问题

 对别人的感受表示同情

 使他人总能面对新的挑战

 让别人信任自己

目标十一 不为工作、钱财担心

 生命中最关键的决定

 不为打翻的牛奶而伤心

 大多数烦恼是金钱引发的

 夫妻与职业选择

 要计划消费

 今天只做今天的事

 把不利变成有利

 最值得尊敬的市民

目标十二 使生活安稳

 在忙碌中摆脱忧虑

 我的明天在哪里

 活在当下

 把生活当作一个沙漏

 新的一天就是一个新生命

 感激必须要说出来

 别让小事击败你：

目标十三 使家庭幸福

 千万不要唠叨个不停

 别打算去改造你的另一半

 别批评你的他(她)

 真心地对她表示赞赏

 关注生活中的小事

 夫妻之间应该互相尊重

 怎样和女性相处

 怎样和男性相处

 别做婚姻的文盲

 谈论双方都感兴趣的话题

 家庭主妇怎样才能永葆青春

 将忧虑减半的四个步骤

目标十四 使自己摆脱孤独、忧虑

 现代流行病——孤独

 99％的忧虑都不会变成现实

 摆脱忧虑才可能长寿

 扫除忧虑的万能方法

 亚里士多德的法则

 用概率打败忧虑

 让忧虑“到此结束”

 给自己留一条退路

目标十五 建立和谐的人际关系

 接受无法逃避的事实

 很多时候，我们需要一笑而过

 每天都尽力让别人愉快

 别人快乐的同时，自己也获得了快乐

 批评别人是为了自己

 别让批评的矛头伤到你

 要学会批评自己

 对敌人要宽容

 碎掉的木屑就别再去锯了

通俗：讲话的最高层面

由于工作原因，我听过很多演讲。有些演讲真的是很糟糕，那些演讲者虽然有着牢靠的专业知识，但是却没考虑到大多数听众根本就不了解他们的专业。听众对演讲者夸夸其谈的专业话题和大量的专用术语，根本就听不懂。这样的演讲怎么会不失败呢？这种不经意的忽略，使谈话失去了本来应该有的效果。事实上，不仅是在演讲中会出现这样的状况，其他不同行业的谈话者的谈话，也存在类似的问题。想要让自己的话达到最佳效果，你就要学会让自己的语言通俗易懂，让每个人都能听得懂。这样，你的话才能够被大家理解。

有些词语只有与某项工作有关或者某个特定研究领域的人才能够真正理解，这些词语就是上面提到的“专业术语”。还有一些行业可能会用一些只有本行业的人才懂的缩略语，这些语言通常是由词语的第一个字母组成。对于不熟悉这些行业的人来说，你的这些词语很可能会让他们丈二和尚摸不到头脑，但是由于种种原因，他们几乎不会站起来问你到底是什么意思，唯一能做的就是笑着离开。所以，在做到说话通俗这一点上，你必须要注意合理地使用专业词汇，确保听众能听得懂你所说的术语。

我有个学员是名医生，一次他在班上的讲话是这样的：“横膈膜是这样一种东西，如果它被用来呼吸的话，将会明显地帮助肠子蠕动，而这对你的健康有很大的好处。”

他正要继续讲下去的时候，老师打断了他，并问大家谁听懂了他的话，并让听懂的人举手。让这位医生学员很意外的是，居然一个人都没举手。显而易见，谁也没听得懂他讲的是什么。

于是，老师引导他先不要急着讲下面的话题，先给大家解释一下横膈膜到底是个什么样的东西以及它是怎么工作的。按着老师的引导，这位学员开始解释起来：“在胸腔底部和腹腔顶部之间有一块非常薄的肌肉，它会随着胸腔和腹腔的呼吸而变化，它就是横膈膜。当胸腔开始进行呼吸时，它会被压缩成一只倒置的洗刷盆形状；而当腹腔开始呼吸的时候，肠胃会受到挤压，并被往下退成一个平面。这种向下的推力，会按摩和刺激腹腔的上部器官，比如胃、肝、胰等等。当人们进行呼吸的时候，横膈膜又被胃和肠往上推压，这就等于做了两次按摩。这种按摩对于人体排泄是很有帮助的。肠胃不适会让人感到身体不舒服，如果想让这种不舒服消失的话，就应该让横膈膜得到适当地运动。”

虽然这一番解释很长，但是学员们都明白了他的话。

这是很多人都会犯的错误。他们在讲话的时候，常常忽视听众的想法，以为自己熟悉的东西，别人也一定会明白。其实，这个问题还是很好解决的。

比方说，当你对一位家庭主妇讲解冰箱需要除霜的原理时，你的讲解是这样的：“我给你讲讲冷冻的原理：蒸发器从冰箱内吸收热量再散发到冰箱外面，蒸发器上就会附着被吸出来的热量所伴随着的湿气，然后结成很厚的一层霜使蒸发器绝热。这样一来，马达就必须要频繁地工作来进行补偿。”

你这样的一番讲解，说了也等于白说，那些家庭主妇们是完全听不懂的。要是你换一种说法，那将是另一种截然不同的效果：“大家在打开冰箱的时候，一定会发现冰箱放肉那层有一层霜，这些霜就是结在蒸发器上的。蒸发器就像吸风机一样，把冰箱里的热量都吸出去，使冰箱能够冰冻你的东西。当霜越结越厚的时候，蒸发器和冰箱里面的空气就会被隔开，像是中间有一层厚厚的石棉一样，导致吸热功能不正常，冰箱的冰冻效果就会越来越差。为了保证冰箱里的冷度，马达只有不停地运转，这样一来，冰箱的使用寿命就会减少。所以，我们要想办法除掉这些霜，让马达运转得慢一点，以使你的冰箱不那么吃力。想要做到这一点，最好是在冰箱里安装一个自动除霜器。”

印第安纳州前参议员比佛里吉曾经提出一个建议，告诉大家如何能让所有人听得懂你所讲的话。他的建议是这样的：“你需要不断地提醒自己，尽量让自己的话说得简单明了一些，让所有听众都能听得懂你的解释。你可以在你的听众中找出一个看上去比较迟钝的人，用最通俗易懂的语言来讲解，尽可能把自己的观点清晰地表达出来，使对方完全听得懂，这是一个很不错的方法。还有另一个不错的方法，就是把那些由父母陪着的孩子当成自己的目标，对着他们去解释你所要讲的东西。”

我曾经听过一场空前成功的演讲，演讲者是一位证券投资商。那天，到场听演讲的都是一些想了解关于银行和投资知识的家庭妇女。这些妇女们听完他的演讲后，都非常感激他，并且都主动找他咨询投资方面的事情。原因是，这位演讲者一开始就使用了浅显易懂和生动有趣的语言，先放松她们的精神，然后再详细地询问了她们所关心的问题。更加重要的是，他把“票据交易所”、“课税”和“偿付”等一些专业术语，都用简单通俗的话解释得清清楚楚。这样的演讲怎么能不成功呢？

不同语言之间的差别千千万万，而语言的表达方法也会各不相同。在面对英语是其第二语言或者对英语可能没那么熟悉的人时，不要过多地使用英语俚语或比喻的方法。

有这样一个幽默的故事：

很久以前，有一个传教士想要用他所传教的地方方言翻译《圣经》。那个地方的土著人从来没有过扫除积雪的经验，甚至连“雪”这个字都不认识，他们根本不知道雪和煤炭有什么差别。在翻译的过程中，他遇到一个难题，这个难题其实就是书中的一句话：虽然你的罪恶一片鲜红，但是它终将白如雪花。那些土著人连“雪”字都不认识，即使翻译过来他们也不可能明白，怎么办呢？传教士突然想到当地盛产椰子，椰子是他们再熟悉不过的东西，要是把“雪花”和“椰子肉”联系起来再翻译出那句话，不就大功告成了吗？聪明的传教士就把那句话翻译成：虽然你的罪恶一片鲜红，但是它终将自如椰肉。传教士就是用了最通俗生动的语言表达出了自己的观点。P18-20

戴尔·卡耐基，二十世纪最著名的成功学大师。他的演讲，使世界上数以万计的人从平凡走向伟大，从落魄走向成功，使成功不再是少数人的专利。他通过自身的不断实践总结出来的经验，如《沟通的艺术》、《人性的优点》、《人性的弱点》、《卡耐基人性关系学》等，在数十年间被翻译成几十种文字，风靡全世界，成为任何人都可依据的成功宝典。自问世以来，卡耐基的成功学理论始终被西方世界奉为一部经典的社交技巧的“圣经”——是它教导了人们如何有效地进行人际沟通及压力的处理。

戴尔·卡耐基的思想和观点不仅深深影响和改变着美国人的生活，而且也对世界产生着重要的影响。即使是在社会、经济高速发展，人民生活幸福、富足的今天，卡耐基的著作依然展现着它的独特魅力。

而卡耐基在实践基础上总结而成的著作，在二十世纪保持了长盛不衰的销售佳绩，成为最畅销的成功励志经典，而本书即是他成功经验中精华部分的节选。本书忠实地保留了卡耐基成功学原著的特色，对其主体内容做了更加细致的筛选，使之能更加适应大众的需要。希望有更多的人能够通过此书中的方法，实现自己的理想和抱负。这也正是《卡耐基的人性目标》一书出版的目的。