一种让你脱颖而出的竞争力，一种优雅夺目的行为规范。

这里有展现个人魅力的礼仪技巧，这里有把握人际关系的关键诀窍。

本书从仪容服饰、言谈举止、书面礼仪等方面系统全面地介绍了礼仪的基本规范，旨在为读者提供全面实用的礼仪指导，帮助读者成为举止得体的礼仪达人。

本书在继承优秀的礼仪传统的基础上，结合当今礼仪发展的最新趋势，从多个角度对现代生活中实用的礼仪知识进行了详细介绍，可以满足读者的不同需要。考虑到现代人生活节奏快，工作繁忙，没有时间去研读长篇大论这一现实，本书在内容的选择上力求简明并注重实际的操作，在体例编排上一目了然，突出现查现用的特点，集知识性、实用性、便捷性、可操作性于一体，为读者提供了不同场合、不同情况下的行为指南。

第一章 仪容与服饰

 第一节 仪容美化与修饰

不同性质头发的护理

发型美的标准和要求

彻底清洁脸部的方法

化妆原则

眉毛美化技巧

如何让眼球更美丽

如何消除戴眼镜在眼部留下的痕迹

如何预防眼袋

如何描画眼线

如何晕染眼影

如何上睫毛液

打粉底的方法

上腮红的方法

美化嘴唇的方法

颈部护理方法

护手方法

如何保养指甲

如何使用香水

如何补妆

使用梳子的礼节

 第二节 服装穿着

西装的选择

西装的穿法

西装与衬衫的搭配

套裙的选择

套裙的穿法

中山装的穿法

穿出旗袍的风采

制服的选择

制服的穿法

西方国家的男性服装

西方国家的女性服装

搭配装的穿着

休闲服装的穿着

运动服的穿着

郊游时的服装

特殊场合下的服装组合

服装颜色巧搭配

男士穿着鞋袜的基本要求

穿靴子的方法

 第三节 装饰品佩戴

饰品搭配原则

耳饰协调的学问

如何戴项链

如何戴胸针

戒指的戴法

手镯的戴法

戴帽子应注意什么

领带的选择与佩戴

领巾与围巾的搭配

腰带的搭配

戴手套的礼节

皮包的搭配

脸型和眼镜的搭配

第二章 仪态规范

 第一节 站姿与行姿

什么是基本站姿

服务人员的常用站姿

乘交通工具的站姿

应避免的不良站姿

行姿基本要求

陪同引导时的行姿

变向行走的规范

 第二节 蹲姿与坐姿

蹲姿的适用情况

下蹲的注意事项

标准蹲姿

入座的礼节

离座的礼节

坐下时上身的体位规范

坐下时下肢的体位规范

应避免的不良坐姿

 第三节 手、臂仪态规范

手部正常垂放规范

自然搭放规范

手持物品规范

递接物品规范

展示物品规范

招呼别人时的手臂姿势规范

举手致意与挥手道别

常见的中外手势

第三章 见面与告别

 第一节 致意礼节

点头礼

握手礼

拱手礼

鞠躬礼

拥抱礼

亲吻礼

抚胸礼

脱帽礼

合十礼

路遇他人的礼节

致意的注意事项

特别的见面礼

 第二节 介绍

怎样正确地作自我介绍

自我介绍的语言要求

如何介绍他人

如何介绍集体

介绍后如何记住他人姓名

 第三节 名片

名片的功能

交换名片的时机

名片如何索取

递交名片的礼节

接受名片的礼节

如何放置名片

 第四节 告别

告别的礼节

告辞的技巧

送客的礼节

第四章 称谓

 第一节 礼貌称谓

对不同行业、不同身份人士的称呼

如何称呼多名人士

对外国人的称呼方法

对称敬词

自称谦词

大称呼

常见称呼禁忌

 第二节 对亲属的称谓

对父系亲属的称谓

对母系亲属的称谓

对兄弟姐妹亲属的称谓

对夫家亲属的称谓

对妻家亲属的称谓

常见亲属合称称谓

对亲属的带款式称谓

第五章 言谈

 第一节 言谈技巧

基本礼貌用语

常用客套语

交谈中适宜的话题

交谈中如何打断对方

双方社会地位不同时，如何使交谈顺利进行

交谈时如何处理自己的不耐烦情绪

倾听的艺术

提问的技巧

回答的技巧

如何反驳他人观点

赞美别人的技巧

拒绝的方法

向上司提异议的规则

与陌生人交谈的方法

与外国人交谈时要注意的问题

谈吐幽默的方法和技巧

演讲的技巧

如何提高语言表达水平

 第二节 谈注意事项

注意社交中的交谈区域

开玩笑七戒

言行失误时如何弥补

如何避免冷场

怎样控制搅场

第六章 餐饮礼仪

 第一节 餐饮筹备与服务

宴会的组织筹备要点

中餐与西餐的排位法

餐厅、宴会厅的布置艺术

餐饮摆台

去饭店吃饭如何预约

走菜顺序

上菜位置及服务顺序

摆菜的方法

换盘与撤盘

宴会选酒的方法

酒的搭配

西餐酒具的种类

经典酒的饮用方法

开葡萄酒的方法

开香槟酒的方法

招待会的准备工作

宴请外宾时菜肴的选择

茶叶的品种和饮用特点

怎样选择茶具

敬茶的礼节

大型茶会倒水、续水的方法

请他人喝咖啡的讲究

 第二节 赴宴礼节

赴宴的时间及其注意事项

宴会前的交流

宴会的开始

宴会的入席离席方式

宴会的结束与告别

中餐具的使用方法

西餐具的使用方法

餐巾的使用

中餐夹菜的礼节

如何取食带骨食物

面包的吃法

如何吃水果

如何吃蔬菜

甜点吃法

喝汤的方法

祝酒之道

喝酒的姿势与方法

品葡萄酒的方法

斟酒的讲究

喝咖啡的得体表现

用餐时抽烟的方法

巧妙处理用餐“意外”

进餐时手提包放哪儿

用餐通用注意事项

第七章 婚姻嫁娶

 第一节 婚礼筹备

订婚戒指的选择方法

传统订婚仪式流程

婚礼筹备进度安排

筹备人员的协调与安排

婚礼宴会场所预定要点

婚礼席位编排

婚礼场地的烘托布置

婚礼礼堂的布置

礼车租赁与装饰

现代热门结婚吉日

婚礼乐曲的选择

婚礼司仪工作范围

 第二节 婚礼程序

参加婚礼的礼节

婚礼司仪发言的主要内容

传统婚礼仪式流程

现代婚礼仪式流程

教堂婚礼流程

公证结婚流程

集体婚礼流程

喜宴的进行程序

传统婚嫁禁忌

第八章 生日与贺寿

 第一节 生日

生日祝词的讲究

家庭生日聚会的礼节

生日晚会的程序

民间为孩子祈寿的方法

 第二节 贺寿

寿礼筹划工作的主要内容

如何发庆寿请柬

寿堂的布置

寿礼仪式

寿宴的安排

花甲寿的祝寿宴

六六寿的祝寿宴

过大寿的方法

“过九”的方法

“暖寿”是必须的吗

寿诞吉祥物有哪些

为老年人祝寿的注意事项

为名人和要人祝寿的方法

给外国领导人祝寿的注意事项

第九章 丧葬与祭扫

 第一节 丧葬

追悼会的组织与安排

追悼会仪式

骨灰盒安放仪式

吊丧的礼节

追认仪式

葬礼礼仪

国外的丧葬礼仪

 第二节 祭扫

传统祭扫先人墓仪式

祭扫烈士陵园的仪式

参加祭扫活动的礼节

网上祭祀的方式

名人诞辰纪念活动的形式

谒墓仪式

第十章 馈赠

 第一节 礼品的选择与赠送

常见的馈赠时机

不同馈赠时机的礼品选择

选择礼品的考虑要素

赠礼的方式

西方订婚时亲友赠送的礼品

结婚馈赠

生子馈赠

探病馈赠

如何赠送果品

子女给父母赠送礼物

小辈如何给长辈赠送礼物

平辈亲友间如何赠送礼物

长辈如何给孩子送礼物

夫妻如何相互赠礼物

如何给上司赠送礼品

同事间如何赠送礼物

如何给外国人送礼

 第二节 馈赠注意事项

在礼品上印制名称和徽标应注意什么

礼品包装的注意事项

国内送礼的避讳与禁忌

职员接受馈赠的注意事项

西方归还礼品的方法

受礼的方式

回礼的时机和方式

公开场合赠礼的注意事项

上门送礼的注意事项

第十一章 花卉

 第一节 花卉赠送知识

常见送花时机

常见的送花方式

常见的送花种类

什么是花语

国花与市花

送花色彩的讲究，

送花数量的讲究

象征爱情的花卉

象征婚姻幸福的花卉

象征高尚品性的花卉

象征事业成功的花卉

象征健康长寿的花卉

如何给外国人送花

 第二节 花卉与装饰

花卉颜色与运用

常见花卉造型及用途

花卉造型原则

花器与花卉的搭配

新娘手捧花的造型

新娘手捧花的搭配

胸花的搭配

桌花的类型

第十二章 邀请与接待

 第一节 邀请

邀请的方式

正式邀请信如何发出

对邀请的答复

如何回请

 第二节 接待

一般性接待

接待方案的一般内容

确立接待方针的总体要求

接站

饮食安排

住宿安排

作息时间安排

文艺招待的组织

参观游览的组织

安排返离工作

外事接待中常规礼宾规格操作方式

礼宾次序常规排列方式

乘车座次的安排

第十三章 集会

 第一节 会议场地布置

常见会议场地的种类

会场座位格局安排必须考虑的问题

会场座位格局的常见类型

座区划分与座位排列方法

如何布置主席台

座位标志

会标的制作与悬挂要求

会徽的悬挂

旗帜升挂

标语的制作要求

如何把握会场的整体色彩与色调

会场灯光的要求

地毯的铺设原则

窗帘的选择

会场中的花卉布置

工艺品陈设原则

门厅、入口大厅和过厅的布置艺术

 第二节 常见会议实务类举

会兜

会谈

听证会

报告会

办公会

新闻发布会

座谈会

展览会

赞助会

茶话会

远程会议

 第三节 常见仪式实务类举

签字仪式

开幕式与闭幕式

开工与揭幕仪式

剪彩仪式

交接仪式

 第四节 会议干扰因素处理

对付离题者

会议上如何对待反对意见

对付拖延阻挠会议者

对付不合作者

如何防止会议被琐事干扰

会议中遭遇尴尬的化解

会场中手机突响怎么办

 第五节 舞会、晚会与沙龙

舞会的组织

如何给他人介绍舞伴

邀舞与拒绝

参加舞会的服装

参加舞会的注意事项

参加晚会应何时入场

参加晚会该如何就座

晚会观看注意事项

沙龙参加礼仪

如何组织与参加俱乐部

第十四章 礼仪文书

 第一节 喜庆篇

喜庆祝词礼仪

喜庆致辞礼仪

喜庆对联礼仪

喜庆牌匾礼仪

 第二节 悲悼篇

讣告礼仪

祭文礼仪

悼词礼仪

遗嘱

墓碑与墓志

挽联

哀匾幛

参考文献

第一节 仪容美化与修饰

不同性质头发的护理

要掌握头发护理要诀，拥有健康漂亮的头发，必须对发质有所了解。要分辨头发的性质并不难，头发的油脂分泌量是关键所在。

1．干性发质

头发干枯、容易打结、松散，头皮干燥，油脂分泌不足或头发角质蛋白缺乏水分。容易有头皮屑，经常漂染头发或用过热的温度烫发是形成干性头发的重要原因。护理要诀：

(1)使用营养丰富的洗发水，无须天天洗发。

(2)每星期做两次焗油。

(3)避免曝晒在阳光下，宜用有防晒成分的护发产品和保湿产品。

2．中性发质

头发柔软顺滑有光泽，油脂分泌正常，每天脱发数量约30根，只有少量头皮屑。护理要诀：

(1)注意头皮保养，洗发时多进行头皮按摩，以保证血液循环良好，养分可输送到发梢。

(2)定期修剪，保持秀发营养充足。

3．油性发质

头发油腻，洗发后第二天发根已出现油垢，头皮屑如厚鳞片般积聚在发根，容易头痒。油脂分泌过剩大多与荷尔蒙分泌紊乱、压力大、过度梳理、经常进食高脂食物有关。护理要诀：

(1)注意清洁头皮。

(2)不要用过热的水洗发，以免刺激油脂分泌。

(3)护发素只宜涂在发丝上，不要抹在头皮上。

(4)不要经常用发刷梳头，宜以梳代替发刷，并只梳理发丝。

4．受损发质

受损发质多数是因过度进行电烫发或染发且又护理不当造成。护理要诀：

(1)集中修护发丝，避免头发开叉或折断。

(2)停止电烫发、染发，修剪干枯发丝，让头发得到养护。

(3)选用保湿型护发素，注意头部按摩。

(4)改善个人饮食，少食油腻食品，增加黑色食品的摄入量。

发型美的标准和要求

一头柔顺、乌黑、闪亮的头发能给人增添不少美色。一头好头发再加上个人的梳妆以及理发师的高明技巧的美化，会使女人显得更加妩媚动人。

1．发型美的基本要求

(1)左右相称。一般指以鼻为中心，鬓角、日月角、耳后侧的头发左右对称，头发的长短、薄厚、多少、曲直相同或者相当。

(2)长短相形。长短一般指以眼为水平线，额前(刘海)、两鬓角、身后侧、颈背处头发的剪削长度；相形是指头发取舍长度同头形的长度、颈的长度，甚至人体的长度成适当的比例。

(3)前后相随。前后相随是指自前额起至颈背部的头发层次或块面组合不脱节，即不出现明显的分界，保持自然趋势。

(4)宾主相应。即构成发型的“主花”和陪衬纹样的关系，构成发型的主型、脸型、体型的关系要相当，做到发式主体要突出，宾体配合得当。

(5)大小相成。即要求发式轮廓大小要与头型、脸型的大小与肩膀的宽窄比例适当。

2．发型选择应遵循的原则

(1)美观大方。发型要美观大方，根据自己的体型、脸型设计一个相符合的发型，不要搞太多花样。

一般来说，身材苗条的姑娘，宜选择较长的发型，如果发型过短，就更显瘦长；体型矮胖的人，则以较短的发型为佳。

发型与脸型关系特别密切。人的脸型有长、方、圆、尖、凹、鼓、凸等。发型的好坏，关键在于对人的脸型是否合适。

鹅蛋脸更适合采用中分头路、左右均衡的发型，可增强端庄的美感。

圆脸型应避免后掠式或齐耳的内卷式，可采用轻柔的大波浪，将头发分层削剪，使两颊旁的头发贴紧，使之盖住脸颊；或将头前部和顶部的头发吹高，给人以蓬松感。

方脸型人要尽量用发型缩小脸部的宽度，脸颊两侧的头发要尽量垂直，以产生紧凑服帖感，使头部形态显得清秀一些。

长方脸型额头较高的，可把头发梳平些，刘海稍长，齐眉或将眉盖住，以减短脸型的长度。

菱形脸可用蓬松的刘海遮盖额部，使额角显宽一些，两颊宜用垂直发，腮两侧尽量用大波卷使尖削的下巴柔和些。

心形脸不宜留短发，前顶部的头发不宜吹高，要让头发紧贴头顶和太阳穴部位，以减小额角的宽度。

下宽上窄脸头前部的头发应向左、右两侧展开，以表现额部的宽度。

总之，选择发型，应根据自己的特点，扬长避短，显美藏拙，而不要生搬硬套。

(2)适应个人特征。发型不仅必须适应个人头型、脸型和体型，同时也要考虑年龄和性格。

少女选择发型较为自由，但不宜梳理复杂发型，以便突出青春自然之美；青年妇女忌过分摩登，以维护纯情姿态；中年妇女不宜留长发，以强调丽质端庄。颈部短的人，最好留短发或把头发梳成向上的发型；颈部缺陷明显者，可留长发遮盖。

内向性格的人，发型要稳重或稍长一些；外向性格的人可以选择短小的学生式或运动员式的发型。

(3)适合职业要求，方便工作和劳动。售货员的发型要短而利落，教师、白领人要使发型庄重、大方，而发型过于蓬松就不适于俯身工作。作为一名中学生，发式要活泼大方，以显出青年人的朝气与活力。若幼儿园的小朋友个个都烫成卷发，他们的脸上则难以看到应有的纯真；若一位男士梳起长辫或披发在肩，则会令人难辨男女，引起不必要的麻烦。凡此种种都说明发型的选择不能只顾自己的好恶而不考虑外界的其他各种因素。

(4)发型可随季节变化。比如夏季可以剪短些，冬季可留长些，这也可给人以季节感，令人感到舒服。

3．美发要自然得体

美发通常包括护发、烫发、染发和佩戴假发、发饰、帽子等。不论采用哪种方法，都要注意美观大方，自然得体。如果一位秀发如云的少女，一定要追赶时髦，染成“黄毛丫头”，往往会丧失其青春活泼之姿，“染”出俗气。

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礼仪是文明社会的通行惯例。大到国与国之间的交往，小到人与人之问的往来，礼仪在其中发挥着重要的作用。在一定意义上，礼仪可以反映出一个国家、地区或民族的文明、文化和风尚。

一个人只要置身于社会，无论是经商还是从政，无论是日常生活还是工作学习，无论是居家还是外出，都离不开礼仪的约束与规范。虽然礼仪涉及的内容多是生活小节，但它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还可以体现了一个人内在的精神风貌、学识及文化素养。知礼懂礼、守礼行礼是一个人立足社会的基本前提，是一个人成就事业、获得美好人生的重要条件，也有利于推动良好社会道德风貌的形成。

当你用礼貌得体的语言与人交谈时，当你用文明优雅的举止与人交往时，人们一定会感受到你的彬彬有礼和落落大方，从而对你产生几分好感、敬意与信任。如果人们在家庭、学校、办公室或其他场合都能待人以礼，互谦互让、互助互爱，那么人们就会处在热情温馨的氛围中，就能够推动社会产生团结互助、平等友爱、和谐相处的人际关系，使人人都感受到世界的可爱、人间的温暖和社会的美好，从而有利于形成良好的社会道德风尚。

礼仪植根于国家、地区或民族的宗教与民俗之中，随着国家之间交往的日益频繁、各种文化的交流与融合，礼仪本身也在不断自我调整、自我发展。因此，我们必须认真地学习、了解符合时代精神的礼仪知识。

基于以上认识，我们编写了本书。本书在继承优秀的礼仪传统的基础上，结合当今礼仪发展的最新趋势，从多个角度对现代生活中实用的礼仪知识进行了详细介绍，可以满足读者的不同需要。考虑到现代人生活节奏快，工作繁忙，没有时间去研读长篇大论这一现实，本书在内容的选择上力求简明并注重实际的操作，在体例编排上一目了然，突出现查现用的特点，集知识性、实用性、便捷性、可操作性于一体，为读者提供了不同场合、不同情况下的行为指南。

本书在编写过程中，参考借鉴了大量相关文献资料，还得到了许多热心人的指导、鼓励和支持，这里一并表示感谢。鉴于水平有限，本书难免有疏漏与不妥之处，恳请读者朋友们不吝赐教。