本次教材修订按照工学结合、任务驱动、项目导向、模拟实习等人才培养模式的改革导向和教学过程“实践性、开放性和职业性”的改革重点的要求，突出素质培养。新版教材编写形式除了保留原有的图、表、例，以及小思考、小案例、补充阅读资料、专栏等形式，特别注意操作性“例题”的示范作用，通过“题目（情景设计）、分析和操作步骤”三个环节，凸显教材的直观性、操作性和实践性，并与章后的技能操作训练题对应，更加强化了“讲、读、思、练、创”的新型教材模式。

第1章 商务谈判概述

 学习目标

 1.1 什么是谈判

 1.2 商务谈判的含义与特征

 1.3 商务谈判的地位与功能

 1.4 商务谈判的要素与类型

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

第2章 商务谈判策划

 学习目标

 2.1 信息与市场调查

 2.2 商务谈判调查技巧

 2.3 商务谈判策划

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

第3章 商务谈判心理

 学习目标

 3.1 研究和掌握商务谈判心理的意义

 3.2 商务谈判需要的利用

 3.3 商务谈判期望的利用

 3.4 商务谈判个性的利用

 3.5 商务谈判心理的实用技巧

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

第4章 商务谈判方式

 学习目标

 4.1 商务谈判方式概述

 4.2 面对面谈判

 4.3 电话谈判

 4.4 函电谈判

 4.5 网上谈判

 4.6 各种谈判方式比较

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

第5章 商务谈判程序与原则

 学习目标

 5.1 商务谈判程序

 5.2 商务谈判原则

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

第6章 商务谈判策略

 学习目标

 6.1 形成与保持良好的谈判气氛

 6.2 商务谈判的促成

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

第7章 商务谈判的技巧

 学习目标

 7.1 讨价还价的技巧

 7.2 让步技巧

 7.3 制造与突破僵局的技巧

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

第8章 商务谈判的有效沟通

 学习目标

 8.1 为什么要沟通

 8.2 商务谈判沟通的关键

 8.3 加强沟通的有效途径

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

第9章 商务谈判的礼仪

 学习目标

 9.1 商务谈判准备阶段的礼仪

 9.2 商务谈判进行阶段的礼仪

 9.3 商务谈判签约阶段的礼仪

 9.4 文化差异与礼俗禁忌

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

第10章 商务谈判人员管理

 学习目标

 10.1 商务谈判人力资源管理

 10.2 商务谈判组织管理

 本章小结

 主要概念和观念

 基本训练

 观念应用

 职业工作站

综合案例

综合实训

能力测试

主要参考书目