本书编者结合自身多年在企业开展ISO/TS16949：2009培训和实施的工作经验，真心为那些想学、正在学或正在从事组织ISO/TS16949：2009体系工作的人，提供一本完全有效的实用、学习参考读物。

希望对您在学习、实施和维持ISO/TS16949：2009体系的过程中有所助益并以此共勉之。

制造管理：是指以过程方法来综合协调和利用人、机、料、法、环、测等6大资源的管理。

组织管理两个重要过程：增值或沟通。

企业的员工在组织的任何岗位中必须有能力解决问题，不是制造问题。

真正的管理者是解除企业管理之困，领悟修身修行之道，体验传道授业之乐。

企业只有先爱员工，员工才会爱企业。

只有管理方法可行，员工认同后，才会去执行。

组织应平时韬光养晦、厉兵秣马，用时厚积薄发、赢得商机。

管理者必须以团队的力量，用有限的企业资源创造无限的价值。

序言

第一章　ISO/TS16949：2009基础知识

 引言理解

 一、What is ISO／TS16949

 二、为何称之为ISO／TS

 三、ISO／TS16949是如何产生的

 四、TS16949：2009发行组织

 五、TS16949的发展过程

 六、ISO／TS16949：2009标准系列

 七、ISO／TS16949：2009认证查阅机构

 八、实施ISO／TSl6949：2009的好处

 九、TS16949：2009过程识别方法

 十、ISO／TSl6949的过程包括：COP、SP、MP

 十一、COP过程(Customer Orientation Process)方法

 十二、SP过程(Support Process)方法一

 十三、SP过程(Support Process)方法二

 十四、MP过程(Management Process)方法一

 十五、MP过程(Management Process)方法二

 十六、客户导向过程，支持过程，管理过程间相互关系

 十七、IATF规定的组织绩效分析的过程方法一

 十八、IATF规定的组织绩效分析的过程方法二

 十九、ISO／TSl6949：2009遵循八大原则之一

 二十、ISO／TSl6949：2009遵循八大原则之二

 二十一、ISO／TSl6949：2009遵循八大原则之三

 二十二、ISO／TS16949：2009遵循八大原则之四

 二十三、ISO／TS16949：2009遵循八大原则之五

 二十四、ISO／TS16949：2009遵循八大原则之六

 二十五、ISO／TS16949：2009遵循八大原则之七

 二十六、ISO／TS16949：2009遵循八大原则之八

第二章　ISO/TS16949：2009标准理解

 引言理解

 一、范围的理解要点

1 范围

 二、引用标准的理解要点

2 引用标准

 三、术语和定义的理解要点

3 术语和定义

 四、质量管理体系的理解要点

4 质量管理体系

4．1 总要求

4．2 文件要求

 五、管理职责的理解要点

5 管理职责

5．1 管理承诺

5．2 以顾客为关注焦点

5．3 质量方针

5．4 策划

5．5 职责、权限与沟通

5．5 管理评审

 六、资源管理的理解要点

6 资源管理

6．1 资源提供

6．2 人力资源

6．3 基础设施

6．4 工作环境

 七、产品实现的理解要点

7 产品实现

7．1 产品实现的策划

7．2 与顾客有关的过程

7．3 设计和开发

7．4 采购

7．5 生产和服务提供

7．6 监视和测量装置的控制

 八、测量、分析和改进的理解要点

8 测量、分析和改进

8．1 总则

8．2 监视和测量

8．3 不合格品控制

8．4 数据分析

8．5 改进

第三章　ISO/TS16949：2009质量手册案例

 引言理解

 一、质量手册前言及声明

质量手册

0．1 总经理声明

0．2 质量方针

0．3 管理者代表任命

0．4 顾客代表任命

0．5 手册概况

 二、范围与应用

2．1范围与应用

 三、引用标准、术语和定义

3．1 引用标准

3．2 术语和定义

3．3 汽车行业常用的英文缩写 

 四、总要求

4．1 总要求

4．2 文件要求 

 五、管理职责

5．1 管理承诺

5．2 以顾客为关注焦点，以相关法律法规要求为重点

 六、资源管理

6．1 资源提供

 七、产品实现

 八、测量分析和改进

8．1 总要求

第四章　ISO/TS16949：2009章鱼图、过程乌龟图

 一、顾客导向过程章鱼图

 二、顾客导向过程与支持过程、管理过程相互关系矩阵图(C—S—H)

 三、支持过程与管理过程相互关系矩阵图(S—H)

 四、支持过程与支持过程相互关系矩阵图(S—S)

 五、管理过程与管理过程相互关系矩阵图(H—H) 

 六、过程业绩分析的乌龟图

 七、支持过程(SP)业绩分析乌龟图案例

 八、管理过程(HP)业绩分析乌龟图案例

第五章　ISO/TS16949：2009程序文件案例

 引言理解

 人力资源管理程序

 文件与资料管理程序

 质量记录管理程序

 信息交流与沟通管理程序

 订单评审管理程序

 产品质量先期策划管理程序

 采购及供方管理程序

 生产计划管理程序

 生产过程管理程序

 设备(工装)管理程序

 检验管理程序

 检测仪器管理程序

 标识和可追溯性管理程序

 仓库管理程序

 化学品管理程序

 消防安全管理程序

 客户服务管理程序

 内部审核管理程序

 管理评审管理程序

 数据分析及持续改善管理程序

 纠正与预防措施管理程序

 不合格品管理程序

第六章　ISO/TS16949：2009过程方法内部审核

 引言理解

 一、质量管理体系审核

 二、制造过程审核

 三、产品审核

 四、ISO／TS16949：2009内部审核审核的重点

第七章　ISO/TS16949：2009的管理评审

 引言理解

 一、管理评审的目的

 二、管理评审会议的内容

 三、管理评审会议通知

 四、管理评审计划

 五、评审报告书面格式

 六、管理评审会议记录

 七、ISO/TS16949：2009在IS09001：2008上增加的22个特殊要求

附录：ISO/TS16949：2009（E）

 1 Scope

 2 Normative references

 3 Terms and deftnitions

 4 Quality management system

 5 Management responsibility

 6 Resource management

 7 Product realization

 8 Measurement，analysis and improvement

参考文献