提高青少年的EQ，才更具社会适应力和开创力！世界上最经典的青少年人际关系指导读物。

通过本书，青少年会学到最有效的疗法来影响他人，避免争吵，面对过错，做出正确的重要决定。

卡内基的方法强调清楚与建设性的沟通，用赞美取代批评，富有同理心、包容力，持有积极的态度；这对任何青少年而言都是需要提早培养的能力。

你在家庭及学校生活得开心、快乐吗？如何面对同学的竞争压力？如何处理谣言？如何更受欢迎？

根据卡内基梅隆大学毕业的200位杰出校友所做的问卷调查发现，成功的三项因素里，85％是关于一个人的态度(包括自信及热忱)、领导力、沟通及拓展人际关系的能力，另外的15％才有关专业知识。

EQ(情商)才是人生成功、快乐的关键！

EQ指的是人对自己与他人情绪的了解与控制能力，以及维持和谐人际关系的能力。

青少年时期是人生的关键时期。提高青少年的EQ，才能帮助他们培养在社会上的适应力和开创力！

序

前言

第1章 不批评，不抱怨，不责备

 放弃批判

 善用负能量

第2章 与人相处的大秘密

 赞赏的力量

 感恩的妙处

 提防奉承

 怎么样会有重要感？

第3章 101种说服他人的办法

 活用“三不”

 对自己的想法兴致昂扬

 多用组织能力

 从广告中学习

 谈判并非操纵

第4章 赢得友谊小百科

 有什么可让人微笑的？

 叫出名字来

 对话101

 到哪儿交朋友？

 也让别人认识你

第5章 积极聆听

 听到与被听到

 通过聆听学习

 欣然接受赞赏

第6章 没人赢得了争辩

 没人喜欢万事通

 公平较劲

 别让争执萌芽

 保留他人的面子

 提正确的问题

第7章 承认自己的错误

 逃避指责

 道歉101

 别人不接受你的道歉该怎么办？

 承认自己的局限

 学习如何放手

第8章 总结：如何成为领导人

 人人都需要帮助

 避免紧迫盯人

 把功劳归给应得者

 激发他人的潜力：提高期许

 信念的力量

 什么都没效时，提出挑战！

 成为正向积极的同侪

 肯定自己的最佳潜能

第1章 不批评，不抱怨，不责备

想吃蜂蜜，可别踢翻了蜂窝。

——戴尔·卡内基

想象一下，一天早上你起床后，发现你的每一个动作——从你选择穿什么衣服，到你与父母及朋友打招呼的方式，到你在教室内回答问题——都被记录在—块儿大家都看得到的记分板上。你当然觉察到你的得分会改变人们对你的看法(就像你也会因别人的得分而改变对别人的看法一样)，可是，你却搞不清自己什么样的决定和行动会增加你的得分，什么又不会。事实上，你开始怀疑：莫非自己在这世界上的任何作为，完全只是一场偶然？听起来挺像个噩梦的，对吧？不幸的是，这噩梦却是真实的，而且它就发生在你每天都去的学校里。在人生中，很少会像在学校里，可以这么清楚地分辨出你是不是这一伙，不是我们这一国就是他们那一国，不是超酷就是没救的蠢蛋——并且还不时地被提醒，你在哪儿出了糗。

最近一项关于12岁到16岁学生的研究显示：30％的学生曾在学校经历过欺侮，也许是受害者，也许是加害者，或可能两者都是。我得知这个数据时，很感惊讶，但是，接受采访的青少年可是完全不表意外，他们只是表示，这个数据可能还偏低了。他们很多人都分享了自己的经验。以下是14岁女孩朱莉的经验：

我们班上有个叫玛丽的女孩，每个人都爱拿她开玩笑。她是个绝对的完美主义者，班上10分钟做完的测试，她得花上一个小时。她对芭蕾舞很着迷，谈来谈去总离不开她的舞蹈课。还有，她的样子……我尝试对她好，不过，我也没少跟着别人糗她。她会自我解嘲，并不想让人知道她因为这些话语而受到伤害。不过，她妈妈告诉我妈妈说，她每天放学回家都要痛哭一场。当我妈妈找我谈这件事时，我觉得很不好意思。我告诉妈妈，我是想帮她打抱不平的，但是真的很难。我自己也想被同学喜欢，我可不想为了支持她而成为同学的靶子。以前也有人开我的玩笑，所以，我知道那种感觉有多糟……

朱莉的故事让我们知道，她就是一个身处两种立场的人。一个人既然了解被孤立与被嘲笑的痛苦，又怎能让他人也有同样的感受呢？这似乎有点令人不可置信。不过，如果我们仔细推敲朱莉的话，就会发现虽然她以前也被人糗过，但是她并不能真正体会玛丽的处境。如果朱莉真的能发挥同理心去感受，那她就不可能不帮玛丽说句公道话。事实上，朱莉只是对她妈妈的批评做出了一个回应而已。戴尔·卡内基曾说过：“批评是无益的。它只能激发一个人的防卫心，促使他誓死为自己辩护。”

卡内基很看重批评造成的伤害，因为他总是将“不批评、不责备、不抱怨”列为第一条人际关系原则。看看朱莉的例子，很明显我们不该像她那样。她容许自己批评玛丽，嘲笑她的外表与个性，又抱怨不帮忙并非自己的错。我们可能会想自己绝不会像朱莉那样，其实这种想法本身，就已经是一种批评了。要注意的是，我们并不是要在这里批评朱莉，卡内基深信：“批评、责备、抱怨是任何人都会做的，可是，了解与宽容他人却需要自制力及品德。”其实，我们可以由朱莉的身上学习，我们都知道被人糗的滋味不好受，由朱莉的例子，我们也可得知伤害别人也不好受。没有人喜欢自己成为一个恶霸——或是不敢仗义执言的鼠辈。不过，你完全用不着让自己也犯同样的错误，我们人人都可以学会少批评别人，学会处理麻烦的状况。

P3-5

当我们讨论准备专门为青少年写一本书时，我的反应是：“太好了！真希望我十几岁时能看到这种书！”当然，倒不是当时没有这类给青少年看的书，只不过它们帮不了多少忙。那些书中充满着对不当行为的警告，一些我当时看来完全不合理的规定，一些教你怎么做个“乖孩子”的指示，而“乖孩子”怎么看都不像会有乐趣的样子。可是，我当时真的希望有人喜欢我，希望自己更有自信，更受人欢迎，我希望男孩和女孩们想和我做朋友。我多么想在朋友间更有分量，而不只是做个跟屁虫(人云亦云)或独行侠。糟糕的是，我当时不太确定我到底该怎么做。

也许你也有同感？那我就有个好消息给你了！因为，这正是可以帮助你学习成为你心中理想人物的一本书。我提到“学习”，其实是个更好的消息，此中的含义是，你不用只是因为“天生幸运”、“天赋异秉”、“含着金汤匙出世”或“貌赛西施”才会被人喜爱，这年头成功人士已经不需有那种出身了，即使老虎伍兹(Tiger Woods)也不是含着高尔夫球棒出世的。现代的成功人士都是心怀目标并愿意付出努力而功成名就的。你，当然也可以办得到。

我期望这本书能为你提供更多有用的信息及工具，让你不但目前可用，甚至对你未来的一生都有帮助。你越早开始应用(何不今天就开始！)，你就超越别人越多。本书中谈到的原则看来可能很平常，不过，令人诧异的是，虽然大家都知道这些原则，却很少人实际运用，更别提运用到家了。

如果没有极具创意的玛格丽特·兰姆(Marguerite Lamb)为初稿整理资料及书写，这本书就不可能问世。我还想感谢佩斯利·斯泰利斯(Paisley Strellis)后来的润饰及为文字注入的青春气息，对本书是十分有价值的。她们两位将我父亲戴尔·卡内基(Dale Carnegie)的原始理念，改写成适合青少年的口味，着实花了不少工夫。她们为本书又采访了许许多多青少年以及年轻人，我想你会觉得她们的经验是值得参考的。

至于我自己呢？我并没有忘记当年的困惑，因此，我希望我同事的努力，加上我父亲的智慧，能为你提供一些比我当年更轻松、更开心的方式去学习为人处世的能力。欢迎你给我们一些反馈，祝阅读愉快！

唐娜·戴尔·卡内基