《销售语言与服务礼仪学习指导与练习(附光盘商品经营专业)》由李灵、刘桦担任主编，本书拓宽了主教材的知识面和融入了相关工位的行业标准和要求，书中选用了大量实际工作中的典型案例，用于教师和学生在教学与学习过程中进行模拟教学和训练，使其教学更贴近行业和工位的需要。，书中吸纳了职业教育在课程设置和改革中的一些先进理念和教学方法，对授课教师的教学有一定的引导和启发作用。该书在对操作课和活动课的设计中，从贴近工位要求和学生接受训练的实际出发，进行了科学而实用的训练时数安排，训练方法多样，能让学生在有针对性的训练中规范自己的行为和提升职业竞争力。

《销售语言与服务礼仪学习指导与练习(附光盘商品经营专业)》由李灵、刘桦担任主编，是中等职业教育国家规划教材《销售语言与服务礼仪》(第二版)的配套教学用书。

本书紧紧围绕主教材编写，每章设置了本章学习目标、知识拓展、学习建议、案例引入参考答案、活动与训练、考核与评价建议、章后活动训练参考答案等栏目。

本书不仅能拓展学生的知识面，也能为学生更好地学习主教材提供了方便，具有很强的针对性和实用性。

本书采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，可查询图书真伪并有机会赢取大奖。

《销售语言与服务礼仪学习指导与练习(附光盘商品经营专业)》同时配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，登录http://sve.hep.com.cn，可上网学习，下载资源。

本书可供中等职业学校商品经营专业及其他相关专业的学生使用。

第一章 语言是成功销售的基础

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第二章 销售语言的基本特征

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第三章 销售语言技巧

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第四章 服务用语

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第五章 塑造销售语言的魅力

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第六章 服务礼仪的意义与内容

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第七章 销售服务中的仪表修饰

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第八章 涉外商务礼仪

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

参考文献