大凡在职场中意气风发的成功者，都严格遵守职场礼仪。他们优雅的行为举止和得体的仪态言表，为他们带来了无尽的掌声和成功。

了解礼仪“显规则”，不再“死”于“准无知”。对于二十几岁的年轻人来说，职场中的挫折，大约只有20％可以归结为个人不可控制的因素，其余的80％大都源于我们不懂职场礼仪。

每一个礼仪细节都可能决定你的前程和命运，懂得社交礼仪，才能让你拥有比别人更多的成功机会。要想拥有成功的人生，就要内强素质，外塑形象，做到知礼、懂礼、守礼、用礼。

这是一本老板、同事和客户都渴望你读的书。

这是一本让你从此工作舒心、轻松涨薪的书。

这是一本让你更好地对外宣传和推广自己的书。

重要的是，这还是一本易懂、实用，让你充满阅读快感的书。

本书详细地从多个角度介绍了社交中应该注意的礼仪细节。

本书是为二十几岁的年轻人精心准备的一本礼仪宝典，它包括了仪表礼仪、电话礼仪、应酬礼仪、用餐礼仪、做客待客礼仪等在内的诸多礼仪细节，讲解生动，图文并茂，让你不用死记硬背，就能拥有一身使别人“羡慕嫉妒恨”的资本。

学习这些礼仪规范，并认真地去实践它，就能让你成为社交中最受欢迎的人，就能让你成为众人注目的焦点，就能让你在举手投足间展现出过人的素养，从而让你“礼”赢天下，拥抱成功。

第一章 个人仪表礼仪

 01 保持好形象，展现你的风度与气质

 02 出门前，请“理”好你的头

 03 注重衣着打扮，不修边幅的人难以赢得好感

 04 肮脏的手握不住成功

 05“笑眯眯”的人魅力无限

 06 抖腿会给人留下极差的印象

第二章 与人会面礼仪

 01 约会提前几分钟到达

 02 选择适宜的行礼方式

 03 握手有分寸，让交流从掌心开始

 04 得当的介绍，让自己成功“走”出去

 05 名片大学问，如何接发最有“礼”

 06 拿捏好最佳的社交距离

 07 牢记他人的姓名，并得体地称呼

 08 迎人三步，更要身送七步

第三章 与人面谈礼仪

 01 不羞怯，说话大大方方

 02 有风度地与人交谈

 03 委婉含蓄的说话方式易被人接受

 04 利用好交际中的“黄金短语”

 05 客客气气地与尊者说话

 06 开玩笑要有分寸

 07 客气的话要适可而止

 08 不要随便与人争辩

 09 拒绝他人别太生硬

 10 知人莫言尽

第四章 电话沟通礼仪

 01 及时接电话，别让铃声响过三声

 02 注意电话交谈中的语气

 03 第一句话要说好

 04 你的微笑由你的声音传达

 05 挂不好电话，前功尽弃

 06 别选错打电话的时间

第五章 职场必修礼仪

 01 搞好职业形象，彰显个人魅力

 02 尊重，是与领导最好的相处之道

 03 领导的“痛处”你莫揭

 04 别替领导做主

 05 把忠告和进谏变成提醒

 06 多请教，给他人留下好印象

 07 时机不宜，懂得设法回避

 08 危急时，别忘帮同事一把

 09 不要到处散布谣言

 10 心平气和地与同事沟通工作

 11 热心勿过度，探清虚与实

第六章 商务应酬礼仪

 01 以茶待客，活跃气氛

 02 合理安排座次，会让人如沐春风

 03 送人的礼品要精心包装

 04 多些倾听，少些高谈阔论

 05 与客户谈话须用心

 06 商务拜访，让客户多说话

 07 商务舞会，礼节是门必修课

第七章 餐桌就餐礼仪

 01 指手画脚是缺乏教养的行为

 02 如何坐不失礼

 03 谁来点菜更合适

 04 酒桌上如何说话

 05 饮好开席的两杯酒

 06 你在细品食物，别人在细品你

 07 别让你的酒杯凌驾于长者之上

 08 宴会结尾的应酬不可忽略

 09 中餐和西餐，不一样的应酬之道

第八章 日常交往礼仪

 01 多寒暄几句，用“礼”增进感情

 02 不要过度在乎“我”

 03 立刻停止刻薄

 04 不要口无遮拦，更不能出口成“脏”

 05 真心才能好办事

 06 肆意炫耀，得不到别人的好感

 07 学会以“礼”说理

 08 用“有色眼光”看人，被骗的只能是自己

 09 与人交往要循序渐进

第九章 做客待客礼仪

 01 初次见面，要给对方留个好印象

 02 没有人喜欢突然降临的“天兵天将”

 03 选择恰当的拜访时机

 04 拜访外国人时应注意的礼节

 05 探望病人，要知道的礼仪常识

 06 礼貌接待来访者

 07 面对“不速之客”，要接待有术

第十章 为人处世礼仪

 01 给别人更多的赞美，而不是批评

 02 不做“鸡蛋里挑骨头”的人

 03 既要有所问，更要有所不问

 04 宁可犯错，不要犯忌

 05 不要轻易伤人

 06 多站在对方立场上思考问题

 07 顾大局需要的是智慧

 08 与人相处，别太“小心眼”

第十一章 应对突发事件礼仪

 01 面对无理取闹，能绕则不迎

 02 面对不当要求，拒绝有道

 03 面对窘境，巧用笑声解尴尬

 04 面对奚落，顺水推舟巧应对

 05 面对故意“捉弄”，切莫大发雷霆

 06 面对当众指责，懂得“软处理”

 07 面对有意刁难，不要回敬过头

第十二章 社交礼仪个人进阶

 01 人贵自知，为人处世摆正自身位置

 02 教养，无声的自我宣传

 03 拥有贵族般的气质和风度

 04 诚信做人，坦诚待人

 05 让自己充满热情

 06 心量，让你立刻拥有“别样”人生

 07 用爱打造亲和力

 08 远离狭隘天地宽

 09 保持谦卑姿态

 10 用微笑与别人沟通

06 拿捏好最佳的社交距离

寒冷的冬天，一群刺猬被冻得瑟瑟发抖，它们为了取暖，就紧紧地挤在一起，但是各自长长的尖刺很快就把对方刺痛了，于是就四散分开了。

天寒地冻，寒冷使它们很快又聚集在了一起，但是当它们彼此靠近时，又重复了上一次的痛苦。这些刺猬不断地分了又聚，聚了又分，徘徊在寒冷和被刺痛两种痛苦之间。直到后来，它们终于找到了一个合适的距离，既可以互相取暖，又不会刺伤对方。

其实，我们每个人都像一只刺猬，人与人之间的交往也应该有一定的距离，即“身体距离”和“心理距离”。“身体距离”即“私人空间”，“心理距离”即“孤独感”。

所谓“私人空间”，是指环绕在人体四周的一个抽象范围，用眼睛没有办法看清它的界限，但它确确实实存在，而且不容他人侵犯。在拥挤的车厢或电梯内，你总会在意他人与自己的距离。当别人过于接近你时，你就会通过调整自己的位置来逃避这种接近的不快感。

一位心理学家做过这样一个实验：

在一个刚刚开门的阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他（她）的旁边。进行了整整80次的实验，结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨着自己坐下。当心理学家坐在他们身边时，被试者——对方不知道这是在做实睑一很快就默默地离开到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”

这就说明，人们不管走到哪里，“私人空间”的意识都是永远存在的。

交往中需要与人保持一定的距离似乎是人人都知道的道理，可最佳的距离是多少呢？

最佳距离首先取决于你交往的对象是谁。美国人类学家爱德华·霍尔在《无声的语言》中，制订了一个人际心理距离和空间距离相对应的尺度，用四个区域来表示：

1.亲密区

距离在0厘米～46厘米之间。这个区域属于家庭成员、莫逆之交等最亲密之人的空间。在这个区域内，两个人可以互相接触，能嗅到各自身上发出的气味，说话一般轻声细语。这个距离尤其适用对肌体的抚慰。两人一旦处于亲密区的距离，就会排斥第三者的加人。

2.熟人区

又分两个层次，一是46厘米～60厘米，这是私人的空间距离。夫妻或情侣之间可以在这个距离中自由来往，如果别的女人试图和一个男人处在这个距离内，那这个男人的妻子或女朋友必定大发雷霆。另一层次是60厘米～120厘米，老同学、老同事、关系融洽的隔壁邻居之间的距离就属于这个距离。当我们向人吐露心声时，差不多总在这个距离内进行。这个区域的话题可以或多或少地涉及“机密”，而且统统是个人的、与双方有关的事宜。

3.社交区

距离120厘米～360厘米，也分两个层次，一是120厘米～210厘米。如在办公室里，一起共事的人总是保持这个距离，进行一般性交谈，分享与个人无关的信息。另一个层次是210厘米～360厘米，如正式会谈时，人们一般都保持这个距离。这个距离内目光的接触比交谈更重要，没有目光的接触，交谈的一方会感到被排斥于外，也许会导致交谈中断。进入这个区域的人彼此相识，但不熟悉，交谈内容多半是事务性的，不含感情成分。

4.公共区

距离在360厘米以上，完全超出了可与他人进行深入交流的范围。演讲者与听众之间和非正式的场合都保持这个距离。

但是，正如霍尔教授所说的，一个人的个人空间像一个“气泡”，它紧紧地跟随着一个人，在不同的环境下会扩大或缩小。假设在高峰时的公共汽车里，如果一个人坐在双人座上，即使他（她）的身体几乎与另一个人的身体相触，他（她）也是不会走开的。如果这种情况发生在公园、阅览室等地方，他（她）早就会自觉地起身离开了，从中可见，一个人的个人空间是会变动的。在拥挤的公共汽车里，一个人的个人空间就会缩小到最低点。

另外，最佳距离还与交往者的文化背景有关。比如，你如果与一位美国人交谈，距离不得小于60厘米，否则他会觉得你不友好；如果与一名阿拉伯人交谈，就要小于6喱米，否则他也会觉得你不友好。究其原因，是不同文化背景所致。

另外，心理学家还发现了如下的规律：人们离他喜欢的人比离他讨厌的人更近些，要好的人比一般熟人靠得更近些；同样亲密关系的情况下，性格内向的人比性格外向的人与人保持的距离较远些；两个女人谈话总比两个男人谈话挨得更近些，异性谈话比同性相距远一点儿……知道了最佳距离的道理，并合理运用，就会收到意想不到的交往效果。

礼仪点睛  年龄较大的人与年龄较小的人相处，双方都会有缩小空间距离的愿望和要求：同龄人之间则有一种要求扩大交往距离的潜在冲动。当我们与老师、家长、领导、长辈相处时，特别是当我们希望得到他们的指教、帮助时，为了表达我们的诚恳与迫切，我们最好站在他们的旁边，并且保持较近的距离。而当我们与同龄人特别是初次会面的同龄人洽谈生意、交流信息时，我们应离他们远一些，否则可能会引起对方的反感与不快。

P36-38

学好礼仪，提升职场竞争力

二十几岁是人生当中一个极其重要的阶段，二十几岁的我们，刚刚从学校毕业，刚刚踏入社会。这个时候，以前没有意识到的交际礼仪中的某些细节开始越来越广泛地影响我们，有时我们有这样的困惑，自己明明已经尽力了，却为什么没有给人留下好感呢？要怎么样才能使对方放下戒心，敞开胸怀呢？在与人交往的过程中，自己为什么总是格格不入呢……

其实，对于二十几岁的年轻人来说，有这样的困惑是很正常的。因为很多问题出现的根本原因就是我们没有掌握基本的社交礼仪，没有在交往过程中得体使用礼仪。虽然不提倡以貌取人，但是在当今社会，我们不得不承认，“外貌”很大程度上决定了我们能否给人留下一个好印象，能否取得成功。我们这里说的“外貌”，并不单纯指一个人的长相，还包括了这个人的穿着、行为举止和礼貌修养。一个人若是彬彬有礼，待人接物大方得当，就很容易给人留下一个好印象。

礼仪是我们最好的装饰品，它可以最大程度上提升我们的形象。正所谓“爱美之心，人皆有之”，我们没有办法选择自己的相貌，但却可以通过掌握社交礼仪来让自己看起来更得体、更迷人。

没有人能够脱离这个社会而存在，因此社交礼仪是我们每个人的必修课。掌握必要的社交礼仪知识对于提高我们的个人魅力有着积极的作用。看到这里，可能有人会问，要怎样才能够做到举止得当、进退有度呢？

《二十几岁要懂得的社交礼仪》便是为我们精心准备的一本礼仪宝典，它详细地从多个角度介绍了社交中应该注意的礼仪细节。翻开这本书，我们就能知道，如何修饰自己的外在形象才能在第一时间抓住别人的视线，如何做到以“礼”服人、以德修身，如何才能在餐桌上保持形象，如何在商务应酬中打一次漂亮的胜仗，如何在接待客人和拜访他人时给人留下好感……

该书结合现实生活中的事例，讲述了现代生活中的社交礼仪知识，并让我们能够举一反三。相信在这本书的帮助下，我们一定都能成为更有魅力的人。