本书积累了开店的多种经验，为那些创业开店者出谋划策，指点迷津。这些开店细节贯穿于整个开店的经营流程和运作程序，包含了开店的必备知识，如怎样进行市场调研、选址与布局、营销与服务、财务管理和员工管理，对异常情况怎样进行处理、加盟连锁以及网上开店应注意什么等，店铺创业者迫切关心和急需应用的经营智慧和赚钱艺术。书中内容篇篇都是智慧的结晶，有成功者的宝贵经验，更有失败者的探索心得。

本书是开店细节的大汇集，这些细节贯穿于整个开店的经营流程和运作程序，包括开店的必备知识、怎样进行市场调研、选址与布局、营销与服务、财务管理和员工管理，对异常隋况怎样进行处理、连锁加盟以及网上开店应注意什么等店铺创业者迫切关心和急需应用的经营智慧和赚钱艺术。本书为那些创业开店者出谋划策，指点迷津，有成功者的宝贵经验，更有失败者的前车之鉴，书中内容篇篇都是开店者智慧的结晶。

细节001.要赢得家人和朋友的支持

细节002.开店前一定要深入细致地进行市场调查

细节003.加盟连锁店投资虽大但风险较小

细节004.赚女人的钱要看透女人心

细节005.赚“嘴巴”的钱最稳妥

细节006.赚“年轻人”的钱要看准流行时尚

细节007.赚“有钱人”的钱要推销虚荣

细节008.利用顾客的错觉赚大钱

细节009.追随时尚的店铺赚钱最快捷

细节010.开店切忌盲目乐观

细节011.合伙开店时要找对合伙人

细节012.不做自己不熟悉的生意

细节013.不能超过投资预算太多

细节014.开店弃热就冷风险小

细节015.结合本店经营特色选择商业区

细节016.同行扎堆的店铺客源丰富

细节017.深入调查店铺周围的客源情况

细节018.准确调查竞争对手的情况以制定销售策略

细节019.傍大卖场开店客源稳定

细节020.小区开店能致富

细节021.选择店址要用心

细节022.选择好店址后还要进一步考察才能放心

细节023.满意的店面要及时拿下

细节024.接转租店时须谨慎

细节025.宁愿少赚，也不要赊账

细节026.将进货成本降低

细节027.小店经不起大手大脚

细节028.每日记好流水账

细节029.努力避免财务危机

细节030.合理规范店员收款流程

细节031.掌握激励员工的秘诀

细节032.店铺必须要有主力商品

细节033.不可盲目追求店铺规模

细节034.把握进货的最佳时机

细节035.商品运输须合理

细节036.验货时把好商品质量关

细节037.及时盘点可以有效地管理商品库存

细节038.与供应厂商建立良好的关系

细节039.防止不良存货的出现就是节省资金

细节040.处理滞销品要果断地促销

细节041.与同行保持良好的关系

细节042.用受欢迎的数字为商品定价

细节043.巧用”便宜无好货”的心理定价

细节044.免费赠送，先送后卖有绩效

细节045.打折销售是吸引购买的良方

细节046.厚利适销.赚富人的钱

细节047.信誉是店铺生存的根本

细节048.选择合适的招聘渠道

细节049.给店员必要的培训

细节050.培养好团队精神，激发出工作热情

细节051.让店员各尽所能

细节052.合理制订时间表

细节053.管理店员要一碗水端平

细节054.对待店员要恩威并重

细节055.这样的人不能重用

细节056.防止优秀店员的流失

细节057.不能发生在店铺里的细节

细节058.新店开张之日要大造声势

细节059.愉快地开店门

细节060.宣传要打明星牌

细节061.让顾客感受到你的热情

细节062.给顾客真正的实惠

细节063.记住顾客的姓名

细节064.别让消费者忘了你的存在

细节065.微笑着与顾客交谈

细节066.店铺应该具有亲切感

细节067.介绍商品时说大话空话让人感觉虚假

细节068.了解顾客心理，制定促销策略

细节069.向每一个来店的客人致谢

细节070.结账时数钱动作要迅速

细节071.13袋里要准备好名片

细节072.招呼顾客的窍门

细节073.对年轻顾客要活泼

细节074.对中年顾客要诚恳

细节075.对老年顾客要耐心

细节076.如何应对挑剔的顾客

细节077.顾客资料的建立

细节078.快下班时如何接待顾客

细节079.让老顾客带来新顾客

细节080.不景气时的应对措施

细节081.培养自信的语气

细节082.会员制最容易带动重复购买

细节083.如何处理退货

细节084.顾客流失的问题

细节085.如何应对顾客的无理取闹

细节086.店铺的装修应给人舒适感

细节087.巧妙利用照明增加店铺门面的形式美

细节088.根据需要可适当调整价格

细节089.把你的创意写下来并实现它

细节090.色彩设计应紧跟潮流

细节091.重视商品的保存期限

细节092.用音乐营造热烈的购物氛围

细节093.如何设计店铺出入口

细节094.店内通道的设计要做到因地制宜

细节095.卖顾客需要的。而不是你想卖的

细节096.商品陈列应出彩

细节097.店内商品要定时做清洁工作

细节098.善于利用陈列细节打动顾客的心

细节099.把周转快的商品安排在好的位置

细节100.橱窗百变引客来

细节101.招牌做得越醒目就越容易吸引顾客

细节102.店名应取得既耐人寻味又容易记忆

细节103.什么人适合开网店

细节104.选择网上开店的平台

细节105.网店的进货渠道在哪里

细节106.网上开店的包装配送与支付

细节107.把网店生意做红火的窍门

参考文献

细节001.要赢得家人和朋友的支持

其实，创业并不是创业者一个人的事，而是创业者一家人的事，是创业者所有朋友的事，所以在创业开店的过程中，一定要取得家人和朋友的支持。因为你的创业必将会影响到他们的生活，假如他们不支持，你也是孤掌难鸣。

假如创业的时候能取得家人和朋友的支持，你就会轻松很多。刘峰就是这样的幸运儿。刘峰从动画与网页制作专业毕业后，为了实现他的动画梦想，就决定自己去创业。于是，他租了一间房子用作办公室，创办了焰舞影视动画制作公司。

在那个时候，刘峰所在城市的动画市场还是一片空白，几乎没有专业公司，他的公司开张半年后，还是接不到业务，两个合伙人先后离开，并带走了部分创业资金，再加上税务、房租的支出，急得他焦头烂额。

这时，幸好有家人“雪中送炭”，前后三次共寄给刘峰2万元。第一次的。7000元，刘峰用于4个月的生活费；第二次的4000元，他用于公司的各项开支；第三次的9000元，他用于分发工资。最终，在家人的大力支持下，刘峰的公司渡过了困难期，慢慢走上了正常的发展轨道。

“我有一个和谐美满的家，感谢父母支持，现在我可以‘断奶’了。”刘峰说。他为了兴趣而创业，在创业最艰难的时候，是亲友给了他很多鼓励和支持。从这里可以看出，家人和朋友的支持对一个创业者有多么重要。

可并不是所有创业者都像刘峰一样幸运。当亲友不支持时，该怎么办呢？如何才能得到家人的支持呢？

细致而耐心的沟通则是最理想的方法。家人的反对，一般是怕创业者把钱赔光、没有时间照顾老人和孩子、累坏了身体等。这时创业者们应该先收集好自己所选行业的资料，备好创业计划书，并用逐步渐进的方式展开“游说”大计。通过与家人理性反复的沟通，详细说明创业的方案，勾勒出创业后的情景，并强调他们的支持所产生的极大帮助。这样，一般情况下家人就会理解并支持你。

店铺创业者可以把家人的疑虑当做是自己创业的第一次修炼。创业者还可以利用与家人沟通时所进发出来的火花，去完善自己的创业计划。

细节002．开店前一定要深入细致地进行市场调查

开店之前，必不可少的一步就是要做好项目的前景分析，不打没有准备的仗。而这种准备，一定程度上就是来自于你对市场的了解。当你想要进入某个领域或者想投入到某个项目时，就要搞好可行性研究，不过这一点可以委托给专门的公司进行。当你觉得没有能力投入时，也要尽可能地利用自己现有的资源进行调研。那些不经调研和分析，仅凭头脑发热就盲目投入的做法是非常武断的。

过去那种凭着一股冲劲和某个灵感就能占领市场，并从中获得成功的时代已经永远地过去了。现在，对于创业者来说，机会似乎处处都有，也似乎无处可寻。其中的关键在于当你想进入某个领域时，你对它的现状了解多少，对它的前景又能预测多少。

一些人手头有了一笔钱，再加上听别人谈到某个商机，便觉得应该利用，就雄心勃勃地想干一番自己的事业。但是，如果缺乏信息指导，自己也不做市场调查，只是几个朋友坐在一起，凭空勾勒“完美”的未来，那么结果往往是竹篮打水一场空。因为，在没有可靠的数据参考以及有力的市场分析的前提下，脑海里所浮现的一切美好往往只是幻想，从中无法找到漏洞和危机之所在，这样做是非常危险的，有可能令你血本无归。

对开店所选项目前景的分析，一般可以从该项目的市场、现状、优势三个方面来进行。现在我们不妨以两元超市的前景分析为例进行说明。

1．两元超市的现状  现在很多地方出现了两元超市，以其“不论大小一律两元”的低价定位，琳琅满目的产品，时尚的超市格局，以“农村”包围“城市”、用低端占领高端的策略极速走红。它的集中采购和低成本的运作已经逐渐形成了独特的量贩经济的代表。

其实两元超市就是充分抓住了人们的消费心理。与各种大型商场、超市、百货公司相比，小小的两元超市也能够生意兴隆、大把赚钱，主要靠的就是它敢于标榜自己的“走过路过，不容错过，件件都是两元”，没有陛能相同而价格相差太大商品，并以此成为经营特色。两元超市不用多考究地理位置，不讲求消费水平的高低，它凭借人人都能接受的两元低价，成千上万种实用性较强的日常生活用品，适宜在任何地方发展。

2．两元超市的市场

(1)我国人口众多，市场潜力巨大，而且人们的生活离不开小商品，对其有着很大的需求，因此小商品市场具有极大的开发价值。

(2)城镇和农村一般是商家投资的禁忌之地，因为这些地区的消费能力在一定程度上较弱。但我国是农业大国，庞大的农民人口，决定了他们巨大的商品需求。

P1-3

观察我们周围的创业者们，他们要么处境艰难，四面楚歌；要么功败垂成，甚是惋惜。当然，他们失败的原因是多方面的，而且也各有不同。但有一点是可以确定的，那就是由于资本、经验和能力的不足，让他们共同走向了失败的深渊。

但是，毕竟还是有为数不少的创业者成功地闯出了一条路，拨开了创业道路上的阴霾，见到了胜利的曙光。纵观这些成功人士的创业史，我们可以发现一个共同点，那就是他们几乎都是从开小店铺做起，然后再一步一步地走向自己的商业帝国。

是啊，有句俗话叫做“生意做遍，不如开店”。现在确实是一个开店投资的时代，也是一个可以靠开店致富的时代。在我们的身边，各种店铺早已四处开花，如服装店、便利店、理发店、杂货店、水果店、快餐店、书店、粮店、鲜花店……林林总总，不一而足。开店是所有生意中比较容易做，也比较容易赚钱的。对于尚未寻到好的生意门路的朋友来说，开一家小店或许是一条不错的创业之路。

但是，说起来容易做起来难，开店也并非像有些人想象的那么简单。不要认为有一笔资金，找到一个场所，再装修一下房子，店就开成了。想要开家赚钱的店不是那么简单的。

店铺虽小，但方方面面的事情却非常多。所以，在店铺林立的今天，竞争日趋激烈，要想开店成功，就必须熟悉开店的流程，掌握开店的技巧，学习经营的经验，避免开店的误区。

本书是开店细节的大汇集，积累了开店的多种经验，为那些创业开店者出谋划策，指点迷津。这些开店细节贯穿于整个开店的经营流程和运作程序，包含了开店的必备知识，如怎样进行市场调研、选址与布局、营销与服务、财务管理和员工管理，对异常情况怎样进行处理、加盟连锁以及网上开店应注意什么等，店铺创业者迫切关心和急需应用的经营智慧和赚钱艺术。书中内容篇篇都是智慧的结晶，有成功者的宝贵经验，更有失败者的探索心得。

当然，照搬别人的经验是不会成功的，因为每个店铺都会有自己特殊的情况，这也就决定了在具体的开店经营过程中，不能完全照搬此书的条条框框，而是应该借鉴这些成功的经验或是失败的教训，举一反三，针对自身情况，制订适合自己的店铺经营方案。

总之，本书是开店创业者的创业指南针。希望读者能通过本书获得开店的妙计良方。