说话先要看对象，做事一定讲方法。

没有难说的话，只有不会说话的人；没有难办的事儿，只有不会办事儿的人。

本书通过对语言艺术的精心提炼，结合处世的哲理和社交的智慧，简单明了地概括出读者最需要的谈话要旨，从而让你掌握说话的真谛，使你的生活变得丰富多彩，人生变得魅力十足。

语言的魅力是无限的，如果你想使自己所说的话符合倾听者的胃口，就一定要翻开《聪明说话巧办事》这本书，它会告诉你如何将话说到位，说得体；如何巧妙地掌握语言弹性；如何运用幽默的艺术等。只要你能够掌握这些说话的技巧，并灵活地运用它们，就能够在交谈中迅速地博得对方的好感，从而拨动对方的心弦，与其产生思想上的共鸣，达到最佳的交流效果。

本书通过对语言艺术的精心提炼，结合处世的哲理和社交的智慧，简单明了地概括出读者最需要的谈话要旨，从而让你掌握说话的真谛，使你的生活变得丰富多彩，人生变得魅力十足。

第一章 话要说得到位

 绕弯子太累，言语要通俗易懂

 见好就收，顾及别人的面子

 言不在多，达意则灵

 让语言色彩具备感染力

 注意他人的态度，建立双向沟通

 以情动人，说话要有说服力

 一语勾心，言语要有针对性

 增加阅历与学识，体现自己的内涵

第二章 话要说得得体

 反驳也要留面子

 与人交谈要真诚

 说话切忌不谦虚

 说话的声音要富有魅力

 学会察言观色，要适时闭嘴

 绕开对方的心理禁区

 巧妙的寒暄拉近彼此的距离

第三章 先动脑，再动口

 巧听他人的弦外之音

 根据自己的身份说话

 交谈时，学会掌控对方的心理

 根据时机转变交谈方式

 说话之前不忘考虑三分钟

 交谈方式应与场合相协调

 抓住要害，先声夺人

 学会因性别不同而改变交谈方式

第四章 掌握好语言的弹性

 说话要委婉，给别人留情面

 谨言慎行，沉默是金

 学会“听七分，说三分”

 拥有“变色龙”的本事

 急于称赞，迟于寻错

 委婉说话更有效

 失言后要坦然面对

第五章 用幽默的艺术

 学会用幽默自我解嘲

 学会在合适的场合“制造”幽默

 幽默能化干戈为玉帛

 学会在日常生活中发现幽默

 学会用幽默拉近与对方的距离

第六章 善用赞美的语言

 赞美之词也要推陈出新

 赞美别人时要真诚

 要善于寻找赞美的话题

 赞美别人，你能获得更多

 “不卑不亢”的赞美方式

 无形胜有形的捧人术

 宁做喜鹊，不做乌鸦

 巧妙的赞美能化解矛盾

 善于赞美他人

 请教式的赞美能换取他人的好感

 赞美的出发点要明确

第七章 注重身体语的应用

 注意泄密的“脚语”

 眼部传达着你的讯号

 笑容的正确应用

 注意泄密的“手语”

 用手摸脸时，一切都被熟知

 关系决定身体的距离

 根据对方的身份改变坐姿

 握手的正确方法

第八章 说服人的语言策略

 说服是心理上的较量

 善用“软”话进行说服

 学会“以退为进”的说服策略

 说服别人要有根有据

 注意你们的谈话氛围

 承认自己劣势的说服方法

 “不说话”的说服策略

 说服别人要以情动人

 转个弯的说服方法

 反复说服术

第九章 有求于人的说话策略

 运用巧妙的求人语言

 步步紧逼的求人策略

 学会“捧”的艺术

 要设身处地替别人着想

 “激将法”要巧用

第十章 拒绝人的语言策略

 用委婉的语言拒绝对方

 拒绝也要讲究方法

 给别人一个台阶下

 善于化严肃为诙谐

 避实就虚，巧妙表达

 佯装糊涂能化解难堪

 “献可替否”的拒绝语言

第十一章 摆脱困境的妙语

 正话反说，动摇论敌信念

 话不投机时要讲究说话的策略

 善于在交谈中反被动为主动

 巧妙地使用模糊语言进行答对

 用幽默的语言化解一切矛盾

 适时帮人找个台阶

 时机未到时不要轻易开口

 以子之矛，攻子之盾

第十二章演讲时的语言以及技巧

 演讲者口齿须清楚

 演说者要有时间意识

 演讲要灵活，善于临场发挥

 演讲内容要抓住听众

 演讲时可多用哲理名言

 掌握演说的速度与语调

第十三章 把握与上司交谈的尺度

 在上司面前说话，要懂得维护他的权威

 拍马不惊马

 一定要让上司感觉到你对他的尊重

 在错误的指责面前，懂得巧妙辩解

 学会看上司的“脸色”行事

 被提拔后要谨小慎微，感恩图报

 仔细揣摩上司的话中之意

 恰到好处地表达异议

 向上司谏言要有理有节

第十四章 注意与同事说话的分寸

 新人职期间说话要谨慎

 在人背后，一定要说好话

 在办公室内不要谈私事

 与同事闲谈时把好口风

 注意对方的说话习惯

第十五章 与下属谈话要有技巧

 要时常与下属谈心

 以朋友的口吻与下属说话

 要善于肯定下属

 表达指令时要清楚

 学会让下属服从你的命令

 批评下属要有技巧

 公平处理问题的技巧

 拒绝员工要求的技巧

 平息下属不满的技巧

第十六章 与异性交谈的策略

 与异性交谈时要尊重对方

 把握与异性交谈的分寸

 不动声色是一种智慧

 用真情来打动对方

 恋人之间要用称呼表达情感

 夫妻交谈也要讲分寸

 用幽默的话语化解矛盾

 只要一句话便让女人倾倒

 在特殊的日子应该如何祝福女人

 “甜言蜜语”的巧妙运用

 与妻子的朋友谈话应有所忌讳

 出门看天色，进门看脸色

周一，某公司的策划部经理临时接到紧急任务出差了。此时，李主管就成为策划部的直属领导，因为李主管性格比较温和，所以平时和同事相处得很融洽。办公室人员见经理外出都无心工作，想着偷会儿懒。于是，他们就让经理秘书去请示李主管：“完成今天的工作是否可以早点下班？”

李主管犹豫了一下，笑着说：“领导都不在，你们我又管不了，我自己是会在下班时间走的。”秘书心领神会，然后关滋滋地告诉大家：“李主管说了，有什么事情他顶着，我们可以先走。”

谁料到，总公司最近正在抓考勤，正巧今天来了个突击检查，整个部门就剩李主管一人在，于是，策划部被抓了个现行。年初，经理还信心十足地说“今年咱们部门一定要得全公司第一，然后给所有人分红”，但是，从眼前的局面看，美好的希望全部被打破了。经理出差回来气愤地质问秘书到底是怎么回事，秘书说：“是李主管同意让我们先走的。”此时，李主管也大喊冤枉，说：“我说的话你理解错了，我的意思是说我会准时下班，所以也希望你们准时下班！”

李主管为人处世比较圆滑，即使拒绝别人也会采用“含糊其辞”的方式，当时保住了双方的面子，但也使对方曲解了他的意思。

有一次，李主管的妻子在百货商场给他打电话：“老公，我看中了一件裘服，款式很新颖，我很喜欢，美中不足就是有点贵，打完折之后是两万二，你看买不买？”

李主管一听就急了，一想到每月的房贷、车贷，他心里是一百个不乐意，但又不好直接拒绝妻子的要求，于是，他只好忍住冲动，晓之以理动之以情地说：“咱们结婚的时候，你也没买什么像样的衣服，那件礼服还是花钱租的呢，现在……”他故意停了下来，希望妻子能明白他的意思——结婚那么重要的时刻都没买这么贵重的衣服，更何况现在还是艰苦时期，就更没有必要花那么多钱买一件衣服了。

李主管原本以为妻子领会了他的用意，但是当他回到家，看到妻子已经把大衣买下了。在妻子看来，丈夫的意思是：结婚时亏待了自己，现在可以作为一个补偿……此时的李主管真是有苦说不出。

说话和气、顾及对方的面子是必要的，但是不能一味地只顾含蓄而忽视对方的理解力，要知道说话的第一目的是让对方听得懂，此时，通俗易懂才是最重要的。如果只顾将话说得委婉而绕很多弯，有时就会使对方误解你的用意，甚至造成无法弥补的过失。

某组织部正在选拔新处长，最近正深入基层进行调研活动，于是就随机抽取了几位科室工作人员让他们发表看法，其中有一人并不是很了解处长候选人的情况，只是听说他工作很卖力，就顺口说了句：“他工作起来就像个机器人。”

这个人本是想借机表扬处长候选人，但后来有消息传出来说科室中有人认为：那名新处长候选人只知道工作，不善于交际、变通，活像一个机器人。这时，那位科室工作人员才知道有人会意错了。当新处长走马上任之后，那个人见到新处长时就觉得很尴尬。

应该说，努力追求口才技巧的人是聪明的，因为他们深知有很多话是不能直说出来的，因为这样很可能会伤害到对方，所以为了顾及面子，他们会采取委婉的表达方式。但是，说话的技巧他们只知其一不知其二，要知道：说话者若是将话说得过于曲折就会掩盖很多信息点，致使对方不能获取足够的信息量，因而经常让人误解。

下面介绍容易造成误解的3种曲折表达方式：

1．语意不明的“言外之意”

有些话是不方便直接说的，于是，很多人喜欢使用言外之意来表达自己的意思。正确使用言外之意能够使意思表达得含蓄而有礼貌，但是需要用在适当的场合、适当的语境中，并通过恰当的推理才能获得，于是，在推理的过程中就可能增加误解或误读的可能。

如上文提到的“领导都不在”，既可以理解为“大家可以早下班”，又可以理解为“不要因为领导不在而偷懒，致使工作出现纰漏”。两个意思正好相反，所以只能靠听话人自己领悟了。

2．不该省略的“省略”

有人说话时总是有意地省略一些内容，以制造含蓄的表达效果，但是，在填充省略掉的信息时就可能产生很多种误解。

如上文中出现的“咱们结婚的时候，你也没买什么像样的衣服，所以现在……”既可以填补成“所以现在应该弥补上，买些自己喜欢的衣服”，又可以填补成“所以现在就没有必要买那么贵的衣服了”。一正一反，可谓是南辕北辙。

3．比喻

比喻可以使语言更加生动、形象，但是不恰当的比喻也会掺杂一些歧解。如“他工作起来像个机器人”，正面理解为“他工作认真负责，精细准确”，反面理解为“做事刻板，不知变通”，正反两个意思，全看听话人理解时选择的是何种喻体的指向性了。

既然有些话需要委婉含蓄地表达，但是又唯恐对方不能正确理解，所以为了避免表达不清使对方误解，下面提供几点建议：

(1)根据场合的不同，该直说时就直说。在有些场合中明确地表达出自己的观点比委婉的方式更重要。就如以上三个案例中的人都可以直言不讳地表达出自己的意思：第一个是工作场合，双方是上下级关系，所以在职言职。要显示出领导的权威；第二个是夫妻关系，亲密无间的两人说话不需要吞吞吐吐；第三个是组织调查，准确明朗的回答胜于生动形象的比喻。P2-5

语言是思想的直接表现，也是信息的第一载体，而口头语言又是人们应用最为广泛的沟通方式，也是最简单的表达方式和交流手段。人们常常根据谈吐判断一个人的工作和领导能力，然后决定是否和这个人进一步交往。

聪明灵巧的说话方式其实已经成为一种财富，一种虚拟且可以直接兑换的财富。善于把握语言财富，并能够驾驭谈吐的人，将会给自己的一生带来意想不到的收获。

成功者在总结成功经验时往往会说“全凭自己能说会道的本领”；而失败者则归纳为“都怨自己这张笨嘴”。由此可见，说话技巧和水平的高低，直接影响人们事业的成败。

如果你想在社会上站稳脚跟，如果你想闯出属于自己的一片天地，如果你想与形形色色的人成为朋友，就不能不具备聪明说话的本领，否则你的梦想将很难实现。

说话作为人类语言的财富，首先体现在交流工具这一层面上。对于那些不善于使用这种语言工具或者是不懂得如何沟通的人来说，其自身的能力就会大打折扣。其实，说话没有固定的形式和套路，在说话这一层面上，绝对都是平等和自由的。

懂得说话技巧的人，能够做到左右逢源，即使碰上素不相识的人，也能够在最短的时间内与他们携手成为朋友；即使与有仇怨的人交往，也能够化干戈为玉帛，排忧解难，消除疑虑和误会。懂得说话技巧的人往往能够趋利避害，微笑着迎接新生活。

口才是人际交往的最佳桥梁，只有那些善于说话并且懂得运用说话技巧的人，才能够准确地表达出自己的思想，达到情感的沟通，以此增进相互间白勺友谊。

一个人若想获得伟大的成就，就需要提高说话的水平和能力。语言是人际交往中最重要的方式，说话更是人际沟通中必不可少的工具。提高说话水平，掌握语言艺术，是办好事情的前提，也是成功人士不可或缺的一种能力。

语言的魅力是无限的，如果你想使自己所说的话符合倾听者的胃口，就一定要翻开《聪明说话巧办事》这本书，它会告诉你如何将话说到位，说得体；如何巧妙地掌握语言弹性；如何运用幽默的艺术等。只要你能够掌握这些说话的技巧，并灵活地运用它们，就能够在交谈中迅速地博得对方的好感，从而拨动对方的心弦，与其产生思想上的共鸣，达到最佳的交流效果。

本书通过对语言艺术的精心提炼，结合处世的哲理和社交的智慧，简单明了地概括出读者最需要的谈话要旨，从而让你掌握说话的真谛，使你的生活变得丰富多彩，人生变得魅力十足。

——编者