本书从国际贸易的实际环节入手，按照业务的先后顺序编排课文，采用业务流程中典型函电范文并配以相应的练习。通过本书的学习，不仅能系统地掌握外贸各环节典型函件的书写，还能了解商务交往中礼节性函件的写作技巧。同时可以详细学习商务函电中的常用词汇、短语、术语、习惯表达方式，培养阅读、翻译、写作能力。通过一段时间的学习，学生基本上能够胜任商务洽谈，进行正常的客户维护，处理商务往来的书信、传真、电子邮件、合同、协议、单据等。

第一单元 商务文书的格式

 第一课 商务函件的构成和书写格式

 第二课 书写商务函件的注意事项

 第三课 传真的格式

 第四课 邮件的格式

第二单元 建立业务关系

 第五课 要求建立业务关系函件及回复

 第六课 要求建立业务关系函件(有介绍者)及回复

第三单元 寄送资料(样品、目录、资料)

 第七课 要求寄送样品函件及回复

 第八课 要求寄送商品目录函件及回复

第四单元 价格

 第九课 初次询价函件及回复

 第十课 要求报价函件及回复

 第十一课 要求再次报价函件及回复

 第十二课 要求降价函件及回复

 第十三课 价格变动函件及回复

第五单元 订购

 第十四课 新客户订购函件及回复

 第十五课 老客户订购函件

 第十六课 附加条件订购函件

 第十七课 追加订购函件及回复

 第十八课 取消订购函件

第六单元 保险

 第十九课 委托代为投保函件及投保通知

 第二十课 委托代为向保险公司索赔函件

第七单元 装运

 第二十一课 货物未达催促函件及致歉函

 第二十二课 发货通知函件及答复

 第二十三课 到货通知函件及答复

 第二十四课 到货异常的通知函件

第八单元 支付

 第二十五课 要求开立信用证及通知开证

 第二十六课 要求修改信用证函件

 第二十七课 催促付款函件及到款通知

 第二十八课 付款通知函件及到款通知

 第二十九课 要求延期支付函件及答复

第九单元 索赔

 第三十课 产品质量问题引起的索函及致歉函

 第三十一课 商品货损的索赔函及致歉函

 第三十二课 延期交货索赔函及致歉函

第十单元 贺年卡、贺信的写法

 第三十三课 贺卡

 第三十四课 邀请函及贺信

 第三十五课 祝贺升职的贺信及回复

第十一单元 公司内部文件

 第三十六课 业务报告

 第三十七课 出差报告

 第三十八课 检讨书

 第三十九课 请示文书

 第四十课 申请书

附录