本教材从管理学视角阐释公共关系，以“协调论”为理论架构，突出围绕组织与公众在现代管理中形成的行为上、认知上和沟通上三大基本矛盾而展开公共关系的主体内容；全书共分8章，阐述了协调论中的关系协调、形象塑造和传播管理，分述了公共关系中宣传、交往和活动策划几类技术和技巧等内容。在每章体例上开篇前设置了“重点提要”、“关键词”，章节后附有思考题和2—3个针对该章内容的案例分析；书后附有一个近五年我国公共关系案例的集萃，便于在教与学中选择使用。

第一章 绪论

 第一节 公共关系释义

 第二节 公共关系的兴起和发展

 第三节 公共关系的学科和体系

 案例分析

 本章思考题

第二章 公共关系的目标和职能

 第一节 组织及其公共关系目标

 第二节 公共关系的职能

 第三节 公共关系的机构和程序

 第四节 公共关系人员及其培养

 案例分析

 本章思考题

第三章 组织与公众的关系协调

 第一节 公众和“关系管理”

 第二节 关系协调的策略、内容和手段

 第三节 关键公众关系协调要点

 案例分析

 本章思考题

第四章 组织形象塑造

 第一节 组织形象及其构成

 第二节 组织形象塑造及其程序

 第三节 组织形象塑造的战略

 第四节 组织形象塑造的策略和方法

 案例分析

 本章思考题

第五章 组织的传播管理

 第一节 公共关系传播

 第二节 公关调查：传播管理的基础

 第三节 公共关系的传播媒介

 第四节 公共关系传播效果的优化

 案例分析

 本章思考题

第六章 公共关系的宣传技术

 第一节 新闻宣传

 第二节 公共关系广告

 第三节 自控媒介的宣传

 第四节 人员宣传的常见方式

 案例分析

 本章思考题

第七章 公共关系的交往技巧

 第一节 公共关系中的人际交往

 第二节 公共关系交往的沟通技巧

 第三节 公共关系交往的礼仪

 案例分析

 本章思考题

第八章 公共关系专题活动的策划实施

 第一节 公共关系策划

 第二节 公共关系专题活动策划要领

 第三节 大型公共关系专题活动实施要略

 第四节 公共关系危机处理

 案例分析

 本章思考题

附录 公共关系案例集萃（2005-2008）

参考文献