未来的世界已经湿乎乎了，你的营销又怎么能干巴巴！

在今天这个充斥着Twitter、Facebook的世界，把你的生意和你的顾客联系起来是非常重要的。你唯一的麻烦是，旧的规则已经不管用了。而米奇在本书这本书中指出了新规则下的真正价值和信用的建立。如果你想在社会性媒体中生存，这本书将是终极指南。

商业世界日新月异，人们与品牌、产品和服务之间的联系方式也是千变万化，本书的主要目的就是帮助商业人士更加适应这一切。现在仍然有很多商业人士认为，互联网上发生的一切只不过是某种时尚或潮流。

本书描述了未来的商业将如何变化。米奇从企业家和商业角度出发，使用丰富的现实案例进行了阐释。

第1章 湿营销时代

第2章 湿时代的信任经济

第3章 企业家湿精神

第4章 网上社区的建立

第5章 用户创造内容

第6章 你就是媒体

第7章 数字进化论

第8章 湿的利基市场

第9章 旧事情新方法

第10章 内容即媒体

第11章 移动渠道也是湿的

第12章 未来依然是湿的

译者后记

“湿湿的”拥抱

2004年6月20日，澳大利亚人胡安·曼恩(Juan Mann)情绪低落，于是他做了一件不寻常的事情来转换心情。他制作了一个牌子，上面写着“免费拥抱”，然后他举着这个牌子在悉尼的彼得街购物中心里来回走动。最开始，人们走过他身边，看着他的新奇举动，一些人暗自发笑，并在他身后窃窃私语。没多久，一个陌生人走向曼恩，给了他一个拥抱。突然之间，周围所有人都跟着这么做起来，购物中心里的人们开始纷纷拥抱身边的亲人或同伴。

在第一次免费拥抱发生之前的几个月里，曼恩的生活中出现了很多波折，因而他一直心情抑郁。直到接受了一个陌生人的拥抱，他的心情才得以改善。在“9·11事件”之后，拥抱这一简单友善的行为不仅改善了曼恩的个人情绪，也安抚了整个世界的创伤。一些人开始效仿曼恩，制作了自己的“免费拥抱”牌，然后举着这些牌子跟曼恩一起在彼得街购物中心的露天市场里走动。免费拥抱活动继续发展壮大，直到当局介入，强制人们停止这一活动，理由是他们没有申请许可。但是在万人联名请愿之后，当局又允许人们继续免费拥抱。

在此期间，曼恩遇到了“小病狗”乐队(Sick Puppies)的成员斯蒙·摩尔(Shimon Moore)。摩尔被发生的这一切深深吸引，于是花了两个月的时间对免费拥抱活动(包括请愿)过程进行了拍摄，将其编辑成几分钟的短片，并配上自己乐队的歌曲《都一样》(All The Same)。2006年，摩尔听说曼恩的祖母过世，于是就把免费拥抱的配乐视频作为一份礼物，寄给了曼恩。最终，这个视频被上传到了YouTube上。至今，这个视频的观看次数已经超过了4 000万次，而且在全球其他很多地方都激发了类似的免费拥抱的热潮。

读到这里你也许会觉得奇怪：曼恩、YouTube上的视频以及一个嬉皮士式活动的起源，这跟营销有什么关系？关系太大了。

曼恩负有使命，营销也一样。在如今这个时代，人们在现实世界中相互保持着一定距离，而“免费拥抱”的核心品牌价值就在于直接且真实的人际接触。曼恩决定在彼得街购物中心测试他的理念是否可行，然后他开始向任何接受者提供免费拥抱。同样，一旦你确定你的产品或服务能够吸引目标受众，下一步就是进行广泛的信息传播。

传统的市场营销、传播、广告和公共关系的成本非常昂贵，对一些规模较小的生意来说几乎高不可攀。曼恩和摩尔的做法则非常值得借鉴。他们利用了很多免费又方便的在线工具，把他们的信息传播给每个对此有兴趣的受众，比如把视频上传到YouTube，其成本几乎为零。曼恩他们没有花钱去电视上或者报刊上打广告，而是利用了互联网。并且他们知道，如果目标受众可以接触到这些信息，借助在线工具，信息的受众也能够进一步广泛传播信息。曼恩还成立了网上群组，对评论进行回复，积极参与他们自己建立起来的社区活动。

大公司和大品牌知道如何利用传统昂贵的营销渠道(电视、广播、印刷品广告和广告牌)来传播信息。而本书中讨论的新渠道，乍看上去似乎显得有些奇怪，而且也违反一般人的直觉，甚至会令人感到担忧害怕。虽然向外界“开放”会让一些企业忧心忡忡，但在如今这个基本透明的新世界里，它们其实别无选择。

所有企业面临的最严峻的挑战之一是：弄清谁是目标受众，怎么接触他们，怎样和他们建立起关系。但是建立起受众群并促进其成长的成本是非常昂贵的。

这就是曼恩的免费拥抱在线视频值得借鉴之处。他用来触及数百万受众(全球实际上网人数已经超过15亿)的工具对你来说也同样适用，而且在大多数情况下，这些工具非常便宜，甚至是免费的。曼恩并不是一个领取高薪的数字营销战略专家，也不是网站的编程人员，他的科技敏锐程度和史蒂夫·乔布斯相差悬殊。他只是一个像你和我一样的普通人，掌握的技术和互联网知识相当有限。但重点就在于：即便你不是计算机专家，也可以很好地利用互联网渠道和社区。正如克莱·舍基所说：我们在历史上高估了“计算机联网”的价值，而低估了“社会联网”的价值。发现并应用后者的价值来重塑新时代的营销观念和方式——这就是“湿营销”的意义所在，也是本书的主旨所在。

“湿湿”的价值

我们不再生活在“六度之隔”的世界中(每一个人都跟另一个人以少于六个中间人的间隔联系在一起)，本质上我们全部都由科技、互联网和移动设备联系在一起。

P2-4

商业世界日新月异，人们与品牌、产品和服务之间的联系方式也是千变万化，《湿营销》的主要目的就是帮助商业人士更加适应这一切。现在仍然有很多商业人士认为，互联网上发生的一切只不过是某种时尚或潮流。

除了“我们一直都是那么做的”这个错误信念之外，阻碍大多数企业接触新媒体的一个重要因素就是，他们不知道这到底是“真的”，还是仅仅是一种时尚或潮流。虽然许多公司会利用时尚或潮流(比如时装业)来获得发展，但较为传统的企业更愿意做步调缓慢的追随者。关于这一点，马尔科姆·格莱德威尔(Malcolm Gladwell)曾在他的《引爆点》(The Tipping Point)一书中做过很好的描述。

仍有一些企业将互联网和以非通话的方式使用手机视为一时的潮流，这几乎显得可笑。它们不再是时尚了。不相信我吗？看看你的周围：有消费者、企业、同行和竞争对手不上网吗？有多少人没有高速互联网接人(在工作场所和家里)？有多少人没有移动设备(从新潮的iPhone到常规的手机)？当家人说要预定旅程时，又有多少人不是上网做研究，而是打电话给旅行社，并等待旅行社回电话？再想远一点儿，如果互联网仅仅是一种时尚，那么你会认为，当明天早晨醒来时，你获知新闻的唯一方法就是通过在房门前收到的报纸，或者是早晨6点的电视新闻吗？

牙膏一旦挤出，它就不会再回到牙膏管里了。互联网和社会化媒体已经改变了一切。这不只是一时的潮流，而是人们相互联系、收集信息、共享、协作和创建自己的生意的一种全新方式。随着这些变化和新方法产生，确实出现了多种形式的潮流。有些潮流会延续，有的则会消失。在过去的数年中，以及不那么遥远的未来，形势已经很清楚，变化是意料之中的事。展望未来，甚至有更多的迹象显示了商业发展的方向。有四种趋势将会影响(可能已经影响到了)成功的商业新模式的产生。

1．触摸：从iPhone和谷歌的Nexus One手机到iPad，大量使用的触摸屏证明了我们正在离开固定的计算机工作站。伴随着这一趋势的是，键盘和鼠标也将很快灭绝。有些人说，今天的孩子们将学习在玻璃上打字，另外一些人(包括我)则认为，孩子们很快就将学习在空气中打字了。而且所有的操作，以及多媒体和信息的创作，都会使用简单直观的多点触控方式进行，就像电影《少数派报告》(Minority Report)中的那样。当我们开始更多地进行触摸而不是点击和敲击键盘时，我们需要为硬件的人性化和个性化做好准备。

2．分析：沃尔玛的成功得益于数据。由于互联网创造了多点触摸，任何人都可以向其他人报告或发布信息(想想Twitter、博客和脸谱)，你可以想象一下，实时分析可以给商业带来什么样的影响。想想我们远远不止是利用静态数据，而是开始理解信息的社会化方面。我们说的是：不只知道谁在我们的网站做什么，而且知道这些人是什么样的人，他们与谁有联系，他们的影响力如何，这对我们的生意而言意味着什么，并且这些全都是实时的。如果你们认为我们已经淹没在了数据中，那就准备好看到数据之外的真知灼见吧。

3．双网合一：你不会再是互联网“在线”，然后再用移动设备上网了，只会存在一个网。很多企业仍然将互联网空间和移动空间视为不同，分别开发它们，制定战略并执行。是的，iPad处于台式机(或笔记本电脑)和移动设备之间，但是当所有的设备都不需线缆连接，不被固定地点限制时，桥梁就会延长。移动空间和互联网空间正在迅速融为一体。“在线体验”会是这样：既可以在家里或办公室的一块大屏幕上体验，也可以在你的手中体验(甚至投影在墙面上)。怎样根据即将到来的改变来调整我们的网站(以及结合第1个趋势“触摸”)，也就是轮胎和路面接触的地方。

4．位置感知：最近在Twitter和Foursquare上热炒的内容，不是杰西·詹姆斯(Jesse James)是否在Twitter上关注了老虎·伍兹(Tiger Woods)的一个情人，而是关于移动的、可感知位置的社交网络。发布信息，而且根据你的地理位置来进行接收和参与，这种能力改变了一切，包括从你“在现场”时内容的价值，到搜索结果、资讯和转介如何基于你目前的位置进行显示。Twitter和Foursquare是否会变得像Friendster和Second Life那样，这个问题并不重要，这些平台给商业世界带来的真正价值是它们可以与一些人进行联系，并向他们发布信息，这些人在地理位置上靠近我们，并且对我们的商品感兴趣。

因此，当大多数企业仍在试图弄清如何做出一个视频，以便在YouTube上进行病毒式传播，或者让更多的人在Twitter上关注他们时，你可以花一些时间来进行策略性的思考，看看在未来18～24个月中，这些当前的潮流有多大可能变成兴旺业务的基础。你现在有了《湿营销》作为路线图和指南，请务必让自己保持联系。

对译者来说，翻译的过程往往也是一个阅读和学习的过程。在这个过程中受到启迪、有所感悟，也是翻译带来的巨大乐趣之一。《湿营销》是一本非常实用的指南，我毫不怀疑读者可以从中获得有价值的信息和方法，因为我本人已经从本书中获益良多。

虽然本书的主题如何利用网上渠道进行营销，但即使你不从事营销工作，也可以从本书中发现很多有趣的建议。比如书中提到，你需要把贴到网上的内容当做是你自己的永久记录。你在贴出任何东西的时候，都要做到小心谨慎，因为客户、未来的客户、雇主、未来的雇主都可能会看到这些东西。你可能会说：“不喜欢我的博客的人，我也不想为他工作。”但是你可以回头看一下你自己5年前做的事，你现在的看法可能跟那时有天壤之别。其实很多人都会在回顾往昔时大吃一惊，因为人们会改变、会成长、会经历一些事情。

如果我们5年后再来看这本书，会有什么不一样呢？那时的互联网已经不是今天的互联网了，因为它也会改变、会成长、会经历一些事情。作者在书中提到了几种具有对话性质的网上渠道，其中包括博客、播客、微博、社交网站、维基等。试想一下，这些网上渠道5年后会是什么样呢？

不过有些东西也许不会改变。就像本书中提到的一份报告《通过满足社交需求来达到商业目的》中所指出的，社交网站可以满足人们的6种社交需求。无论社交网站如何变化，它都需要满足人们的这些需求。

而且无论你想利用哪些渠道，你也无法伪装出你的热情，无法伪装出你的个人品牌。你可以学会怎么赢得朋友，怎么影响人们，但是如果这并非法出自你的真心，你建立的关系就不会持久。我想无论未来的互联网渠道如何变化，这一点仍会非常重要。

感谢编辑的敬业精神和对我的支持，感谢孟巧乐和王文给我的鼓励和建议。特别要感谢圈网互联公司的蒋彬和水晶石公司的韩建光的帮助，每当我对互联网领域的内容存在疑问时，都从他们那里获得快速而详细的解答。

感谢我的母亲周薇和父亲杨文智，他们让我得以从家务和琐事中脱身，集中精力完成本书的翻译。

限于个人能力，译文中若有不妥之处，先行致歉。

杨洋

《湿营销》一书描述了未来的商业将如何变化。米奇从企业家和商业角度出发，使用丰富的现实案例进行了阐释。

——克里斯·安德森 《连线》杂志总编，畅销书《长尾理论》作者

无论你是《财富》500强企业的CEO，还是刚刚开始创业的菜鸟商人，这本书都能助你建立起更强大的社会联系。米奇帮助我们了解这个正在形成的未来。

——丹·艾瑞里 畅销书《怪诞行为学》作者

在今天这个充斥着Twitter、Facebook的世界，把你的生意和你的顾客联系起来是非常重要的。你唯一的麻烦是，旧的规则已经不管用了。而米奇在《湿营销》这本书中指出了新规则下的真正价值和信用的建立。如果你想在社会性媒体中生存，这本书将是终极指南。

——丹尼尔·平克 畅销书《全新思维》作者

以前，人与人之间有着距离、隔阂，甚至是鸿沟。现在，没有了。我们都联系在一起。《湿营销》中，米奇提供了一个让你和你的顾客、你的同事，甚至是你的对手联系在一起的方式。快点实践吧。

——赛斯·高汀 畅销书《紫牛》作者