语言的功用是表达思想。人们利用语言，来表示他们的所思所想，达到沟通情意的目的。

《管理者每天读点口才学》这本书里，编者们讨论工作中的口才学，管理中的口才学，以及社交中的口才学等等。如果有人曾经因为说话技巧的拙劣而失掉了朋友，或因为说话不高明而失掉一个顾客，或因为言语不当而错过了一个好机会，或因为口不择言而惹来一身麻烦……相信你在读过这本书以后会得到些许帮助。

口才训练大师戴尔·卡耐基说过：“一个人成功，约有15％取决于专业知识，85％取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”

一个人如果善于言辞、会说话并且口才好，就能把自己的工作生活安排得有趣而且非常愉快，不仅使自己快乐，也使他人快乐。是否具有超一流的口才，是一个人能否取得成功的关键因素之一。在商界、政坛以及个人生活中，如果拥有迅速说服他人的好口才。就会赢得令他人羡慕的机会，就会受到上司的赏识、同事的尊敬、下属的爱戴和客户的信赖。

《管理者每天读点口才学》这本书里，编者们讨论工作中的口才学，管理中的口才学，以及社交中的口才学等等。如果有人曾经因为说话技巧的拙劣而失掉了朋友，或因为说话不高明而失掉一个顾客，或因为言语不当而错过了一个好机会，或因为口不择言而惹来一身麻烦……相信你在读过这本书以后会得到些许帮助。

第一篇 口才资本

第一章 提高能力

口才是管理工作的关键／2

好口才是一种“软管理”／3

正确控制怯场的方法／5

沉着处理冷场的情况／8

敢于应付各种责难／10

让自信推动你的说话能力／11

时刻保持你的热情之火／13

管理者应善于驾驭情绪／14

第二章 把握主动

主动引发一场谈话／17

打开一个新话题／18

“你想说点什么”／20

激起对方的谈话欲望／21

第三章 平易亲和

展示平易近人的形象／22

体现说话的亲和力／23

亲情赢得员工的奉献／25

关心和体贴的魅力／28

说话的姿态放低些／29

不摆领导的架子／30

作风不要太强势／32

第四章 沟通交流

沟通，从心开始／33

沟通是一种关键能力／34

沟通让上下精诚合作／35

上下级沟通交流的技巧／36

沟通是管理工作的浓缩／37

“蜂舞”法则／39

第二篇 工作口才

第一章 招聘面试

招聘的筛选方式／42

面试的提问类型／45

面试提问注重开放性／46

录用到签约的语言技巧／48

招聘面试如何提问／51

著名企业招聘面试全真题／54

第二章 树威立信

利用授权树立威信／59

以信义树立威信／61

不乱开空头支票／62

获得下属信服的艺术／63

维护自己威信的艺术／66

应该严厉，但要公平／67

不公平就难以服众／68

公、正、明、大／69

领导讲话权威性训练／70

第三章 组织协调

疏导是治理拥塞的根本／71

让员工把不满说出来／74

敢于直面冲突和矛盾／76

化解心理矛盾的方法／77

六种协调方式／79

塑造“大家庭”理念／82

当好领导，也当好老师／83

第四章 有效说服

以询问替代命令／85

运用心理操纵术／86

亮出竞争对手／88

让态度软下来／90

用商量的口气说／91

用疑问的口气说／93

暗示目标可以实现／94

暗中把目标引向一致／96

激起下属的优越感／97

第五章 表扬激励

员工都渴望被认可／99

表扬的3种方式／100

适度表扬的两点要求／101

如何表扬下属的闪光点／102

如何表扬困境中的下属／104

把谢意送进员工的心坎／105

树立目标，激发干劲／106

巧用激将，进发力量／108

对失败者给予充分肯定／110

第六章 批评责备

掌握批评的尺度／112

保持克制和冷静／114

平时多加指导／115

试着欣赏部下／116

责人先责己／118

要打气不要打击／119

第七章 公平公正

不能因私损公／121

亲此疏彼不可取／122

第三篇 社交口才

第一章 真诚赞美

人活在赞美之中／126

赞美的魅力／127

赞美与奉承的区别／128

每个人都渴望赞美／130

赞美他人，照亮自己／131

赞美的六个前提条件／134

赞美的四个方式／136

赞美的五大效果／138

多谈对方的得意之事／140

不要胡乱恭维对方／14l

“大家都这么认为”／142

第二章 正确提问

提问的四大作用／144

提问的技巧／145

提问的尺度／148

看清对方，问得适宜／150

问得太多惹人烦／151

一次提出两个问题／151

只给出一个选择／152

让对方说“是”／153

问题相同问法不同／155

问句类型举例／157

第三章 耐心倾听

乱插嘴的人令人讨厌／158

打断别人易引起抵触情绪／160

耐心听别人谈他自己／161

倾听者的良好素质／16l

每个人都有倾诉的欲望／163

做一个耐心的倾听者／164

倾听能帮助你思考／166

倾听中的插话技巧／167

第四章 巧妙拒绝

在生活中学会拒绝／169

不要不好意思说“不”／171

拒绝，但不使人难堪／172

拒绝用语／172

拒绝的七大妙招／173

说“不”的禁忌／176

说“不”能赢得尊重／177

第五章 因人而言

边看边说，边说边看／179

注意对方，谨慎开口／180

从语气中认识人／184

从音色中辨别人／186

十种会说话的人／188

七种似是而非的人／190

第六章 肢体语言

肢体语言为社交铺路／192

发挥肢体语言的魅力／197

肢体语言的类型／198

肢体语言的特性／200

肢体语言的功能／200

手势语／201

握手语／203

坐姿语／204

立姿语／204

走姿语／205

第七章 委婉含蓄

《第六枚戒指》的故事／206

含蓄是一种艺术／208

换个说法会更好／211

委婉曲折的三大形式／213

含蓄地表达爱情／215

含蓄的六种表达方法／218

第四篇 幽默口才

第一章 幽默是什么

幽默，你是什么？／220

幽默的丰富层面／222

幽默的魅力／224

幽默的乐趣／225

幽默是吹出来的／228

幽默就在你身边／229

幽默是一种心理体验／230

理儿不歪，幽默不来／231

第二章 幽默的力量

幽默帮你取得成功／233

幽默助你排忧解难／234

幽默缓解工作压力／235

幽默替你减轻痛苦／237

幽默使你更健康／238

幽默使大事化小／239

幽默寓教于笑声之中／240

幽默能调节人际关系／241

幽默使家庭生活更美满／242

第三章 幽默的方法

返还幽默：软对软，硬对硬／244

黑色幽默：用喜剧来表现悲剧／245

歪曲经典：对经典做荒谬的解释／246

强词夺理：把无理的说成有理的／248

正反对比：在心理上形成落差／249

设置悬念：设包袱，预作暗示／250

张冠李戴：转移对方的原意／251

颠倒错位：违反常理，顺手移位／252

位移真义：把重点转到另一主题／253

类比幽默：把毫不相干的事物放在一起／254

一语双关：表面上说此实际上说彼／257

含沙射影：更高于讽刺意味／258

反戈一击：以眼还眼，以牙还牙／258

第五篇 演讲口才

第一章 演讲素质

演讲口才的要求／262

加强心理训练／263

演讲的禁忌／265

第二章 演讲风格

演讲风格的含义／266

演讲风格确定的依据／267

给演讲定一个基调／269

培养自己说话的风格／269

演讲风格形成的途径／271

演讲风格的类型／272

形成自己的演讲风格／275

第三章 演讲开场

开场白的要求／278

开门见山式／280

名言式／281

用故事开头／283

用事实开头／284

拿实物做开端／285

第四章 演讲结尾

适时结束演讲／286

总结全篇，突出重点／287

用热情洋溢的话结尾／289

用幽默结束演讲／290

引用诗文结尾／291

照应开头式结尾／292

成功演讲一百招／293

第六篇 论辩口才

第一章 论辩攻防术

接过话头尽情发挥／298

先顺从，后逆转／299

用荒唐制服荒唐／300

选准点发起攻击／302

环环相扣，占据主动／303

层层递进，层层反驳／304

第二章 论辩刚柔术

软硬兼施说利害／306

借相同点反击不同点／307

不在次要矛盾上纠缠／308

语言力求简短有力／310

温柔地回敬对方／311

不达目的不罢休／312

第三章 论辩纵擒术

营造利于说服的局势／314

设置圈套引他上当／315

有意识地反过来说理／317

见风使舵，改变方式／318

心理相容／320

心理满足／321

第四章 论辩曲直术

拐弯抹角把话说／322

直截了当地陈述／323

借酒吐真言／325

避重就轻，模糊应对／326

旁敲侧击达到目的／327

所答非所问／328

第五章 论辩奇正术

用数字说话／330

引经据典，用事实说话／332

赋予某些词语特定的含义／333

声东击西，言在此而意在彼／334

偷换概念，以扰乱视听／335

选择相反的事物做比较／336

美国人类行为研究者汤姆士也指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学得到充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”

领导者，众之首也。领导者要实现有效的、成功的领导，必须充分利用好领导环境，导之于言而施之于行，最大限度地引导和调动被领导者朝着既定的目标共同努力。而要引导和调动别人，成功沟通和积极鼓动的语言是重要的手段。口才训练大师卡耐基强调：一个人的成功，只有15％归功于他的专业知识，还有85％归功于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力，即其驾驭语言的口语表达能力。

领导者作为社会经济发展的引导者、指导者，一切具体工作最终都要通过语言来完成。主持会议、布置工作、接待来访、社交活动、发表演说等，都离不开口才。而且口语表达能力的高低，将直接影响这些活动效果的好坏。因此，讲话水平是衡量一位领导者素质和能力，或者说在社会地位和成就上有多大潜力的重要标准，促使事业成功的重要因素之一。

领导口才直接体现领导者的政治理论水平、组织协调能力和人格品质魅力。只有具备较高的思想水平和政策水平的管理者，才能在讲话时高屋建瓴，从全局和事物发展的大势上把握问题、思考问题和解决问题；只有具备较高的文化素养和口语表达能力的领导者，才能在讲话时思路清晰、有理有据、通俗易懂，才能抓住听众、吸引听众、打动听众、说服听众，调动激情，从而实现讲话的目的。如果讲话时费话连篇，形式呆板，语调沉闷，拖泥带水，甚至主观武断，肯定不会给听众留下好的印象，而且势必会严重影响领导者在听众心目中的形象。

 领导讲话水平高，符合时代发展要求，体现领导者具备一定的政治思想水平和政策水平；符合当地实际情况，体现领导者熟悉情况，作风务实；能够解决群众实际困难，体现领导者具备良好的作风和态度；能够激发和调动群众积极性，体现领导者具备良好的人格魅力。这样的管理者才受欢迎。

P2-3

语言的功用是表达思想。人们利用语言，来表示他们的所思所想，达到沟通情意的目的。

我们每天从早到晚都在说话，想说什么就说什么，再也方便不过。何以还要研究“口才学”呢？如果你觉得这件事太平常，不值得花工夫，费精神去研究，你就错了。

语言是你用来应付这个社会的工具。一个好的工具会给你获得更好的成果，获得更多的益处，这是不可忽视的。你是否知道你一生的事业的成功或失败，与谈话的得失有多么大的关系吗？

许多人都以为自己说的话并无什么不妥，许多人往往缺乏这份自知之明，除非有人当面提醒他。这里有一个方法，可用来自己检讨一下自己说话是不是正确和具有美感，在别人谈话的时候，你静静地聆听他们谈话，尽量注意并分析他们的毛病。例如声音浑杂、沙哑、含糊，或是口头语频频，或是语气中表现自大、狂妄的、甚至卑劣、苛刻的思想，还有忌妒、诅咒……的心理状况，在你聆听了一段时间后，你定会很惊讶地发现，人在说话时会有那么多毛病，无意间表现出自己品格的缺点。——这些情形你是否曾注意到呢？

另有一种办法，用来“欣赏”和“批判”自己的谈话。如果有一部录音机，当你与家人或朋友谈话的时候，把声音录下来，你也会发现，自己有很多缺点需要纠正和改进。

再来看看许多了不起的人物，他们的言辞是多么厉害，苏秦靠一张嘴巴游说六国而成为三个国家的宰相，就是一个好例子。外交官一次成功的会谈比十万大军开上战场更具有力量。

在我们日常生活中，待人接物，商业上的推销与宣传，都需要伶俐的口才。

以上就是我们为什么要研究口才学的道理了。

在《管理者每天读点口才学》这本书里，我们讨论工作中的口才学，管理中的口才学，以及社交中的口才学等等。如果有人曾经因为说话技巧的拙劣而失掉了朋友，或因为说话不高明而失掉一个顾客，或因为言语不当而错过了一个好机会，或因为口不择言而惹来一身麻烦……相信你在读过这本书以后会得到些许帮助。