震憾人心的心理学观点和策略，彻底解决你工作和生活中的人际关系难题！

你生活在心理的世界中，你要么被他人影响，要么学会影响他人！

本书介绍了过去100多年来社会心理学研究的成果，这些成果不同凡响，且震憾人心。通过对这些成果以及相应策略的运用，你将从各个方面改善自身的生活和工作！

人与人之间的关系是世上最复杂的关系，而中国人之间的关系更加微妙。本书是一本社会人际关系心理学应用书，侧重点在人际关系的吸引、驾驭方面。

本书共介绍了六个方面的问题，包括如何吸引他人亲近自己、如何改变他人的态度、如何获得他人的帮助、如何说服并处理反对意见、如何强化他人的服从意识、如何化解双方冲突。在内容上深入浅出、通俗易懂。更重要的是，这些规则和相应的策略，既可以运用在社会生活中，也可以用在组织管理和业务工作中，无论是与人相处、情感关系还是团队管理、业务销售，都会给你提供实有效的帮助。

顾问的话

前言 驾驭人际关系的心理密码

第1章 如何吸引他人接近自己

人际吸引力的NASCR法则

N=near，接近性吸引力

A=appearance，外表吸引力

S=similaritv，相似性吸引力

C=complementanity，互补性吸引力

R=retum，关系回报吸引力

三个步骤让别人更容易接近你

增加交往的频率

表露出你希望接近他

给予对方安全感

增加身体魅力的六大秘诀

丰富的脸部表情

恰当得体的手部姿势

头部动作暗藏的吸引力

增强眼睛交流的魅力

优雅的体态语

从身体的距离中产生吸引力

让对方看到你和他是一样的

支持对方的观点

寻求同类意识

保持志趣相投的感觉

增强互补吸引力的三大策略

看看自己是哪种人格

适时改变性格

适度批评的策略

从关系回报中提升交往的兴趣

保持关系中的及时回报

诱发对方愉快的情感

提高自己对他人的回报预期

第2章 如何改变他人的态度

改变他人态度的DIARB法则

D=dognition，认知

L=love，爱心

A=arouse，唤醒

R=role角色

B=behavior，行为

改变对方认知的三个步骤

优化你的谈话技巧

从侧面入手改变认知

环境的影响力

以刺激调节对方喜好感的四个手段

找到归因习惯

奖励和惩罚

过度刺激

短缺原理

唤醒对方积极情绪的五个技巧

给他们足够的关心和爱

挠准唤醒的三个痒处

良好的情境

重造对方角色意识的四个步骤

清晰的角色认知

角色的学习

提升角色期待

强化角色实践

强化对方行为的四个手段

强化外在的依从

强制性的行为约束

给对方足够的理由(认知不协调)

第3章 如何获得他人的帮助

获得他人帮助的RRSRO法则

R=repay，内部回报

R=reciprocal，互惠原理

S=situation，情境

R=resonate，共情

O=onlv，唯一性

增强对方积极的内部回报感

巧妙利用他人的内疚感

善用他人的积极心境

巧妙建立双方的互惠关系

互惠关系的相关原理

考虑双方的共同利益

主动帮他一个小忙

对他人的帮助给予积极的反馈

运用积极情境激发对方提供帮助

克服对方的时间压力

让他作出积极的承诺

给他贴上乐于助人的标签

在请求中获得对方认同的共情技巧

成为对方认同的人

让他感到你们有所关联

唤起对方类似的情感反应

激发对方付诸行动的心珲技巧

增加紧迫性

减少环境的不利干扰

明确对方的责任

第4章 如何说服并处理反对意见

说服他人的WLCUS法则

W=way，途径

L=language，语言

C=control，控制

U=use，利用

S=strengtlaen，强化

说服他人的三个有效途径

中心途径

外周途径

经验法则

情感偏好

使语言更具说服力的四个技巧

以称赞为开端

语言要流畅

避免用命令的语句

对不同的人要使用不同的语言

控制他人辩驳的五个方法

以对方喜好为切入点

使他分心

怎样得寸进尺

温水煮青蛙

利用对方情绪的三个手段

好心情效应

唤起他的恐惧

用情感左右他的情绪

强化说服效果的四个方法

使他作出承诺

强调机会的唯一性

第5章如何强化他人的服从意识

强化他人服从意识的IGASR法则

I=insinuate，暗示

G=group，群体

A=authority，权威

S=sight，情境

R=reduction弱化

运用暗示强化心理服从

谢里夫的规范形成实验

心境联结与变色龙效应

暗示的实际操作

强化群体同侪压力

阿希的群体压力实验

群体规模

群体的一致性

群体的凝聚力

利用权威强化服从

米尔格拉姆的服从实验

保持接近性

增加影响力

合法性

利用情境引导服从意识

情感距离

公开的反应

承诺的力量

弱化个体独特意识的三个手段

手段1：避免“回飞镖效应”

手段2：使他抛弃独特性

手段3：利用思维定式

第6章如何化解双方的冲突

化解双方冲突的FRCEF法则

F=feelings，情绪

R=reduction，弱化

C=communicate，沟通

E=emotions，情感

F=frequency，频率

控制冲突的四个情绪调节方法

把握好自己的情绪

避免言语冲撞

在不重要的问题上道歉

给对方一个台阶

弱化对抗的三个冲突缓和手段

加强互动

以合作代替竞争

寻找第三者调停

有效冲突调解的五个沟通手段

做好沟通前的准备

面对面的沟通

做忠实的听众

善用你的肢体语言

选择适合的环境

以情打动对方的心的三个方法

甜美的话语

宽大为怀

真诚地对待

降低冲突频率的三个心理策略

避免过度竞争

减少知觉到的不公正

把误解降到最低

增加交往的频率

我们已经知道，他人对你的态度是在不断的见面、接触中发生联系和变化的。人际关系要想密切，彼此有一定频率的交往是其前提。生活中我们常可看到，原先关系亲密的两个人，后来由于交往少了，关系可能淡薄下去了；反之，原先不很熟的两个人由于经常在一起活动，关系可能亲密起来。

这种从近邻和同事的关系中获得友谊的好处，所需要付出的时间和精力都较少，所以很好操作。

多出席一些重要的场合

不论是单位组织的旅行、聚餐、年会、庆祝活动还是小区物业或居委会要求大家参加的会议，甚至是同事或朋友孩子的婚礼等。

因为重要的场合可能会同时汇聚了不少自己的老朋友，利用这个机会你可以进一步加深一些印象，对自己和朋友的关系很重要。

说话而不只是沉默

在所有的这些场合你不能只是干坐着或者听别人发表意见，你要在合适的时候微笑着寒暄，与别人多交流。而在适合自己发挥才能的时候，你更要抓住机会表现，让更多人对你有印象。

遇到朋友的喜事要第一时间赶去祝贺

当你的朋友升职或调到新的组织去时，祝贺他们。同时，也让他们知道你个人的情况。如果不能亲自前往祝贺，最好也应该通过电话来表达一下自己的心意。

制造与人见面的机会

当你熟悉了对方的一些时间规律，你要分析哪些可以为你所用。比如说你知道他每天上午8：50会出现在电梯里，那你完全可以也在那时候出现。见到对方的时候，你可以微笑示意，顺便寒暄。

现年21岁的瑞娜是个生性腼腆的女孩，不善言谈，很文静，刚从大学毕业，在一家规模不大的公司当行政专员。和原来在学校一样，瑞娜默默地工作，开会的时候也极少发言。与同期进公司的新同事相比，瑞娜是最不引人注目的一个。

最近，有一件事让瑞娜很苦恼。一个月前，公司对新进员工进行了一次测评。在知道结果之前，瑞娜觉得自己不会是最差的一个。但结果却让瑞娜很吃惊：自己的名字被赫然地印在了最后一个，尤其是他人对她的评价这一项，分数几乎少得可怜。

这件事促使瑞娜开始反思自己的行为，她决定按以下步骤改变当下的状况：

(1)之前：在自己的办公桌前解决自己的午饭。

现在：选择在休息室吃饭，坐在靠近饮水机的位置。

成效：与同事照面的机会增多。

(2)之前：觉得电梯很慢，选择一个人走楼梯。

现在：与同事一起等电梯。

成效：在等电梯的过程中，每天自然地彼此寒暄问候。

结果单位的同事们都开始找她说话，她成功改善了自己的人际关系。

怎么样，你是否也明白了接下来该如何去做？如果你想让更多的人愿意接近你，不妨尝试一下去租靠近超市、小卖部的房子，挫靠近咖啡壶的桌子，在靠近主要建筑的停车点停车……这些都是可以增加交往频率的有效手段，是帮你建立友谊的基石。

P7-8

驾驭人际关系的心理密码

“人与人之间的相互依赖性，使得人际关系成为我们生存的核心需要”，这句话来自美国社会心理学家戴维·迈尔斯。确实，你、我还有我们身边的任何一个人，从内心深处都有一种强烈的社会关系需求。我们渴望被关爱，渴望与他人产生牢固的友谊，我们同样渴望减少不必要的摩擦，处理好各种各样的人际关系矛盾……亚里士多德将人称为“社会性动物”，确实有他的道理。

当然，有这种需要是一回事，是否能够有能力获得这种满足则是另一回事。这一点就像在大海中航行或在夜幕下行走一样，大多数人并不知道如何获得更好的或者是更亲密的人际关系。而且，即使是那些具备良好人际关系的人，也可能不知道自己为什么会如此，就像那个写下《草叶集》的美国著名诗人沃尔特·惠特曼所说的那样：“我说不出我的脚踝怎样弯曲和我最微小的愿望来自何处，也说不出我付出友情的缘故，以及我收回友情的缘故。”

我们的观点是：如果不知道为什么，那么显然也无法知道怎么得到它。所以，有一个最基本的规则：需要达到某种结果，就首先要了解产生这种结果的原因或者条件。

下面这些看似简单的观点或者问题，隐藏着一个世纪以来社会心理学研究的伟大成果，探索这些观点的来龙去脉，你揭开的将是一幅幅神秘的“心理电码图”：

1．关于喜欢和不喜欢：对方接近你、喜欢你，不是因为你比其他人更优秀，而是因为你最靠近对方！

激动人心的爱情、亲密的友谊、受人欢迎的喜爱和支持……类似这样的关系似乎可遇而不可求，很多人都相信爱情是机缘，亲密的知己难找，而事业上的伙伴更是大海捞针般缥缈。但是，心理学的研究为我们展现了另一个图景：你与他人是否能够产生符合期望的关系，是从接近性开始的，以外表、相似性和互补性为基础，最终在关系的相互回报中得到巩固。反过来的道理也一样，如果你能够提供这些条件，那么你也会成为最受欢迎的人。本书的第1章将详细为你解答这些问题。

2．关于改变他人的态度：一个人是因为某种态度产生了相应的行为，还是因为作出了某种行为。然后产生了相应的态度呢？

做父母的因为无力改变孩子而烦恼，管理人员因为改变不了员工的态度而焦虑，朋友之间因为对待事物的不同态度而产生矛盾，因态度产生的各种社会关系问题随处可见。调节或改变他人态度的秘密就隐藏在上面这个问题的背后。本书的内容将揭示：所有的态度都是可以改变的，而成功地改变一个人的态度总是需要心理认知、心理刺激、意识唤醒、角色调节以及行为激发五个方面的策略加以综合运用。本书的第2章将深入说明如何有效地运用这些策略。

3．关于帮助和拒绝：一个真正无私的人很难产生你需要的帮助行为，恰恰是因为“自私之心”促使对方伸出了援助之手。

你避免不了需要他人的帮助，就像这个社会中的其他人一样，我们处在一个相互帮助才能幸福生活的社会环境中。但是，当你提出一个请求或者要求时，怎样才能让别人更加积极地帮助你而不是拒绝你的请求？心理学的研究发现了一个简单的道理：所有的帮助行为都不是基于无私之心，寄希望于对方的责任心或者无私感是无法获得善意帮助的。相反，你必须借助于对方的“自私之心”——当然，你需要掌控足够的心理技巧。本书第3章对这方面的内容有详细的介绍。

4．关于反对和说服：当需要说服某个人或者某些人的反对意见时，你会采用怎样的策略？

我们每天要面对太多的说服，要说服一些重要的领导，让他们相信确实有必要做某项工作，要说服你手下的部门，让他们毫无反对意见地去干活，还有你的客户，说服他们接受你的方案和产品……说服的过程是一场有趣的战斗，是强有力的说服途径、语言等多个心理要素的完美结合。这方面的内容详见本书第4章。

5．关于服从与抗拒：人人都有倾向于服从他人的人格特质。而最有效的服从总是发生在情境的引导中。

对大多数从事组织管理、社会活动的入来说，这个命题有极其特殊的意义——它意味着有效地获得大众或相关群体的认可和合作。心理学家们一次次证明了绝大多数正常的、社会适应良好的成年人会对他人的命令或看法产生服从行为。服从似乎并不是一个人格特质上的弱点，而应该是一种强大的情境力量的产生。换句话说，真正能够让他人产生服从行为的是一种情境的力量，有技巧地创造这种情境，你就能够轻易地让他们信服你——本书的第5章对此有详细的说明。

6．关于冲突的化解：冲突都是被环境诱发的。解决的方法也必须从情境调节入手。

大多数冲突的调节似乎都以失败告终，那成功的冲突调节究竟隐藏着怎样的规则？心理学家证明，很多冲突中真正的对立目标只是核心处的一小部分，更大的问题来自对对方的动机和目标的误解。所以，化解冲突时我们应该找准核心。第6章中介绍的冲突调解和化解办法会告诉你：化解冲突不是特别难的事情，甚至有的冲突也可以变成积极的、建设性的。而所有冲突的化解必须依靠一定的手段调节情境，这些手段包括情绪上的疏导、气氛的缓和等，本书的第6章对此进行了细致的说明。

以上六个方面的内容构成了本书的6章。本书在内容上对相关的心理学原理和技术如何应用于生活实践有非常具体的描述。从更实用的角度讲，这些心理学原理和技术既可以用作个人与个人之间的人际关系调节，同样也可以作为个人与群体、组织与群体之间的深层原则指导——生活和工作中的人际关系问题无处不在，欢迎你在本书中找到解决问题的答案。